Kebijakan Privasi Aplikasi WhatsApp Business

Berlaku 14 Juli 2025

Daftar Isi

• Informasi Hukum WhatsApp
• Ruang Lingkup Kebijakan Privasi Aplikasi WhatsApp Business ini
• Informasi yang Kami Kumpulkan
• Bagaimana Kami Menggunakan Informasi
Informasi yang Anda dan Kami Bagikan
Bagaimana Kami Bekerja Sama dengan Perusahaan-perusahaan Meta Lainnya
Informasi Khusus Wilayah
Pengalihan, Perubahan Pengendalian, dan Transfer
• Pengelolaan Informasi Anda
• Hukum, Hak dan Perlindungan Kami
• Operasi Global Kami
• Pembaruan Kebijakan Privasi Kami
• Hubungi Kami

Informasi Hukum WhatsApp

Ruang Lingkup Kebijakan Privasi Aplikasi WhatsApp Business ini

Aplikasi WhatsApp Business menyediakan fitur dan fungsi yang serupa dengan Aplikasi WhatsApp Messenger (“Fungsi Aplikasi Utama”), namun menyediakan fitur dan fungsi tambahan yang disesuaikan untuk kebutuhan bisnis (“Fungsi Bisnis”). Fungsi Bisnis mencakup hal-hal seperti katalog, dan salam dan pesan tidak di tempat. Meskipun Aplikasi WhatsApp Business mencakup berbagai fitur yang tersedia di Aplikasi WhatsApp Messenger, beberapa fitur dapat tidak tersedia; dan tidak semua Fungsi Bisnis tersedia di semua aplikasi. Fungsi Bisnis dapat ditawarkan oleh WhatsApp, pihak ketiga, dan/atau Meta, melalui integrasi ke dalam Aplikasi Bisnis kami, dan dapat tunduk pada ketentuan layanan dan kebijakan privasi pihak ketiga.

Silakan baca juga Ketentuan Layanan WhatsApp Business (“Ketentuan Bisnis”), yang menjelaskan ketentuan yang Anda gunakan dan kami sediakan untuk Aplikasi WhatsApp Business.

Informasi yang Kami Kumpulkan

Sebagai tambahan dari informasi yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi WhatsApp yang berlaku, kami mengumpulkan informasi berikut.

Informasi yang Anda Sediakan

• Informasi Akun Bisnis Anda.
  Selain nomor telepon, Anda harus memberikan informasi dasar tentang bisnis Anda untuk membuat akun WhatsApp Business, termasuk nama bisnis dan kategori bisnis Anda. Jika Anda tidak memberikan informasi ini kepada kami, Anda tidak akan dapat membuat akun untuk menggunakan Aplikasi WhatsApp Business. Anda dapat menambahkan informasi opsional lainnya ke akun bisnis Anda, seperti foto profil dan foto sampul; informasi kontak seperti alamat bisnis, email bisnis, dan situs web Anda; sebuah deskripsi bisnis Anda dan semua produk atau layanan yang Anda tawarkan (seperti nama, deskripsi, gambar, video, harga, dan materi marketing yang terkait); dan target pemirsa Anda.

Informasi yang Dikumpulkan secara Otomatis

Informasi Penggunaan dan Log.
Kami mengumpulkan informasi tentang penggunaan Anda atas Fungsi Bisnis. Sebagai contoh, kami mengumpulkan informasi tentang pengaturan profil bisnis Anda; bagaimana Anda menggunakan Fungsi Bisnis seperti katalog, label, dan balasan cepat; pembelian dan transaksi dengan bisnis Anda; serta metrik terkait dengan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda.

Informasi yang Diterima dari Orang Lain

• Laporan Pengguna, Masukan, Preferensi, dan Pemblokiran.
  Pengguna dapat melaporkan, mengirimkan masukan, mengatur preferensi komunikasi, atau memblokir bisnis di WhatsApp, yang kami hubungkan dengan bisnis yang menjadi subjek laporan, masukan, preferensi, atau pemblokiran.

Bagaimana Kami Menggunakan Informasi

Kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan untuk tujuan yang sama seperti yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi WhatsApp, dan juga untuk mengoperasikan, menyediakan, menyempurnakan, memahami, menyesuaikan, mendukung, dan memasarkan Aplikasi WhatsApp Business dan Fungsi Bisnis kami.

