200: สร้างขอบเขตและบรรยากาศที่ดี

ขอบเขตจะกำหนดพฤติกรรมที่ปลอดภัยและยอมรับได้ไว้อย่างชัดเจน โดยจะกำหนดสิ่งที่เรารู้สึกสะดวกใจหรือไม่สะดวกใจ ตลอดจนวิธีการที่เราอยากให้คนอื่นปฏิบัติต่อเรา ขอบเขตจะชี้แจงหน้าที่และความคาดหวัง รวมถึงช่วยสร้างความไว้วางใจ ดังนั้นในการเขียนกฎของชุมชน ให้ใช้ถ้อยคำเชิงบวกเพื่อสื่อสารเรื่องขอบเขตเหล่านี้และการดำเนินการที่คุณจะทำเมื่อมีการละเมิดกฎ

ชุมชนที่มีวัฒนธรรมเชิงบวกและไม่ค่อยเกิดความขัดแย้งระบุว่าประสบความสำเร็จได้ด้วยการแจ้งให้สมาชิกรับทราบเกี่ยวกับกฎที่ดีอย่างชัดเจนตั้งแต่วันแรก โพสต์กฎของคุณในคำอธิบายชุมชนเพื่อให้สมาชิกมองเห็นได้อย่างชัดเจนและเข้าถึงง่าย และบรอดแคสต์กฎดังกล่าวเป็นประจำในกลุ่มประกาศ เมื่อชุมชนของคุณเติบโตและพัฒนาขึ้น คุณจะต้องอัปเดตกฎเพื่อให้กฎยังคงสามารถใช้ได้กับสมาชิกทุกคน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สื่อสารความคาดหวังหรือการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ อย่างชัดเจนและโปร่งใส ตลอดจนทำการเปลี่ยนแปลงกฎอย่างค่อยเป็นค่อยไปเพื่อให้ชุมชนของคุณสามารถตอบสนองและปรับตัวได้

เพื่อสุขภาวะที่ดีของคุณเอง คุณควรคำนึงถึงขอบเขตส่วนบุคคลของคุณด้วยและกำหนดสิ่งที่คาดหวังได้เกี่ยวกับความพร้อมช่วยเหลือของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการตั้งเวลาออนไลน์เป็น 9:00 น. ถึง 18:00 น. ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เพื่อให้ทีมผู้ดูแลและสมาชิกทราบว่าคุณจะไม่ตอบกลับข้อความนอกเวลาดังกล่าว

ทำงานร่วมกับผู้ดูแลกลุ่มเพื่อตรวจหาการละเมิดกฎของชุมชน ตลอดจนข้อมูลและการโต้ตอบที่อาจเป็นอันตรายภายในกลุ่มของคุณ ดำเนินการทันทีเพื่อยุติการสนทนาที่ไม่พึงประสงค์หรือเป็นอันตราย และหยุดยั้งไม่ให้การสนทนาดังกล่าวแพร่กระจายออกไป การลบข้อความที่ละเมิดความคาดหวังและกฎของชุมชนโดยเร็วเป็นสิ่งสำคัญ นอกจากนี้ คุณอาจพิจารณาเปลี่ยนการตั้งค่ากลุ่มจาก "ส่งข้อความ" เป็น "เฉพาะผู้ดูแลเท่านั้น" เป็นการชั่วคราว เพื่อป้องกันไม่ให้สมาชิกส่งข้อความเพิ่มเติมหากเธรดหนึ่งในกลุ่มมีลักษณะไม่สร้างสรรค์อย่างเห็นได้ชัด

การให้ข้อมูลผิดมักกลายเป็นไวรัล ข้อความที่ถูกแชร์หลายๆ ครั้งไม่ได้หมายความว่าจะเป็นเรื่องจริง รูปภาพ การบันทึกเสียง และวิดีโอสามารถแก้ไขเพื่อทำให้ผู้คนเข้าใจผิดได้

