Condiciones de Meta para WhatsApp Business
Última modificación: 15 de octubre de 2025
- Como distribuidor de la Solución de WhatsApp Business, Meta Platforms Ireland Limited es la entidad contratante que te ofrece acceso a la Solución de WhatsApp Business. No obstante, si te encuentras en los Estados Unidos, Canadá o Brasil, es Meta Platforms, Inc. la entidad contratante que te brinda acceso a ella (en conjunto, "Meta", "nosotros", "nos" o "nuestro/s o nuestra/s").
1.2. Al crear una cuenta de WhatsApp Business, tú y la empresa (incluida cualquier Filial) que tengas autorización para representar ("tú", "tu" o "Empresa") aceptan estas Condiciones de Meta para WhatsApp Business, así como todas las demás condiciones y políticas aplicables que se incorporen a modo de referencia según se describe a continuación (en conjunto, el "Acuerdo"). Declaras y garantizas que celebras este Acuerdo en nombre de una empresa u otra entidad legal (incluida cualquier Filial), y que tienes plena autoridad para vincularla a este Acuerdo. "Filial" se refiere a cualquier entidad que, directa o indirectamente, ostente la posesión o el control, te pertenezca o esté controlada por ti, o comparta titularidad o control contigo. "Control" se refiere a la facultad de dirigir la administración de una entidad, y "titularidad" se refiere a la propiedad efectiva del 50% o más de los títulos con derecho a voto u otras participaciones con derecho a voto equivalentes de la entidad.
1.3. Los términos en mayúscula se definen según el contexto en este Acuerdo y en las demás condiciones aplicables que se incorporen a él a modo de referencia. - Cuentas de WhatsApp Business
2.1. La Solución de WhatsApp Business consta de un cliente de software ("Cliente de WhatsApp Business"), que usas (en tu nombre o en nombre de tus clientes comerciales para los que actúas como proveedor de servicios) para interactuar con nuestras API de mensajes y de otro tipo ("API de WhatsApp Business") a fin de enviar mensajes o utilizar otras funciones disponibles que te permiten interactuar con otros consumidores de WhatsApp en la red de WhatsApp. Para usar la Solución de WhatsApp Business, debes crear una cuenta de WhatsApp Business ("Cuenta de WhatsApp Business"). Para acceder a las API de WhatsApp Business, debes tener una cuenta del administrador comercial de Meta que se vincule a tu Cuenta de WhatsApp Business.
2.2. WhatsApp te proporciona la Solución de WhatsApp Business de conformidad con condiciones adicionales estipuladas en las Condiciones de la Solución de WhatsApp Business. Asimismo, si actúas como proveedor de servicios autorizado para tus clientes comerciales y accedes a las API de WhatsApp en nombre de ellos, también se te aplican las condiciones adicionales establecidas en las Condiciones de WhatsApp Business para proveedores de servicios. Cuando usas la Solución de WhatsApp Business, aceptas dichas condiciones adicionales, que se incorporan a este Acuerdo como referencia. - Cuentas de Meta
3.1. Meta es distribuidor de la Solución de WhatsApp Business, y WhatsApp trabaja con Meta para ofrecerte diversas herramientas y funciones que necesitas para acceder a la Solución de WhatsApp Business, entre ellas, las siguientes:
3.1.1. Administrador comercial de Meta (administración de tarifas, pago, estadísticas comerciales, análisis, creación de plantillas de mensaje, asistencia técnica)
3.1.2. Meta for Developers (documentación técnica)3.2. Cuando vincules tus cuentas del administrador comercial de Meta y tu cuenta de Meta for Developers con tu Cuenta de WhatsApp Business, WhatsApp proporcionará a Meta tus datos, métricas y otra información relacionada con el uso que haces de la Solución de WhatsApp Business a fin de que Meta facture a tu cuenta, te envíe facturas, reciba los pagos que realices y te brinde estadísticas comerciales, análisis, documentación técnica y asistencia técnica y de productos. Meta te proporciona asistencia con la Solución de WhatsApp Business y procurará enviarte una confirmación inicial no más de cuatro horas después de recibir tu solicitud. Las Condiciones de Meta y las Condiciones comerciales de Meta que se aplican al administrador comercial de Meta y a Meta for Developers, así como otras condiciones relevantes de Meta correspondientes a otros servicios que Meta proporciona, rigen el uso que haces de dichos servicios.
