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  • WhatsApp पर नई कम्युनिटी शुरू करते समय या कम्युनिटी में अपने ग्रुप को जोड़ते समय ध्यान रखने लायक खास बातें.

    • 100: अपनी कम्युनिटी सेट अप करना
    • 101: एक सुरक्षित कम्युनिटी बनाना
    • 102: एक अच्छा कम्युनिटी एडमिन बनना
    • 103: अपनी कम्युनिटी को एंगेज करके कैसे बढ़ाएँ
  • अपनी कम्युनिटी को बेहतर एक्सपीरियंस देने के लिए, एडमिन और सदस्यों के साथ मिलकर काम करें.

    • 200: सीमाएँ सेट करना और कम्युनिटी में अच्छा माहौल बनाए रखना
    • 201: विवादों को मैनेज करना और सबको साथ लेकर चलना
    • 202: कम्युनिटी के नियमों को लागू करना और मुश्किलें पैदा करने वाले सदस्यों को मैनेज करना
    • 203: एक से ज़्यादा एडमिन वाली कम्युनिटी के लिए भूमिकाएँ मैनेज और असाइन करना
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    • जानें कि अलग-अलग सेक्टर्स से जुड़े लोग कैसे अपनी कम्युनिटी को बढ़ाने के लिए WhatsApp का इस्तेमाल कर रहे हैं.

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      • स्वास्थ्य

    200: सीमाएँ सेट करना और कम्युनिटी में अच्छा माहौल बनाना

    10 मिनट में पढ़ें

    बिल्कुल शुरुआत से ही सीमाएँ तय कर देने और उनके बारे में स्पष्ट बता देने से सदस्यों को सुरक्षित और सकारात्मक तौर पर बातचीत करने में मदद मिलती है. जानें कि आप बढ़िया माहौल बनाए रखने के लिए अपने सदस्यों को गलत जानकारी, झाँसे के संबंध में शिक्षा देकर उनके साथ कैसे काम कर सकते हैं और यह भी जानें कि धमकियों और उत्पीड़न जैसी स्थितियों में कैसे जवाब देना है. अपने कम्युनिटी को शिक्षा देकर, आप उन्हें एक ऐसी उदार और समावेशी (इन्क्लूसिव) कम्युनिटी बनाने की जानकारी और ताकत दे रहे हैं जिसका वे हिस्सा बनना चाहते हैं.

    अपनी कम्युनिटी को एक ऐसी जगह बनाएँ जिसे सदस्य अपना समझें

    कम्युनिटी में हिस्सा लेना मज़ेदार और अच्छा अनुभव होना चाहिए जिससे सदस्यों को प्रेरणा मिले और जिस पर उन्हें गर्व हो. ऐसे कई फ़ैक्टर हैं जो इस तरह के अनुभव में बाधा बनते हैं, इसलिए कम्युनिटी और ग्रुप एडमिन को साथ मिलकर अच्छा माहौल बनाकर, उसे कायम रखना चाहिए. यहाँ कुछ ऐसे सुझाव दिए गए हैं जिनकी मदद से आप अपनी कम्युनिटी में अच्छा माहौल तैयार कर सकते हैं.

    • सीमाओं में सुरक्षित और स्वीकार करने लायक व्यवहार को साफ़ तौर पर बताया जाता है. सीमाओं में यह बताया जाता है कि हम किन चीज़ों को लेकर सहज या फिर असहज हैं और हम दूसरों से किस तरह के बर्ताव की उम्मीद करते हैं. सीमाओं में ज़िम्मेदारियों और अपेक्षाओं के बारे में साफ़ तौर पर बताया जाता है. इनसे भरोसा जीतने में भी मदद मिलती है. अपनी कम्युनिटी गाइडलाइन लिखते समय, बातचीत करने की सीमाओं और नियम तोड़ने पर लिए जाने वाले एक्शन के बारे में बताते समय सकारात्मक टोन का इस्तेमाल करें.

