201: विवादों को मैनेज करना और सबको साथ लेकर चलना

विवाद मुश्किलें खड़ी कर सकते हैं. विवाद व्यक्तित्वों, मान्यताओं, विचारों और अपेक्षाओं में टकराव की वजह से पैदा हो सकते हैं. गलत जानकारी, गलतफ़हमी और भ्रम की वजह से भी सदस्यों के बीच विवाद हो सकता है. मतभेद की एक वजह बहस भी होती है. विवादों को कम करने, उन्हें मैनेज करने और उनका समाधान करने के लिए मध्यस्थता की रणनीति बनाएँ. इसके लिए आपको अपनी एडमिन टीम के साथ मिलकर प्रक्रिया तैयार करनी चाहिए ताकि विवादों को आसानी से और सकारात्मक तरीके से सुलझाया जा सके. विवाद की संभावित परिस्थितियों पर ध्यान दें और मध्यस्थता की प्रक्रिया पर सहमति बनाएँ. स्पष्ट जवाबों को भी पहले से तैयार रखें ताकि किसी विवाद के पैदा होते ही आपकी टीम को तुरंत उसका समाधान करने में मदद मिले.

हमारा सुझाव है कि सदस्यों को एक-दूसरे के प्रति जवाबदेह बनने के लिए प्रोत्साहित करें. इससे विवादों की निगरानी में मदद मिलेगी और किसी भी तरह की विवाद के बारे में एडमिन टीम को जल्द से जल्द सूचना मिल पाएगी. इससे टीम विवाद के असर को कम करने के लिए कदम उठा सकेगी.

विवाद होने पर एडमिन को आगे बढ़कर सदस्यों को शांत करने और तनाव को खत्म करने की कोशिश करनी चाहिए ताकि स्थिति को बिगड़ने से रोका जा सके. विवाद में मध्यस्थता करते समय ये करें:

• कम्युनिटी के नियमों के बारे में सदस्यों को याद दिलाएँ – कौन-सा व्यवहार स्वीकार नहीं किया जाता और ऐसे व्यवहार का क्या नतीजा हो सकता है;
• किसी भी विवाद की वजह का पता लगाने के लिए जानकारी इकट्ठा करें और समझें कि विवाद क्यों शुरू हुआ;
• हर सदस्य का नज़रिया समझने के लिए, सच जानने से पहले किसी नतीजे पर पहुँचे बिना या पक्षपात किए बिना उनकी बातें ध्यान से सुनें;
• समस्या में शामिल सदस्यों के साथ मिलकर समाधान करें और उन्हें याद दिलाएँ कि वे एक-दूसरे से सकारात्मक बातचीत कैसे कर सकते हैं.

यह भी अच्छा रहेगा कि ग्रुप सेटिंग्स में जाकर कुछ समय के लिए सिर्फ़ एडमिन को मैसेज भेजने की परमिशन दी जाए. इससे आप बातचीत को कंट्रोल कर पाएँगे. साथ ही, सदस्यों और बातचीत के माहौल को शांत होने का समय मिल जाएगा. इस दौरान आप अगले कदम के बारे में भी सोच पाएँगे.

ग्रुप की प्राइवेसी सेटिंग्स को कैसे बदलें

अगर सदस्य डरा हुआ या अलग-थलग महसूस करते हैं तो छोटी सी गलतफ़हमी भी बड़ी बहस बन सकती है. सदस्यों से निजी तौर से बात करके, आप उन्हें यह दिखाते हैं कि आप उनकी परवाह करते हैं और उनकी मदद के लिए उपलब्ध हैं. निजी तौर से बात करने से आपको उनके मकसद और नज़रिए को समझने में मदद मिलती है. उन्हें यह महसूस कराने में भी मदद मिलती है कि वे किस तरह कम्युनिटी में सकारात्मक योगदान दे सकते हैं और विवाद से बाहर निकल सकते हैं. याद रखें कि कभी-कभी खुद को शांत करने में लोगों को कुछ समय लगता है. इसके बाद ही वे बता पाते हैं कि आखिर हुआ क्या था और उन्हें कैसा लग रहा है. उन्हें शांत होने के लिए समय दें. उसके बाद ही उनसे समस्या के बारे में चर्चा करें.