- Orden de las condiciones vigentes. En la medida en que surja un conflicto entre estas Condiciones de Meta para WhatsApp Business, las Condiciones de Meta, las Condiciones comerciales de Meta y otras condiciones de Meta que se apliquen a los servicios que Meta proporciona, las presentes Condiciones de Meta para WhatsApp Business prevalecerán en lo que respecta a la distribución de Meta de la Solución de WhatsApp Business, el uso que hagas de ella y tu acceso a esta. En la medida en que surja un conflicto entre las Condiciones de la Solución de WhatsApp Business y las Condiciones del servicio de WhatsApp Business, regirán las primeras. En caso de conflicto entre las Condiciones de WhatsApp Business para proveedores de servicios y las Condiciones de la Solución de WhatsApp Business, regirán las primeras.
- Tarifas, impuestos, facturación y pago
5.1. Tarifas. Aceptas pagar a Meta para usar las API de WhatsApp Business de conformidad con los precios de lista y las reglas de precios establecidos en nuestra tarjeta de costos, y te enviaremos una factura por cada una de tus cuentas del administrador comercial de Meta asociadas con tus Cuentas de WhatsApp Business. Nos basaremos únicamente en los datos de WhatsApp y Meta Platforms para fijar los importes que te cobraremos por el uso de las API de WhatsApp Business. Tenemos derecho a actualizar la tarjeta de costos en cualquier momento, siempre que dichos cambios entren en vigencia el primer día del mes calendario posterior a los cambios aplicados a la tarjeta. Las tarifas establecidas en este Acuerdo se pueden facturar y se deben abonar en dólares estadounidenses, a menos que admitamos que la facturación y la recepción de pagos se realice en otras monedas. Las tarifas se pagarán en su totalidad de conformidad con el método de pago estipulado más adelante. Las demoras en los pagos quedan sujetas a un cargo por servicio equivalente al 1,5% por mes del importe adeudado o del importe máximo que la ley permita, lo que sea menor.
5.2. Socios de soluciones. Te facturaremos y cobraremos por el uso de las API de WhatsApp Business que hagan tus clientes comerciales, y serás el único responsable de pagar dichas tarifas a Meta.
5.3. Impuestos. Los importes que te cobramos pueden incluir los impuestos y gravámenes aplicables y estar sujetos a ellos, incluidas las retenciones de impuestos. Tienes la responsabilidad de pagar y remitir los impuestos que se apliquen a tus transacciones. Nos indemnizarás y nos mantendrás indemnes frente a cualquier reclamación que surja porque no cumpliste con el pago de los impuestos correspondientes.
5.4. Método de pago. Cuando celebras este Acuerdo, aceptas abonar las tarifas como cliente facturado o no facturado. Los clientes facturados son aquellos para los que Meta establece un límite de gasto máximo para la Solicitud de WhatsApp Business y emite facturas periódicas para su pago de acuerdo con las condiciones de facturación aplicables. A los clientes no facturados se les cobrará el uso de la solución en su método de pago. A su exclusivo criterio, Meta puede clasificarte como cliente facturado o no facturado en función de diversos factores.
5.5. Clientes facturados. Meta te extenderá una línea de crédito y te emitirá facturas mensualmente. Pagarás todas las tarifas adeudadas en virtud de este Acuerdo en su totalidad y con fondos disponibles según te lo indiquemos. Todas las tarifas vencen en un plazo de 30 días desde la fecha de la factura.
