১০২: একজন ভালো কমিউনিটি অ্যাডমিন হয়ে ওঠা

অনুপযুক্ত আচরণ এবং কনটেন্ট নিয়ে কাজ করার সময় অ্যাডমিনদের তাদের কমিউনিটির নিয়মাবলী কার্যকর করার জন্য অবিলম্বে এবং কঠোরভাবে কাজ করতে হবে। একজন নিযুক্ত অ্যাডমিন এমন একটি পরিবেশ তৈরি করেন, যেখানে সদস্যরা নিজেদের প্রকাশ করতে নিরাপদ এবং স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন। ইতিবাচক ইন্টার‍্যাকশনকে স্বীকৃতি দেওয়া একটি ভালো অভ্যাস, যেমন সেই সদস্যদের প্রশংসা করা যারা ইতিবাচক আচরণ প্রদর্শন করেন এবং কমিউনিটির নিয়মাবলীকে সম্মান করেন। আপনার সদস্যদের শিক্ষিত করার জন্য নিয়মিত সংস্থানগুলি শেয়ার করুন এবং তারা যে কনটেন্ট শেয়ার বা সমর্থন করছেন, তার জন্য তাদের সচেতন ও দায়িত্বশীল হতে সাহায্য করুন।

যদি অবাঞ্ছিত আপত্তিকর কনটেন্ট মেসেজ করে পাঠানো হয় বা শেয়ার করা হয়, তাহলে দ্রুত মুছে ফেলার জন্য ব্যবস্থা নিন এবং প্রয়োজনে, যে সদস্য কনটেন্টটি মেসেজ করেছেন তার বিরুদ্ধে রিপোর্ট করুন এবং তাকে সরিয়ে দিন। গ্রুপের কাছে ক্ষমা প্রার্থনা করুন এবং সবাইকে মনে করিয়ে দিন যে তারা তাদের নিজস্ব ডিভাইস থেকে যে কোনো অনুপযুক্ত কনটেন্ট মুছেও ফেলতে পারেন। এই ধরনের আচরণের জন্য কমিউনিটির নিয়মাবলী সম্পর্কে গ্রুপকে মনে করিয়ে দেওয়ার এটি একটি ভালো সুযোগ। ভালো নিয়মাবলী একটি নিরাপদ স্থান তৈরি করে এবং সদস্যদের কাছে এটি স্পষ্ট হয়ে যায় যে তাদের কী করা উচিত এবং কী করা উচিত নয়।

সদস্যদের ইতিবাচকভাবে জড়িত হওয়ার উত্‍সাহ যোগান এবং আপনার কমিউনিটির নিয়মাবলী লঙ্ঘনকারী নেতিবাচক আচরণ সম্পর্কে আপনাকে সতর্ক করতে বলুন। তাদের জানান যে, তাদের কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে তারা আপনার ও আপনার অ্যাডমিন টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

সদস্যদের WhatsApp দায়িত্বশীলভাবে ব্যবহার করার এবং একে অপরকে সম্মান করার কথা মনে করিয়ে দিন

• শুধুমাত্র আপনি চেনেন, যারা আপনার সাথে প্রথমে যোগাযোগ করেছেন অথবা আপনাকে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে বলেছেন এমন সদস্যদের মেসেজ পাঠান;
• কোনো সদস্য আপনাকে মেসেজ পাঠানো বন্ধ করতে বললে, তার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন না।

পরিচিতিদের ব্লক করা এবং রিপোর্ট করার সম্পর্কে

অ্যাডমিন হিসাবে, আপনার যোগাযোগের ধরন আপনার গ্রুপ এবং সদস্যরা একে অপরের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করে এবং ইন্টার‍্যাক্ট করে তা প্রভাবিত করবে। এটা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি যখন বিরোধ বা উদ্বেগ নিয়ে মোকাবিলা করবেন, তখন আপনি বিষয়টি শুনে বোঝার চেষ্টা করবেন এবং সমস্যা সমাধানের জন্য নির্দেশিকা ও সহায়তা প্রদান করবেন। সহানুভূতির সাথে জড়িত হওয়ার অর্থ হলো তাদের মতামত এবং অনুভূতি বোঝার জন্য নিজেকে তাদের জায়গায় রাখা।

একটি সম্মানজনক কমিউনিটি তৈরি করতে, সর্বদা নিম্নলিখিত বিষয়গুলি মেনে চলুন:

• সদয় এবং বিনয়ী হওয়া
• মুক্তমনা হওয়া এবং বিভিন্ন মতামতকে স্বাগত জানানো
• আপনার সদস্যদের প্রতি সংবেদনশীলতা দেখানো
• সবার সাথে সমান আচরণ করা
• কুসংস্কার এবং বাঁধাধরা আচরনের চ্যালেঞ্জ করা

এছাড়াও, সহমর্মিতা আপনাকে আপনার সদস্যদের চাহিদা এবং অনুপ্রেরণার উপর ফোকাস করতে সাহায্য করে। নিজেকে জিজ্ঞাসা করতে থাকুন কেন সদস্যরা আপনার কমিউনিটির অংশ এবং কীভাবে আপনি তাদের লক্ষ্য পূরণে সহায়তা করতে পারেন। সদস্যরা যখন মনে করবেন যে আপনি সত্যিকারের তাদের প্রতি মনোযোগ দিচ্ছেন এবং তাদের সম্পর্কে চিন্তা করছেন, তখন তারা একে অপরের সঙ্গে আরও খোলাখুলিভাবে কথা বলবেন এবং নিজেদের মতামত শেয়ার করবেন।

