Grupuri de sănătate

Înainte de a vă configura comunitatea, luați în considerare scopul pe care îl urmăriți. Doriți să coordonați și să supravegheați programe de sănătate comunitară, să oferiți instruire și îndrumare lucrătorilor în domeniul sănătății comunitare, să creșteți gradul de conștientizare a unei probleme de sănătate sau altceva? Scopul pe care îl urmăriți vă va ajuta să decideți ce membri să includeți în comunitate și în ce grupuri vor fi aceștia. Puteți crea sau adăuga grupuri pentru:

• lucrătorii în domeniul sănătății comunitare în funcție de zona geografică;
• lucrătorii în domeniul sănătății comunitare în funcție de setul lor de aptitudini;
• lucrătorii în domeniul sănătății comunitare în funcție de condițiile sau programele de sănătate;
• noii lucrători în domeniul sănătății comunitare care urmează pregătirea de bază;
• instruirea continuă a lucrătorilor în domeniul sănătății comunitare;
• managerii sau coordonatorii de programe;
• echipa de management a spitalului;
• echipele medicale: medici, asistenți medicali, asistenți medico-sociali;
• echipa care se ocupă de materialele sanitare și produsele farmaceutice;
• liderii comunității.

Un scop clar al comunității vă va ajuta echipa de administratori și membrii să înțeleagă de ce unele grupuri sunt adăugate, în timp ce altele nu. De exemplu, dacă scopul comunității este oferirea serviciilor de educație pentru sănătate și a serviciilor medicale de asistență primară pentru familii, ați putea decide să creați sau să adăugați grupuri de lucrători în domeniul sănătății comunitare specializați în sănătatea mamei și a nou-născutului sau în consiliere în domeniul sănătății mintale. Puteți chiar să includeți un grup în care să distribuiți povești de succes sau să discutați despre soluții pentru provocările întâlnite în comunități. Cu toate acestea, în acest caz, s-ar putea să nu fie adecvat să asociați grupurile sociale cu comunitatea dumneavoastră.

Administratorii comunității joacă un rol crucial în crearea unui spațiu sigur și primitor în care membrii să-și dorească să interacționeze, să împărtășească provocările pe care le-au întâlnit și să-și sărbătorească realizările. Prin dezvoltarea și aplicarea unui bun cod de conduită pentru Comunitatea dumneavoastră de pe WhatsApp, puteți promova o cultură bazată pe respect și responsabilizare. Un cod de conduită este o colecție de reguli, principii și valori care ghidează comunitatea dumneavoastră în înțelegerea comportamentelor și conținutului care sunt încurajate și, respectiv, interzise în comunitate.

Există o serie de riscuri de care trebuie să țineți cont atunci când administrați grupuri mari online. Păstrați-vă comunitatea în siguranță, oferind îndrumări clare membrilor echipei de administratori ai grupului și ai comunității dumneavoastră cu privire la:

• Linkurile de invitație în grup și pentru membri noi – Linkurile de invitație pot fi extrem de utile în contextul în care grupurile programelor se schimbă în mod constant. Cu toate acestea, trebuie să trimiteți linkurile numai prin mesaj în privat, direct către membrii grupului cărora le sunt destinate, împreună cu avertismentul că linkul nu trebuie redirecționat către contacte care nu au legătură cu grupul. Colaborați cu administratorii comunității și ai grupului pentru a monitoriza și a elimina rapid orice contact pe care nu îl recunoașteți.
• distribuirea informațiilor private și sensibile – În mod ideal, regulile comunității dumneavoastră sau ale Codului de conduită descurajează membrii să distribuie informațiile lor personale sau ale altor persoane, cum ar fi adresa fizică sau e-mailul, precum și informațiile legate de cazuri. În Codul de conduită, vă recomandăm să le reamintiți membrilor grupului că unele informații nu sunt adecvate pentru a fi distribuite în grupul mai mare. Dacă informațiile personale sensibile sau experiența sunt distribuite ca parte a unui grup de susținere, sfătuiți membrii să utilizeze mesaje temporare.
• Dezinformarea. În calitate de lucrători din prima linie, lucrătorii în domeniul sănătății comunitare se confruntă adesea cu dezinformarea în rândul comunităților și beneficiarilor lor. Asigurați-vă că administratorii comunității și ai grupului dumneavoastră sunt instruiți să își ajute membrii să înțeleagă cum să verifice faptele și să acționeze rapid pentru a opri dezinformarea și farsele prin ștergerea mesajelor. Administratorii grupului ar putea să ia în considerare modificarea temporară a setării grupului „Trimitere mesaje” la „Doar adminii” pentru a dezactiva posibilitatea membrilor de a trimite mesaje.
• Managementul conflictelor. Diferențele de personalitate, convingeri, opinii și așteptări pot genera conflicte, mai ales atunci când lucrătorii în domeniul sănătății, echipa medicală și administratorii spitalului provin din comunități diferite cu culturi diferite. Este important să promovați diversitatea în regulile și practicile comunității dumneavoastră și în fața administratorilor grupurilor de susținere, oferindu-le îndrumare și instruire în ceea ce privește managementul conflictelor.

