202: Far rispettare le regole della community e gestire i partecipanti problematici

In quanto amministratore, sei responsabile della tutela della community. I partecipanti si affidano alla tua leadership per la gestione di tutte quelle situazioni in cui le regole non vengono rispettate. Si aspettano che tu le faccia applicare in modo sistematico, e che vengano rimossi contenuti e membri che le violano.

Esorta i partecipanti a intraprendere le seguenti azioni quando di fronte a contenuti e persone problematici:

• Bloccare il contatto su WhatsApp;
• Inviare un messaggio privato agli amministratori del gruppo o della community per segnalare la situazione;
• Segnalare direttamente a WhatsApp il contenuto e le persone che violano i suoi Termini di servizio.

Gli amministratori della community devono lavorare assieme agli amministratori dei gruppi e ai partecipanti per gestire e risolvere i problemi all'interno del gruppo, se possibile. Tuttavia, se ti trovi in una situazione in cui un partecipante viola ripetutamente i Termini di servizio di WhatsApp, segnalalo direttamente a WhatsApp. Puoi segnalare un contatto tenendo premuto su un suo singolo messaggio.

Come bloccare e segnalare contatti

Incitazione all'odio, violenza, pornografia e qualsiasi altro contenuto dannoso che violi le linee guida della community devono essere immediatamente cancellati per impedirne la diffusione tra i partecipanti. È inoltre importante che tu ti metta subito in contatto con la persona responsabile per indagare sui motivi e stabilire le sue intenzioni.

Non esitare a rimuovere dal gruppo e dalla community chiunque compia una grave violazione delle regole. Se decidi di rimuovere un membro, in particolare se si tratta di qualcuno particolarmente noto nella community, valuta se scrivere un breve post per comunicare che la persona in questione non fa più parte della community. Fai attenzione a non rivelare nessun dettaglio sensibile relativo alla situazione e ai partecipanti coinvolti.

Collabora con i tuoi amministratori e con i partecipanti per fare attenzione a troll e vandali. Un troll è una persona che vuole alimentare polemiche e contrasti. Solitamente i troll si nascondono dietro una falsa identità e creano disturbo. I vandali sono invece individui che subentrano nel gruppo compiendo atti impropri, come ad esempio cambiare l'immagine del gruppo. Rimuovi immediatamente dalla community troll, vandali o partecipanti ai gruppi che continuano a infrangere le regole della community.

Indipendentemente dalle misure applicate, è consigliabile ribadire le regole nella bacheca degli avvisi e far sapere ai partecipanti della community come hai agito per risolvere il problema.

I partecipanti alla community contano sul tuo intervento quando si presentano minacce alla sicurezza. Non lasciare che le persone che si stanno comportando in modo inappropriato ti intimidiscano o ti impediscano di fare la cosa giusta. Puoi bloccare i membri che ti contattano anche dopo che li hai rimossi da un gruppo o dalla community, o che cercano di impedirti di farlo.

Una volta bloccati, i messaggi, le chiamate e gli aggiornamenti allo stato inviati da questi contatti non ti verranno consegnati né verranno mostrati sul tuo telefono. Inoltre, i contatti bloccati non potranno più visualizzare le informazioni sul tuo ultimo accesso o sul tuo stato online, gli aggiornamenti allo stato e le modifiche alla tua immagine del profilo.

Quando segnali un messaggio o un contatto, WhatsApp potrebbe eliminare l'account se ritiene che stia violando i suoi Termini di servizio. Un account potrebbe anche essere sospeso temporaneamente. Esorta i partecipanti alla community a leggere attentamente la sezione “Uso accettabile dei nostri servizi” nei nostri Termini di servizio per ulteriori informazioni sugli usi appropriati di WhatsApp, nonché sulle attività che violano questi Termini e che potrebbero portare alla sospensione dell'account.

Se un account è stato sospeso, l'utente troverà il seguente messaggio quando prova ad accedere a WhatsApp: "Il tuo numero di telefono è sospeso dall'uso di WhatsApp. Contatta l'assistenza clienti." Se un utente ritiene che il suo account sia stato sospeso per errore, può contattare WhatsApp via mail e verrà aperto un dossier.

Se c'è un'emergenza, credi che qualcuno possa costituire un pericolo per sé e temi per la sua incolumità, contatta immediatamente i servizi di emergenza locali o la linea telefonica per la prevenzione dei suicidi. Se ricevi o ti imbatti in un contenuto che rivela abusi o sfruttamento su minori, contatta il National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) o l'International Centre for Missing & Exploited Children (ICMEC), oltre a segnalare e bloccare l'utente che lo ha diffuso. Non inoltrare il contenuto quando lo segnali o quando scambi messaggi con qualcuno riguardo all'accaduto.

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