Cardex Autoteile OHG

A Wuppertal, in Germania, restaurare e riparare automobili è una filosofia di vita.

Così nel 2014, Denis Spiecker e Christian Honeger - che si definiscono prima di tutto amici e poi partner commerciali - hanno deciso di avviare Cardex Autoteile OHG, un'attività di pezzi di ricambio per auto.

Per acquistare parti di automobili in Germania, i clienti devono fornire al rivenditore i dettagli di immatricolazione del veicolo. Denis racconta che in passato la documentazione veniva scambiata via email o posta tradizionale, una procedura complicata e che richiedeva molto tempo.

Nell'agosto 2018, Cardex è passata all'applicazione WhatsApp Business per semplificare questo processo.

WhatsApp Business è ora il principale strumento di comunicazione con i clienti e viene utilizzata in quasi il 90 per cento delle vendite. In meno di un anno, l'attività ha ricevuto più di 15.000 richieste dei clienti.

"I clienti ci inviano una foto del documento di immatricolazione del loro veicolo e un messaggio vocale o di testo per chiedere un pezzo di ricambio. In questo modo, il processo di vendita è più veloce", spiega Denis.

La funzione delle etichette di WhatsApp Business permette a Cardex di organizzare gli ordini, mentre i messaggi di assenza consentono di rispondere ai clienti immediatamente, anche durante i periodi di lavoro più intensi.

La qualità del servizio offerto ai clienti non è passata inosservata.

"Data la mole di lavoro, ho bisogno di comunicare molto velocemente, e WhatsApp mi permette di organizzare le mie mansioni in modo molto più efficiente”, spiega Lars Wolfertz, proprietario di un'officina meccanica locale che ordina fino a 15 prodotti alla volta.

"Ho scelto Cardex Autoteile perché, grazie al loro servizio WhatsApp, tutti i passaggi per acquistare un pezzo di ricambio sono molto più semplici", aggiunge un altro cliente.

In una città come Wuppertal, in cui le auto hanno un ruolo così importante, Denis e Christian sperano che Cardex si imponga come l'azienda di riferimento per ricambi auto, tagliandi e perfino la pulizia delle automobili. E grazie a WhatsApp Business, che aiuta la loro attività a distinguersi dalla concorrenza, l'obiettivo è più raggiungibile che mai.