202: Забезпечення дотримання правил спільноти та керування проблемними учасниками

Як адміністратор, ви несете відповідальність за захист спільноти. Учасники розраховують на ваше лідерство в ситуаціях, коли правил спільноти не дотримуються. Вони очікують, що ви будете послідовно заохочуватиме дотримання правил спільноти й видаляти контент та учасників, які їх порушують.

Заохочуйте учасників виконувати такі дії, коли вони натрапляють на проблемний контент чи порушників:

• блокувати контакт у WhatsApp;
• надсилати особисте повідомлення адміністраторам групи або спільноти, щоб поінформувати про ситуацію;
• повідомляти у WhatsApp про контент і користувачів, які порушують Умови надання послуг WhatsApp.

Адміністратори спільноти повинні працювати з адміністраторами й учасниками груп для вирішення проблем на рівні групи, якщо це можливо. Якщо ви вирішите повідомити про проблемну поведінку або контент у WhatsApp, ви можете поскаржитися на конкретне повідомлення та обліковий запис, натиснувши й утримуючи повідомлення. Скарга на повідомлення не впливає на інші облікові записи або контент вашої спільноти.

Як блокувати контакти й скаржитися на них

Мову ворожнечі, насильство, порнографію та будь-які інші небажані чи шкідливі повідомлення, що порушують правила спільноти, потрібно негайно видаляти, щоб запобігти широкому поширенню контенту серед учасників. Важливо зв'язатися з автором і перевірити джерело повідомлення, щоб швидко визначити його ціль.

Одразу ж видаляйте учасників із групи чи спільноти в разі серйозного порушення правил. Якщо ви видалите добре відомого в спільноті учасника, опублікуйте коротке повідомлення про те, що користувача виключено зі спільноти. Не розголошуйте конфіденційні дані про ситуацію чи учасників, залучених до неї.

Разом з адміністраторами й учасниками вистежуйте провокаторів і вандалів. Провокатори – це користувачі, які постійно ініціюють суперечки. Вони зазвичай використовують несправжні імена й порушують правила. Вандали захоплюють контролю над групою і роблять шкідливі дії, наприклад, змінюють фото вашої групи. Негайно видаляйте провокаторів, вандалів або учасників, які порушують правила спільноти.

Незалежно від вжитих заходів, буде корисно нагадати правила в групі оголошень і сповістити учасників спільноти про те, що ви зробили для вирішення проблеми.

Учасники спільноти очікують, що ви дбатимете про безпечне середовище в ній. Не дозволяйте людям поводитися неналежним чином, залякувати вас чи перешкоджати вам діяти правильно. Ви можете заблокувати учасника, який зв'язується з вами після того, як його було видалено, або намагається завадити вам видалити його з групи чи спільноти.

Після блокування ви не отримуватимете повідомлення, дзвінки й оновлення статусу заблокованого учасника. Заблоковані контакти не бачитимуть інформацію про ваше останнє відвідування та оновлення статусів, а також зміни фото профілю.

Після отримання вашої скарги на учасника WhatsApp може заблокувати його обліковий запис, якщо ми вважаємо, що цей учасник порушив наші Умови надання послуг. Порадьте учасникам уважно прочитати розділ «Прийнятне використання наших сервісів» в Умовах надання послуг, щоб дізнатися більше про належне використання WhatsApp і приклади діяльності, що порушує Умови надання послуг та може призвести до блокування облікового запису.

Якщо обліковий запис буде заблоковано, то під час спроби ввійти у WhatsApp з'явиться повідомлення «Ваш номер телефону заблоковано у WhatsApp. Щоб отримати допомогу, зверніться до служби підтримки». Якщо користувач вважає, що його обліковий запис було заблоковано помилково, він може зв'язатися з WhatsApp, і його запит буде розглянуто.

Якщо виникла надзвичайна ситуація або ви турбуєтеся, що учасник становить загрозу для себе чи інших, негайно зв'яжіться з місцевими службами екстреної допомоги або зателефонуйте на гарячу лінію запобігання самогубствам. Якщо ви натрапили на контент, який указує на жорстоке поводження з дитиною або її експлуатацію, зверніться до Національного центру в справах дітей, що зникли безвісти та зазнають експлуатації (National Center for Missing and Exploited Children, NCMEC) або Міжнародного центру в справах дітей, що зникли безвісти та зазнають експлуатації (International Centre for Missing & Exploited Children, ICMEC) і поскаржтеся на користувача, щоб його заблокували. Ніколи не пересилайте образливий контент іншим, навіть якщо ви хочете засудити його, коли повідомляєте про інцидент.

Як убезпечити себе у WhatsApp