“हमारा लक्ष्य है कि हम प्रदूषण ना फैलाने वाली ऊर्जा से चलने वाले वाहनों की मदद से भारत को प्रदूषण-मुक्त बनाएँ.”

अपने इसी उद्देश्य को पूरा करने के लिए दो भाइयों, रुशाद और राहिल रूपावाला ने अहमदाबाद में LightSpeed Mobility Pvt Ltd कंपनी की शुरुआत की.

2016 में शुरू किए गए इस स्टार्टअप में ई-बाइक्स बनाई जाती हैं जिन्हें बैटरी और पैडल, दोनों से चलाया जा सकता है. इसके अलावा, यह कंपनी इलेक्ट्रिक कंवर्जन किट भी बनाती है. इस किट की मदद से किसी भी साइकिल को ई-बाइक में बदला जा सकता है. कंपनी के प्रोडक्ट्स भारत के 14 शहरों में मौजूद 19 स्टोर्स, ई-कॉमर्स साइट्स और उनकी खुद की वेबसाइट पर बेचे जाते हैं.

LightSpeed Mobility की 21 सदस्यों की टीम के लिए WhatsApp Business ऐप, बिक्री बढ़ाने, कस्टमर्स की परेशानियों को हल करने और उनसे बातचीत करने में मदद करता है.

रुशाद और राहिल रूपावाला कहते हैं, “कस्टमर अपना ऑर्डर कस्टमाइज़ कराना चाहते हैं और WhatsApp के इस्तेमाल से हमें काफ़ी ज़्यादा ऑर्डर मिलने लगे हैं. WhatsApp पर कस्टमर्स से पर्सनल बातचीत करके हमें उनकी पसंद और ज़रूरत के हिसाब से कस्टमाइज़ किए गए प्रोडक्ट बेचने में मदद मिलती है.”

कैटेलॉग में दिए गए फ़ीचर्स की मदद से, कस्टमर्स को हमारे प्रोडक्ट की जानकारी आसानी से और जल्दी मिल जाती है

रूपावाला भाइयों के अनुसार, 50 प्रतिशत बिक्री (लगभग 500 इलेक्ट्रिक साइकिल्स) WhatsApp Business ऐप के ज़रिए हुई है. इससे उन्हें 2.5 करोड़ रुपये (लगभग 3,50,000 अमेरिकी डॉलर) की आय हुई है. रुशाद बताते हैं कि अन्य सेल्स चैनलों के मुकाबले WhatsApp के ज़रिए औसतन 30 प्रतिशत ज़्यादा ऑर्डर आते हैं. अब तक ये लोग WhatsApp पर 21,000 से ज़्यादा कस्टमर्स से कनेक्ट हो चुके हैं और इनका मानना है कि WhatsApp से उन्हें कस्टमर्स का भरोसा हासिल करने में मदद मिलती है.

“WhatsApp पर हम 32,999 रुपये से लेकर 1,59,999 रुपये (लगभग 470 से 2,280 अमेरिकी डॉलर) तक के प्रोडक्ट बेचते हैं. सबसे अच्छी बात यह है कि हम 24/7 उपलब्ध रहते हैं और कस्टमर्स इसे पसंद करते हैं. इससे हमें कस्टमर्स की समस्याएँ तुरंत हल करने में मदद मिलती है. साथ ही, इससे हमें कस्टमर्स का भरोसा जीतने और उनकी ज़रूरत के हिसाब से उनसे बातचीत करने में भी मदद मिलती है.”

उनका कहना है कि 'क्विक रिप्लाई' फ़ीचर ने कस्टमर्स के साथ समय पर और असरदार तरीके से बातचीत करने में उनकी काफ़ी मदद की है. साथ ही, सेल्स प्रोसेस को सही बनाए रखने के लिए 'लेबल' फ़ीचर भी उन्हें बहुत फ़ायदेमंद लगता है.

दोनों भाइयों का कहना है, “कस्टमर्स चाहते हैं कि कंपनियों से संपर्क करना आसान हो, इसलिए किसी भी बिज़नेस में कस्टमर्स से बातचीत करने के लिए WhatsApp को ज़रूर शामिल किया जाना चाहिए.”