În comunitățile bazate pe sănătatea comunitară trebuie să existe un cadru clar pentru numirea administratorilor comunității și ai grupului, pentru comunicarea în cadrul echipei de administratori și coordonarea acesteia și pentru tragerea la răspundere a administratorilor grupului pentru modul în care își administrează grupurile.

Cel mai bine este să selectați administratorii comunității dintre liderii, managerii sau persoanele care dețin roluri specifice, în cadrul diferitelor segmente de membri, de exemplu, managerii de sănătate comunitară cu diferite seturi de aptitudini, directorii administrației spitalului sau supraveghetorii personalului medical. În același timp, luați în considerare abilitățile și accesul la informații de care va avea nevoie un administrator pentru a se asigura că, în întreaga comunitate, comunicarea este eficientă și valoroasă pentru membri. Deoarece fiecare membru al echipei de administratori va avea o capacitate și un volum de muncă variabile de-a lungul timpului, o bună practică este să recrutați suficienți administratori ai grupului între care să fie distribuit volumul de muncă, pentru a evita epuizarea și pentru a asigura sustenabilitatea comunității dumneavoastră. Luați în considerare desemnarea a cel puțin doi administratori ai comunității și a doi administratori ai grupului pentru fiecare grup, precum și configurarea unui grup Doar admini în cadrul căruia să comunicați cu membrii echipei dumneavoastră de administratori, să îi coordonați și să îi sprijiniți în îndeplinirea rolurilor lor.

Atunci când recrutați administratori ai comunității și ai grupului, căutați persoane care:

• s-au angajat să respecte misiunile comunității dumneavoastră și prevederile Codului de conduită;
• sunt prietenoase, sociabile și nu se dau bătute ușor;
• dispun de timpul și de capacitatea necesare pentru coordonarea și administrarea grupurilor;
• au experiența și setul de aptitudini necesare pentru a sprijini membrii din grupurile lor;
• au timp să comunice și să se întâlnească în mod regulat cu dumneavoastră și cu alți administratori pentru a distribui informații, bune practici, fotografii, povești sau date importante.

Pentru a menține implicarea membrilor comunității dumneavoastră, este important să vă asigurați că informațiile furnizate în grupul care primește anunțurile comunității sunt valoroase și relevante pentru toată lumea. Acestea ar putea include anunțuri despre:

• evenimentele recente sau viitoare legate de educația în domeniul sănătății comunitare, de screening și de vaccinare;
• informațiile privind sănătatea comunitară și alertele trimise de agențiile locale de sănătate;
• cerințele și instruirea pentru noile programe de sănătate comunitară;
• resursele de asistență și bunăstarea lucrătorilor în domeniul sănătății comunitare;
• recunoașterea și aprecierea lucrătorilor în domeniul sănătății comunitare.

O bună practică este luarea în considerare a scopului diferitelor grupuri din cadrul comunității. În funcție de obiectivele lor, puteți colabora cu administratorii grupului pentru a-i îndruma în legătură cu formatul, frecvența și conținutul comunicărilor lor. Poate fi util să:

• trimiteți programe pentru întâlnirile cu lucrătorii în domeniul sănătății comunitare sau pentru sesiunile de mentorat;
• trimiteți formulare și mementouri pentru păstrarea evidențelor și transmiterea rapoartelor;
• distribuiți cele mai bune practici sau experiențe care vor ajuta lucrătorii în domeniul sănătății comunitare, beneficiarii și pacienții;
• trimiteți mesaje către grupurile lucrătorilor în domeniul sănătății comunitare pentru a le solicita să ofere feedback sau pentru a răspunde la întrebările lor frecvente;
• distribuiți povești de succes sau solicitări urgente, către echipa de management a spitalului;
• trimiteți rapoarte, întrebări și solicitări privind condițiile de sănătate din cadrul comunității și tratamentul pacienților către echipele de asistență medicală.

Legăturile personale sunt esențiale pentru asigurarea faptului că lucrătorii în domeniul sănătății comunitare se simt sprijiniți și vor rămâne motivați. Exprimați-vă aprecierea pentru membri utilizând simbolul @ pentru a-i menționa pentru contribuția lor și sărbătorind realizările și momentele importante distribuind povești și fotografii. Solicitați-le membrilor să ofere feedback despre informațiile pe care le consideră valoroase și despre ceea ce ar dori să vadă mai mult. De asemenea, administratorii comunității și ai grupului se pot conecta în grupul Doar adminii pentru a partaja ce consideră că funcționează bine și ce nu, ce grupuri ar putea fi adăugate sau eliminate pentru a păstra conversațiile mai relevante și dacă anumite anunțuri sunt mai bine gestionate la nivel de grup sau de comunitate.