César Ortega descubrió su pasión por el café cuando ayudaba en el bistró de un amigo hace 10 años. Esa experiencia lo inspiró a abrir Latidos Café en Escandón, un vecindario apacible de la Ciudad de México.

Aproximadamente seis meses después de la apertura a mediados de 2017, César comenzó a usar la aplicación WhatsApp Business para administrar las entregas a domicilio y los pedidos para llevar de bebidas a base de café y refrigerios como sándwiches.

Según César, gracias a WhatsApp Business, las ventas se han incrementado en aproximadamente un 25 por ciento. Además de ser una herramienta ideal para contactar a sus clientes, nos cuenta que los mensajes automáticos han aumentado la eficiencia de sus procesos en un 50 por ciento.

La función de etiquetas ayuda a César a organizar las líneas de crédito que ofrece a sus clientes más fieles. Nos cuenta que organizar las cuentas por colores le facilita el seguimiento de los pedidos y le recuerda las fechas de pago. Además, gracias a la función de perfil de empresa, los clientes nuevos pueden obtener información sobre Latidos más rápido.

Veinte minutos antes de llegar al trabajo, hace su pedido por WhatsApp. Cuando llega, ya está listo.

A los clientes también les agrada la facilidad de ponerse en contacto con Latidos Café mediante WhatsApp. Daniel Pérez dice que gracias al servicio de mensajería privada, Latidos Café es su cafetería favorita. Le parece que el servicio es muy conveniente. Veinte minutos antes de llegar al trabajo hace su pedido por WhatsApp. Cuando llega, ya está listo.

Gracias al éxito de Latidos Café y a las confiables herramientas de administración que ofrece la aplicación WhatsApp Business, César piensa expandir su negocio y espera abrir una segunda cafetería en el vecindario en los próximos dos años.