102: Ein guter Community-Admin sein

Zur Schaffung eines Umfelds, in dem die Mitglieder sich so sicher und wohl fühlen, dass sie ihre Meinung äußern können, müssen die Admins bei unangemessenen Verhaltensweisen und Inhalten unverzüglich handeln und die Community-Regeln konsequent durchsetzen. Es hat sich bewährt, positive Interaktionen anzuerkennen, z. B. durch die Würdigung von Mitgliedern, die sich positiv verhalten und die Community-Regeln respektieren. Teile regelmäßig Ressourcen mit den Mitgliedern, um sie bezüglich ihrer Verantwortung gegenüber den Inhalten, die sie teilen oder unterstützen, zu sensibilisieren und zu informieren.

Wenn unerwünschtes, anstößiges Material gepostet oder geteilt wird, musst du unverzüglich Maßnahmen zu dessen Löschung ergreifen und das Mitglied, das die Inhalte gepostet hat ggf. melden und entfernen. Entschuldige dich bei der Gruppe und erinnere alle daran, dass sie unangemessene Inhalte auch auf ihren eigenen Geräten löschen können. Das ist eine gute Gelegenheit, die Gruppe an die Verhaltensregeln der Community zu erinnern. Gute Regeln schaffen eine sichere Umgebung und legen die Erwartungen an das Verhalten der Mitglieder klar fest, d. h. sie definieren, was erlaubt ist und was nicht.

Ermutige die Mitglieder, sich positiv einzubringen und dich über Verstöße gegen die Community-Regeln zu informieren. Lasse sie wissen, dass sie sich bei Fragen oder Bedenken jederzeit an dich oder dein Admin-Team wenden können.

Erinnere die Mitglieder daran, dass sie sich als Teil einer Community nicht jederzeit und nach Belieben an jedes Mitglied wenden können. Verwende WhatsApp immer verantwortungsbewusst und denke daran, um Erlaubnis zu fragen und Grenzen zu respektieren:

• Versende Nachrichten an Mitglieder, die dich kennen, dich zuerst kontaktiert haben oder dich gebeten haben, sie zu kontaktieren.
• Kontaktiere keine Mitglieder, die dich gebeten haben, ihnen keine Nachrichten mehr zu senden.

Informationen zum Blockieren und Melden von Kontakten

Der Ton deiner Kommunikation beeinflusst die Art und Weise, wie deine Gruppen und deren Mitglieder miteinander umgehen und kommunizieren. Hör gut zu, um zu verstehen, was vor sich geht, und biete bei Konflikten oder Bedenken Beratung und Unterstützung an. Für einen einfühlenden Umgang mit anderen musst du dich in die Lage von anderen hineinversetzen, um bei der Kommunikation deren Ansichten und Gefühle zu verstehen.

Für den Aufbau einer respektvollen Community solltest du immer mit gutem Beispiel vorangehen, indem du:

• freundlich und höflich bist,
• gegenüber anderen Ansichten aufgeschlossen und offen bist,
• gegenüber den Mitgliedern Feingefühl zeigst,
• alle gleich behandelst und
• Vorurteile und Stereotypen in Frage stellst.

Dein Einfühlungsvermögen hilft dir auch, dich auf die Bedürfnisse und Beweggründe der Mitglieder einzulassen. Frage dich immer wieder, warum ein Mitglied Teil deiner Community ist und wie du es beim Erreichen der Ziele unterstützen kannst. Mitglieder sind offener für Austausch und Interaktion, wenn sie das Gefühl haben, dass du aufrichtig bist und ihre Interessen berücksichtigst.

Selbstlöschende Nachrichten in einer Gruppe ein- oder ausschalten

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Communities auf WhatsApp unterstützt Admins dabei, Unterhaltungen effektiver zu organisieren, und verringert eine Überlastung der Admins beim Management zahlreicher Mitglieder und Gruppen in einer großen Community.

Für Effektivität und Effizienz solltest du mit deinem Admin-Team zusammenarbeiten, um eure Zeit und Arbeitsbelastung zu verwalten. Hier kommen ein paar Tipps:

1. Teile die Verantwortung. Unterweise dein Team, sodass es sich in seiner Rolle und bei der eigenständigen Entscheidungsfindung sicher fühlt.
2. Plane voraus. Diskutiere Ideen zusammen mit deinem Team und erstelle einen Maßnahmenplan und einen Zeitplan für die Inhalte, um Nachrichten vor ihrer Veröffentlichung aufeinander abzustimmen.
3. Lege Grenzen fest. Informiere die Mitglieder und Gruppen darüber, wann du online sein wirst, um ihren Erwartungen gerecht werden zu können. Es wird von niemandem erwartet, rund um die Uhr zu arbeiten. Verwende die Benachrichtigungseinstellung, um dich nicht zu überfordern. Du kannst deine Benachrichtigungen nach Gruppe oder Mitglied anpassen oder entscheiden, wann Benachrichtigungen stummgeschaltet werden sollen.

Du darfst auch nicht vergessen, dass die Mitglieder deines Teams noch ein Leben außerhalb der Community führen. Eine gegenseitige Rücksichtnahme auf die private Zeit ermöglicht es allen, ein gesundes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben zu finden.

Benachrichtigungen verwalten

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Irgendwann einmal kommt vielleicht der Moment, in dem du deine Rolle als Community-Leader*in nicht mehr ausüben möchtest oder in dem der Zweck deiner Community bereits erfüllt wurde. Wenn sich die Umstände ändern, ist es vielleicht an der Zeit, die Verantwortung an eine*n andere*n Admin zu übergeben oder die Community zu deaktivieren.

Es ist sinnvoll, zuerst darüber nachzudenken, wer am besten geeignet wäre, deine Rolle zu übernehmen, bevor du mit den anderen Mitgliedern deines Admin-Teams sprichst. Wenn du als Admin zurücktreten möchtest, dann hebe deinen Admin-Status auf und verlasse alle Gruppen, denen du beigetreten bist, um die Community zu verlassen.

Wäge ab, ob die Community noch aktiv und stabil ist, bevor du Schritte zur Deaktivierung unternimmst. Du solltest dir folgende Fragen stellen:

• Sind die meisten Mitglieder noch aktiv und interagieren miteinander?
• Gibt es viele Anfragen neuer Gruppen und Mitglieder, die der Community beitreten möchten?
• Gibt es viele Mitglieder und Gruppen, die die Community verlassen?
• Nimmt die Gesamtzahl der Mitglieder konstant ab?

Wenn die Community nun weniger Unterhaltungen führt, nicht mehr genutzt wird oder ihren Zweck erfüllt hat, kann es sinnvoll sein, die Community zu deaktivieren.

Durch die Deaktivierung der Community kann die Ankündigungsgruppe nicht länger verwendet werden und die Gruppen werden aus der Community entfernt. Trotzdem können die Gruppen weiterhin verwendet werden und die Mitglieder können in Kontakt bleiben und weiterhin Nachrichten senden. Sende eine letzte Broadcast-Nachricht, in der du der Community deine Pläne zur Deaktivierung mitteilst, bevor du sie deaktivierst.