Hofladen-Sauerland.de

Après 15 ans à travailler dans une chaîne de supermarchés du Sauerland, une région rurale d’Allemagne vallonnée aux maisons et fermes en pierre grise où les fermiers peinent à produire en quantité suffisante face aux plus grosses fermes, une chose a semblé très claire à Christian Schulte : les produits locaux sont les meilleurs et les gens doivent le savoir.

Pour faire passer le mot, il fondé en juillet 2015 Hofladen-Sauerland.de, une boutique en ligne qui permet aux petites exploitations de vendre directement leurs produits aux clients.

Aujourd’hui, Hofladen-Sauerland.de compte 50 fournisseurs et des centaines de clients dans toute la région, ainsi qu’un entrepôt et deux boutiques physiques. La gestion de la logistique, pour vendre de la bière et des alcools, mais aussi des confitures et des saucisses, est compliquée. C’est pourquoi Christian a téléchargé l’application WhatsApp Business en mai 2018. Il a ainsi pu communiquer avec ses fournisseurs et ses clients.

« Sans WhatsApp, la communication serait nettement plus coûteuse », explique Christian. « Les SMS coûtent de l’argent, et WhatsApp est nettement plus rapide et facile comme système. »

Hofladen-Sauerland.de reçoit plus de 20 messages de clients par jour et Christian estime que depuis qu’il utilise l’application, son affaire a acquis 30 nouveaux clients. Dans l’ensemble, il pense que 30 % de ses clients communiquent désormais avec son équipe via le service de messagerie privée.

« J’aime bien commander par WhatsApp parce que tout ce dont j’ai besoin, c’est mon smartphone, où que je sois », déclare un client. « J’ai toujours une réponse directement. »

Les rayons des boutiques Hofladen-Sauerland.de présentent fièrement des produits locaux et grâce à WhatsApp Business, il est plus facile que jamais d’en faire profiter les clients.

« Sur WhatsApp Business, nous sommes disponibles en permanence », affirme Christian.