Cardex Autoteile OHG

In Wuppertal ist das Restaurieren, Reparieren und Warten von Fahrzeugen eine Lebensweise.

So auch für Denis Spiecker und Christian Honeger, die einander in erster Linie als Freunde und dann erst als Geschäftspartner sehen und im Jahr 2014 Cardex Autoteile OHG eröffneten.

Um Autoteile zu kaufen, muss ein Kunde dem Händler die Fahrzeugscheindaten nennen. In der Vergangenheit wurden laut David die Dokumente per E-Mail oder Post verschickt, was zeitraubend und umständlich war.

Doch im August 2018 wechselte Cardex zur WhatsApp Business App, um diesen Prozess zu optimieren.

Als das wichtigste Mittel zur Kommunikation mit Kunden ist die WhatsApp Business App für nahezu 90 % des Umsatzes von Cardex verantwortlich. Und in weniger als einem Jahr gingen über 15.000  Kundenanfragen ein.

„Die Kunden schicken uns ein Bild ihres Fahrzeugscheins und eine Sprach- oder Textnachricht, um nach einem Autoteil zu fragen. Das beschleunigt den Verkaufsprozess“, erklärt Denis.

Mithilfe der Labels der WhatsApp Business App organisiert Cardex Bestellungen, und dank Abwesenheitsnachrichten kann das Unternehmen selbst in Stoßzeiten Kunden umgehend antworten.

Die gute Kundenbetreuung blieb nicht unbemerkt.

„Bei meinem großen Arbeitspensum muss ich sehr schnell kommunizieren. Mit WhatsApp kann ich meine Arbeitsabläufe deutlich optimieren“, so Lars Wolfertz, Besitzer einer lokalen Reparaturwerkstatt, der bis zu 15 Produkte auf einmal bestellt.

Ein anderer Kunde ergänzt: „Ich habe mich für Cardex entschieden, weil ihr WhatsApp Service es viel einfacher macht, Autoteile zu erwerben.“

Im autobegeisterten Wuppertal wollen Denis und Christian ihr Unternehmen Cardex als Hauptanlaufstelle für Autoteile, Reparaturen und sogar Reinigungen etablieren. Und aufgrund des Wettbewerbsvorteils, der sich aus der Nutzung der WhatsApp Business App ergibt, ist dieser Traum realistischer denn je.