ส่งเสริมให้สมาชิกคอยตรวจสอบอยู่เสมอว่าข้อความที่รบกวนหรือดูน่าสงสัยนั้นเป็นความจริงหรือไม่ และหลีกเลี่ยงการตกเป็นเหยื่อของข้อมูลเท็จโดย:

• ตรวจสอบเว็บไซต์ข่าวที่เชื่อถือได้ เพื่อดูต้นตอของเรื่องราวดังกล่าว เรื่องราวที่มีการรายงานในหลายๆ แหล่ง และมาจากแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือมักมีแนวโน้มที่จะเป็นเรื่องจริง
• ปรึกษาผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงที่เชื่อมโยงกับเครือข่ายตรวจสอบข้อเท็จจริงระหว่างประเทศ เพื่อตรวจสอบข้อมูล

ในกรณีของข้อความที่ระบุว่าเป็น "ข้อความที่มีการส่งต่อหลายครั้ง" ยิ่งควรตรวจสอบข้อเท็จจริงซ้ำอีกครั้ง เนื่องจากข้อความเหล่านี้ได้รับการส่งต่อมาจากผู้ส่งคนแรกถึงอย่างน้อย 5 ทอด

ย้ำเตือนสมาชิกว่าเรื่องราวที่ดูไม่ค่อยน่าเชื่อมักจะไม่เป็นความจริง ข้อความและลิงก์หลอกลวงจำนวนมากมักสะกดผิดหรือมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ หรือมีคำขอให้ผู้รับเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล วางเมาส์ "เหนือ" ลิงก์และตรวจสอบให้ถี่ถ้วนก่อนคลิกเสมอ

หากคุณเห็นข้อความที่มีข้อมูลเท็จ ให้รีบแจ้งเตือนผู้ส่งว่าข้อมูลดังกล่าวไม่ถูกต้อง ขอให้ผู้ส่งแก้ไขและชี้แจงข้อความในกลุ่มโดยทันที หากสมาชิกเผยแพร่ข่าวปลอมอย่างต่อเนื่อง ให้ติดต่อสมาชิกรายนั้นเป็นการส่วนตัวเพื่ออธิบายเหตุผลที่การกระทำเช่นนี้เป็นสิ่งที่อันตราย และช่วยให้สมาชิกเข้าใจวิธีการจำแนกการให้ข้อมูลผิด อย่ารีรอที่จะลบผู้กระทำความผิดร้ายแรงออกจากกลุ่มหรือชุมชน

วิธีป้องกันการแพร่กระจายของการให้ข้อมูลผิด

การกลั่นแกล้งเกิดขึ้นเมื่อมีใครบางคนคุกคาม ข่มขู่ ทำให้อับอาย หรือมุ่งเป้าไปที่บุคคลอื่นโดยมีเจตนาที่จะดูถูกหรือทำให้รู้สึกอับอาย ทำงานร่วมกับผู้ดูแลเพื่อเฝ้าระวังสัญญาณการใช้งานที่ไม่เหมาะสมเหล่านี้

• ความคิดเห็นที่แสดงความเกลียดชังและไม่ให้เกียรติเกี่ยวกับรูปลักษณ์ ความสามารถ เชื้อชาติ เพศ เพศสภาพ หรือศาสนาของผู้อื่น
• การติดต่อหรือส่งข้อความที่ไม่พึงประสงค์ซ้ำๆ ภายในกลุ่ม
• ข้อมูลส่วนบุคคลและภาพลับส่วนตัวที่ถูกเผยแพร่โดยไม่ได้รับการยินยอม

