202: การบังคับใช้กฎของชุมชน และการจัดการกับสมาชิกที่สร้างปัญหา

ในฐานะผู้ดูแล คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการดูแลความปลอดภัยให้กับชุมชน สมาชิกต้องการให้คุณเป็นผู้นำเมื่อเกิดการละเมิดกฎของชุมชน และคาดหวังให้คุณรักษากฎอย่างสม่ำเสมอ รวมถึงลบเนื้อหาและสมาชิกที่ละเมิดกฎเหล่านั้น

สนับสนุนให้สมาชิกลงมือดำเนินการเมื่อเผชิญกับเนื้อหาและ/หรือผู้คนที่สร้างปัญหา

• บล็อกผู้ติดต่อใน WhatsApp
• ส่งข้อความถึงผู้ดูแลกลุ่มหรือผู้ดูแลชุมชนแบบส่วนตัวเพื่อรายงานปัญหา
• รายงานให้ WhatsApp ทราบถึงปัญหาที่อาจเป็นการละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของ WhatsApp

หากสามารถทำได้ ผู้ดูแลชุมชนควรทำงานร่วมกับผู้ดูแลกลุ่มและสมาชิกเพื่อจัดการและแก้ไขปัญหาในระดับกลุ่ม หากคุณเลือกที่จะรายงานพฤติกรรมหรือเนื้อหาที่เป็นปัญหาไปยัง WhatsApp คุณสามารถรายงานข้อความและบัญชีหนึ่งๆ ได้โดยกดค้างที่ข้อความ การรายงานข้อความหนึ่งจะไม่เกี่ยวโยงกับบัญชีหรือเนื้อหาอื่นของชุมชน

เกี่ยวกับการบล็อกและการรายงานผู้ติดต่อ

หากมีคำพูดที่แสดงความเกลียดชัง ความรุนแรง ภาพลามกอนาจาร หรือข้อความอื่นๆ ที่เป็นอันตรายหรือไม่พึงประสงค์ซึ่งละเมิดกฎของชุมชน ควรลบออกทันทีเพื่อไม่ให้สมาชิกในวงกว้างได้เห็นเนื้อหาดังกล่าว โดยควรติดต่อและตรวจสอบผู้ที่ส่งเนื้อหาดังกล่าวโดยเร็วเพื่อให้ทราบเจตนา

อย่าลังเลที่จะลบสมาชิกออกจากกลุ่มหรือชุมชนหากมีการละเมิดกฎอย่างร้ายแรง หากคุณลบสมาชิกที่เป็นที่รู้จักกันดี ลองพิจารณาส่งข้อความสั้นๆ เพื่ออธิบายว่าบุคคลดังกล่าวไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนอีกต่อไป ควรระมัดระวังไม่เปิดเผยรายละเอียดส่วนบุคคลซึ่งเป็นข้อมูลละเอียดอ่อนเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าวหรือสมาชิกที่เกี่ยวข้อง

ทำงานร่วมกับผู้ดูแลและสมาชิกของคุณเพื่อคอยระวังผู้ก่อกวนและผู้ที่ตั้งใจสร้างความเสียหาย ผู้ก่อกวนจะพยายามทำให้เกิดการโต้เถียง และมักใช้ข้อมูลระบุตัวตนปลอมและมีพฤติกรรมก่อความวุ่นวาย ส่วนผู้ที่ตั้งใจสร้างความเสียหายคือบุคคลที่เข้ามาควบคุมกลุ่มโดยเปลี่ยนภาพของกลุ่ม เป็นต้น ลบผู้ก่อกวนและผู้ที่ตั้งใจสร้างความเสียหาย หรือสมาชิกที่ไม่เคารพกฎของชุมชนออกโดยเร็ว

ไม่ว่าคุณจะทำการดำเนินการใดก็ตาม คุณควรกล่าวถึงกฎต่างๆ อีกครั้งในกลุ่มประกาศ และแจ้งให้สมาชิกชุมชนทราบถึงการดำเนินการที่คุณทำเพื่อแก้ไขปัญหานั้น

สมาชิกต้องพึ่งพาคุณเพื่อช่วยดูแลชุมชนให้ปลอดภัย อย่าปล่อยให้บุคคลทำพฤติกรรมไม่เหมาะสม ข่มขู่คุณ หรือพยายามหยุดยั้งไม่ให้คุณทำในสิ่งที่ถูกต้อง คุณสามารถบล็อกสมาชิกที่ติดต่อคุณหลังจากที่สมาชิกดังกล่าวถูกลบออกไปแล้ว หรือสมาชิกที่พยายามจะหยุดไม่ให้คุณลบเขาออกจากกลุ่มหรือชุมชน

เมื่อบล็อกแล้ว ข้อความ การโทร และการอัปเดตสถานะที่ส่งโดยอดีตสมาชิกดังกล่าวจะไม่แสดงในโทรศัพท์ของคุณ และจะไม่ส่งถึงคุณ ผู้ติดต่อที่ถูกบล็อกจะไม่เห็นข้อมูลเกี่ยวกับการออนไลน์ล่าสุด สถานะออนไลน์ การอัปเดตสถานะ และการเปลี่ยนแปลงใดๆ เกี่ยวกับรูปโปรไฟล์ของคุณอีกต่อไป

เมื่อคุณรายงานสมาชิก ทาง WhatsApp อาจระงับการใช้งานบัญชีของสมาชิกคนดังกล่าวหากเราเชื่อว่าสมาชิกละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของเรา โปรดแนะนำให้สมาชิกของคุณอ่านหัวข้อ "การใช้บริการของเราในลักษณะที่ยอมรับได้" ในข้อกำหนดในการให้บริการของเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งาน WhatsApp อย่างเหมาะสม ตลอดจนกิจกรรมที่ละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของเราและอาจส่งผลให้มีการระงับการใช้งานบัญชี

หากมีการระงับการใช้งานบัญชี ผู้ใช้จะเห็นข้อความต่อไปนี้เมื่อพยายามเข้าถึง WhatsApp – "หมายเลขโทรศัพท์ของคุณถูกระงับการใช้งาน WhatsApp" โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอรับความช่วยเหลือ" หากผู้ใช้คิดว่าบัญชีของตนถูกระงับการใช้งานเนื่องจากความผิดพลาด ก็สามารถติดต่อ WhatsApp จากนั้นจะมีการเปิดกรณีปัญหา

ในกรณีเหตุฉุกเฉิน หรือหากคุณกังวลว่าสมาชิกคนหนึ่งเป็นอันตรายต่อตัวเองหรือผู้อื่น ให้ติดต่อบริการฉุกเฉินในท้องถิ่น หรือสายด่วนป้องกันการฆ่าตัวตายโดยทันที หากคุณได้รับหรือพบเนื้อหาที่ระบุว่ามีเด็กกำลังถูกล่วงละเมิดหรือแสวงหาผลประโยชน์ โปรดติดต่อศูนย์แจ้งเด็กหายและเด็กถูกล่วงละเมิดแห่งชาติ (NCMEC) หรือศูนย์แจ้งเด็กหายและเด็กถูกล่วงละเมิดระหว่างประเทศ (ICMEC) จากนั้นรายงานและบล็อกผู้ใช้ และในการส่งข้อความเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว อย่าส่งต่อเนื้อหาการล่วงละเมิดไปให้ผู้อื่นโดยเด็ดขาดแม้แต่ในกรณีที่ต้องการส่งต่อเพื่อประณามก็ตาม

วิธีการใช้งาน WhatsApp อย่างปลอดภัย