Témoignages WhatsApp
Témoignages de petites entreprises
Témoignages de petites entreprises en Allemagne
Cardex Autoteile OHG
À Wuppertal, en Allemagne, la réparation, la maintenance et l'entretien de voitures sont un mode de vie.
Donc, pour Denis Spiecker et Christian Honeger, qui se décrivent comme amis d'abord et associés ensuite, il était logique d'ouvrir Cardex Autoteile OHG, entreprise de pièces automobiles, en 2014.
Pour acheter des pièces détachées pour automobile en Allemagne, un client doit fournir au vendeur les informations d'immatriculation du véhicule. Denis dit que la documentation était autrefois envoyée par e-mail ou par courrier traditionnel, ce qui était lent et compliqué.
En août 2018, Cardex est passé à WhatsApp Business afin de rationaliser cette démarche.
L'application WhatsApp Business génère près de 90 pour cent de ses ventes.
En tant qu'outil principal de communication de Cardex avec sa clientèle, l'application WhatsApp Business génère près de 90 pour cent de ses ventes. Et en moins d'une année, l'entreprise a reçu plus de 15 000 demandes de la part de clients.
« Nos clients nous envoient une photo de leur document d'immatriculation de leur véhicule ainsi qu'un message vocal ou textuel demandant une pièce détachée. De cette manière, les ventes se font plus vite », explique Denis.
La fonctionnalité des étiquettes de l'application WhatsApp Business aide Cardex à organiser ses commandes, et les messages d'absence lui permettent de répondre à sa clientèle immédiatement, même en période de forte activité.
Un tel niveau de service clients n'est pas passé inaperçu.
« Avec mon volume de travail, j'ai besoin de pouvoir communiquer très rapidement, et WhatsApp me permet d'optimiser bien mieux mes tâches », explique Lars Wolfertz, propriétaire d'un garage local qui commande jusqu'à 15 produits à la fois.
« J'ai opté pour Cardex Autoteile car, avec ses services sur WhatsApp, toutes les étapes pour acheter une pièce automobile sont beaucoup plus simples. »
Même dans une ville folle de voitures comme Wuppertal, Denis et Christian espèrent faire de Cardex la destination incontournable pour les pièces détachées, l'entretien et même le nettoyage des automobiles. Et avec l'application WhatsApp Business qui les aide à se démarquer de leurs concurrents, cet objectif est plus à portée que jamais auparavant.
