202: A közösségi szabályok betartatása és a problémás tagok kezelése

Adminisztrátorként a te feladatod a közösséged védelme. A tagok a te iránymutatásodat kérik, ha valaki megszegi a közösség szabályait. Elvárják tőled a szabályok következetes betartatását, továbbá a közösségi szabályokat sértő tartalmak és tagok eltávolítását.

Biztasd a tagokat, hogy tegyék a következőket, ha problémás tartalmakkal és/vagy emberekkel kerülnek kapcsolatba:

• Tiltsák le a kontaktot a WhatsAppon.
• Jelentsék a helyzetet privát üzenetben a közösségi vagy csoportadminisztrátoroknak.
• Jelentsék a WhatsAppnak a WhatsApp szolgáltatási feltételeinek potenciális megsértését.

A közösségi adminisztrátoroknak lehetőleg a csoportadminisztrátorokkal és a tagokkal együttműködve kell kezelniük és megoldaniuk a csoportszintű problémákat. Ha úgy döntesz, hogy bejelented a problémás viselkedést vagy tartalmat a WhatsAppnak, az üzenetet hosszan lenyomva tartva tudsz konkrét üzenetet és fiókot jelenteni. Egy üzenet jelentése nem jár következményekkel a közösséged más fiókjaira vagy tartalmaira nézve.

Kontaktok letiltása és jelentése

A gyűlöletbeszédet, erőszakot, pornográfiát és egyéb nemkívánatos vagy káros tartalmakat megjelenítő, így a közösségi szabályokat sértő üzeneteket azonnal törölni kell, hogy minél kevesebb tag lássa őket. Fontos, hogy mielőbb kapcsolatba lépj az ilyen tartalmak küldőjével, és tisztázd a szándékukat.

Súlyos szabálysértés esetén ne habozz eltávolítani az érintett tagot a csoportból vagy a közösségből. Ha ismert tagot távolítasz el, érdemes lehet rövid üzenetet küldeni, amelyben elmagyarázod, hogy az illető többé nem a közösség része. Ügyelj arra, hogy ne ossz meg a problémával vagy az érintett tagokkal kapcsolatos kényes személyes adatokat.

A többi adminisztrátorral és a tagokkal együttműködve figyeljétek a trollokat és a vandálokat. A trollok célja, hogy vitát gerjesszenek. Általában hamis személyazonosságot vesznek fel, és bomlasztó módon viselkednek. Vandálnak azokat az embereket nevezzük, akik megpróbálják átvenni a csoport feletti irányítást például azzal, hogy lecserélik a csoport képét. Gyorsan távolítsd el a trollokat, a vandálokat és a közösségi szabályokat megszegő tagokat.

Bármilyen intézkedést is hozol, érdemes újból közzétenni a szabályokat a bejelentési csoportban, és a közösség minden tagjával tudatni, mit tettél a probléma megoldása érdekében.

A tagok tőled várják, hogy szavatold a közösség biztonságát. Ne engedd, hogy bárki kifogásolhatóan viselkedjen, megfélemlítsen vagy megakadályozzon abban, hogy helyesen cselekedj. Bármikor letilthatod azokat a tagokat, akik az eltávolítás után kapcsolatba lépnek veled, vagy megpróbálják megakadályozni, hogy eltávolítsd őket egy csoportból vagy a közösségből.

A letiltott korábbi tagok által küldött üzenetek, indított hívások és közzétett állapotfrissítések nem jelennek meg a telefonodon, és a rendszer nem kézbesíti neked ezeket. A letiltott kontaktok ugyanígy nem látják a te állapotfrissítéseidet és a profilfotód módosításait, valamint azt, hogy mikor voltál utoljára aktív, illetve elérhető vagy-e.

Amikor jelentesz egy tagot, a WhatsApp kitilthatja a fiókot, ha úgy véli, hogy megsértette szolgáltatási feltételeit. Biztasd a tagokat a szolgáltatási feltételek „Szolgáltatásaink elfogadható használata” című részének áttekintésére, ahol további információt találnak a WhatsApp megfelelő használatáról, valamint azokról a tevékenységekről, amelyek sértik a szolgáltatási feltételeket és a fiók kitiltásához vezethetnek.

Ha egy fiókot kitiltunk, a következő üzenet jelenik meg, amikor a felhasználó megpróbálja megnyitni a WhatsAppot: „A telefonszámod ki lett tiltva a WhatsAppról. Segítségért lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.” Ha a felhasználó úgy gondolja, hogy a fiókját tévesen tiltottuk ki, kapcsolatba léphet a WhatsApp-pal, és ebben az esetben támogatási jegyet nyitunk.

Vészhelyzetben, vagy ha attól tartasz, hogy egy tag kárt tehet magában, és aggódsz a biztonságáért, haladéktalanul fordulj a helyi sürgősségi szolgálatokhoz, vagy hívj fel egy öngyilkosság-megelőzési forródrótot. Ha gyermek bántalmazására vagy kizsákmányolására utaló tartalmat kapsz vagy találsz, fordulj a National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) vagy az International Centre for Missing & Exploited Children (ICMEC) szervezethez, és jelentsd be, majd tiltsd le a felhasználót. Soha ne továbbítsd a bántalmazó tartalmat másoknak, még akkor sem, ha elítélően nyilatkozol az incidensről szóló üzenetben.

A WhatsApp biztonságos használata