Política de Privacidade do App WhatsApp Business

Em vigor em 14 de julho de 2025

Índice

• Informações Legais do WhatsApp
• Escopo desta Política de Privacidade do App WhatsApp Business
• Informações que Coletamos
• Como Usamos as Informações
Informações que Você e Nós Compartilhamos
Como Trabalhamos Com Outras Empresas da Meta
Informações Específicas da Região
Cessão, Alteração No Controle E Transferência
• Gerenciamento de suas Informações
• Lei, Nossos Diretos E Proteção
• Nossas Operações Globais
• Atualizações da Nossa Política de Privacidade
• Fale Conosco

Informações Legais do WhatsApp

Escopo desta Política de Privacidade do App WhatsApp Business

O App WhatsApp Business oferece recursos e funcionalidades semelhantes aos do App WhatsApp Messenger (“Funcionalidade do App Principal”), além de recursos e funcionalidades adicionais adaptados às necessidades comerciais (“Funções de Negócios”). As Funções de Negócios incluem recursos como o catálogo, as mensagens de saudação e as mensagens de ausência. Embora o App WhatsApp Business ofereça muitos dos recursos disponíveis no App WhatsApp Messenger, alguns recursos podem não estar disponíveis. Além disso, nem todas as Funções de Negócios estão disponíveis em todas as regiões. As Funções de Negócios podem ser oferecidas pelo WhatsApp, por terceiros e/ou pela Meta, por meio de integrações em nosso App WhatsApp Business, e podem estar sujeitas aos termos de serviço e às políticas de privacidade de terceiros.

Leia também os Termos de Serviço do WhatsApp Business (“Termos de Serviço do WhatsApp Business”), que descrevem os termos que regulam o fornecimento e o uso que você faz do App WhatsApp Business.

Informações que Coletamos

Além das informações descritas na Política de Privacidade do WhatsApp aplicável, coletamos as informações a seguir.

Informações Fornecidas por Você

• As Informações Da Sua Conta Comercial.
  Além do seu número de telefone, você deve fornecer informações básicas sobre sua empresa para criar uma conta do WhatsApp Business, incluindo o nome comercial e a categoria da empresa. Caso você não forneça essas informações, não será possível criar uma conta para usar nosso App WhatsApp Business. Você pode adicionar outras informações opcionais à sua conta comercial, como uma foto do perfil e uma foto de capa, informações de contato (como endereço comercial, email comercial e site), uma descrição da sua empresa e dos produtos ou serviços que você oferece (como nomes, descrições, imagens, vídeos, preços e materiais de marketing relacionados), além do seu público-alvo.

Informações Coletadas Automaticamente

Informações de Uso e de Registro.
Coletamos informações sobre seu uso das Funções de Negócios. Por exemplo, coletamos informações sobre as configurações do seu perfil comercial, como o uso das Funções de Negócios, como os catálogos, os rótulos e as respostas rápidas, as compras e as transações com sua empresa, além de métricas relacionadas à forma como os clientes interagem com sua empresa.

Informações Recebidas de Outras Pessoas

• Denúncias, Feedback, Preferências e Bloqueios de Usuários.
  Os Usuários podem denunciar, enviar feedback, definir preferências de comunicação ou bloquear empresas no WhatsApp. Essas informações são associadas à empresa envolvida em denúncia, feedback, preferência ou bloqueio.

Como Usamos as Informações

Usamos as informações que coletamos para os mesmos fins descritos na Política de Privacidade do WhatsApp e também para operar, fornecer, melhorar, entender, personalizar, dar suporte e comercializar nosso App WhatsApp Business e as Funções de Negócios.

• Nosso App WhatsApp Business.
  Usamos as informações que coletamos para operar e fornecer nosso App WhatsApp Business e as Funções de Negócios, incluindo o fornecimento de suporte para empresas, ferramentas de integração, ferramentas para criação e veiculação de mensagens, Funções de Negócios novas e premium (algumas das quais podem ser oferecidas por terceiros e/ou pela Meta), além da melhoria, da correção e da personalização do nosso App WhatsApp Business. Também usamos as informações que coletamos para entender como você usa nosso App WhatsApp Business, avaliar e melhorar nosso App WhatsApp Business, pesquisar, desenvolver e testar novos serviços e recursos, além de solucionar problemas. Também usamos suas informações para responder quando você entra em contato conosco.
• Segurança, Proteção e Integridade.
  Além das finalidades de segurança, proteção e integridade descritas na Política de Privacidade do WhatsApp, também usamos as informações que coletamos para manter a segurança, a proteção e a integridade em nosso App WhatsApp Business. Isso inclui, por exemplo, criar inferências sobre a qualidade e integridade das empresas, proteger os sistemas do WhatsApp e as contas dos usuários do App WhatsApp Business, combater ameaças, abusos ou infrações, promover a segurança, a proteção e a integridade no App WhatsApp Business e garantir a conformidade com nossos termos e políticas.

Você e nós compartilhamos informações conforme descrito na Política de Privacidade do WhatsApp, além de compartilhamentos adicionais relevantes para as Funções de Negócios.

• Informações Sobre Seu Perfil Comercial.
  As informações do perfil comercial estão disponíveis publicamente, incluindo o nome comercial, número de telefone, horário de funcionamento, categoria comercial, endereço, email, site(s), descrição e contas do Facebook e do Instagram (se adicionadas). Podemos fornecer maneiras para que nossos usuários encontrem ou entrem em contato com você, como nossa Pesquisa de Negócios ou outra funcionalidade de pesquisa.
• Outras Integrações.
  Permitimos que você conecte o App WhatsApp Business a produtos e serviços oferecidos por terceiros e/ou pela Meta. Isso pode incluir, por exemplo, serviços de armazenamento e hospedagem em nuvem, ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, serviços de criação, veiculação e gerenciamento de anúncios e mensagens, serviços de análise de negócios e ferramentas de IA. Quando você usar esses produtos ou serviços, os termos e as políticas de privacidade aplicáveis regerão o uso desses serviços e produtos.

Gerenciamento E Manutenção Das Suas Informações

Lei, Nossos diretos e Proteção

Consulte a Política de Privacidade do WhatsApp para entender como acessamos, preservamos e compartilhamos suas informações para cumprir obrigações legais.

Nossas Operações Globais

Consulte a Política de Privacidade do WhatsApp para entender como nossas operações globais afetam a forma como suas informações são tratadas.

Atualizações da Nossa Política de Privacidade

Poderemos alterar ou atualizar nossa Política de Privacidade do App WhatsApp Business. Notificaremos você sobre alterações feitas nesta Política de Privacidade do App WhatsApp Business, quando apropriado, e atualizaremos a “Data de Entrada em Vigor” na parte superior desta Política de Privacidade do App WhatsApp Business. Consulte nossa Política de Privacidade do App WhatsApp Business periodicamente.

Fale Conosco