5.6. Clientes no facturados. Los clientes no facturados deben proporcionar un método de pago y confirmar que se les permite usar dicho método. Al abonar una transacción, nos autorizas (a nosotros y a nuestro procesador de pagos designado) a cobrar el importe íntegro mediante el método de pago indicado en la transacción. Asimismo, nos autorizas a recopilar y almacenar dicho método de pago junto con otra información relacionada con las transacciones.
5.6.1. Autorización. Si pagas con tarjeta de crédito o de débito, es posible que solicitemos la aprobación previa del emisor de la tarjeta por un importe, que puede alcanzar el importe total del pago. Se le cobrará a tu tarjeta en cuanto inicies un pago o poco tiempo después. Si cancelas una transacción antes de finalizarla, puede ocurrir que tus fondos no estén disponibles inmediatamente debido a la aprobación previa.
5.6.2. Errores en los pagos. Si pagas con tarjeta de débito y la transacción produce un sobregiro u otra comisión en tu cuenta, serás el único responsable de dichos cargos bancarios.
5.7. Informe crediticio. Aceptas que podemos solicitar el informe crediticio de tu empresa a una agencia de crédito durante la vigencia de este Acuerdo.
5.8. Suspensión. Si no pagas algún cargo antes de la fecha de vencimiento, podemos suspender parte o la totalidad de tu acceso a las API de WhatsApp Business hasta que el pago se liquide por completo, sin que se vean afectados nuestros otros derechos según lo dispuesto en el presente Acuerdo. Intentaremos proporcionarte un aviso previo a la suspensión.
5.9. Según el país en el que residas: (a) la facturación y el pago por tu acceso a las API de WhatsApp Business puede realizarse mediante una o varias de las empresas afiliadas de Meta (cada una de ellas, una "Empresa afiliada de Meta"); (b) puedes celebrar un contrato directamente con la Empresa afiliada de Meta correspondiente solo para los fines de dicho pago; y (c) puedes quedar supeditado a otras disposiciones especiales conforme se describe aquí. Las referencias a "nos", "nosotros" y "nuestro/s" o "nuestra/s" significan Meta o una Empresa afiliada de Meta, según corresponda. - Plazo y terminación
6.1. Plazo. Este Acuerdo entrará en vigencia a partir de la fecha en que crees tu Cuenta de WhatsApp Business y seguirá siendo válido hasta que se termine según se permita en el presente.
6.2. Terminación por conveniencia. Meta puede terminar este Acuerdo en cualquier momento, con o sin motivo, tras enviarte un aviso por escrito con 30 días de antelación, sujeto a un período de disminución de actividades de hasta tres meses después de la fecha de entrada en vigencia de la terminación. Durante dicho período, seguirás siendo responsable del pago de todas las tarifas en las que se incurra en el transcurso de esos tres meses debido al uso de las API de WhatsApp Business. Asimismo, puedes terminar este Acuerdo en cualquier momento, con o sin motivo, tras enviar un aviso por escrito a Meta con 30 días de antelación. Si ejerces tu derecho a terminarlo por conveniencia, no habrá un período de disminución de actividades.
6.3. Suspensión y terminación. Meta puede suspender de inmediato tu acceso a las API de WhatsApp Business o terminar este Acuerdo si lo incumples (incluidas las condiciones o políticas que se incorporan por referencia), o bien si consideramos que dicha medida es necesaria para cumplir con las leyes aplicables o prevenir daños a la seguridad, la estabilidad, la disponibilidad o la integridad de Meta, WhatsApp y las demás empresas de Meta. La terminación de este Acuerdo pondrá fin a tu acceso a las API de WhatsApp Business. Tras dicha terminación, eliminaremos tu acceso a las API de WhatsApp Business. Asimismo, aceptas eliminar de inmediato el Cliente de WhatsApp Business y los códigos de software relacionados.
