Každá komunita má svoj účel, čiže dôvod, prečo vznikla. To definuje, prečo a ako potrebuje komunikovať. V prípade školy to napríklad môže byť zdieľanie aktuálnych rozvrhov, v prípade dobrovoľníkov hľadanie spôsobu, ako sa čo najlepšie zmobilizovať, a v prípade futbalových fanúšikov podporovanie obľúbeného tímu počas celej sezóny.

Dobrým postupom je určiť a hlavne členom oznámiť, čo chcete spoločne dosiahnuť a aký úžitok z toho budú mať. Jasný cieľ pomáha členom pochopiť, ako môžu prispieť svojou trochou.

Začnite tým, že si položíte zopár jednoduchých otázok:

Po definovaní účelu sa môžete pustiť do vytvárania komunity WhatsApp. Budete potrebovať:

Vytvorenie komunity

Ak chcete vybudovať silnú a pozitívnu kultúru, je dôležité zabezpečiť, aby členovia vstúpili do komunity zo správnych dôvodov. Čo treba zvážiť:

Uvedieme príklad: školskú komunitu tvoria rodičia, učitelia a žiaci z mnohých tried. Niektoré oznámenia, ako napríklad oznámenia o návrate do školy, zatvorení školy či zhromaždeniach, sú dôležité pre všetky tieto osoby. Iné oznamy sa týkajú len niektorých z nich, ako napríklad školenie učiteľov, výlet štvrtej triedy alebo futbalový zápas.

Popremýšľajte o svojom publiku a o tom, ako ho rozdeliť na menšie a cielenejšie skupiny. To vám pomôže rozhodnúť sa, či vo svojej komunite spojíte existujúce skupiny alebo vytvoríte úplne nové.

Keď sa pridajú noví členovia, vzniknú nové témy a nové prepojenia medzi ľuďmi. Ako správca komunity máte možnosť pridávať a odoberať členov a skupiny, aby ste zabezpečili, že komunita zostane počas svojho rastu relevantná a pozitívna.

Pozvanie člena komunity
Odoberanie členov komunity

Správcovia komunít zohrávajú dôležitú rolu pri riadení a podpore interakcie medzi členmi a pri udržiavaní inkluzívnych a bezpečných komunít. Komunity WhatsApp vám poskytujú nástroje, ktoré môžete použiť na správu skupín a členov a na zabezpečenie príjemného prostredia pre komunitu.

Ako správca komunity zodpovedáte za budovanie a udržiavanie komunity. Dosiahnete to tým, že budete spravovať konverzácie a zároveň udržiavať svoju komunitu v bezpečí. V rámci komunity má každá skupina svojich vlastných správcov, ktorí sú zodpovední za dohľad nad svojou skupinou. V dobre spravovanej komunite správcovia komunity a skupín pravidelne komunikujú s členmi a medzi sebou a pripomínajú všetkým, aby dodržiavali pravidlá komunity.

V komunitách WhatsApp môžete ušetriť čas odosielaním oznámení členom na úrovni komunity prostredníctvom skupiny oznámení. Spojenie skupín v rámci jednej komunity odstraňuje potrebu posielať viacero oznámení na úrovni skupiny. Včas vytvorte a oznámte pravidlá komunity, aby ste od začiatku stanovili predpoklady dobrej kultúry. Dobré pravidlá členov informujú, ako môžu pozitívne komunikovať s ostatnými a prispievať ku komunite. Pravidlá môžu pomôcť predchádzať konfliktom a poskytnúť členom pocit bezpečia.

Pri písaní pravidiel komunity zvážte tieto usmernenia:

Dobrým zvykom je zahrnúť pravidlá do opisu komunity a zverejniť ich v skupine oznámení. Pripomeňte členom, že nedodržiavanie týchto pravidiel môže mať za následok ich odstránenie z komunity. Je tiež dôležité spolupracovať so správcami skupín, aby ste zabezpečili dodržiavanie pravidiel komunity v skupinových konverzáciách.

S rastom vašej komunity rastú aj vaše povinnosti. Vo veľkých komunitách s viacerými skupinami možno budete potrebovať tím správcov, ktorí si rozdelia pracovnú záťaž. To pomôže zabezpečiť, aby úlohy zostali pre všetkých zúčastnených zvládnuteľné a neboli závislé len od jednej osoby.

Ostatným správcom skupín alebo členom komunity môžete prideliť až 20 rol správcu komunity. Pri zvažovaní, koho povýšiť do tímu správcov, myslite na tieto aspekty:

Založte skupinu určenú len pre správcov komunity a skupín, aby mohli komunikovať a poskytovať si vzájomnú podporu.

Ak chcete riadiť pracovné zaťaženie a pohodu členov svojho tímu správcov, je dôležité si svoju účasť hneď na začiatku premyslieť a prediskutovať:

Spravovanie správcov komunít