تخطي إلى المحتوى
  • الصفحة الرئيسية
    • المراسلة بخصوصية تامةالبقاء على اتصالالتواصل في المجموعاتعبّر عن نفسكواتساب للأعمال
  • الخصوصية
  • مركز المساعدة
  • المدونة
  • للأنشطة التجارية
  • تنزيل
تنزيل
الشروط وسياسة الخصوصية‏2025 ©‏ شركة WhatsApp LLC
صفحة واتساب الرئيسيةصفحة واتساب الرئيسية
    • المراسلة بخصوصية تامة

      التشفير التام بين الطرفين وعناصر التحكم في الخصوصية.

    • البقاء على اتصال

      يمكنك المراسلة وإجراء مكالمات مجانًا* في جميع أنحاء العالم.

    • التواصل في المجموعات

      المراسلات الجماعية أصبحت سهلة.

    • عبّر عن نفسك

      عبِّر عما تشعر به من خلال الملصقات والصوت وصور GIF وغير ذلك الكثير.

    • واتساب للأعمال

      يمكنك الوصول إلى زبائنك من أي مكان.

  • الخصوصية
  • مركز المساعدة
  • المدونة
  • للأنشطة التجارية
  • التطبيقات
تسجيل الدخولتنزيل
  • نظرة عامة
  • ثمة أمور رئيسية ينبغي أخذها بعين الاعتبار عند إنشاء مجتمع جديد أو إضافة مجموعاتك إلى المجتمعات على واتساب.

    • 100: إعداد مجتمعك
    • 101: بناء مجتمع آمن
    • 102: إجادة دور مشرف المجتمع
    • 103: كيفية تعزيز التفاعل داخل المجتمع وتنميته
  • يُعد تمكين المشرفين والأعضاء والتعاون معهم من أساسيات دورك لبناء تجربة مجتمع ناجحة والحفاظ عليها.

    • 200: وضع الحدود والحفاظ على الأجواء الإيجابية في المجتمع
    • 201: إدارة الخلافات وتعزيز الشمولية
    • 202: فرض قواعد المجتمع والتعامل مع الأعضاء غير الملتزمين
    • 203: إدارة وتعيين الأدوار في المجتمعات المتعددة المشرفين
  • قريبًا

    • تعرّف على الطريقة التي يُستخدم فيها واتساب من خلال أشخاص من مختلف القطاعات لتنمية مجتمعاتهم.

      • مجال التعليم
      • مجموعات تقديم الدعم أو المتطوعين
      • مجال الصحة

    مجموعات تقديم الدعم أو مجموعات المتطوعين

    مدة القراءة: 10 دقائق

    نسق عماد على مدار الأشهر الستة الماضية مجموعات للمتطوعين الذين يدعمون الشباب والأسر المحرومين في جميع أنحاء مدينته. وفي بعض الأحيان، كان هو والمتطوعون يقدّمون لهم الطعام والدواء وأحيانًا الإرشاد والتوجيه.

    كان عماد يقضي معظم وقته في إدارة مختلف القوائم البريدية وإرسال تذكيرات حول الاجتماعات ومواعيد التسليم والفيديوهات التعليمية إلى الأفراد. هذا بالإضافة إلى متابعة الأمور بانتظام مع المتطوعين للحفاظ على تفاعلهم واهتمامهم وتجميع ملاحظاتهم حول التجربة وتقديم الدعم والمشورة ومعرفة احتياجاتهم أو متابعة أي اتصالات جديدة بين العائلات. كان عماد يهتم أيضًا بالتنسيق مع المتطوعين لجمع قصص يمكنه مشاركتها مع المتبرعين والمنضمين الجدد. يتواصل عماد بانتظام مع عدد من المتبرعين الكرماء والمطاعم المحلية ومتاجر البقالة الذين يقدّمون موارد لدعم هذه الأسر. هو يدرك أنّ هناك عددًا أكبر بكثير من الأسر الفقيرة. وبالتالي يحتاج إلى طريقة أفضل لتنسيق كل هذه الجهود. في المقابل، يحتاج مجتمعه أيضًا إلى المزيد من المتطوعين والتبرعات العينية والمادية حتى يستطيع الوصول إلى المزيد من المحتاجين وتقديم المساعدة لهم.

    بعد النظر في عدّة خيارات، قرر عماد أن خاصية المجتمعات على واتساب هي الأفضل وأنها يمكن أن تسهل عمله كثيرًا. فهي لن تساعده في ربط كل المشاريع والمناطق المختلفة فحسب، بل ستتيح له أيضًا توظيف متطوعين جدد وتسهيل تفاعلهم. ولأن تطبيق واتساب مجاني وسهل الاستخدام، يستطيع أي شخص الانضمام إلى مجتمع المتطوعين بدون الحاجة إلى قضاء وقت في قراءة الكثير من الرسائل الإلكترونية أو تعلّم كيفية استخدام نظام جديد.

