Política de Privacidade da Aplicação WhatsApp Business

Em vigor a partir de 14 de julho de 2025

Índice

• Informações Legais do WhatsApp
• Âmbito da Presente Política de Privacidade da Aplicação WhatsApp Business
• Informações Que Recolhemos
• Como Utilizamos as Informações
Informações Partilhadas por Si e por Nós
Como Trabalhamos com Outras Empresas da Meta
Informações Específicas do País
Cessão, Alteração de Controlo e Transferência
• Gerir as Suas Informações
• Legislação, os Nossos Direitos e Proteção
• As Nossas Operações Globais
• Atualizações à Nossa Política de Privacidade
• Contacte-nos

Informações Legais do WhatsApp

Âmbito da Presente Política de Privacidade da Aplicação WhatsApp Business

A Aplicação WhatsApp Business disponibiliza funcionalidades semelhantes às da Aplicação WhatsApp Messenger ("Funcionalidade da Aplicação Principal"), mas disponibiliza funcionalidades adicionais e personalizadas para necessidades empresariais ("Funções Empresariais"). As Funções Empresariais incluem coisas como o catálogo, as saudações e as mensagens de ausência. Embora a Aplicação WhatsApp Business inclua várias funcionalidades disponíveis na Aplicação WhatsApp Messenger, algumas funcionalidades podem não estar disponíveis; e nem todas as Funções Empresariais estão disponíveis em todos os locais. As Funções Empresariais podem ser disponibilizadas pelo WhatsApp, por terceiros e/ou pela Meta através de integrações na nossa Aplicação Business e podem estar sujeitas aos termos de serviço e às políticas de privacidade desses terceiros.

Leia também os Termos de Serviço do WhatsApp Business ("Termos de Serviço"), que descrevem as condições da sua utilização da Aplicação WhatsApp Business e a forma como a disponibilizamos.

Informações Que Recolhemos

Além das informações descritas na Política de Privacidade do WhatsApp aplicável, recolhemos as seguintes informações.

Informações Fornecidas por Si

• Informações da Sua Conta Empresarial.
  Além do seu número de telemóvel, tem de fornecer informações básicas sobre a sua empresa para criar uma conta do WhatsApp Business, incluindo o seu nome e a categoria empresarial. Se não nos fornecer estas informações, não vai conseguir criar uma conta para utilizar a nossa Aplicação WhatsApp Business. Pode adicionar outras informações adicionais à sua conta empresarial, como uma imagem de perfil e foto de capa; informações de contacto como a morada da sua empresa, e-mail empresarial e site; uma descrição da sua empresa e quaisquer produtos ou serviços que disponibilize (como os seus nomes, descrições, imagens, vídeos, preços e materiais de marketing relacionados); e o seu público.

Informações Recolhidas Automaticamente

Informações de Utilização e Registo.
Recolhemos informações sobre a sua utilização das Funções Empresariais. Por exemplo, recolhemos informações sobre as definições do seu perfil empresarial; a forma como utiliza as Funções Empresariais, como os catálogos, as etiquetas e as respostas rápidas; compras e transações com a sua empresa; e métricas relacionadas com a forma como os clientes interagem com a sua empresa.

Informações Recebidas de Terceiros

• Denúncias, Feedback, Preferências e Bloqueios do Utilizador.
  Os utilizadores podem denunciar, enviar feedback, definir preferências de comunicação ou bloquear empresas no WhatsApp, que associamos à empresa à qual se refere a denúncia, o feedback, a referência ou o bloqueio.

Como Utilizamos as Informações

Utilizamos as informações que recolhemos para as mesmas finalidades que estão descritas na Política de Privacidade do WhatsApp e também para operar, disponibilizar, melhorar, compreender, personalizar, apoiar e publicitar a nossa Aplicação WhatsApp Business e as Funções Empresariais.

• A Nossa Aplicação WhatsApp Business.
  Utilizamos as informações de que dispomos para operar e disponibilizar a nossa Aplicação WhatsApp Business e as Funções Empresariais, incluindo disponibilizar-lhe apoio para negócios; disponibilizar ferramentas de integração; disponibilizar ferramentas de criação e entrega de mensagens; disponibilizar-lhe novas Funções Empresariais premium (algumas das quais podem ser disponibilizadas por terceiros e/ou pela Meta); e melhorar, corrigir e personalizar a nossa Aplicação WhatsApp Business. Utilizamos igualmente informações de que dispomos para compreender a forma como utiliza a nossa Aplicação WhatsApp Business; avaliar e melhorar a nossa Aplicação WhatsApp Business; pesquisar, desenvolver e testar novos serviços e funcionalidades; e levar a cabo atividades destinadas à resolução de problemas. Também utilizamos as suas informações para respondermos ao seu contacto.
• Segurança, Proteção e Integridade.
  Além das finalidades de segurança, proteção e integridade descritas na Política de Privacidade do WhatsApp, também utilizamos as informações de que dispomos para manter a segurança, a proteção e a integridade da nossa Aplicação WhatsApp Business, por exemplo: para tirar conclusões de qualidade e integridade sobre as empresas; proteger os sistemas do WhatsApp e as contas dos utilizadores da Aplicação WhatsApp Business; combater ameaças, abusos ou infrações; promover a segurança, a proteção e a integridade na Aplicação WhatsApp Business; e para garantir a conformidade com os nossos termos e políticas.

As informações são partilhadas por si e por nós conforme descrito na Política de Privacidade do WhatsApp, além de partilhas adicionais relevantes para as Funções Empresariais.

• Informações sobre o Seu Perfil Empresarial.
  As informações do perfil empresarial estão disponíveis publicamente, incluindo o nome da sua empresa, o número de telemóvel, o horário de funcionamento, a categoria empresarial, a morada, o endereço de e-mail, o(s) site(s), a descrição e as contas do Facebook e do Instagram (se necessário). Podemos disponibilizar formas para os nossos utilizadores encontrarem ou entrarem em contacto consigo, como a nossa Pesquisa do WhatsApp Business ou outra funcionalidade de pesquisa.
• Outras Integrações.
  Permitimos que associe a Aplicação WhatsApp Business a produtos e serviços disponibilizados por terceiros e/ou pela Meta. Estes podem incluir, por exemplo: serviços de armazenamento na nuvem e alojamento; ferramentas de gestão da relação com o cliente; serviços de criação, entrega e gestão de anúncios e mensagens; serviços de análise empresarial; e ferramentas de IA. Quando utiliza estes produtos ou serviços, os mesmos são regidos pelos próprios termos e políticas de privacidade.

Gestão e Conservação das Suas Informações

Legislação, os Nossos Direitos e Proteção

Consulte a Política de Privacidade do WhatsApp para compreender como acedemos, preservamos e partilhamos as suas informações em resposta a obrigações legais.

As Nossas Operações Globais

Consulte a Política de Privacidade do WhatsApp para compreender como as nossas operações globais afetam a forma como as suas informações são tratadas.

Atualizações à Nossa Política de Privacidade

Podemos alterar ou atualizar a nossa Política de Privacidade da Aplicação Business. Vai receber uma notificação sobre quaisquer alterações à presente Política de Privacidade da Aplicação Business, sempre que adequado, e sobre a atualização da "Data de Entrada em Vigor" referida no topo da presente Política de Privacidade da Aplicação Business. Consulte a nossa Política de Privacidade da Aplicação Business periodicamente.

Contacte-nos