Anlaşmazlıklar karmaşık olabilir. Kişilik, inanç, görüş ve beklenti farklılıklarından; yanlış iletişim, yanlış anlama ve karışıklıktan veya uyuşmazlıktan kaynaklanabilirler. Anlaşmazlıkları tutarlı ve yapıcı bir şekilde en aza indirmek, yönetmek ve çözümlemek amacıyla başlangıçta bir anlaşmazlık arabuluculuk stratejisi ve süreci geliştirmek için yönetici ekibinizle birlikte çalışmak en iyi uygulamadır. Olası anlaşmazlık durumlarını göz önünde bulundurun, arabuluculuk süreci üzerinde anlaşın ve ekibinizin ihtilafları ortaya çıktıkça yönetmesine yardımcı olmak için önceden net yanıtlar hazırlayın.
Anlaşmazlık durumunun etkisini en aza indirmek amacıyla harekete geçebilmeniz için üyelerinizi birbirlerini sorumlu tutmaya teşvik etmenizi ve herhangi bir argümanı erkenden izleyip yönetici ekibine bildirmeye yardımcı olmanızı tavsiye ederiz.
Anlaşmazlıklar meydana geldiğinde, üyeleri sakinleştirmek, gerginliği azaltmak ve durumun daha kötüye gitmesini önlemek için yöneticilerin hızlı bir şekilde müdahale etmesi en iyi uygulamadır. Bir anlaşmazlığa arabuluculuk ederken aşağıdaki adımları göz önünde bulundurun:
- Üyelere topluluk kurallarını (hangi davranışların kabul edilemez olduğunu ve bu davranışların sonuçlarını) hatırlatın;
- Anlaşmazlığın kaynağını veya nedenini belirlemek ve anlaşmazlığın neden meydana geldiğini anlamak için bilgi toplayın;
- Her üyenin bakış açısını anlamak için yargılamadan ve ön yargısız bir şekilde dikkatlice dinleyin;
- Sorunu çözümlemek için ilgili üyelerle birlikte çalışın ve onlara birbirleriyle nasıl olumlu etkileşimde bulunabileceklerini hatırlatın.
Grup ayarlarını yalnızca yöneticilerin geçici olarak mesaj göndermesine izin verecek şekilde yapmak iyi bir fikirdir. Bu, sohbeti kontrol etmenizi sağlayacak ve sonraki adımlarınızı düşünürken tartışmak ve üyelerin sakinleşmesi için zaman tanıyacaktır.