    • قبل إعداد مجتمعك، فكّر في هدفك. هل هو لتنسيق مشاريع على أرض الواقع أو لتقديم دعم اجتماعي مباشرةً للمحتاجين أو لرفع مستوى الوعي بقضية معينة أو غير ذلك؟ سيساعدك هدفك على تحديد الأعضاء الذين تريد ضمّهم إلى المجتمع وإلى أي مجموعات ستتم إضافتهم. يمكنك إنشاء أو إضافة مجموعات على الشكل التالي:

      • المتطوعون حسب المنطقة الجغرافية؛
      • المتطوعون حسب مجموعة المهارات؛
      • المتطوعون حسب المشروع أو الحدث؛
      • قادة المشاريع أو منسقو مجموعات المتطوعين؛
      • المتطوعون الجدد لتقديم التوجيه لهم؛
      • المتطوعون المسؤولون عن جمع أفضل الممارسات ومشاركتها؛
      • المتطوعون المكلفون بجمع ومشاركة قصص متعلقة بفعالية البرنامج؛
      • المستفيدون حسب الاحتياجات أو الحالة؛
      • المستفيدون حسب المنطقة الجغرافية؛
      • المتبرعون حسب مجال الاهتمام أو المشروع.

      إنّ وضع هدف واضح للمجتمع سيساعد فريق المشرفين والأعضاء على فهم سبب إضافة مجموعات معيّنة دون سواها. على سبيل المثال، إذا كان جزء من هدفك هو تقديم الطعام للأسر منخفضة الدخل، يمكنك إنشاء أو إضافة المجموعات المعنية بتجهيز الطعام وتوصيله، بل وتضمين مجموعة تتكون من المتطوعين المختصين بتوجيه المتطوعين الجدد وإرشادهم. في المقابل، لن تتم دعوة مجموعة المتطوعين التي تم إنشاؤها للتواصل حول اهتمام اجتماعي مشترك.

    • إنّ سمعة مجتمعك ومشاركة الأعضاء يؤثران في نشاط التوظيف والتفاعل مع المتطوعين والمتبرعين. كما أنّ التجربة التي تقدمها للمستفيدين كجزء من مجتمعك تحظى بالقدر نفسه من الأهمية. لبناء بيئة صحية وإيجابية، من المهم للغاية وضع مدونة قواعد سلوك لمجتمعك على واتساب. وقواعد السلوك هي مجموعة من القواعد والمبادئ والقيم التي توجّه مجتمعك لفهم السلوكيات والمحتوى المسموح بهما وغير المسموح بهما في المجتمع.

      عند إدارة مجموعات المتطوعين، هناك بعض المخاطر التي يجب الانتباه لها جيدًا. من المهم وضع إرشادات واضحة لمشرفي المجتمع والمجموعات بخصوص ما يلي:

      • التحقق من المتطوعين والمتبرعين والمستفيدين الجدد. من الممارسات الجيدة أيضًا التحقق من كل جهات الاتصال قبل إضافتها إلى المجموعات ضمن مجتمعك. فإضافة أشخاص لديهم توقعات أو مناهج أو نوايا غير مناسبة قد يضر بأعضاء المجموعات الآخرين. يمكنك وضع بعض المعايير أو الأسئلة لمشرفي المجموعات لطرحها على الأعضاء المحتملين قبل إضافتهم إلى أي مجموعة. من الأفكار الجيدة أيضًا إنشاء مجموعة توجيه للمتطوعين الجدد لتدريبهم والتفاعل معهم قبل إضافتهم إلى مجموعات المتطوعين.
      • إضافة مجموعات المتبرعين والمستفيدين. يكون رقم الاتصال بالعضو مرئيًا لجميع مشرفي المجتمع ولكل أعضاء المجموعات التي ينضم إليها. تأكّد من أن الأعضاء في مجموعات المتبرعين والمستفيدين يدركون ذلك ويوافقون عليه قبل الانضمام إلى أي مجموعة في مجتمعك. قد لا يرغب المتبرعون على وجه الخصوص في مشاركة تفاصيل الاتصال بهم مع الآخرين. من المرجح أن تكون مجتمعات المستفيدين، مثل الشباب أو الأسر منخفضة الدخل، شديدة الحساسية لأسباب متعددة، وقد لا تريد أن يعلم الآخرون باحتياجها للمساعدة أو حصولها عليها.
      • مشاركة المعلومات الخاصة والحساسة. من الأفضل ألا تسمح قواعد مجتمعك أو مدونة قواعد السلوك فيه للأعضاء بمشاركة المعلومات الشخصية، مثل عنوان الإقامة أو عنوان البريد الإلكتروني. من المفيد أيضًا اشتراط على الأعضاء الجدد الموافقة على سياسة الخصوصية في مجتمعك قبل السماح لهم بالانضمام. ولكن إذا كان من المطلوب مشاركة معلومات الاتصال الشخصية من أجل تنسيق عمل المتطوعين، فاحرص على تذكير الأعضاء بمشاركة معلوماتهم باستخدام الرسائل المباشرة مع المشرفين فقط وليس في المجموعة. إذا كانت تتم مشاركة التجارب أو المعلومات الشخصية الحساسة كجزء من مجموعة الدعم، فانصح الأعضاء باستخدام الرسائل ذاتية الاختفاء.
    • ثمة مهارات مطلوبة لإدارة المتطوعين والتواصل بشكل لائق مع المستفيدين. عند توظيف مشرفي المجتمع والمجموعات، ابحث عن أفراد يتسمون بما يلي:

