202: Aplicar as regras da comunidade e gerir membros difíceis

Os administradores têm a responsabilidade de zelar pela segurança da comunidade. Os membros contam com a sua liderança quando as regras da comunidade não são respeitadas. Esperam que faça cumprir as regras de forma consistente e que remova conteúdos e membros que desrespeitam essas regras.

Incentive os membros a tomar ações ao depararem-se com conteúdos e/ou pessoas problemáticas:

• Bloquear o contacto no WhatsApp
• Enviar uma mensagem privada aos administradores do Grupo ou da comunidade para denunciar o problema
• Denunciar potenciais infrações dos Termos de Serviço do WhatsApp ao WhatsApp

Se possível, os administradores da comunidade devem trabalhar em conjunto com os administradores e membros do grupo para gerirem e resolverem os problemas ao nível do grupo. Se optar por denunciar comportamentos ou conteúdos problemáticos ao WhatsApp, pode denunciar uma mensagem e uma conta específica ao premir sem soltar uma mensagem. Denunciar uma mensagem não implica outras contas ou conteúdos da sua comunidade.

Sobre bloquear e denunciar contactos

Discurso de incentivo ao ódio, violência, pornografia e outras mensagens indesejadas ou prejudiciais que desrespeitam as regras da comunidade devem ser eliminados imediatamente para evitar que os conteúdos sejam amplamente vistos pelos membros. É importante que contacte e investigue rapidamente a fonte para determinar qual a sua intenção.

Não hesite em remover um membro do grupo ou da comunidade caso ocorra uma infração grave das regras. Se remover um membro conhecido, considere enviar uma breve mensagem a explicar que essa pessoa já não faz parte da Comunidade. Certifique-se de que não partilha quaisquer dados pessoais sensíveis relacionados com a situação ou os membros envolvidos.

Trabalhe com os seus administradores e membros para estarem atentos a trolls e vândalos. Um troll pretende criar controvérsia e geralmente adota identidades falsas e comporta-se de forma inoportuna. Os vândalos são pessoas que se apoderam de um grupo, por exemplo, ao mudar a foto do grupo. Remova rapidamente trolls e vândalos ou membros que desobedecem às regras da comunidade.

Independentemente da ação que tomar, é boa ideia reiterar as regras no grupo de comunicados e informar os membros da comunidade sobre a ação que tomou para resolver a questão.

Os membros confiam em si para manter a comunidade segura. Não deixe que pessoas que estão a agir de forma imprópria o intimidem ou tentem impedir que faça o que está certo. Pode bloquear um membro que o contacte após ter sido removido ou que tente impedir que o remova de um grupo ou de uma comunidade.

Depois de bloqueado, as mensagens, chamadas e atualizações de estado enviadas pelo antigo membro não aparecem no seu telemóvel e não serão entregues. Os seus estados "esteve online" e "online", as suas atualizações de estado e quaisquer alterações à sua foto de perfil também deixarão de estar visíveis para os contactos bloqueados.

Quando denuncia um membro, o WhatsApp pode banir a conta se acreditarmos que está a desrespeitar os nossos Termos de Serviço. Incentive os membros a rever cuidadosamente a secção "Utilização aceitável dos nossos Serviços" nos Termos de Serviço para saberem mais sobre a utilização adequada do WhatsApp, bem como sobre as atividades que desrespeitam os nossos Termos de Serviço e que podem resultar numa conta banida.

Caso uma conta seja banida, o utilizador irá visualizar a seguinte mensagem ao tentar aceder ao WhatsApp: "O seu número de telemóvel está proibido de utilizar o WhatsApp. Contacte o Apoio para obter ajuda." Se um utilizador achar que a sua conta foi banida por engano, pode contactar o WhatsApp e será aberto um processo.

No caso de uma emergência, ou caso pense que um membro representa um perigo para si mesmo ou para outras pessoas, contacte imediatamente os serviços de emergência locais ou uma linha de apoio à prevenção do suicídio. Se receber ou encontrar conteúdos que indiquem que uma criança está a ser alvo de abuso ou exploração, contacte o National Center for Missing and Exploited Children (Centro Nacional para as Crianças Desaparecidas e Exploradas – NCMEC) ou o International Center for Missing and Exploited Children (Centro Internacional para as Crianças Desaparecidas e Exploradas – ICMEC) e denuncie e bloqueie o utilizador. Nunca reencaminhe conteúdos abusivos para outras pessoas, mesmo de forma condenatória, quando envia mensagens sobre o incidente.

Como estar em segurança no WhatsApp