Todas as comunidades têm um propósito, uma razão para que todos se juntem e que define o porquê e como a comunidade precisa de se unir. Para uma escola, pode ser partilhar horários atualizados, para voluntários, pode ser encontrar a melhor forma de se mobilizarem. Para fãs de futebol, pode ser apoiar a sua equipa favorita ao longo da temporada.

É uma boa prática identificar e comunicar o que pretende alcançar em conjunto e o benefício para os membros. Um propósito claro ajuda os membros a compreenderem como podem contribuir.

Comece por fazer algumas perguntas simples:

Depois de ter definido o propósito, proceda com a criação da sua Comunidade do WhatsApp. Vai precisar do seguinte:

Como criar uma comunidade

Para criar uma cultura positiva e forte, é importante garantir que os membros se juntam à comunidade pelas razões certas. Tenha em mente:

Eis um exemplo: uma comunidade escolar tem pais, professores e alunos de muitas turmas. Alguns comunicados são importantes para todas essas pessoas, como é o caso com comunicados de regresso às aulas, fechos da escola, reuniões, etc. Outras conversas podem dizer respeito apenas a algumas dessas pessoas, como é o caso com formações de professores, excursões do quarto ano, jogos de futebol, etc.

Pense no público e em como pode ser dividido em grupos mais pequenos e focados. Isto é útil para decidir se deve reunir os grupos existentes ou criar grupos totalmente novos na comunidade.

À medida que novos membros aderem, serão criados novos tópicos e ligações entre as pessoas. Enquanto administrador/a da comunidade, tem a capacidade de adicionar e remover membros e grupos, para garantir que a comunidade permanece relevante e positiva enquanto cresce.

Como convidar membros para a comunidade
Como remover membros da comunidade

Os administradores da comunidade desempenham um papel importante na gestão e encorajamento da interação entre os membros, assim como em manter as comunidades inclusivas e seguras. Para apoiar nas tarefas, as comunidades no WhatsApp fornecem ferramentas que pode usar para gerir os grupos e membros e garantir uma experiência agradável à sua comunidade.

Enquanto administrador/a da comunidade, é responsável por criar e salvaguardar a comunidade. Pode fazê-lo ao gerir as conversas, ao mesmo tempo que mantém a sua comunidade segura. Dentro de uma comunidade, cada grupo tem os seus próprios administradores, que são responsáveis por supervisionar o seu grupo. Numa comunidade bem gerida, os administradores da comunidade e dos grupos comunicam regularmente com os membros, uns com os outros e relembram a todos que devem respeitar as regras da comunidade.

Nas comunidades do WhatsApp, pode usar o grupo de comunicados para enviar comunicados a todos os membros da comunidade e poupar tempo. Juntar grupos numa comunidade elimina a necessidade de fazer vários comunicados ao nível do grupo. Crie e comunique as regras da comunidade desde cedo para estabelecer quais são as expetativas de uma cultura positiva. Regras adequadas mostram aos membros como podem interagir positivamente com os outros e contribuir para a comunidade. As regras podem ajudar a evitar conflitos e a proporcionar uma sensação de segurança aos membros.

Considere as seguintes regras ao escrever as normas da comunidade:

É uma boa prática incluir as regras na descrição da comunidade e publicá-las no grupo de comunicados. Relembre os membros de que o não cumprimento das regras pode resultar na sua remoção da comunidade. Também é importante trabalhar com os administradores de grupo para garantir que as regras da comunidade são seguidas em conversas de grupo.

À medida que a comunidade cresce, também aumentam as responsabilidades. Em comunidades grandes com vários grupos, pode precisar de uma equipa de administradores para partilhar a carga de trabalho. Isto ajuda a garantir que todas as tarefas podem continuar a ser geridas por todos os envolvidos e não dependem apenas de uma pessoa.

Tem a capacidade de atribuir até 20 cargos de administrador da comunidade a outros administradores de grupo ou membros da comunidade. Quando estiver a considerar quem deve promover para a equipa de administração, considere:

Configure um grupo apenas para administradores para que os administradores da comunidade e de grupo possam comunicar e apoiar-se mutuamente.

Para gerir a carga de trabalho e o bem-estar dos membros da equipa de administração, é útil pensar e discutir o envolvimento desde o início:

Como gerir os administradores da comunidade