เมื่อสมาชิกกลั่นแกล้งหรือคุกคามผู้อื่น ให้รีบดำเนินการลบข้อความหรือเนื้อหาใดๆ ที่ขัดแย้งกับกฎของชุมชน ติดต่อสมาชิกที่กระทำผิดเพื่อเตือนให้สมาชิกดังกล่าวได้ทราบความคาดหวังของชุมชน ตลอดจนเพื่อชี้แจงและแก้ไขสถานการณ์นั้น คุณอาจลองทำความเข้าใจให้ลึกซึ้งมากขึ้นเกี่ยวกับต้นตอของการกลั่นแกล้งหรือการคุกคาม เพื่อช่วยให้สมาชิกเข้าใจว่าการกระทำของตนทำให้สมาชิกอีกคนรู้สึกอย่างไร รวมถึงผลกระทบต่อกลุ่มและชุมชน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกเข้าใจผลจากพฤติกรรมของตน หรือถามความเห็นจากสมาชิกว่าจะแก้ไขปัญหาและสร้างความไว้วางใจขึ้นมาอีกครั้งอย่างไร หรือคุณอาจต้องการแบนผู้กระทำความผิดจากชุมชน

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญอีกอย่างคือคุณควรติดต่อผู้ที่เป็นเหยื่อเพื่อปลอบโยนและให้ความช่วยเหลือ ย้ำเตือนให้สมาชิกติดต่อผู้ดูแลหรือบุคคลที่ไว้วางใจเพื่อขอความช่วยเหลือ และอธิบายว่าสมาชิกสามารถควบคุมการโต้ตอบของตนได้โดยการบล็อกสมาชิกที่มีพฤติกรรมไม่เหมาะสม

ในขณะที่คุณตรวจสอบและพูดคุยกับสมาชิกที่เกี่ยวข้อง คุณอาจต้องการขอให้ผู้ดูแลกลุ่มปิดการแสดงความคิดเห็นของกลุ่มไว้ชั่วคราว โดยปรับการตั้งค่าให้มีแต่ผู้ดูแลเท่านั้นที่ส่งข้อความได้

หากสมาชิกแสดงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมอย่างต่อเนื่องโดยกลั่นแกล้งและคุกคามผู้อื่น คุณควรลบสมาชิกออกจากชุมชนและจากทุกกลุ่มที่เขาเป็นสมาชิกโดยทันที

สมาชิกทุกคนมีหน้าที่รับผิดชอบในการดูแลความปลอดภัยของชุมชน พูดคุยอย่างเปิดใจเกี่ยวกับอันตรายที่อาจเกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ และสร้างวัฒนธรรมที่ทำให้สมาชิกรู้สึกได้ว่าตนเองเป็นเจ้าของและมีหน้าที่รับผิดชอบต่อความเป็นอยู่ที่ดีของชุมชน

หมั่นแบ่งปันคำแนะนำและข้อมูลเกี่ยวกับความปลอดภัยออนไลน์ เพื่อช่วยให้สมาชิกเข้าใจวิธีป้องกันไม่ให้ตนเองและผู้อื่นตกอยู่ในความเสี่ยง นอกจากนี้ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกทราบข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยซึ่งจะช่วยให้สามารถใช้งาน WhatsApp ได้อย่างปลอดภัย

ใช้กฎของชุมชนเพื่อสร้างวัฒนธรรมของการเป็นมิตรและไม่เลือกปฏิบัติซึ่งช่วยส่งเสริมและยอมรับความคิดเห็นที่แตกต่าง ตลอดจนสนับสนุนให้เคารพผู้อื่นในชุมชน หากช่วยให้สมาชิกเข้าใจว่าคำพูดและการกระทำของตนเองส่งผลต่อผู้อื่นอย่างไร ก็จะลดโอกาสที่จะเกิดการล่วงละเมิดและความขัดแย้งได้

ส่งเสริมให้สมาชิกรายงานเมื่อเห็นพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมและ/หรือเนื้อหาที่มุ่งเป้าไปที่ตัวเขาหรือสมาชิกคนอื่น เมื่อสมาชิกพูดคุยเรื่องที่น่าสนใจ โดยมีมุมมองและความคิดเห็นที่แตกต่างกัน ให้เขียนข้อความเพื่อแสดงความชื่นชมและขอบคุณสมาชิกสำหรับการพูดคุยที่ยอดเยี่ยมดังกล่าว

วิธีเปลี่ยนการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว