103: Как повысить вовлечённость и развить сообщество

Доброжелательные и позитивные сообщества привлекательны для новых участников, и в них создаётся здоровая и благоприятная среда для всех членов.

Подумайте о том, как бы вы хотели приветствовать новых участников. Личное приветствие админом сообщества или админом группы может стать хорошим началом. Вам следует также включить информацию о цели и правилах сообщества, чтобы участникам было проще ориентироваться и они чувствовали себя комфортно и общались уверенно.

По мере присоединения большего числа участников админы групп и сообщества могут также содействовать повышению вовлечённости, помогая установить взаимосвязи между пользователями со схожими интересами. В определённый момент эти участники, между которыми установились новые связи, могут образовать другую группу в рамках вашего сообщества.

Как создать группу и пригласить в неё участников

Android | iPhone | Web

Для мотивации участия важно, чтобы админы групп и сообщества выполняли свою роль и были дружелюбными и отзывчивыми. Ваша общительность и готовность к диалогу позволят участникам узнать вас и поможет войти в доверие. При установлении доверительных отношений участникам будет проще обратиться к вам с вопросом или самим участвовать в обсуждениях групп.

Некоторым участникам, возможно, необходимо будет подать идеи в отношении того, какой информацией делиться и о чём говорить. Постановка простых, актуальных и открытых вопросов — отличный способ вызвать ответную реакцию и повысить участие. Когда участники группы начинают реагировать, отвечайте им напрямую, давая тем самым понять, что их мнение важно. Когда вы отвечаете участникам напрямую, у них создаётся ощущение, что их голос услышан и ценен для сообщества.

Сводите до минимума бесполезные и вносящие путаницу сообщения в ваших группах и в вашем сообществе, чтобы поддержать заинтересованность и вовлечённость участников. Убедитесь, что ваши объявления чёткие, актуальные и своевременные. Также регулярно напоминайте участникам пользоваться функцией «ответить», чтобы обсуждения в группах были структурированными и велись по существу.

Как отправлять реакции на сообщения

Android | iPhone | Web

То, каким контентом вы будете делиться, в значительной мере зависит от цели вашего сообщества. Подумайте о том, что участники надеются получить от групп и от сообщества. Если речь идёт об обмене информацией об общем деле, полезным будет регулярный контент на эту тему. Если же мы говорим о социальной поддержке, админы могут публиковать информацию о ресурсах и возможностях для взаимодействия.

Подходите творчески к работе с админами групп и сообщества. Рассмотрите возможность представления контента в разных форматах: текст, видео, изображения, голосовые заметки, GIF и пр. Плановые групповые звонки могут также стать эффективным способом для мотивации взаимодействий и внести приятное разнообразие в постоянное общение посредством сообщений.

Важно убедиться, что группы соответствуют своему назначению. Со временем группы могут стать слишком большими, и один и тот же контент может не соответствовать интересам всех участников. Разделение групп на более мелкие группы со схожими интересами может углубить обсуждения и поможет вам решить, какую информацию оставить в группах, а какую публиковать на уровне сообщества.

Как отправлять голосовые сообщения

Android | iPhone | Web

Хорошей идеей будет регулярно просить участников вашего сообщества поделиться своим мнением. Поработайте с админами групп и попросите их узнать у участников, какая информация для них полезна, какая нет, а какой информации они хотели бы получать больше.

Если уровень участия спадает, важно понять, из-за чего это могло произойти. Имеются ли какие-либо препятствия для взаимодействия, такие как перегруженность информацией, негативные и неуважительные комментарии или распространение недостоверной информации?

Некоторые участники любят комментировать и отвечать на всё, в то время как другие предпочитают следить за ведущимися обсуждениями, не обязательно участвуя в них. Помните, что более тихие участники также извлекают пользу из участия в сообществе, даже если они не настолько активны, как другие.

И наконец, если участники выходят из сообщества, хорошей идеей будет попросить их оставить свой отзыв. Однако относитесь с уважением к тем участникам, кто при выходе не хочет участвовать в дальнейшем общении или делиться своим мнением.

Как отвечать на сообщения