Smash
César Bautista, aficionado al tenis, siempre está listo para salir a la cancha. Pero sin una raqueta con buen cordaje, el ex agente inmobiliario y organizador de bodas no podría dar lo mejor de sí en cada partido.
Por ello, en 2010, cuando su técnico de raquetas de confianza no estuvo disponible, César decidió hacerlo él mismo. Terminó reparando las raquetas de familiares y amigos hasta que el pasatiempo se convirtió en Smash, una tienda de suministros para tenis y reparación de raquetas en Guadalajara, México.
Aunque Smash cuente con una tradicional tienda pequeña y bien provista, la mayor parte del negocio transcurre en línea, por lo que César puede vender raquetas a clientes en todo el país. No obstante, organizar un negocio de esta envergadura resultó todo un desafío.
Fue por ello que Smash comenzó a usar la aplicación WhatsApp Business en mayo de 2018. En la actualidad, César dice que representa el 50 % de las ventas mensuales y el 50 % del ingreso en general de su empresa.
“Recibimos alrededor de 50 a 60 mensajes al día y 90 por ciento de las preguntas son lo mismo. Nos ahorra mucho tiempo”, afirma César mientras explica los beneficios de la función de respuestas rápidas de la aplicación WhatsApp Business.
También dice que la función de mensajes de ausencia ha optimizado el alcance de Smash. Hoy en día, es posible captar a los clientes de inmediato y dirigirlos a un punto de venta, independientemente del horario de apertura de la tienda. “El mayor beneficio que veo es que los clientes reciben el enlace a mi sitio web rápidamente. Con frecuencia veo ventas a la medianoche, a la 1:00 a. m. o, incluso, los domingos”, afirma César.
La aplicación WhatsApp Business... representa el 50 % de las ventas mensuales y el 50 % del ingreso en general de la empresa.
Esta sensación de inmediatez y conveniencia también la perciben los clientes.
“César me manda fotos de raquetas”, dice Mariana Vásquez, una tenista. “Antes de WhatsApp, tenia que ir a la tienda para ver las raquetas y luego tomar una decisión. Es mucho más fácil”.
Otro cliente afirma, “Compraría mucho menos si tuviera que llamar”.
César quiere que Smash crezca hasta ser un nombre famoso en México. Y gracias a que la aplicación WhatsApp Business aumenta su eficiencia, puede concentrarse en ayudar a más clientes a ganador partidos.