उन्हें बताएँ कि उन्होंने कौन से नियम तोड़े हैं और समय देकर उनकी बातें ध्यान से सुनें ताकि उन्हें महसूस हो कि उनकी बातें सुनी गईं और उनका सम्मान किया गया. समस्या की वजह जानने की कोशिश करें. इससे आप उनकी भावनाओं को समझ सकेंगे और यह जान सकेंगे कि विवाद क्यों शुरू हुआ था. याद रखें कि गुस्से में लोगों को अक्सर यह लगता है कि उन्हें अनदेखा किया जा रहा है या लोग उन्हें हल्के में ले रहे हैं. इसलिए नियमों को लागू करते समय भी उनके साथ खुलकर बातें करें और उनके साथ प्यार से पेश आएँ.

हालाँकि, अगर मध्यस्थता से बात नहीं बनती है और सदस्य आक्रामक ही बने रहते हैं, तो आप उन्हें ग्रुप और कम्युनिटी से हटाने के बारे में सोच सकते हैं.

एक अच्छी और बढ़ती हुई कम्युनिटी में अलग-अलग विचार, अनुभव, कहानियाँ, नज़रिया व जानकारी रखने और चर्चाएँ करने वाले लोग होते हैं. अपने कम्युनिटी के नियमों का इस्तेमाल करके अपने सदस्यों को बताएँ कि उनसे किस तरह के व्यवहार और बातचीत की उम्मीद की जाती है. ऐसे करने से सभी का सम्मान करने वाली और सभी को शामिल करने वाली कम्युनिटी तैयार होती है, जिसमें अलग-अलग तरह के लोग होते हैं.

आप अपनी कम्युनिटी में जिस तरह का व्यवहार देखना चाहते हैं, पहले खुद वैसा बर्ताव करें. अपनी एडमिन टीम में अलग-अलग बैकग्राउंड वाले सदस्यों को रखें जो अपने साथ अलग-अलग क्षमताओं, नज़रिए और विचारों को लेकर आ सकें. इससे आप अपनी कम्युनिटी में विविधता और समावेश के लिए एक मज़बूत नींव तैयार कर सकते हैं.

आप सम्मानजनक असहमति और विवाद के बिना बहस को बढ़ावा दे सकते हैं. इसके लिए आपको सदस्यों के बीच अलग-अलग बैकग्राउंड और विचार रखने वाले सदस्यों के प्रति आपसी सम्मान और समझ को प्रोत्साहन देना होगा. हर सदस्य को अपने अनुभव के बारे में बात करने का मौका दें. अपनी कम्युनिटी में उनकी स्टोरीज़ या अलग-अलग विषयों को लेकर उनके नज़रिए को शेयर करें. कम्युनिटी में दूसरों के बारे में जानना, एक-दूसरे के साथ मेल-जोल बढ़ाने का सबसे बढ़िया तरीका होता है. इससे सदस्यों को उन लोगों से जुड़ने में मदद मिलती है जिनसे उनकी अच्छी दोस्ती हो सकती है.

विवादों को मैनेज करना तनाव वाला काम है. यह भावनात्मक और मानसिक रूप से थकाने वाला हो सकता है. खुद की भावनाओं को काबू में रखना ज़रूरी है और नकारात्मकता का असर खुद पर नहीं होने देना चाहिए. आपका शांत रहना और स्पष्ट सोचना ज़रूरी है ताकि आप समस्याओं को बेहतर तरीके से सुलझा सकें. ज़रूरत पड़ने पर खुद पीछे हट कर, अपने साथी एडमिन से मदद माँगें.

एक-दूसरे को सपोर्ट करने के लिए अपनी एडमिन टीम के साथ मिलकर काम करना और कम्युनिटी में विवादों को मैनेज व मॉनिटर करने की भूमिका शेयर करना बढ़िया रहता है. जब आप परेशानी खड़ी करने वाले सदस्यों के साथ चुनौती भरे विवादों को निपटाने की कोशिश कर रहे हों, तो अपनी टीम को बताएँ. दूसरों के नज़रिए को सुनने के लिए अपने साथी एडमिन के साथ परिस्थिति की चर्चा करना, समाधानों की चर्चा करना और सही कार्रवाई करने को लेकर बात करना उपयोगी होता है. अगर आपको लगता है कि इससे बात बन सकती है, तो अपने साथी एडमिन से उस विवाद में शामिल सदस्यों तक पहुँचने में मदद करने के लिए कहें.

उन पुरानी स्ट्रेटेजी और केस स्टडीज़ के बारे में भी जानकारी जुटाएँ जो विवादों के सफलतापूर्वक समाधान में मददगार रही हों.