支持或志愿者群组

在建立社群前，请考虑您的目的是什么。是为了协调现场项目，直接向有需求的人员提供社会支援，就某一问题引起关注，还是其他目的？您的目的将帮助您决定社群中需要包含哪些成员，以及他们需要加入哪些群组。您可能需要创建或添加包含以下人员的群组：

• 按地理区域划分的志愿者；
• 按技能组合划分的志愿者；
• 按项目或活动划分的志愿者；
• 项目负责人或志愿者协调员；
• 需要指导的新志愿者；
• 收集和分享最佳实践的志愿者；
• 负责收集和分享项目影响故事的志愿者；
• 按需求或具体困难划分的受益人；
• 按地理区域划分的受益人；
• 按项目或感兴趣领域划分的捐赠者。

清晰的社群目的有助于让管理员团队和成员理解添加或不添加某个群组的原因。例如，如果您的目的之一是为低收入家庭提供食物，那么您可能决定创建或添加与食物准备和发放相关的群组，甚至是专门辅导新加入成员的志愿者群组。相应地，出于共同社交兴趣而交流的志愿者群组则不会收到邀请。

您的社群声誉和成员参与度会影响您的招募，影响与志愿者及捐赠者的互动。受益人的体验是您的社群的一部分，也同等重要。为营造健康积极的环境，在 WhatsApp 社群中提出行为规范至关重要。行为规范包含一系列规则、原则和价值，指导您的社群成员理解在社群中允许或不允许的行为和内容。

在管理志愿者群组时，存在着一些需要密切关注的风险。对于社群和群组管理员而言，就以下方面制定清晰的原则非常重要：

• 审查新的志愿者、捐赠者和受益人。在向您社群中的小组添加任何联系人前，进行仔细的核查不失为好做法。若添加的成员抱有错误的期待、方法或意图，那么可能会对其他群组成员不利。您可以考虑设置一些标准或问题，方便群组管理员在添加任何潜在成员到群组之前，先询问清楚。一个好点子是为新志愿者设立迎新群组，以便在将其添加至志愿者群组前提供培训和展开互动。
• 添加捐赠者和受益人群组。成员的联系号码对所有社群管理员和所属群组的所有成员可见。请务必确保捐赠者和受益人群组的成员在加入您社群中的任何群组前知悉并同意这一点。尤其是捐赠者可能不想与他人分享其联系方式。受益人社群（例如青少年或低收入家庭）可能由于各种原因而更加敏感，可能不希望他人知道自己需要或正在接受援助。
• 分享私人和敏感信息。理想情况下，您的社群规则或行为规范应该告诫成员不要分享个人信息，例如住址或电邮地址。在允许新成员加入社群前，要求其确认您的社群隐私政策也是一个好主意。然而，如果必须分享个人联系方式以便志愿者协调，那么请记得提醒成员只能直接发送消息给群组管理员来分享信息，而不是在群组内分享。如果支持群组需要共享敏感个人信息或体验，那么请建议成员使用限时消息。

管理志愿者以及恰当地与受益人沟通都需要一定技巧。在招募社群和群组管理员时，选择具有以下特质的人员：

• 对事业充满热情；
• 遵守您的社群价值和行为规范；
• 有时间和能力来协调并管理群组；
• 拥有为其群组内志愿者或受益人提供支持所需的恰当经验和技能组合；
• 有时间与您和其他管理员定期沟通和开会，以分享经验、最佳实践、照片、故事或数据点；
• 了解自己，能在需要休息时主动沟通。

志愿者社群中，成员在他们的其他生活诸事之外，自由奉献自己的时间。随着时间推移，每位成员能承担的工作量将会不同，因此尤为重要的是，招募足够数量的群组管理员以分担工作量、避免倦怠并确保您的社群稳定。建议您指定至少两名社群管理员，并为每个群组指定至少两名群组管理员，同时设立“仅限管理员”的群组，以便沟通、协调并帮助您的管理员团队履行其职责。您也可以为管理员设置回复询问的工作时间，并确保不同管理员负责不同的时段。

要想保持社群的良好互动，非常重要的一点是确保公告群组内提供的信息有价值，且与每个人都息息相关。公告可以涉及以下内容：

• 对志愿者和捐赠者的认可和赞赏；
• 近期项目成果；
• 新加入的捐赠者；
• 新项目启动；
• 为新项目或角色招募志愿者；
• 加入新群组；
• 欢迎新志愿者；
• 大型社群互动机会。

考虑社群内各个群组的目的是一种很好的做法。根据其不同的目标，您可以和群组管理员协作，就沟通的形式、频率和内容进行指导。以下做法可能会很有帮助：

• 发送志愿者群组聚会时间表或项目工作安排；
• 分享对志愿者或受益人有帮助的最佳实践或体验；
• 与捐赠者群组分享成功故事或特殊、紧急的请求。

认可和个人联系是确保志愿者保持互动的关键。您可以通过多种方式赞赏志愿者群组成员：在群组中回复其消息；通过 @提及个人的贡献；分享故事和照片以庆祝成就和精彩时刻。