Belangrijke dingen om over na te denken bij het starten van een nieuwe community of het toevoegen van je groepen aan community's op WhatsApp.
Geef je beheerders en leden de mogelijkheid om samen te werken en een lonende community-ervaring te creëren en te onderhouden.
Zie hoe mensen uit verschillende sectoren WhatsApp gebruiken om hun community's te laten groeien.
Zorgen voor een veilige community begint bij het opstellen van duidelijke, specifieke en afdwingbare regels. Ontdek hoe je ervoor kunt zorgen dat leden weten wat ze moeten doen als ze worden geconfronteerd met problematische inhoud en mensen, en hoe je communityregels transparant en consistent kunt handhaven.
"We hebben geprobeerd problemen te de-escaleren door altijd te verwijzen naar onze communityrichtlijnen en door ad-hocgroepen op te zetten voor het oplossen van conflicten. Deze zijn erg nuttig gebleken voor het omgaan met gevoelige kwesties."
- Yohana, Indonesian Babywearers
Goede regels weerspiegelen de waarden van de community. Ze verduidelijken welk gedrag wordt aangemoedigd en welk gedrag niet wordt getolereerd. Ze geven ook duidelijk aan welke acties zullen leiden tot een waarschuwing, verwijdering of melding aan WhatsApp.
Het is goed voor leden als ze weten hoe ze feedback kunnen geven, wat ze moeten doen als een lid de regels overtreedt en hoe ze contact kunnen opnemen met de beheerders als ze zich zorgen maken. Het is een goed idee om een link naar de servicevoorwaarden van WhatsApp op te nemen in je communityregels.
Als beheerder ben je verantwoordelijk voor het beschermen van je community. Leden zien jou als leider als de communityregels niet worden gerespecteerd. Ze verwachten dat je de regels consequent handhaaft en dat je inhoud en leden verwijdert die deze regels overtreden.
Moedig leden aan om acties te ondernemen wanneer ze worden geconfronteerd met problematische inhoud en/of mensen:
Communitybeheerders moeten indien mogelijk samenwerken met groepsbeheerders en leden om problemen op groepsniveau te beheren en op te lossen. Als je ervoor kiest problematisch gedrag of inhoud te rapporteren aan WhatsApp, kun je een specifiek bericht of account rapporteren door een bericht lang ingedrukt te houden. Het rapporteren van een bericht heeft geen invloed op andere accounts of inhoud van je community.
Haatdragend taalgebruik, geweld, pornografie of andere ongewenste of schadelijke berichten die in strijd zijn met de communityregels moeten meteen worden verwijderd om te voorkomen dat de inhoud door veel leden wordt gezien. Het is belangrijk om snel contact op te nemen met de bron en onderzoek te doen naar diegene om te achterhalen wat diens intentie is.
Aarzel niet om een lid uit een groep of community te verwijderen als er sprake is van een ernstige overtreding van de regels. Als je een bekend lid verwijdert, overweeg dan een kort bericht te sturen waarin je uitlegt dat diegene geen deel meer uitmaakt van de community. Zorg ervoor dat je geen gevoelige persoonlijke gegevens met betrekking tot de situatie of de betrokken leden bekendmaakt.
Werk samen met je beheerders en leden om alert te zijn op trollen en vandalen. Een trol probeert controverse te creëren en neemt vaak een nepidentiteit aan om zich op een verstorende manier te gedragen. Vandalen zijn mensen die je groep overnemen door dingen te doen zoals het veranderen van je groepsfoto. Zorg dat je trollen en vandalen of leden die zich niet aan de communityregels houden snel verwijdert.
Welke actie je ook onderneemt, het is een goed idee om de regels in de Aankondigingengroep te herhalen en alle leden van de community te laten weten wat je hebt gedaan om de kwestie op te lossen.
Je leden vertrouwen op jou om de community veilig te houden. Sta mensen niet toe om zich ongepast te gedragen, je te intimideren of te voorkomen dat je het juiste doet. Je kunt een lid blokkeren dat contact met je opneemt nadat het is verwijderd of dat probeert te voorkomen dat je diegene uit een groep of community verwijdert.
Eenmaal geblokkeerd, worden berichten, oproepen en statusupdatedates die door het ex-lid zijn verzonden, niet weergegeven op je telefoon en worden ze niet bij je afgeleverd. De functie Laatst gezien, je online status, statusupdates en wijzigingen aan je profielfoto zijn niet meer zichtbaar voor geblokkeerde contacten.
Als je een lid rapporteert, kan WhatsApp het account van diegene schorsen als we van mening zijn dat diegene handelt in strijd met onze servicevoorwaarden. Moedig je leden aan om het gedeelte 'Acceptabel gebruik van onze diensten' in onze Servicevoorwaarden zorgvuldig door te nemen om meer te weten te komen over het juiste gebruik van WhatsApp, evenals de activiteiten die onze Servicevoorwaarden schenden en kunnen leiden tot schorsing van een account.
Als een account wordt uitgesloten, ziet de gebruiker het volgende bericht wanneer deze probeert toegang te krijgen tot WhatsApp: "Je telefoonnummer is geschorst door WhatsApp. Neem contact op met de klantenservice voor hulp." Als een gebruiker denkt dat een account ten onrechte is geschorst, kan diegene contact opnemen met WhatsApp en wordt de zaak onderzocht.
Als er een noodgeval is of je denkt dat iemand een gevaar is voor zichzelf en je je zorgen maakt over zijn of haar veiligheid, neem dan direct contact op met de lokale hulpdiensten of een hulplijn voor zelfmoordpreventie. Als je inhoud ontvangt of tegenkomt waarin een kind wordt misbruikt of uitgebuit, neem je contact op met het National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) of het International Centre for Missing & Exploited Children (ICMEC), en rapporteer en blokkeer je de gebruiker. Stuur de aanstootgevende inhoud nooit door naar anderen, zelfs niet als je deze veroordeelt, wanneer je berichten over het incident stuurt.
Communitybeheerders dragen een grote verantwoordelijkheid voor het veilig beheren en ontwikkelen van een community. Ontdek hoe je een sterk beheerdersteam kunt werven en opbouwen, de werklast kunt delen en processen kunt ontwikkelen om je te helpen je taken effectief uit te voeren.
