Skupiny ve zdravotnictví

Než Komunitu nastavíte, zamyslete se nad jejím účelem – má pomáhat koordinovat komunitní zdravotnické programy a dohlížet na ně, poskytovat komunitním zdravotníkům školení a mentoring, šířit povědomí o zdravotních otázkách, nebo něco úplně jiného? Účel komunity vám pomůže rozhodnout, které členy do ní přizvat a do jakých skupin je rozdělit. Můžete vytvářet nebo přidávat skupiny pro:

• komunitní zdravotníky podle geografické oblasti,
• komunitní zdravotníky podle dovedností,
• komunitní zdravotníky podle zdravotních problémů nebo programů,
• nové komunitní zdravotníky, kteří prochází základním zaškolením,
• průběžné školení komunitních zdravotníků,
• manažery nebo koordinátory programu,
• nemocniční tým manažerů,
• zdravotnické týmy – lékaře, sestry, zdravotnické sociální pracovníky,
• týmy pro zdravotnické pomůcky a farmaceutické týmy,
• komunitní lídry.

Když bude mít vaše komunita stanovený jasný účel, bude pro tým správců i členy snazší pochopit, proč jsou některé skupiny vytvářeny a jiné ne. Pokud je například účelem komunity poskytovat osvětu o zdraví a základní péči pro rodiny, můžete se rozhodnout přidat nebo vytvořit komunity zdravotníků, kteří se specializují na zdraví matky a novorozence nebo duševní zdraví. Můžete dokonce zahrnout skupiny pro sdílení úspěšných příběhů nebo diskutování řešení výzev, se kterými se komunity potýkají. V takovém případě však nemusí být vhodné propojit sociální skupiny s vaší komunitou.

Klíčovou úlohu ve vytváření bezpečného a vřelého prostředí, kde členové chtějí interagovat, dělit se o problémy a slavit úspěchy, mají správci komunity. Když pro Komunitu v aplikaci WhatsApp vytvoříte dobrý kodex chování a budete dohlížet na jeho dodržování, můžete dosáhnout prostředí, kde se členové navzájem respektují a nebojí se komunikovat. Kodex chování je sbírka pravidel, principů a hodnot, které komunitě pomáhají pochopit, jaké chování a obsah jsou v jejím rámci podporované a jaké jsou nepřípustné.

Při správě velkých skupin online je třeba uvědomovat si celou řadu rizik. Udržujte v komunitě bezpečné prostředí a poskytněte správcům svých skupin a komunit jasné pokyny ohledně následujících bodů:

• Zvací odkazy do skupin a noví členové – zvací odkazy mohou být velmi užitečné, pokud se skupiny neustále proměňují. Odkazy byste však měli daným členům skupiny posílat přímo v soukromé zprávě. Zároveň příjemce varujte, že by odkaz neměli přeposílat lidem, kteří se skupinou nemají nic společného. Společně se správci komunity a skupiny pracujte na tom, abyste měli přehled o členech a rychle odstranili kontakty, které neznáte.
• Sdílení soukromých a citlivých informací – Ideálně by váš kodex chování nebo pravidla komunity měly členy varovat před sdílením jejich vlastních nebo cizích osobních údajů, jako je fyzická adresa nebo e-mail, a souvisejících informací. V kodexu chování byste měli členům skupiny připomenout, že některé informace není vhodné sdílet s početnějšími skupinami. Pokud se v podpůrné skupině sdílí citlivé osobní údaje nebo zkušenosti, doporučte členům, ať používají automatické odstraňování zpráv.
• Dezinformace: Komunitní zdravotníci pracují v první linii, a tak se často v komunitách a při práci s pacienty setkávají s dezinformacemi. Ujistěte se, že správci komunit a skupin jsou proškoleni v tom, jak členům vysvětlovat, jak si ověřovat fakta, a vědí, jak rychle utnout šíření dezinformací a fám smazáním zpráv. Správci skupiny mohou zvážit, zda dočasně nenastavit posílání zpráv v rámci skupiny na „Pouze správci“, aby členům zabránili posílat zprávy.
• Zvládání konfliktů: Rozdílné povahy, víry, názory a očekávání mohou vést ke konfliktům, a to zejména v případech, kdy komunitní zdravotníci, zdravotnický tým a nemocniční pracovníci pochází z různých komunit a kultur. Je důležité v pravidlech komunity i v praxi podporovat rozmanitost a správcům skupiny poskytnout pokyny a proškolení ohledně toho, jak zvládat konflikty.

Ve zdravotnických komunitách by měla být dána jasná pravidla, jak se stát členem komunity nebo správcem skupiny, jak komunikovat s týmem správců a koordinovat ho a jakou nesou správci skupiny zodpovědnost za její správu.

Nejvhodnější je vybírat správce komunity z vedoucích pracovníků, manažerů nebo jednotlivců, kteří mají specifickou roli v daném segmentu členů – např. komunitní zdravotničtí manažeři s různými dovednostmi, nemocniční úředníci nebo vrchní sestry. Zároveň také nezapomeňte na dovednosti a přístup k informacím, které bude správce potřebovat k tomu, aby komunikace v komunitě byla pro členy efektivní a přínosná. Každý ze členů týmu správců bude mít různou náplň práce a kapacitu, takže je dobré mít správců dostatek. Vyhnete se tak pocitu vyhoření a vaše komunita bude dlouhodobě udržitelná. Doporučujeme jmenovat alespoň dva správce komunity a dva správce skupiny v každé skupině. Založte také skupinu jen pro správce, ve které s nimi budete moci komunikovat, koordinovat je a podporovat v jejich rolích.

Při nabírání správců komunity a skupin hledejte osoby, které:

• věří v misi komunity a kodexu chování,
• jsou přátelské, společenské a odolné,
• mají čas a kapacitu skupiny koordinovat a spravovat,
• mají potřebné zkušenosti a dovednosti, aby mohly podporovat členy skupin,
• mají čas pravidelně komunikovat a setkávat se s vámi i ostatními správci za účelem sdílení nových poznatků, tipů, fotek, příběhů nebo dat.

Pro zapojení komunity je důležité, aby byly informace poskytované v oznamovacích skupinách užitečné a relevantní pro všechny. Oznámení by mohla zahrnovat následující informace:

• nedávné nebo blížící se zdravotnická školení, screeningy nebo vakcinace,
• informace týkající se zdraví komunity a upozornění od místních zdravotnických úřadů,
• požadavky nebo školení pro nové komunitní zdravotnické programy,
• péči o pohodu komunitních zdravotníků a o zdrojích podpory,
• uznání a ocenění jednotlivých komunitních zdravotníků.

Je dobré vždy myslet na účel různých skupin v komunitě. V závislosti na účelu skupiny můžete se správci skupiny připravit formát, četnost a obsah její komunikace. Může být užitečné:

• rozesílat kalendář setkání komunitních zdravotníků nebo mentoringu,
• rozesílat formuláře a připomenutí k uchovávání záznamů a odevzdávání reportů,
• sdílet tipy a zkušenosti, které pomohou komunitním zdravotníkům, pacientům a dalším,
• posílat skupinám komunitních zdravotníků žádosti o zpětnou vazbu a odpovídat na jejich často kladené otázky,
• sdílet příběhy o úspěchu nebo neodkladné požadavky s manažerským týmem nemocnice,
• posílat zdravotnickým týmům reporty, otázky a požadavky, které se týkají zdravotního stavu a léčby pacientů.

Osobní vztahy a uznání jsou klíčové k tomu, aby se komunitní zdravotníci cítili podporováni a měli motivaci. Oceňte členy tím, že jednotlivce @pochválíte za jejich přínos a oslavíte úspěchy a nejlepší okamžiky sdílením příběhů a fotek. Požádejte členy o zpětnou vazbu – které informace jim připadají hodnotné a které by chtěli vídat častěji. Správci komunity a skupiny se také mohou ve skupině jen pro správce podělit o to, co podle nich funguje dobře, a co ne, jaké skupiny by bylo dobré přidat nebo odstranit, aby konverzace byly relevantnější, a jestli je lepší některá oznámení zveřejňovat na úrovni skupiny, nebo komunity.