Larios Bienes Raíces & Avalúos
Para la familia Larios, el negocio es convertir casas en hogares y espacios en lugares para recordar.
Luica Larios dirige Larios Bienes Raíces & Avalúos en Hermosillo, México. Es una empresa familiar que estableció su padre en 2011, en la que alquila, vende y evalúa de todo, desde locales comerciales hasta hogares en expansión. En un momento dado, Luica y su equipo trabajan en 30 propiedades distintas de la ciudad.
A fin de estandarizar las comunicaciones con su diversa clientela, en octubre de 2018, Luica introdujo la aplicación WhatsApp Business a su equipo de ocho personas. En la actualidad, todas sus ventas se completan a través de la aplicación. El equipo tiene turnos establecidos para usar el teléfono móvil de la empresa que tiene WhatsApp Business para enviar un promedio de 100 mensajes por día. Luica afirma que tener un servicio confiable capaz de mantener el alto ritmo de su industria ha mejorado su negocio.
En la actualidad, todas sus ventas se completan a través de la aplicación
“Ahora demoro menos de un segundo en responder”, dice.
Desde que se empezó a usar la aplicación en Larios Bienes Raíces & Avalúos, Luica calcula que las ventas se han quintuplicado, y sin tener que contratar más personal. También se detectó una reducción en los gastos, desde los costos operativos hasta el alquiler del espacio para oficina.
La función de respuestas rápidas de la aplicación WhatsApp Business hace que el equipo de Luica pueda responder instantáneamente a las preguntas frecuentes.
“Me mandan fotos y toda la información de las propiedades por WhatsApp; es súper práctico”, afirma Isabel Molina, una agente inmobiliaria local que se comunica con el equipo de Larios cuando necesita información sobre alguna propiedad en particular.
Además, la función de etiquetas les permite categorizar y rastrear las interacciones con los clientes, desde el primer contacto y las visitas a la propiedad, hasta el trabajo administrativo y la entrega. “De esa manera no se me pierde ningún cliente”, dice Luica.
Ahora, Luica desea expandir el negocio familiar para ir más allá de Hermosillo y sueña con abarcar las propiedades del estado de Sonora. Con la ayuda de la aplicación WhatsApp Business, su equipo puede llegar a más clientes con mayor eficacia. Por lo tanto, administrar propiedades en un área más grande es un objetivo comercial más realista que antes.
