103: Як зацікавлювати й розвивати спільноту

Привітна та позитивна спільнота приваблює нових користувачів і створює позитивне та сприятливе середовище для всіх.

Подумайте про те, як можна вітати нових учасників. Особисте вітання адміністратором спільноти або групи може бути дуже приємним для нового учасника. Разом із привітанням надайте інформацію про мету спільноти й правила, щоб учасникам було простіше орієнтуватися і вони почували себе комфортно й спілкувалися впевнено.

У міру приєднання більшої кількості учасників адміністратори груп і спільноти можуть також сприяти підвищенню взаємодії, допомагаючи встановити зв'язки між користувачами зі схожими інтересами. У певний момент ці учасники, між якими встановилися нові зв'язки, можуть створити іншу групу в межах вашої спільноти.

Як створити групу й запросити в неї користувачів

Для заохочення участі важливо, щоб адміністратори груп та спільноти виконували свою роль і були дружелюбними й чуйними. Спілкування та взаємодія допомагає учасникам пізнати вас і сприяє зміцненню довіри. Коли ви встановите довірливі стосунки, учасникам буде простіше звернутися до вас із запитанням чи самим брати участь в обговореннях у групах.

Деяким учасникам можуть знадобитись ідеї, чим поділитися чи про що поговорити. Постановка простих, актуальних і відкритих запитань – чудовий спосіб викликати реакцію у відповідь та заохотити спілкування. Коли учасники групи починають реагувати, відповідайте їм безпосередньо, даючи тим самим зрозуміти, що їхня думка важлива.

Зводьте до мінімуму непотрібні повідомлення, що вносять плутанину у ваших групах та у вашій спільноті, щоб підтримати зацікавленість і залучення учасників. Подбайте, щоб оголошення були чіткими, актуальними та вчасними. Також регулярно нагадуйте учасникам користуватися функцією «відповісти», щоб обговорення в групах були структурованими й стосувалися теми.

Як надсилати реакції на повідомлення

Те, яким контентом ви ділитиметеся, значною мірою залежить від цілі вашої спільноти. Подумайте про те, що учасники сподіваються отримати від груп і спільноти. Якщо йдеться про обмін інформацією про спільну справу, корисним буде регулярно публікувати контент на цю тему. Якщо ж ми говоримо про соціальну підтримку, адміністратори можуть публікувати інформацію про ресурси й можливості для взаємодії.

Підходьте творчо до роботи з адміністраторами груп і спільноти. Публікуйте контент різних форматів, наприклад текст, відео, зображення, голосові повідомлення, GIF тощо. Планові групові дзвінки можуть стати ефективним способом для заохочення взаємодій і внести приємну різноманітність у постійне спілкування за допомогою повідомлень.

Важливо переконатися, що групи відповідають їхнім цілям. Із часом групи можуть стати надто великими, і не всі учасники вважатимуть той чи інший контент корисним. Розподіл груп на більш дрібні групи зі схожими інтересами може поглибити обговорення та допоможе вам вирішити, яку інформацію залишити в групах, а яку публікувати на рівні спільноти.

Як створити посилання на дзвінок і поділитися ним
Як надсилати голосові повідомлення

Варто регулярно просити учасників вашої спільноти ділитися своєю думкою. Попрацюйте з адміністраторами груп і попросіть їх дізнатися в учасників, яка інформація для них корисна, яка ні, а якої інформації вони хотіли б отримувати більше.

Якщо активність знижується, важливо зрозуміти, чому це могло статися. Чи є якісь перешкоди для взаємодії, як-от перевантаження інформацією, негативні й неповажні коментарі чи поширення недостовірної інформації?

Деякі учасники люблять багато коментувати та відповідати на всі запитання, тоді як інші лише спостерігають за бесідами й не втручаються. Пам'ятайте, що тихі учасники все одно отримують користь від вашої спільноти, навіть якщо вони менш активні, ніж інші.

Якщо учасники виходять із спільноти, слід попросити їх залишити свій відгук. Проте ставтеся з повагою до тих учасників, які не хочуть брати участь у подальшому спілкуванні чи ділитися своєю думкою.

Як відповідати на повідомлення