102: Rola dobrého správcu komunity

V prípade nevhodného správania a obsahu musia správcovia konať rýchlo a nekompromisne, aby zaistili dodržiavanie pravidiel komunity. Angažovaný správca vytvára prostredie, v ktorom sa členovia cítia bezpečne a neboja sa vyjadriť. Nikdy nie je na škodu vyzdvihnúť pozitívne interakcie a napríklad pochváliť členov, ktorí sa správajú vzorne a rešpektujú pravidlá komunity. Pravidelne s členmi zdieľajte zdroje, prostredníctvom ktorých sa môžu vzdelávať, aby boli informovaní a prebrali zodpovednosť za obsah, ktorý zdieľajú či podporujú.

V prípade poslania alebo zdieľania nežiaduceho urážlivého materiálu podniknite kroky na jeho rýchle odstránenie, a ak treba, nahláste a odoberte člena, ktorý obsah poslal. Ospravedlňte sa skupine a všetkým pripomeňte, že akýkoľvek nevhodný obsah môžu odstrániť aj vo vlastných zariadeniach. Je to dobrá príležitosť pripomenúť skupine pravidlá komunity týkajúce sa takéhoto správania. Dobré pravidlá vytvárajú bezpečný priestor a vymedzujú jasné očakávania týkajúce sa toho, čo by členovia mali a nemali robiť.

Povzbudzujte členov, aby sa pozitívne zapájali a upozorňovali vás na negatívne správanie, ktoré porušuje pravidlá komunity. Dajte im vedieť, že ak majú nejaké otázky alebo obavy, môžu sa obrátiť na vás a váš tím správcov.

Pripomeňte členom, aby WhatsApp používali zodpovedne a navzájom sa rešpektovali:

• Posielajte správy iba členom, ktorých poznáte, ktorí vás kontaktovali ako prví alebo ktorí vás požiadali, aby ste kontaktovali vy ich.
• Nekontaktujte člena, ktorý vás požiada, aby ste mu prestali posielať správy.

Blokovanie a nahlasovanie kontaktov

Tón vašej komunikácie ako správcu bude ovplyvňovať spôsob, akým vaše skupiny a členovia medzi sebou komunikujú a interagujú. Keď riešite konflikt alebo obavy, je dôležité, aby ste počúvali s porozumením a ponúkli rady a podporu. Empatické správanie znamená vcítenie sa do situácie iného človeka a pochopenie jeho názorov a pocitov.

Ak chcete vytvoriť zdvorilú komunitu, buďte pre členov príkladom:

• Správajte sa prívetivo a úctivo.
• Majte otvorenú myseľ a prijímajte rozličné názory.
• Ukážte členom svoju citlivú stránku.
• Berte všetkých ako rovnocenných.
• Bojujte s predsudkami a stereotypmi.

Empatické správanie vám tiež pomôže zamerať sa na potreby a motiváciu ostatných členov. Neustále sa sami seba pýtajte, prečo je daný člen súčasťou vašej komunity a ako mu môžete pomôcť dosiahnuť jeho ciele. Členovia budú komunikovať a interagovať oveľa radšej, keď budú cítiť, že sa správate úprimne a myslíte na ich záujmy.

Zapnutie alebo vypnutie miznúcich správ v skupine

Komunity WhatsApp pomáhajú správcom efektívnejšie organizovať konverzácie a znižujú nadmerné zaťaženie správcov pri spravovaní mnohých členov a skupín vo veľkej komunite.

Pri manažovaní svojho času a pracovnej záťaže spolupracujte so svojím tímom správcov. Zopár tipov pre vás:

• Rozdeľte pracovné povinnosti. Vyškoľte svoj tím, aby si veril a bol rozhodný.
• Plánujte. Diskutujte o nápadoch a vytvárajte akčné plány, aby ste všetci boli na jednej vlne.
• Stanovte hranice. Dajte členom a skupinám vedieť, kedy budete online, aby sa mohli podľa toho zariadiť. Nikto by nemal robiť bez prestávky, preto si nastavte zobrazovanie upozornení pre jednotlivé skupiny alebo členov, prípadne upozornenia úplne stlmte.

Je dôležité si uvedomiť, že ľudia vo vašom tíme majú svoj život aj mimo komunity. Vzájomné rešpektovanie osobného času umožní každému členovi dosiahnuť zdravú rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom.

Správa upozornení

Časom sa môže stať, že už nebudete chcieť robiť komunitného lídra alebo pominie účel vašej komunity. Keď sa vám zmení situácia, možno nadíde čas odovzdať rolu správcu niekomu inému alebo komunitu deaktivovať.

Je vhodné porozmýšľať nad tým, kto by bol ako váš nástupca najlepší, a to ešte predtým, než túto tému preberiete s celým tímom správcov.

Kým podniknete kroky na deaktiváciu komunity, zvážte, či stále prosperuje a je funkčná. Položte si tieto otázky:

• Interagujú medzi sebou členovia aktívne?
• Žiada o pripojenie ku komunite veľa nových skupín a členov?
• Opúšťa komunitu veľa členov a skupín?
• Znižuje sa neustále celkový počet členov?

Ak komunita menej konverzuje, už sa veľmi nepoužíva alebo splnila svoj účel, môže byť vhodné ju deaktivovať.

Deaktivácia komunity spôsobí, že skupina oznámení nebude použiteľná a skupiny budú z domovskej stránky komunity odstránené. Jednotlivé skupiny však zostanú použiteľné a členovia sa budú môcť naďalej spájať a posielať si správy. Predtým, ako komunitu deaktivujete, zverejnite záverečnú správu, v ktorej oznámite plánovanú deaktiváciu.