6.4. Eliminación de tus datos. Tras la terminación de este Acuerdo, y a excepción de los datos que retenemos durante un tiempo limitado según lo exijan las leyes o prácticas recomendadas relativas a auditorías o registros financieros, fiscales u operativos, Meta eliminará los datos relacionados con la Solución de WhatsApp Business de tus cuentas del administrador comercial de Meta y de Meta for Developers. Sin embargo, comprendes que el contenido eliminado puede permanecer en copias de respaldo durante un período razonable mientras se lleva a cabo la eliminación.
6.5. Efecto de la terminación. Tras la terminación o caducidad de este Acuerdo, (a) debes dejar de usar la Solución de WhatsApp Business de inmediato, excepto durante un período de disminución de actividades; (b) a solicitud de la parte divulgadora, la parte receptora devolverá o eliminará de inmediato cualquier información confidencial de la parte divulgadora que se encuentre en su poder; (c) pagarás a Meta todas las tarifas impagas en las que hayas incurrido antes de la terminación (a menos que Meta te haya proporcionado de otro modo una declaración por escrito en la que se te exonera de dicho pago). Excepto según se especifique en este Acuerdo, el uso de cualquier recurso por una de las partes, incluida la terminación, será sin perjuicio de los otros recursos que pueda tener en virtud de este Acuerdo, por ley o de otro modo. La terminación de este Acuerdo no supone la terminación automática de otras condiciones del servicio que se incorporan como referencia a este Acuerdo y que rigen otros servicios proporcionados por Meta que puedes usar sin relación alguna con la Solución de WhatsApp Business (p. ej., las Condiciones de Meta y las Condiciones comerciales de Meta pueden seguir en vigencia para que puedas usar el administrador comercial de Meta para otros productos y servicios que proporciona Meta); es posible que dichas condiciones del servicio sigan teniendo validez hasta que se terminen de conformidad con las condiciones que figuran en ellas. Las siguientes disposiciones de estas Condiciones de Meta para WhatsApp Business seguirán en vigencia tras la terminación: sección 5 (Tarifas, impuestos, facturación y pagos) en la medida en que haya tarifas pendientes adeudadas y sección 7 (Disposiciones generales). - General
7.1. Cambios. Meta puede actualizar este Acuerdo, incluidas las condiciones, las políticas y los documentos adicionales que se incorporan en él como referencia ("Modificación"). A menos que la ley disponga lo contrario, te notificaremos antes de hacer una Modificación. Si sigues usando la Solución de WhatsApp Business después de recibir el aviso, significará que aceptas dicha Modificación.
7.2. Legislación vigente. Este Acuerdo, así como cualquier reclamación que pueda surgir entre tú y nosotros, se rigen en virtud de las leyes de los Estados Unidos y del estado de California, según corresponda, y se interpretan de conformidad con estas, sin dar efecto a los principios de conflictos de leyes que surgieran de ello. Cualquier reclamación o causa de acción que surja como consecuencia de este Acuerdo o en relación con él debe iniciarse de forma exclusiva en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito del Norte de California o en un tribunal estatal ubicado en el Condado de San Mateo, y cada parte del presente acepta someterse a la jurisdicción personal de dichos tribunales.
7.3. Totalidad del acuerdo. Este Acuerdo, así como las condiciones adicionales que hayas acordado con Meta o WhatsApp, constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes respecto de la Solución de WhatsApp Business y, a menos que las partes acuerden expresamente lo contrario, prevalecen sobre declaraciones o acuerdos anteriores. Los títulos se incluyen solo por conveniencia, y los términos como "incluido(s)/incluida(s)" deben interpretarse sin limitaciones. El presente Acuerdo se redactó en inglés de los Estados Unidos. Podemos proporcionarte versiones traducidas de este Acuerdo para tu comodidad. No obstante, prevalecerá la versión en inglés (EE. UU.).
