医疗健康群组

在建立社群前，请考虑您的目的是什么。是为了协调并监管社区医疗项目，为社区医务工作者提供培训和辅导，就某一问题引起关注，还是其他目的？您的目的将有助于您决定在社群中包含哪些成员，以及成员应属于哪个群组。您可能需要为以下人员创建或添加群组：

• 按地理区域划分的社区医务工作者；
• 按技能组合划分的社区医务工作者；
• 按卫生状况或项目划分的社区医务工作者；
• 接受基础培训的新社区医务工作者；
• 对社区医务工作者的持续培训；
• 管理人员或项目协调员；
• 医院管理团队；
• 医疗团队 – 内科医生、会诊护士、医务社工；
• 医疗用品和药物团队；
• 社区领导。

清晰的社群目的有助于让管理员团队和成员理解添加或不添加某个群组的原因。比如说，如果社群的目的是为家庭提供医疗教育和基层医疗服务，那么可能需要创建或添加专业领域为孕产妇和新生儿健康或心理健康咨询的社区医疗工作者群组。您还可以创建一个群组，用来分享成功故事，或是就社区中遇到的挑战讨论解决方案。然而在这种情况下，将社交群组关联到您的社群则未必合适。

安全且温馨的空间会让成员乐于互动、分享遇到的挑战，以及庆祝彼此的成就，而社群管理员在创建这样的空间中起着至关重要的作用。在 WhatsApp 社群中制定并执行良好的行为规范，有助于培养自主性强和尊重他人的文化。行为规范包含一系列规则、原则和价值，指导您的社群理解在社群中鼓励或不允许的行为和内容。

在线管理大型群组时，您需要注意一些风险。就以下方面向您的群组和社群管理员团队提供明确的指导，以保证您的社群安全：

• 群组邀请链接和新成员 - 如果项目群组不断变化，邀请链接将会很有帮助。但是，只应通过私人消息将链接直接发送给所需的群组成员，同时提醒对方链接不得转发给无关人员。与您的社群和群组管理员协作，共同监控成员，一旦发现不认识的联系人就立即移除。
• 分享私人和敏感信息。理想情况下，您的行为规范或社群规则应该阻拦成员分享自己或他人的个人信息，例如家庭住址或电邮，以及与案例相关的信息。在行为规范中，您可以提醒群组成员，有些信息不适合在大型群组中分享。如果敏感个人信息或体验作为支持群组的一部分而进行分享，那么请建议成员使用即阅消息。
• 错误信息。社区医务工作者在一线工作，经常发现其社群和受益人中传播错误信息。请确保您的社群和群组管理员受到良好培训，可以帮助其成员了解如何分辨真假信息，同时在发现错误信息和骗局时快速删除消息，以阻止传播。群组管理员可以考虑暂时将群组设置中的“发送消息”改为“只限管理员”，以禁止成员发送消息。
• 冲突管理。性格、信仰、观点和期望差异可能会产生冲突，尤其是当社区医务工作者、医疗团队和医院管理人员来自不同的社区，拥有不同的文化背景时。重点是要在社群规则和实践中推动多样性，同时为群组管理员提供有关冲突管理的指导和培训。

在社区医疗相关的社群中，对于指定社群和群组管理员、在管理员团队间沟通和协调，以及让群组管理员对群组管理负责，应该有明确的框架。

最好在您的不同成员群体中的负责人、管理人员或担任特定角色的人员中选择社群管理员。例如，拥有不同技能组合的社区医疗管理人员、医院行政主管或护理人员主管。同时还应考虑管理员需要掌握的技能和获得的信息访问权限，确保社群内的沟通高效且对成员有价值。管理员团队的每位成员能承担的工作量和个人能力不同，因此尤为重要的是，招募足够数量的群组管理员以分担工作量、避免倦怠并确保您的社群稳定。考虑指定至少两名社群管理员，并为每个群组指定至少两名群组管理员，同时设立“仅限管理员”的群组，以便沟通、协调并帮助您的管理员团队履行其职责。

在招募社群和群组管理员时，选择具有以下特质的人员：

• 致力于完成社群使命并遵守行为规范；
• 友善、善于社交，且适应能力强；
• 有时间和能力协调并管理群组；
• 拥有为其群组内成员提供支持所需的恰当经验和技能；
• 有时间与您和其他管理员定期沟通和开会，以分享经验、最佳实践、照片、故事或数据点。

要想保持社群的良好互动，非常重要的一点是确保公告群组内提供的信息有价值，且与每个人都息息相关。公告可以涉及以下内容：

• 近期或即将到来的社区医疗健康教育、筛查和疫苗接种；
• 社区医疗健康信息和来自当地健康卫生机构的提醒；
• 新社区医疗项目的要求和培训；
• 社区医务工作者的福祉和支持资源；
• 对社区医务工作者个人的认可和赞赏。

考虑社群内各个群组的目的是一种很好的做法。根据其不同的目标，您可以和群组管理员协作，就沟通的形式、频率和内容进行指导。以下做法可能会有帮助：

• 发送社区医务工作者群组集会或辅导课程的安排；
• 发送用于记录保存和报告提交的表格以及相关提醒；
• 分享对社区医务工作者、受益人和患者有帮助的最佳实践或体验；
• 向社区医务工作者群组发送消息，以索取反馈，或回答他们的常见问题；
• 与医院管理团队分享成功故事或紧急需求；
• 向医疗保健团队发送与社区医疗卫生状况和患者治疗相关的报告、问题和请求。

个人联系和认可是让社区医务工作者感受到他人支持并保持积极性的关键。您可以通过多种方式赞赏成员：通过 @提及个人的贡献；分享故事和照片以庆祝成就和精彩时刻。还可以向成员寻求反馈，了解成员认为哪些信息有价值，以及他们希望增加哪些信息。社群和群组管理员还可以在“仅限管理员”群组中沟通交流，以便分享他们认为良好和不佳的做法，可以添加或移除哪些群组以便保持对话关联性，以及是否有哪些公告在群组或社群层级处理得更好。