WhatsApp è uno strumento semplice, sicuro e affidabile per inviare messaggi ed effettuare chiamate. Nessuno, nemmeno WhatsApp, può vedere i messaggi personali dell'utente, che sono crittografati end-to-end per impostazione predefinita.

Le presenti Linee guida per i messaggi ("Linee guida") si applicano alle chat personali, alle chiamate, alle chat di gruppo e alle community. Anche gli aggiornamenti allo stato sono soggetti alle presenti Linee guida.

L'uso dell'Applicazione WhatsApp Messenger è disciplinato dai nostri Termini di servizio e dalle presenti Linee guida. L'uso dei Servizi di WhatsApp Business, compresa l'Applicazione WhatsApp Business e la Piattaforma WhatsApp Business, è disciplinato dai Termini di servizio di WhatsApp Business e dalle normative di WhatsApp Business, oltre che dalle presenti Linee guida.

WhatsApp può prendere provvedimenti contro le violazioni dei propri Termini di servizio o delle presenti Linee guida, in base alle informazioni limitate a sua disposizione, comprese le informazioni di base su profili di account, gruppi e community, nonché dei messaggi segnalati da altri utenti. I messaggi personali e le chiamate dell'utente sono sempre protetti dalla crittografia end-to-end.

• Non condividere contenuti illegali o partecipare ad attività illegali. Ciò comprende contenuti che sfruttano a livello sessuale o mettono in pericolo i minori (compresi materiali relativi ad abusi sessuali su minori) o che supportano organizzazioni o individui designati come terroristi. Non condividere proprietà intellettuale di cui non si ha il diritto di usufruire. Non organizzare o coordinare crimini violenti, violenza contro gli altri, tratte di esseri umani o commercio di sostanze illecite.
• Non assumere atteggiamenti ostili. Ciò comprende tentativi di pregiudicare l'integrità dei sistemi WhatsApp, fare un uso improprio degli strumenti di segnalazione, compromettere gli account degli utenti, effettuare lo scraping dei dati o utilizzare client non ufficiali, mandare messaggi in massa e messaggi automatici, effettuare chiamate da sistemi automatici o sfruttare l'automazione al fine di danneggiare WhatsApp o i nostri utenti.
• Non commettere frodi o spam. Ciò comprende contatti indesiderati ripetuti con utenti di WhatsApp, nonché attività volte a truffare o raggirare WhatsApp o i suoi utenti ricorrendo volontariamente a inganni o uso di identità altrui.

Gli utenti possono segnalare aggiornamenti allo stato, community, gruppi, contatti WhatsApp o specifici messaggi potenzialmente in violazione delle presenti Linee guida. È possibile trovare ulteriori informazioni sulle segnalazioni su WhatsApp qui. Per informazioni su come segnalare possibili violazioni della proprietà intellettuale, vedere qui.

WhatsApp può usare tecniche di trattamento automatizzate e team di revisione umana per individuare e rivedere le informazioni a sua disposizione, tra cui informazioni su profili di account, gruppi, community, nonché i messaggi segnalati, in cerca di potenziali violazioni delle presenti Linee guida.

Trattamento automatizzato

Il trattamento automatizzato dei dati è fondamentale per il nostro processo di revisione e automatizza le decisioni in alcuni ambiti in cui il comportamento degli account o i contenuti dei messaggi segnalati presentano un'elevata probabilità di essere in violazione delle presenti Linee guida.

L'automatizzazione inoltre ci aiuta ad assegnare la priorità alle revisioni e ad accelerarle, indirizzando account, gruppi o community in potenziale violazione a revisori umani, che dispongono delle corrette competenze linguistiche e sulla materia, in modo che i nostri team possano dedicarsi prima ai casi più importanti.

Team di revisione umana

Quando account, gruppi o community richiedono un'ulteriore revisione, i nostri sistemi automatizzati li inviano a un team di revisione umana per l'adozione della decisione finale. I nostri team di revisione umana sono dislocati in tutto il mondo, ricevono una formazione approfondita, spesso sono specializzati in determinate aree normative o regioni e sono in grado di rivedere le informazioni sugli account e i messaggi segnalati. I messaggi personali sono protetti dalla crittografia end-to-end. I nostri sistemi automatizzati imparano e migliorano in base a ogni decisione.

Violazioni delle leggi locali

Se ritengono che account, gruppi o community su WhatsApp violino le leggi locali, i governi possono richiederci una revisione delle informazioni sugli account a nostra disposizione. I messaggi personali e le chiamate sono sempre protetti dalla crittografia end-to-end. Potremmo altresì ricevere ordinanze dei tribunali volte all'applicazione di limiti agli account WhatsApp. Valutiamo sempre la legittimità e la completezza delle richieste dei governi prima di effettuare qualsiasi azione.

Quando veniamo a conoscenza di contenuti illegali o violazioni dei nostri termini e delle nostre normative, possiamo intraprendere azioni, tra cui quelle seguenti, e in base alla natura dei contenuti o delle violazioni:

• avvisare gli utenti delle violazioni delle presenti Linee guida;
• sospendere in modo temporaneo o permanente un account sui nostri servizi;
• impedire ulteriori attività in gruppi e/o community (ulteriori informazioni sono disponibili qui);
• rimuovere le informazioni sul profilo di account o gruppi in violazione dai nostri server;
• revocare o bloccare l'uso dei link d'invito a gruppi o community; e/o
• segnalare materiali relativi ad abusi sessuali su minori all'NCMEC e/o alle autorità competenti.

Potremmo prendere ulteriori provvedimenti come illustrato nei Termini di servizio di WhatsApp.