কীভাবে গ্রুপে সাময়িক মেসেজ চালু বা বন্ধ করবেন

WhatsApp কমিউনিটিগুলি অ্যাডমিনদের কথোপকথন আরও কার্যকরভাবে সংগঠিত করতে সহায়তা করে এবং একটি বৃহৎ কমিউনিটির অসংখ্য সদস্য এবং গ্রুপ পরিচালনা করার সময় অ্যাডমিনদের ওভারলোড হ্রাস করে।

সময় এবং কাজের চাপ পরিচালনা করার জন্য আপনার অ্যাডমিন টিমের সাথে কাজ করুন। এখানে কিছু পরামর্শ আছে:

• দায়িত্ব ভাগ করুন। আপনার দলকে প্রশিক্ষণ দিন, যাতে দল নিজের প্রতি আস্থা রাখতে পারে এবং কোনও বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে পারে।
• ভবিষ্যতের জন্য পরিকল্পনা করুন। গ্রুপের সমস্যা সমাধান করার জন্য নতুন কৌশল বা ধারণাকে কাজে লাগান এবং অ্যাকশন প্ল্যান তৈরি করুন, যাতে আপনাদের সকলের কাছে বিষয়টি পরিষ্কার থাকে।
• সীমানা নির্ধারণ করুন। আপনি কখন অনলাইন থাকবেন তা আপনার সদস্য এবং গ্রুপগুলিকে জানান, যাতে তারা সেই মতো আপনার সাথে যোগাযোগ করে তাদের সমস্যাগুলো আপনাকে জানাতে পারেন। কেউ সপ্তাহে ৭ দিন ২৪ ঘন্টা কাজ করবে না, তাই বিজ্ঞপ্তি সেটিং ব্যবহার করুন এবং গ্রুপ বা সদস্য দ্বারা কাস্টমাইজ করুন বা বিজ্ঞপ্তিগুলি সম্পূর্ণরূপে মিউট করুন৷

এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার টিমের লোকজনের কমিউনিটির বাইরেও একটি জীবন আছে। একে অপরের ব্যক্তিগত সময়কে সম্মান করলে, সবাই স্বাস্থ্যকর কর্মজীবনের ভারসাম্য বজায় রাখতে সক্ষম হবেন।

কীভাবে আপনার বিজ্ঞপ্তি পরিচালনা করবেন

এমন হতে পারে যে কিছু সময় পরে আপনি কমিউনিটির নেতা হিসাবে আর নিজের ভূমিকা পালন করতে চাইবেন না বা যে কাজটির জন্য কমিউনিটি তৈরি করা হয়েছিল তা সম্পন্ন হয়েছে। যখন পরিস্থিতি পরিবর্তিত হয় তখন আপনি আপনার দায়িত্ব অন্য কোনো অ্যাডমিনকে হস্তান্তর করতে চাইতে পারেন বা কমিউনিটিকে নিষ্ক্রিয় করতে চাইতে পারেন।

পুরো অ্যাডমিন টিমের সাথে কথা বলার আগে এই ভূমিকাটি গ্রহণ করার জন্য কে সবচেয়ে উপযুক্ত হবেন, সে সম্পর্কে চিন্তা করা ভালো।

নিষ্ক্রিয় করার জন্য কোনও পদক্ষেপ নেওয়ার আগে কমিউনিটিটি এখনও সমৃদ্ধ এবং স্বাস্থ্যকর আছে কি না তা বিবেচনা করুন। নিজেকে এই প্রশ্নগুলি করুন:

• সদস্যরা কি এখনও সক্রিয়ভাবে ইন্টার‍্যাক্ট করছেন?
• অনেক নতুন গ্রুপ এবং সদস্যরা কি আপনার কমিউনিটিতে যোগদানের জন্য অনুরোধ করছে?
• বিপুল সংখ্যক সদস্য এবং গ্রুপ কি আপনার কমিউনিটি ছেড়ে যাচ্ছে?
• মোট সদস্য সংখ্যা কি ক্রমাগত কমছে?

যদি কমিউনিটিতে খুব কম কথোপকথন হয়ে থাকে, এটির ব্যবহার না হয়ে থাকে বা এর উদ্দেশ্য পূরণ হয়ে গেছে বলে মনে হলে কমিউনিটিকে নিষ্ক্রিয় করা উপযুক্ত হতে পারে।

কমিউনিটি নিষ্ক্রিয় করার ঘোষণা করা হলে, গ্রুপ অব্যবহারযোগ্য হবে এবং গ্রুপগুলি কমিউনিটি হোম থেকে সরে যাবে। যাই হোক, গ্রুপগুলি ব্যবহারযোগ্য থাকবে এবং সদস্যরা সংযোগ করা এবং মেসেজ পাঠানো চালিয়ে যেতে পারবে। এটি করার আগে, কমিউনিটি নিষ্ক্রিয় করার পরিকল্পনা সম্বন্ধে একটি চূড়ান্ত মেসেজ সম্প্রচার করুন।