      • الشغف بالقضية؛
      • الالتزام بقيم مجتمعك ومدونة قواعد السلوك فيه؛
      • امتلاك الوقت والقدرة على تنسيق المجموعات وإدارتها؛
      • حيازة المهارات والخبرات المطلوبة لدعم المتطوعين أو المستفيدين في مجموعاتهم؛
      • امتلاك الوقت الكافي للاجتماع معك والمشرفين الآخرين والتواصل معكم بانتظام لمشاركة الدروس المستفادة أو أفضل الممارسات أو الصور أو القصص أو عناصر البيانات؛
      • الوعي الذاتي والاستعداد للإعلام عن حاجتهم لأخذ قسط من الراحة.

      في مجتمعات المتطوعين، يكرس الأعضاء من تلقاء أنفسهم وقتهم للتطوع، ويعطونه الأولوية على التزاماتهم الحياتية الأخرى. ستتفاوت قدرة كل عضو على المساعدة بمرور الوقت، لذا من المهم للغاية توظيف ما يكفي من مشرفي المجموعات لتقاسم أعباء العمل وتجنب الإنهاك وضمان استمرار المجتمع. سيفيدك تعيين ما لا يقل عن مشرفَين اثنين للمجتمع ومشرفَين لكل مجموعة وإنشاء مجموعة للمشرفين فقط للتواصل مع فريق المشرفين وتنسيقه ودعمه في أداء أدواره. يمكنك تحديد ساعات عمل للمشرفين للرد على الاستفسارات والتأكد من أن بإمكان المشرفين تولّي نوبات عمل مختلفة.

    • للحفاظ على تفاعل مجتمعك، من الضروري التأكد من أن المعلومات المقدمة في مجموعة الإعلامات قيّمة ومهمة للجميع. ويمكن أن يشمل هذا إعلامات حول:

      • تقدير دور المتطوعين والمتبرعين والاعتراف به؛
      • إنجازات المشاريع الأخيرة؛
      • انضمام متبرعين جدد؛
      • بدء مشاريع جديدة؛
      • طلب متطوعين لمشاريع أو أدوار جديدة؛
      • ضمّ مجموعات جديدة؛
      • الترحيب بالمتطوعين الجدد؛
      • فرص أكبر لتفاعل المجتمع.

      يُعد مراعاة هدف المجموعات المتعددة داخل المجتمع من الممارسات الجيدة. فاعتمادًا على أهدافها، يمكنك التعاون مع مشرفي المجموعات لوضع إرشادات حول شكل المراسلات ووتيرتها ومحتواها. قد يفيدك ما يلي:

      • إرسال جداول زمنية تحدد موعد اجتماعات مجموعات المتطوعين أو خطط العمل المتعلقة بالمشاريع؛
      • مشاركة أفضل الممارسات أو الخبرات التي من شأنها مساعدة المتطوعين أو المستفيدين؛
      • مشاركة قصص النجاح أو الطلبات المحددة والعاجلة مع مجموعات المتبرعين.

      من الممارسات المهمة لضمان استمرار تفاعل المتطوعين هي التقدير والإشادة بالجهد والتواصل الشخصي. يمكنك تقدير أعضاء مجموعات المتطوعين من خلال الرد على رسائلهم في المجموعات، والإشارة إلى أفراد معينين باستخدام @ لتحيتهم على مساهمتهم، والاحتفال بالإنجازات واللحظات المميزة من خلال مشاركة القصص والصور.

    العودة إلى التعليم
    تنزيل هذا العرض التوضيحي
    هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
    نعملا
    لماذا لم تكن هذه المقالة مفيدة؟
    • لقد كانت المقالة مربكة
    • لا تعالج المقالة المشكلة التي أواجهها
    • لا تنطبق المقالة عليّ أو على المجتمع الذي أنتمي إليه
    • لا تشرح المقالة طريقة تنفيذ ذلك على واتساب
    شكرًا لك على ملاحظاتك

    التالي

    المجموعات المعنية بالصحة
    مشاهدة العرض التوضيحي
    عودة إلى الأعلى
    تنزيل
    الشعار الأساسي لواتساب
    الشعار الأساسي لواتساب
    تنزيل
    مهمتنا
    الخصائصالمدونةالحمايةللأنشطة التجارية
    من نحن
    نبذة عناالوظائفمركز العلامة التجاريةالخصوصية
    استخدام واتساب
    أجهزة Androidأجهزة iPhoneكمبيوتر Mac/كمبيوتر شخصيواتساب ويب
    هل تحتاج إلى المساعدة؟
    الاتصال بنامركز المساعدةالتطبيقاتاستشارات أمنية
    تنزيل

    ‏2025 ©‏ شركة WhatsApp LLC

    الشروط وسياسة الخصوصية
    خريطة الموقع