200: Stanovení hranic a udržování dobré atmosféry v rámci komunity

Hranice jasně definují bezpečné a přijatelné chování. Určují, co pro nás je nebo není přijatelné, a jak chceme, aby se k nám ostatní chovali. Hranice vymezují zodpovědnost a očekávání a pomáhají budovat důvěru. Při psaní pravidel komunity a při stanovování hranic a určování kroků, které budou přijaty, pokud dojde k porušení pravidel, používejte pozitivní tón.

Komunity s pozitivní kulturou, které se nepotýkají s konflikty, tento úspěch přičítají právě tomu, že mají dobrá pravidla a od samého začátku o nich jasně informují. Pravidla uveďte v popisu skupiny tak, aby byla dobře vidět a byla snadno přístupná, a často je zmiňujte v rámci oznamovací skupiny. Vaše komunita se může postupně rozšiřovat. Je proto důležité pravidla aktualizovat a upravovat tak, aby byla i nadále pro všechny členy relevantní. Nezapomeňte jasně a transparentně členy komunity informovat o nových očekáváních nebo změnách a tyto změny zavádějte postupně, aby na ně celá komunita mohla zareagovat a přizpůsobit se jim.

Pro vaši vlastní duševní pohodu je důležité zvážit, jaké jsou vaše osobní hranice, a nastavit očekávání ohledně vaší dostupnosti. Například si můžete stanovit, že online budete mezi 9:00 a 18:00 od pondělí do pátku. V takovém případě dejte svému správcovskému týmu a členům vědět, že mimo tuto dobu nebudete na zprávy odpovídat.

Se správci skupiny pracujte na tom, abyste identifikovali porušení pravidel komunity a potenciálně škodlivé informace a interakce ve skupině. Proti nevyžádaným nebo škodlivým konverzacím zasáhněte okamžitě, abyste zabránili jejich šíření. Zprávy, které porušují očekávání a pravidla vaší komunity, je důležité rychle odstranit. Pokud ve skupinové konverzaci zavládne skutečně nepřátelská atmosféra, můžete také zvážit, zda dočasně nenastavit posílání zpráv v rámci skupiny na Jen správci, abyste členům zabránili posílat zprávy.

Dezinformace se často virálně šíří. I když byla zpráva mnohokrát sdílena, neznamená to, že se jedná o pravdivou zprávu. Fotky, zvukové nahrávky i videa mohou být upraveny tak, aby byly zavádějící.

Vybízejte členy k tomu, aby si vždy zkontrolovali, zda je znepokojivá nebo podezřele vypadající zpráva pravdivá, a nestali se tak oběťmi dezinformací. Co pro to mohou udělat:

• Ověřit si na prověřených zpravodajských serverech, odkud zpráva pochází. Zprávy publikované na různých místech a z důvěryhodných zdrojů jsou s vyšší pravděpodobností pravdivé.
• Poradit se s ověřovateli faktů pracujícími v organizaci International Fact-Checking Network za účelem ověřit předkládané informace.

Je obzvláště moudré důkladně prověřovat fakta uvedená ve zprávách, které jsou označené jako „často přeposílané zprávy“, protože od původního odesilatele již byly přeposlány alespoň pětkrát.

Připomeňte členům, že těžko uvěřitelné zprávy bývají mnohdy nepravdivé. Mnoho podvodných zpráv a odkazů bude obsahovat překlepy nebo gramatické chyby a vyžadovat po příjemci osobní údaje. Než na odkaz kliknete, vždy si ho bedlivě prohlédněte.

Pokud vidíte zprávy, které obsahují nepravdivé informace, rychle upozorněte odesilatele, že jsou zveřejněné informace nepravdivé. Požádejte ho, aby je opravil a zprávu skupině ihned vysvětlil. Pokud některý člen neustále posílá nepravdivé zprávy, kontaktujte ho soukromě a vysvětlete mu, proč je to škodlivé. Pomozte mu také pochopit, jak dezinformace rozpoznat. Lidé, kteří pravidla komunity porušují často, ze skupiny nebo komunity neprodleně odeberte.

Jak bránit šíření dezinformací

K šikaně dochází, když někdo obtěžuje nebo ztrapňuje jinou osobu či jí vyhrožuje, případně se na ni zaměřuje, a to s cílem ji zesměšnit nebo zostudit. Společně s týmem správců si dávejte pozor na toto nevhodné chování:

• nenávistné a nerespektující komentáře o vzhledu, dovednostech, rase, pohlaví, sexualitě nebo náboženství někoho jiného,
• opakované nechtěné kontakty nebo zprávy v rámci skupin,
• sdílení osobních údajů a intimních fotek bez souhlasu.

Pokud některý člen šikanuje nebo obtěžuje jiného, jednejte rychle a odstraňte veškeré zprávy a obsah, které odporují pravidlům komunity. Kontaktujte člena, který se porušení dopustil, a připomeňte mu, co v rámci komunity očekáváte, ať mu situaci objasníte a uklidníte ji. Můžete se pokusit hlouběji pochopit, co šikanu či obtěžování vyvolalo. Případně můžete příslušným členům pomoct porozumět, jaké mají z jejich činů pocity ostatní a jaký dopad mají na skupinu a komunitu. Zajistěte, aby byli obeznámeni s tím, jaké budou důsledky v případě pokračujícího nevhodného chování. Požádejte členy o jejich nápady, jak problém vyřešit a znovu vybudovat důvěru. Případně můžete příslušné uživatele vyloučit z komunity.

Je také důležité oslovit oběť a nabídnout jí útěchu a podporu. Připomeňte jí, že se může obrátit na správce nebo někoho, komu důvěřuje, s žádostí o pomoc a také to, že svoje interakce s ostatními může spravovat, například příslušného člena zablokovat.

Než záležitost prošetříte a promluvíte si se všemi, kterých se týká, můžete správce skupiny požádat, aby dočasně komunikaci ve skupině zastavili. To jde udělat nastavením, aby zprávy mohli posílat pouze správci.

Pokud se některý člen neustále chová nepřátelsky a šikanuje či obtěžuje ostatní, měli byste ho z komunity a ze všech skupin, jejichž je členem, ihned odebrat.

Bezpečná komunita je zodpovědností každého člena. Otevřeně proberte potenciální rizika, která na internetu hrozí, a vytvořte prostředí, ve kterém se členové budou cítit jako doma a kde budou zároveň cítit odpovědnost za to, aby byla komunita příjemná.

Aktivně sdílejte tipy a informace týkající se bezpečnosti online, abyste členům pomohli pochopit, jak chránit sebe i ostatní před možnými riziky. Také se ujistěte, že členové vědí o nastaveních soukromí a zabezpečení, která jim pomáhají zachovat si při používání aplikace WhatsApp bezpečí.

Pomocí pravidel komunity vytvořte přívětivé a inkluzivní prostředí, které je otevřené různým názorům a podporuje v rámci komunity vzájemný respekt. Když členům pomůžete porozumět tomu, jaký vliv mají jejich slova a činy na ostatní, snížíte riziko nevhodného chování a konfliktů.

Vybízejte členy, aby se ozvali, pokud si všimnou nevhodného chování nebo obsahu, který je určený jim nebo jiným členům. Když členové vedou zajímavé debaty s rozdílnými pohledy a názory na věc, napište zprávu, ve které jim poděkujete za skvělou diskuzi.

Jak změnit nastavení soukromí