      कम्युनिटी के सदस्यों को पहले ही दिन से नियमों के बारे में बताकर, सकारात्मक माहौल और सीमित विवाद वाली कम्युनिटी सफल हो पाती है. अपने नियमों को कम्युनिटी के विवरण में पोस्ट करें ताकि सदस्य उन्हें आसानी से पढ़ सकें. इसके अलावा, समय-समय पर उन्हें घोषणाओं वाले ग्रुप में भी ब्रॉडकास्ट करते रहें. कम्युनिटी के बढ़ने के साथ-साथ ही नियमों को अपडेट करना भी ज़रूरी होता है ताकि कम्युनिटी के नियम सभी सदस्यों के लिए हमेशा सही रहें. कम्युनिटी के नियमों में कोई भी बदलाव होने या फिर नई अपेक्षाओं के लागू होने की स्थिति में हमेशा साफ़ तौर पर और पारदर्शिता के साथ सभी सदस्यों को ज़रूर बताएँ और नए बदलावों को धीरे-धीरे लागू करें, ताकि आपकी कम्युनिटी उन पर अपना रिएक्शन दे सके और उन्हें अपना सके.

      अपनी उपलब्धता को लेकर अपेक्षाएँ तय करने और खुद के लिए कुछ समय निकालने के लिए, अपनी एडमिन भूमिका के तहत निजी सीमाओं पर ध्यान देना भी बहुत ज़रूरी है. उदाहरण के लिए, आप अपने ऑनलाइन रहने का समय सोमवार से शुक्रवार, सुबह 9:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक का रख सकते हैं ताकि आपकी एडमिन टीम और सदस्यों को पता रहे कि आप इस दौरान ही उनके मैसेजेस का जवाब दे पाएँगे.

    • कम्युनिटी के नियमों के उल्लंघन का पता लगाने के लिए ग्रुप एडमिन के साथ मिलकर काम करें और अपने ग्रुप के भीतर संभावित नुकसान वाली जानकारी व बातचीत को लेकर सतर्क रहें. गलत जानकारी और अफ़वाहों को तेज़ी से फैलने से रोकने के लिए तुरंत कार्रवाई करें. यह ज़रूरी है कि उन मैसेजेस को तुरंत डिलीट कर दिया जाए और “मैसेज भेजें” ग्रुप सेटिंग को कुछ समय के लिए बदलकर “केवल एडमिन” पर सेट कर दिया जाए ताकि सदस्य उन मैसेजेस को कहीं और न भेज सकें.

      फ़ेक न्यूज़ अक्सर वायरल हो जाती हैं. ऐसा ज़रूरी नहीं है कि अगर मैसेज कई बार शेयर किया गया है तो वह सच ही होगा. कई बार अफ़वाहें ज़्यादा तेज़ी से फैलती हैं. लोगों को बहकाने के लिए फ़ोटो, ऑडियो रिकॉर्डिंग और वीडियो भी एडिट करके भेजे जाते हैं जिनमें हमेशा सच नहीं होता है.

      अपने सदस्यों को प्रेरित करें कि वे हमेशा चेक कर लें कि परेशान करने वाले या संदेहजनक लगने वाले मैसेजेस सही हैं या नहीं ताकि वे गलत जानकारी का शिकार होने से बच सकें.

      • भरोसेमंद न्यूज़ साइटों को चेक करके देखें कि वह स्टोरी कहाँ से आई है. भरोसेमंद सोर्स से मिली और कई जगह पब्लिश हुई स्टोरी के सच होने की संभावना ज़्यादा होती है;
      • फ़ैक्ट्स और जानकारी को वेरिफ़ाई करने के लिए इंटरनेशनल फ़ैक्ट-चेकिंग नेटवर्क से जुड़े फ़ैक्ट-चेकर्स की मदद लें.

      “बहुत ज़्यादा फ़ॉरवर्ड किया गया” लेबल वाले मैसेजेस को डबल चेक कर लेना बेहतर होता है. ऐसा इसलिए क्योंकि उन्हें सबसे पहले भेजे जाने के बाद कम से कम पाँच बार फ़ॉरवर्ड किया जा चुका है.

      अपने सदस्यों को बताएँ कि जिन बातों पर यकीन करना थोड़ा मुश्किल होता है वे अक्सर झूठी ही होती हैं. ज़्यादातर अनचाहे मैसेजेस और लिंक में कुछ शब्द गलत लिखे हो सकते हैं या उनमें व्याकरण से जुड़ी गलतियाँ हो सकती हैं या इस तरह के मैसेजेस में आपसे अपनी निजी जानकारी शेयर करने के लिए कहा जा सकता है. लिंक पर क्लिक करने से पहले हमेशा उसे अच्छी तरह से चेक कर लें.

      अगर आपको गलत जानकारी वाली पोस्ट दिखाई दें, तो भेजने वाले को तुरंत अलर्ट करें कि उन्होंने गलत जानकारी पोस्ट की है. उनसे कहें कि वे तत्काल ग्रुप में उस मैसेज को सही करें और उसके बारे में स्पष्ट तौर पर बताएँ. अगर यह पता चले कि कोई सदस्य फ़ेक न्यूज़ शेयर कर रहा है, तो उनसे निजी तौर पर बात करें और उन्हें समझाएँ कि ऐसा करना कम्युनिटी को कैसे नुकसान पहुँचा सकता है और गलत जानकारी की पहचान करने में उनकी मदद करें. लेकिन, बार-बार ऐसी गलती करने वाले सदस्यों को ग्रुप और कम्युनिटी से निकालने में देरी न करें.

      गलत जानकारी को फैलने से कैसे रोकें

    • धमकाने की स्थिति तब पैदा होती है जब कोई सदस्य दूसरे सदस्य का उत्पीड़न करता है, धमकाता है, उसे शर्मिंदा करता है या फिर उसे टार्गेट करता है ताकि उसे नीचा दिखाया जा सके या शर्मिंदगी महसूस हो. इस तरह के दुर्व्यवहार का पता लगाने के लिए अपनी कम्युनिटी एडमिन टीम और ग्रुप एडमिन के साथ मिलकर काम करें:

      • किसी की शक्ल-सूरत, पहनावा, क्षमता, नस्ल, लिंग, लिंग-भेद या धर्म के बारे में घृणित और अपमानजनक कमेंट करना;
      • ग्रुप में बार-बार, अनचाहे कॉन्टैक्ट या मैसेजेस भेजना;
      • बिना सहमति के निजी जानकारी और अंतरंग फ़ोटो शेयर करना.

      जब कोई सदस्य, दूसरे सदस्य को धमका रहा हो या उसका उत्पीड़न कर रहा हो तब ऐसे किसी भी मैसेज या कंटेंट को तत्काल डिलीट करें जो कम्युनिटी के नियमों के ख़िलाफ़ है. बार-बार गलती करने वाले सदस्य से संपर्क करें और उन्हें अपनी कम्युनिटी की अपेक्षाओं के बारे में याद दिलाएँ और साफ़ तौर पर समझाकर स्थिति को शांत करने की कोशिश करें. आपकी कम्युनिटी के आधार पर, आप बार-बार गलती करने वाले सदस्य को कम्युनिटी और/या ग्रुप से बैन कर सकते हैं. या फिर सबसे पहले आप धमकाने या उत्पीड़न करने की असली वजह के बारे में अच्छी तरह से समझने की कोशिश कर सकते हैं. सदस्य को समझाएँ कि उनके ऐसे व्यवहार की वजह से दूसरे सदस्य को कैसा महसूस हुआ है, ग्रुप और कम्युनिटी पर इसका क्या असर हुआ है और बार-बार इस तरह के दुर्व्यवहार का क्या नतीजा हो सकता है. समस्या का समाधान करने के लिए और दोबारा भरोसा जीतने के लिए उस सदस्य से उनकी राय माँगें.

      जिस सदस्य के साथ दुर्व्यवहार किया गया है, उसे सपोर्ट करना और उसे दिलासा देना भी बहुत ज़रूरी है. उन्हें बताएँ कि उन्हें मदद के लिए जिन लोगों पर भरोसा है उनसे या एडमिन से संपर्क कर सकते हैं. यह भी बताएँ कि वे WhatsApp पर मैसेजेस और कॉन्टैक्ट की रिपोर्ट करके या कॉन्टैक्ट को ब्लॉक करके सिर्फ़ उन्हीं सदस्यों से बातचीत जारी रख सकते हैं जिनसे आप बातचीत करना चाहते हैं.

      इसमें शामिल सदस्यों से बात करने और जाँच पड़ताल करने के दौरान, आप ग्रुप के एडमिन से कुछ समय के लिए ग्रुप की सेटिंग को बदलकर केवल एडमिन को मैसेजेस भेजने की अनुमति देकर ग्रुप को म्यूट करने के लिए कह सकते हैं.

      अगर कोई सदस्य बार-बार दूसरे सदस्यों को धमका रहा है और उनका उत्पीड़न किए जा रहा है, तो आपको उस सदस्य को कम्युनिटी से और उस हर ग्रुप से तुरंत निकाल देना चाहिए जिसका वह सदस्य है.

    • कम्युनिटी की सुरक्षा हर सदस्य की ज़िम्मेदारी है. अपनी कम्युनिटी में गलत जानकारी भेजने, स्कैम करने, धमकाने और उत्पीड़न करने, जैसे संभावित ऑनलाइन नुकसानों पर खुल कर चर्चा करें और कम्युनिटी में ऐसा माहौल तैयार करें जहाँ सदस्यों को लगे की यह कम्युनिटी उन्हीं की है और कम्युनिटी की भलाई की ज़िम्मेदारी भी उन्हीं की है.

      समय-समय पर ऑनलाइन सुरक्षा से जुड़े सुझाव और जानकारी शेयर करते रहें ताकि सदस्यों को यह समझने में मदद मिल सके कि वे किसी भी अनचाहे खतरे से खुद की और दूसरे सदस्यों की सुरक्षा कैसे कर सकते हैं. इस बात का भी ध्यान रखें कि सदस्यों को उपलब्ध प्राइवेसी और सुरक्षा सेटिंग्स के बारे में पता हो ताकि वे WhatsApp का इस्तेमाल करते समय खुद को सुरक्षित रख सकें.

      उदार और समावेशी माहौल तैयार करने के लिए अपनी कम्युनिटी के नियमों का इस्तेमाल करें, जिसमें अलग-अलग विचारों को आमंत्रित और स्वीकार किया जाता है और कम्युनिटी के भीतर एक दूसरे का सम्मान करने के लिए प्रेरित किया जाता है. यह समझने में अपने सदस्यों की मदद करना कि उनके शब्द और व्यवहार कैसे दूसरे सदस्यों को प्रभावित कर सकते हैं और कैसे दुर्व्यवहार और विवाद की संभावनाओं को कम कर सकते हैं.

      सदस्यों को अनुचित व्यवहार और/या कंटेंट दिखाई देने पर उनके ख़िलाफ़ बोलने के लिए प्रेरित करें, भले ही वह व्यवहार/कंटेंट उनके लिए हो या किसी दूसरे सदस्य के लिए. जब अलग-अलग नज़रिए और विचारों के साथ सदस्य कोई दिलचस्प चर्चा कर रहे हों, तब अच्छी चर्चा के लिए सदस्यों को मैसेज भेजकर आभार व्यक्त करें और धन्यवाद दें.

      अपनी प्राइवेसी सेटिंग्स को कैसे बदलें

    यहाँ बताई गई बातों का सारांश:

    • अपनी कम्युनिटी के नियमों में सुरक्षित और स्वीकार करने लायक व्यवहार की सीमाओं के बारे में बताएँ;
    • सदस्यों को बताएँ कि गलत जानकारी और अफ़वाहों की पहचान कैसे की जाती है और उन पर कैसे कार्रवाई की जाती है;
    • दुर्व्यवहार का समाधान करने के लिए तुरंत कार्रवाई करें और समस्या का समाधान करने और फिर से भरोसा जीतने के लिए इसमें शामिल सदस्यों के साथ मिलकर काम करें;
    • कम्युनिटी को सुरक्षित रखने के लिए सभी सदस्यों को हमेशा एक्टिव रहने के लिए प्रेरित करें.

    इसके आगे क्या है

    असहमति और विवाद अक्सर व्यक्तित्व, मूल्य और विचारों में मतभेद व गलतफ़हमी की वजह से होते हैं. जानें कि सदस्यों के बीच के विवादों को कैसे मैनेज करें, समस्याओं का कैसे समाधान करें और अपनी कम्युनिटी में विविधता और समावेश को कैसे बढ़ावा दें.

    103: 'अपनी कम्युनिटी को एंगेज करके कैसे बढ़ाएँ' पर जाएँ
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