Almanya’nın Wuppertal şehrinde, otomobilleri yenilemek, onarmak ve araçların bakımını yapmak bir yaşam tarzı.
Bu yüzden, kendilerini her şeyden önce arkadaş, ardından da iş ortağı olarak tanımlayan Denis Spiecker ve Christian Honeger 2014 yılında araç parçaları alanında faaliyet gösteren Cardex Autoteile OHG’yi açmanın mantıklı olacağına karar verdiler.
Almanya’da bir müşterinin araç parçası satın almak için perakendeciye aracın ruhsat bilgilerini göstermesi gerekiyor. Denis eskiden belgelerin e-posta veya geleneksel posta yoluyla iletildiğini, bunun zaman alan ve karmaşık bir süreç olduğunu söylüyor.
Ağustos 2018’de Cardex bu süreci kolaylaştırmak için WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya başladı.
Cardex, yaptığı satışların yaklaşık yüzde 90’ını müşterilerle iletişim kurmak için kullandığı başlıca araç olan WhatsApp Business uygulaması üzerinden sağlıyor. İşletme bir yıldan kısa süre içinde 15.000’den fazla müşteri talebi aldı.
“Müşteriler bize araç ruhsat belgelerinin resmini ve araç parçası talebini ileten sesli veya kısa mesajlarını gönderiyorlar. Böylece satış sürecini daha hızlı tamamlıyoruz,” diyerek açıklıyor Denis.
WhatsApp Business uygulamasındaki etiketler özelliği, Cardex’in siparişleri düzenlemesine yardımcı oluyor. Uzakta mesajları ise müşterilere yoğun zamanlarda bile anında yanıt verilebilmesini sağlıyor.
Bu seviyede müşteri hizmetleri elbette insanların dikkatini çekiyor.
Yerel bir araç tamirhanesinin sahibi olan ve kimi zaman tek seferde 15 adede kadar ürün sipariş etmesi gereken Lars Wolfertz, “Çok yoğun bir iş hacmine sahibim, dolayısıyla çok hızlı iletişim kurmam gerekiyor. WhatsApp işimi çok daha iyi optimize etmeme imkan veriyor,” diyor.
Başka bir müşteriyse şöyle ekliyor: “Cardex Autoteile’i tercih etmemin nedeni, WhatsApp üzerinden sunduğu hizmet sayesinde araç parçası edinme adımlarını çok daha kolay hale getirmesi.”
Denis ve Christian, araçların bir tutku olduğu Wuppertal gibi bir yerde bile Cardex’i araç parçaları, servis ve hatta temizlik hizmetleri için başvurulacak tek adrese dönüştürmeyi umuyorlar. İkilinin rakipleri arasında öne çıkmasını sağlayan WhatsApp Business uygulaması sayesinde, bu hedef şimdi her zamankinden daha ulaşılabilir görünüyor.