103: Interagir e expandir a sua comunidade

Uma comunidade acolhedora e positiva atrai novos membros para se juntarem e cria um ambiente saudável e solidário para todos.

Pense na forma como gostaria de dar as boas-vindas aos novos membros. Uma mensagem de boas-vindas individual de um administrador de comunidade ou de grupo pode ser encorajadora. Também deve incluir informações sobre o propósito da comunidade e regras para ajudar os membros a navegarem de forma confortável e a participarem com confiança.

À medida que mais membros aderem, os seus administradores de grupo e de comunidade também podem ajudar a aumentar a interação ao estabelecerem uma ligação entre indivíduos com interesses semelhantes. A certo ponto, estes novos contactos podem querer formar outro grupo dentro da sua comunidade.

Como criar grupos e enviar convites para grupos

Para incentivar a participação, é importante que os administradores de comunidade e de grupo estejam presentes, sejam amigáveis e acessíveis. Ter uma postura social e interativa permite que os membros saibam um pouco mais sobre si, o que ajuda a desenvolver confiança. Depois de ter estabelecido esta confiança, é mais fácil para os membros sentirem-se confortáveis para fazer-lhe perguntas ou participarem nas conversas de grupo.

Alguns membros podem precisar de ideias sobre o que partilhar ou conversar. Fazer perguntas abertas, fáceis e relevantes é uma excelente forma para gerar respostas e aumentar a participação. Quando os membros do grupo respondem, fale diretamente com eles para que saibam que as suas vozes são importantes.

Reduza o ruído e as mensagens confusas dentro dos grupos para manter os membros interessados e envolvidos. Garanta que os comunicados são feitos de forma clara, relevante e atempada. Relembre os membros para usarem a função "responder" de modo a manterem as conversas de grupo organizadas e relevantes.

Como enviar reações a mensagens

O tipo de conteúdos partilhados depende do propósito da sua comunidade. Considere o que levou os seus membros a juntar-se à sua comunidade. Se partilhar informações sobre uma causa solidária for o seu objetivo, será valiosa a partilha regular de conteúdos sobre esse tópico. Caso se trate de apoio a uma causa social, os administradores podem partilhar recursos ou oportunidades para estar em contacto.

Aposte na criatividade com os seus administradores de comunidade e de grupo. Considere partilhar conteúdos em diferentes formatos, através de texto, vídeos, imagens, notas de voz, GIF e muito mais. O agendamento de chamadas de grupo também pode ser uma forma eficaz para incentivar a interação e uma alternativa positiva às mensagens contínuas.

É importante garantir que os grupos estão adequados ao seu propósito. Ao longo do tempo, podem tornar-se demasiado grandes para que os mesmos conteúdos continuem a ser relevantes. Tornar os grupos mais pequenos com interesses mais direcionados pode aprofundar as conversas e ajudar a decidir que informações manter dentro de grupos específicos e que informações partilhar com todos os membros.

Como criar e partilhar ligações para chamadas
Como enviar mensagens de voz

Recomendamos que procure obter feedback regular. Junte-se aos administradores de grupo para perguntarem aos membros que tipo de informações consideram valiosas, ou não, e que publicações gostariam de ver mais.

Se a participação estiver a diminuir, é importante compreender o motivo. Será devido aos comentários negativos e desrespeitosos, à partilha de desinformação ou de demasiadas informações?

Alguns membros gostam de comentar e responder a tudo, enquanto outros preferem observar as discussões em curso sem necessariamente participar. Lembre-se de que os membros mais silenciosos continuam a retirar valor da sua comunidade, mesmo que não sejam tão ativos como outros.

Se os membros estão ativamente a sair da comunidade, é boa ideia saber porquê, mas respeite os que não quiserem dar feedback ou interagir.

Como responder a uma mensagem