102: Menjadi Admin Komunitas yang Baik

Admin harus bertindak secara cepat dan tegas untuk menegakkan aturan komunitas saat berhadapan dengan perilaku dan konten yang tidak pantas guna menciptakan lingkungan yang aman dan nyaman bagi para anggotanya dalam mengekspresikan diri. Admin perlu memiliki kesadaran terhadap interaksi positif, seperti memberi pujian kepada anggota yang menunjukkan perilaku positif dan mematuhi aturan komunitas. Secara rutin, bagikan sumber daya untuk mengedukasi anggota Anda, serta membuat mereka sadar dan bertanggung jawab atas konten yang mereka bagikan atau dukung.

Jika ada konten yang menyinggung dan tidak diinginkan untuk diposting atau dibagikan, segeralah hapus. Jika perlu, laporkan dan keluarkan anggota yang memposting konten tersebut. Sampaikan permintaan maaf kepada anggota grup dan ingatkan semua anggota bahwa mereka juga dapat menghapus konten yang tidak pantas di perangkat mereka sendiri. Kejadian ini merupakan kesempatan yang baik untuk mengingatkan anggota grup mengenai aturan komunitas terkait perilaku tersebut. Aturan yang baik dapat menciptakan ruang yang aman dan menetapkan ekspektasi yang jelas mengenai hal-hal yang harus dan tidak semestinya dilakukan oleh anggota.

Dorong anggota untuk berinteraksi secara positif dan memberi tahu Anda jika ada perilaku negatif yang melanggar aturan komunitas. Beri tahu anggota bahwa mereka dapat menghubungi Anda dan tim admin jika ada pertanyaan atau masalah.

Ingatkan para anggota bahwa menjadi bagian komunitas bukan berarti mereka dapat menghubungi siapa pun di dalam komunitas tersebut kapan pun mereka mau. Selalu gunakan WhatsApp secara bertanggung jawab dan jangan lupa untuk selalu meminta izin serta menghargai batasan, seperti:

• Hanya mengirim pesan ke anggota yang Anda kenal, yang telah menghubungi Anda terlebih dahulu, atau yang meminta Anda untuk menghubungi mereka;
• Menahan diri untuk tidak menghubungi anggota komunitas yang meminta Anda untuk berhenti mengirim pesan kepada mereka.

Mengenai pemblokiran dan pelaporan kontak

Sebagai admin, gaya komunikasi Anda akan memengaruhi cara grup dan anggota Anda berkomunikasi serta berinteraksi satu sama lain. Anda perlu menjadi pendengar yang baik, menawarkan bimbingan dan dukungan saat sedang menangani konflik atau masalah yang dilaporkan. Berinteraksi dengan empati artinya menempatkan diri Anda pada posisi orang lain guna memahami pandangan dan perasaan mereka saat sedang berkomunikasi dengan mereka.

Untuk membangun komunitas yang saling menghormati, jadilah teladan yang baik dengan selalu:

• Bersikap baik dan sopan
• Bersikap terbuka dan menerima pandangan yang berbeda;
• Menunjukkan kepekaan terhadap anggota Anda;
• Memperlakukan semua orang dengan setara;
• Melawan prasangka dan stereotipe;

Selain itu, menggunakan empati juga dapat membantu Anda untuk berfokus pada kebutuhan dan tujuan anggota Anda. Selalu tanyakan pada diri Anda sendiri mengenai alasan para anggota tersebut menjadi bagian dari komunitas Anda, dan cara Anda dapat membantu mereka mencapai tujuan. Anggota akan lebih terbuka untuk berbagi cerita dan berinteraksi saat mereka merasa bahwa Anda benar-benar tulus dan mendengarkan minat mereka.

Cara menyalakan atau mematikan fitur pesan sementara di grup

Android | iPhone

Komunitas di WhatsApp membantu admin mengelola percakapan dengan lebih efektif, serta mengurangi beban kerja admin saat mengelola banyak anggota dan grup dalam sebuah komunitas besar.

Agar efektif dan efisien, bekerjasamalah dengan tim admin untuk mengelola waktu dan beban kerja Anda. Berikut adalah beberapa tips yang dapat dilakukan:

1. Membagi tanggung jawab. Latih tim Anda agar merasa percaya diri dengan peran dan pengambilan keputusan yang akan mereka lakukan.
2. Buat perencanaan. Bertukar ide dengan tim Anda, serta buat rencana tindakan dan linimasa yang berisi jadwal untuk membagikan konten agar dapat disesuaikan dengan pesan yang ingin disampaikan.
3. Tetapkan batasan. Beri tahu anggota dan grup Anda mengenai waktu online Anda agar mereka tahu waktu yang tepat untuk menghubungi Anda dan waktu saat Anda dapat aktif di komunitas. Anda tidak perlu online selama 7x24 jam. Jadi, gunakan pengaturan notifikasi agar Anda tidak merasa kewalahan. Anda dapat menyesuaikan notifikasi berdasarkan grup atau anggota. Selain itu, Anda juga dapat memutuskan waktu yang tepat untuk membisukan notifikasi.

Perlu diingat bahwa tim Anda juga memiliki kehidupan lain di luar komunitas. Menghargai waktu pribadi masing-masing akan membantu Anda dan tim agar memiliki keseimbangan kehidupan dan pekerjaan yang baik.

Cara mengelola notifikasi Anda

Android | iOS | Web

Mungkin suatu saat nanti Anda tidak lagi ingin melanjutkan peran Anda sebagai pemimpin komunitas atau mungkin saat komunitas Anda tidak lagi berjalan sesuai tujuan terbentuknya. Saat keadaan telah berubah, mungkin sudah waktunya untuk menyerahkan peran Anda ke admin lain atau menonaktifkan komunitas.

Sebaiknya, Anda telah memiliki bayangan mengenai orang yang paling cocok untuk menggantikan peran Anda sebelum membicarakannya dengan tim admin lainnya. Jika Anda memutuskan untuk mundur, Anda dapat mengundurkan diri sebagai admin dan kemudian meninggalkan komunitas dengan meninggalkan semua grup yang telah Anda ikuti.

Pertimbangkan jika komunitas tersebut masih dapat berkembang dan sehat sebelum mengambil langkah apa pun untuk menonaktifkannya. Tanyakan pada diri sendiri:

• Apakah sebagian besar anggota masih aktif dan saling berinteraksi?
• Apakah ada banyak grup dan anggota baru yang meminta untuk bergabung ke komunitas?
• Apakah ada banyak anggota dan grup yang keluar dari komunitas?
• Apakah jumlah anggota terus berkurang?

Jika saat ini anggota komunitas sudah jarang berinteraksi, komunitas tidak lagi digunakan, atau tujuan penggunaannya telah selesai, mungkin inilah saat yang tepat untuk menonaktifkan komunitas.

Menonaktifkan komunitas akan membuat grup Pengumuman tidak dapat digunakan lagi dan akan menghapus grup dari tampilan informasi komunitas. Namun, grup akan tetap dapat digunakan dan anggota tetap dapat terhubung dan saling berkirim pesan. Kirim siaran berisi pesan terakhir yang menyampaikan rencana Anda untuk menonaktifkan komunitas sebelum benar-benar menonaktifkannya.