102: Wanneer ben je een goede communitybeheerder?

Beheerders moeten snel en strikt handelen om hun communityregels te handhaven wanneer ze te maken hebben met ongepast gedrag en ongepaste inhoud. Een betrokken beheerder creëert een omgeving waarin leden zich veilig en comfortabel voelen om zich te uiten. Het is altijd goed om positieve interacties te erkennen, bijvoorbeeld door je waardering te laten blijken aan leden die positief gedrag vertonen en de communityregels respecteren. Deel regelmatig bronnen om je leden te informeren en ze bewust en verantwoordelijk te maken met betrekking tot de inhoud die ze delen of steunen.

Als er ongewenst aanstootgevend materiaal wordt gestuurd of gedeeld, onderneem dan actie om dit snel te verwijderen en, indien nodig, het lid dat de inhoud heeft gestuurd te rapporteren en te verwijderen. Verontschuldig je aan de groep en herinner iedereen eraan dat ze ongepaste inhoud ook op hun eigen apparaten kunnen verwijderen. Dit is een goede gelegenheid om de groep te herinneren aan de communityregels voor dergelijk gedrag. Goede regels creëren een veilige ruimte en maken duidelijk hoe leden zich wel en niet horen te gedragen.

Moedig leden aan om op positieve wijze met elkaar om te gaan en je te waarschuwen voor negatief gedrag dat in strijd is met je communityregels. Laat ze weten dat ze contact met jou en je beheerdersteam kunnen opnemen als ze vragen of opmerkingen hebben.

Herinner leden eraan om WhatsApp verantwoord te gebruiken en elkaar te respecteren

• Stuur alleen berichten naar leden die je kent, mensen die eerst contact met jou hebben opgenomen of die je hebben gevraagd contact met hen op te nemen;
• Neem geen contact op met leden die je hebben gevraagd geen berichten naar ze te sturen.

Informatie over het blokkeren en rapporteren van contacten

Als beheerders heeft de toon van jullie communicatie invloed op hoe je groepen en leden communiceren en interactie met elkaar hebben. Het is belangrijk dat je luistert om inzicht te krijgen, dat je begeleiding biedt en dat je leden ondersteunt bij het omgaan met conflicten of zorgen die zijn geuit. Jezelf empathisch opstellen betekent dat je jezelf in de situatie van iemand anders plaatst om zijn of haar opvattingen en gevoelens te begrijpen.

Een respectvolle community creëren, doe je door altijd het goede voorbeeld te geven:

• Wees vriendelijk en beleefd
• Wees ruimdenkend en verwelkom verschillende opvattingen
• Stel jezelf gevoelig op naar je leden
• Behandel iedereen gelijk
• Bestrijd vooroordelen en stereotypen

Empathie helpt je ook om je te concentreren op de behoeften en beweegredenen van je leden. Blijf jezelf afvragen waarom het betreffende lid deel uitmaakt van je community en hoe je diegene kunt helpen zijn of haar doelen te bereiken. Leden zullen meer openstaan om te delen en interactie te hebben wanneer ze voelen dat je oprecht bent en het beste met ze voor hebt.

Berichten met vervaldatum in- of uitschakelen in een groep

WhatsApp-community's helpt beheerders om gesprekken effectiever te organiseren en vermindert de overbelasting van beheerders bij het beheren van talloze leden en groepen in een grote community.

Werk samen met je beheerdersteam om grip te krijgen op tijd en werkdruk. Hier volgen enkele tips:

• Deel verantwoordelijkheden. Train je team om zelfverzekerd en besluitvaardig te handelen.
• Plan vooruit. Brainstorm over ideeën en maak actieplannen, zodat jullie allemaal op één lijn zitten.
• Stel grenzen. Laat je leden en groepen weten wanneer je online bent om hun verwachtingen te managen. Niemand zou 24/7 moeten werken, dus maak gebruik van de instelling Meldingen en pas ze aan per groep of lid, of demp Meldingen helemaal.

Het is belangrijk om niet te vergeten dat je team een leven buiten de community heeft. Door elkaars vrije tijd te respecteren, kun je voor een gezonde balans tussen werk en privé zorgen.

Je meldingen beheren

Er kan een moment komen dat je niet langer wilt doorgaan als communitybeheerder, of dat het doel van je community misschien zijn loop heeft gehad. Als omstandigheden veranderen, is het misschien tijd om de rol over te dragen aan een andere beheerder of om de community te deactiveren.

Het is nuttig om na te denken wie het meest geschikt zou zijn om de rol op zich te nemen, voordat je dit met het hele beheerdersteam bespreekt.

Bedenk of de community nog steeds groeit en gezond is, voordat je stappen onderneemt om deze te deactiveren. Stel jezelf de volgende vragen:

• Hebben leden nog steeds actief interactie?
• Zijn er veel nieuwe groepen en leden die lid willen worden van de community?
• Zijn er veel leden en groepen die de community verlaten?
• Neemt het totale aantal leden voortdurend af?

Als de community minder gesprekken voert, niet meer zoveel wordt gebruikt of als het doel ervan is bereikt, kan het een goed idee zijn om de community te deactiveren.

Als je de community deactiveert, wordt de aankondigingengroep onbruikbaar en worden de groepen uit de startpagina van de community verwijderd. De groepen blijven echter bruikbaar en leden kunnen connecties blijven maken en berichten blijven verzenden. Zend een laatste bericht uit waarin je je plannen communiceert om de community te deactiveren voordat je dit daadwerkelijk doet.