“हमारा विज़न है वैकल्पिक ऊर्जा पर चलने वाले व्यवहारिक यात्रा विकल्प बनाना जिससे प्रदूषण मुक्त भारत बनाया जा सके और हम उसका हिस्सा बन सकें.”

अहमदाबाद स्थित LightSpeed Mobility Pvt Ltd के फ़ाउंडर और रिश्ते में भाई, रुशाद और राहिल रूपावाला कहते हैं कि कंपनी को शुरू करने की हमारी प्रेरणा यही थी.

2016 में शुरू की गई यह स्टार्टअप कंपनी ई-बाइक्स बनाती है जिन्हें बैटरी से और पैडल मारकर भी चलाया जा सकता है. वे इलेक्ट्रिक कंवर्जन किट भी बनाते हैं जिनसे सामान्य साइकिलों को ई-बाइक में बदला जा सकता है. उनके प्रोडक्ट भारत के 11 शहरों में 14 स्टोर्स, ई-कॉमर्स साइट्स और उनकी खुद की वेबसाइट पर बेचे जाते हैं.

LightSpeed Mobility की 21 लोगों वाली टीम के लिए WhatsApp Business ऐप सेल्स, कस्टमर्स की परेशानियों को हल करने और उनसे बातचीत करने में मदद करता है.

रूपावाला कहते हैं, “कस्टमर अपना ऑर्डर कस्टमाइज़ करना चाहते हैं इसलिए WhatsApp के उपयोग से हमने औसत ऑर्डरों में बहुत बढ़ोत्तरी देखी है. कस्टमाइज़ेशन के लिए व्यक्तिगत बातचीत से कस्टमर की डिमांड और ज़रूरत के हिसाब से हमें बिल्कुल सही प्रोडक्ट बेचने में मदद मिलती है.”

अब तक ये लोग WhatsApp पर 8,000 से ज़्यादा कस्टमर्स से कनेक्ट कर चुके हैं और इन्हें विश्वास है कि इस माध्यम से भरोसा कायम करने में मदद मिलती है

ये बताते हैं कि उनकी 50 प्रतिशत बिक्री (लगभग 500 इलेक्ट्रिक साइकिलें) WhatsApp Business के माध्यम से हुई है जिससे ₹ 2.5 करोड़ (लगभग $ 3,50,000) की आय हुई है. रुशाद बताते हैं कि उनके अन्य सेल्स चैनलों के मुकाबले WhatsApp के माध्यम से ऑर्डर औसतन 30 प्रतिशत ज़्यादा होते हैं. अब तक ये लोग WhatsApp पर 8,000 से ज़्यादा कस्टमर्स से कनेक्ट कर चुके हैं और इन्हें विश्वास है कि इस माध्यम से भरोसा कायम करने में मदद मिलती है.

“हम WhatsApp पर ₹ 32,999 से लेकर ₹ 1,59,999 (लगभग $470 से $2,280) तक के प्रोडक्ट बेचते हैं. सबसे बढ़िया बात यह है कि हम 24/7 उपलब्ध रहते हैं और कस्टमर्स को यह बात बहुत पसंद आती है. इससे हमें बिना किसी देरी के उनकी परेशानी को हल करने में मदद मिलती है. इससे हमें कस्टमर्स का भरोसा बढ़ाने और जब और जैसे ज़रूरत हो, उनसे बातचीत करने में भी मदद मिलती है.”

उनके अनुसार तुरंत जवाब फ़ीचर ने कस्टमर से होने वाली बातचीत समय पर और प्रभावी ढंग से करने में मदद की है और सेल्स पाइपलाइन बनाए रखने के लिए लेबल फ़ीचर भी उन्हें बहुत उपयोगी लगता है.

वे कहते हैं “कस्टमर चाहते हैं कि कंपनी से संपर्क करना आसान हो, इसलिए किसी भी बिज़नेस में कस्टमर से बातचीत करने के तरीके के तौर पर WhatsApp को शामिल किया जाना ही चाहिए.”