• Aplikasi WhatsApp Business kami.
  Kami menggunakan informasi yang kami miliki untuk mengoperasikan dan menyediakan Aplikasi WhatsApp Business dan Fungsi Bisnis kami, termasuk menyediakan dukungan bisnis kepada Anda; menyediakan fitur onboarding; menyediakan fitur pembuatan dan pengiriman pesan; menyediakan Fungsi Bisnis baru dan premium kepada Anda (beberapa di antaranya dapat ditawarkan oleh pihak ketiga dan/atau Meta); serta menyempurnakan, memperbaiki, dan menyesuaikan Aplikasi WhatsApp Business kami. Kami juga menggunakan informasi yang kami miliki untuk memahami bagaimana Anda menggunakan Aplikasi WhatsApp Business kami; mengevaluasi dan menyempurnakan Aplikasi WhatsApp Business kami; meneliti, mengembangkan, dan menguji layanan dan fitur baru; serta melakukan aktivitas penyelesaian masalah. Kami juga menggunakan informasi Anda untuk menanggapi saat Anda menghubungi kami.
• Keselamatan, Keamanan, dan Integritas.
  Selain tujuan keselamatan, keamanan, dan integritas yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi WhatsApp, kami juga menggunakan informasi yang kami miliki untuk menjaga keselamatan, keamanan, dan integritas pada Aplikasi WhatsApp Business kami, sebagai contoh: untuk membuat simpulan kualitas dan integritas tentang bisnis; mengamankan sistem WhatsApp dan akun pengguna Aplikasi WhatsApp Business; memerangi ancaman, penyalahgunaan, atau aktivitas pelanggaran; mempromosikan keselamatan, keamanan, dan integritas di Aplikasi WhatsApp Business; serta memastikan kepatuhan terhadap ketentuan dan kebijakan kami.

Anda dan kami membagikan informasi seperti yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi WhatsApp, ditambah dengan pembagian tambahan yang relevan dengan Fungsi Bisnis.

• Informasi Tentang Profil Bisnis Anda.
  Informasi profil bisnis tersedia untuk umum, termasuk nama bisnis, nomor telepon, jam operasional, kategori bisnis, alamat, alamat email, situs web, deskripsi, dan akun Facebook dan Instagram Anda (jika ditambahkan). Kami dapat menyediakan cara bagi pengguna kami untuk menemukan atau menghubungi Anda, seperti Penelusuran Bisnis atau fungsi penelusuran lainnya.
• Integrasi Lainnya.
  Kami mengizinkan Anda untuk menghubungkan Aplikasi WhatsApp Business ke produk dan layanan yang ditawarkan oleh pihak ketiga dan/atau Meta. Hal ini dapat mencakup, sebagai contoh: penyimpanan cloud dan layanan hosting; fitur manajemen hubungan pelanggan; iklan dan pembuatan pesan, layanan pengiriman dan manajemen; layanan analisis bisnis; dan fitur AI. Ketika Anda menggunakan produk atau layanan ini, ketentuan dan kebijakan privasi mereka sendiri akan mengatur penggunaan Anda atas layanan dan produk tersebut.

Pengelolaan dan Penyimpanan Informasi Anda

Hukum, Hak dan Perlindungan Kami

Tinjau Kebijakan Privasi WhatsApp untuk memahami bagaimana kami mengakses, menyimpan, dan membagikan informasi Anda sebagai tanggapan atas kewajiban hukum.

Operasi Global Kami

Tinjau Kebijakan Privasi WhatsApp untuk memahami bagaimana operasi global kami memengaruhi bagaimana informasi Anda diproses.

Pembaruan pada Kebijakan Privasi Kami

Kami dapat mengubah atau memperbarui Kebijakan Privasi Aplikasi Bisnis kami. Kami akan memberikan pemberitahuan kepada Anda tentang perubahan pada Kebijakan Privasi Aplikasi Bisnis ini, sebagaimana mestinya, dan memperbarui “Tanggal Berlaku” di bagian atas Kebijakan Privasi Aplikasi Bisnis ini. Harap tinjau Kebijakan Privasi Aplikasi Bisnis kami dari waktu ke waktu.

Hubungi Kami