7.4. Renuncia y divisibilidad. Si no se puede ejecutar una disposición, esto no se considerará una renuncia. Las renuncias deben emitirse por escrito y estar firmadas por la parte que renuncia. Las condiciones de una orden de compra o un formulario comercial de un cliente no modificarán este Acuerdo y, por el presente, se rechazan expresamente. Asimismo, cualquier documento de este tipo cumplirá solo fines administrativos. Si un tribunal de jurisdicción competente resuelve que una disposición de este Acuerdo es inaplicable, es inválida o se opone a la ley, dicha disposición se interpretará de la manera que mejor satisfaga sus objetivos previstos, y el resto de las disposiciones de este Acuerdo permanecerán en plena vigencia.
7.5. Publicidad. Cualquier comunicado de prensa, publicidad o anuncio público sobre la relación entre las partes requiere la aprobación previa por escrito de ambas partes.
7.6. Cesión. Ninguna de las partes puede ceder este Acuerdo ni sus derechos u obligaciones establecidos en este documento sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte. No obstante, Meta puede ceder este Acuerdo sin obtener consentimiento a otro miembro de las empresas de Meta o en relación con una fusión, reorganización, adquisición u otra transferencia de todos o casi todos sus activos o acciones con derecho de voto. Supeditado a las disposiciones anteriores, este Acuerdo será vinculante y redundará en beneficio de los sucesores y cesionarios permitidos de cada parte. Las cesiones no permitidas son nulas y no crearán obligaciones para Meta.
7.7. Contratista independiente. Las partes son contratistas independientes. Mediante este Acuerdo, no se crean agencias, sociedades, empresas conjuntas ni puestos de trabajo, y ninguna de las partes tiene autoridad para vincular a la otra parte.
7.8. Avisos. Todos los avisos en virtud de este Acuerdo deben realizarse por escrito. Debes enviar cualquier aviso a Meta a una de las siguientes direcciones, según corresponda: en el caso de Meta Platforms Ireland Limited, a Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda, Attn: Legal; en el caso de Meta Platforms Inc., a 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025. EE. UU., Attn: Legal. Meta puede enviar avisos a la dirección de correo electrónico que proporcionaste en tu cuenta del administrador comercial de Meta. Meta también puede brindar avisos operativos o de otro tipo relacionados con cuestiones comerciales respecto de la Solución de WhatsApp Business mediante mensajes o publicaciones visibles en el administrador comercial de Meta.
7.9. Fuerza mayor. Ninguna parte asumirá responsabilidad frente a la otra por demoras o falta de cumplimiento de una obligación conforme a este Acuerdo (excepto si se trata del incumplimiento con un pago) si dicha demora o falta de cumplimiento se debe a eventos imprevistos que ocurren después de firmar este Acuerdo y que se encuentran fuera del control razonable de dicha parte, como huelgas, bloqueos, guerras, actos de terrorismo, disturbios, desastres naturales, fallas o disminución de suministro de energía, telecomunicaciones, redes o servicios de datos, o rechazo de una licencia o autorización por parte de un organismo o una entidad gubernamental.
7.10. Condiciones respecto del uso por parte de una entidad gubernamental. Si eres una entidad gubernamental, declaras que: (a) no estás sujeto a legislaciones, políticas o principios aplicables que limiten tu capacidad para aceptar y ejecutar las condiciones del presente Acuerdo (o para aceptar su ejecución); (b) no hay legislaciones, políticas o principios aplicables que impidan la aplicación de cualquier condición de este Acuerdo a tu persona o a cualquier entidad gubernamental pertinente; (c) tienes la autorización y la capacidad legal conforme a la legislación, las políticas y los principios aplicables para representar a cualquier entidad gubernamental pertinente y vincularla a las condiciones de este Acuerdo; y (d) celebras el presente Acuerdo basándote en una decisión imparcial en cuanto al valor que tiene la Solución de WhatsApp Business para ti y los clientes, y ningún conflicto o conducta inapropiada influyó en dicha decisión. Si una entidad gubernamental acepta este Acuerdo en infracción de esta sección, Meta puede decidir terminar este Acuerdo, o las partes pueden celebrar un convenio independiente con condiciones mutuamente aceptables y aplicables. También pueden convenir modificar este Acuerdo y ejecutar tal modificación.