Politique de confidentialité de l’application WhatsApp Business

Date effective : 14 juillet 2025

Table des matières

• Mentions légales de WhatsApp
• Portée de cette Politique de confidentialité de l’application WhatsApp Business
• Informations que nous recueillons
• Notre utilisation des informations
Informations que vous et nous partageons
Comment nous travaillons avec les autres Entités Meta
Informations régionales
Cession, changement de contrôle et transfert
• Gestion de vos informations
• Droit, nos droits et protections
• Nos activités internationales
• Mises à jour de notre Politique de confidentialité
• Nous contacter

Mentions légales de WhatsApp

Portée de cette Politique de confidentialité de l’application WhatsApp Business

L’application WhatsApp Business fournit des fonctionnalités similaires à celles de l’application WhatsApp Messenger ("Fonctionnalités de l’application principale"), ainsi que des fonctionnalités supplémentaires adaptées aux besoins des entreprises ("Fonctions professionnelles"). Les Fonctions professionnelles incluent un catalogue, et des messages d’accueil et d’absence. Bien que l’application WhatsApp Business inclue diverses fonctionnalités disponibles dans l’application WhatsApp Messenger, certaines fonctionnalités peuvent ne pas être disponibles, et toutes les Fonctions professionnelles ne sont pas disponibles partout. Les Fonctions professionnelles peuvent être proposées par WhatsApp, des tiers ou Meta, par l’intermédiaire d’intégrations à notre Application Business, et peuvent être soumises aux politiques d’utilisation et de confidentialité desdits tiers.

Veuillez également consulter les Conditions d’utilisation de WhatsApp Business ("Conditions Business"), qui décrivent les conditions en vertu desquelles vous utilisez et nous fournissons l’application WhatsApp Business.

Informations que nous recueillons

Outre les informations décrites dans la Politique de confidentialité de WhatsApp applicable, nous recueillons les informations suivantes.

Informations que vous fournissez

• Vos informations de compte professionnel.
  Outre votre numéro de téléphone, vous devez fournir des informations de base sur votre entreprise pour créer un compte WhatsApp Business, notamment le nom et la catégorie de votre entreprise. À défaut de nous transmettre ces informations, vous ne pourrez pas créer de compte pour utiliser notre application WhatsApp Business. Vous pouvez ajouter d’autres informations facultatives à votre compte professionnel, comme une image de profil et une photo de couverture ; des coordonnées, comme l’adresse postale, l’adresse e-mail et le site web de votre entreprise ; une description de votre entreprise et de l’ensemble des produits ou services que vous proposez (p. ex., leur nom, leur description, des images, des vidéos, vos tarifs, et les contenus marketing associés) ; ainsi que l’audience que vous ciblez.

Informations recueillies automatiquement

Informations relatives à l’utilisation et à la connexion.
Nous recueillons des informations relatives à votre utilisation des Fonctions professionnelles. Ainsi, nous recueillons des informations relatives aux paramètres de votre profil professionnel, à la façon dont vous utilisez les Fonctions professionnelles comme les catalogues, les étiquettes et les réponses rapides, et aux achats et transactions avec votre entreprise, ainsi que des indicateurs liés à la manière dont la clientèle interagit avec votre entreprise.

Informations reçues de tiers

• Signalements, commentaires, préférences et blocages.
  Les personnes peuvent effectuer des signalements, envoyer des commentaires, définir leurs préférences de communication ou bloquer des entreprises sur WhatsApp, ce que nous associons à l’entreprise qui fait l’objet du signalement, des commentaires, des préférences ou du blocage.

Notre utilisation des informations

Nous utilisons les informations que nous recueillons aux mêmes fins que celles qui sont définies dans la Politique de confidentialité de WhatsApp, ainsi que pour exploiter, fournir, améliorer, comprendre, personnaliser, prendre en charge et commercialiser notre application WhatsApp Business et nos Fonctions professionnelles.

• Notre application WhatsApp Business.
  Nous utilisons les informations à notre disposition pour exploiter et fournir notre application WhatsApp Business et nos Fonctions professionnelles, notamment pour vous fournir une assistance professionnelle, vous fournir des outils d’intégration, vous fournir des outils de création et de distribution des messages, vous fournir des Fonctions professionnelles inédites et premium (certaines d’entre elles peuvent être proposées par des tiers ou Meta), et améliorer, corriger et personnaliser notre application WhatsApp Business. Nous utilisons également les informations à notre disposition pour comprendre comment vous utilisez notre application WhatsApp Business, évaluer et améliorer notre application WhatsApp Business, rechercher, développer et tester de nouveaux services et fonctionnalités, et mener des activités de dépannage. Nous nous servons également de vos informations pour vous répondre lorsque vous nous contactez.
• Sécurité et intégrité.
  Outre les fins de sécurité et d’intégrité décrites dans la Politique de confidentialité de WhatsApp, nous utilisons les informations à notre disposition pour assurer la sécurité et l’intégrité de notre application WhatsApp Business, par exemple : pour créer des inférences sur la qualité et l’intégrité des entreprises, pour sécuriser les systèmes de WhatsApp et les comptes des personnes qui utilisent l’application WhatsApp Business, pour lutter contre les menaces, les abus ou les activités illicites, pour promouvoir la sécurité et l’intégrité sur l’application WhatsApp Business, et pour veiller à la conformité à nos conditions et politiques.

Vous et nous partageons des informations de la manière décrite dans la Politique de confidentialité de WhatsApp, ainsi que lorsque cela est pertinent dans le cadre des Fonctions professionnelles.

• Informations de votre profil professionnel.
  Les informations de votre profil professionnel sont publiques et incluent le nom, le numéro de téléphone, les heures d’ouverture, la catégorie, l’adresse postale, l’adresse e-mail, le ou les sites web, la description et les comptes Facebook et Instagram de votre entreprise (si vous avez ajouté ces informations). Nous pouvons mettre à disposition plusieurs options pour permettre aux personnes de vous trouver ou de vous contacter, comme la Recherche d’entreprise ou d’autres fonctionnalités de recherche.
• Autres intégrations.
  Nous vous autorisons à connecter l’application WhatsApp Business à des produits et services proposés par des tiers ou Meta. Ceux-ci peuvent notamment inclure : services d’hébergement et de stockage dans le cloud, outils de gestion des relations avec la clientèle, services de création, de distribution et de gestion des publicités et des messages, services d’analyse professionnelle, et outils d’IA. Lorsque vous utilisez ces produits ou services, leurs propres conditions et politiques de confidentialité régiront votre utilisation de ces services et produits.

Gestion et conservation de vos informations

Droit, nos droits et protections

Consultez la Politique de confidentialité de WhatsApp pour comprendre comment nous accédons à vos informations, les conservons et les partageons pour remplir nos obligations légales.

Nos activités internationales

Consultez la Politique de confidentialité de WhatsApp pour comprendre comment nos activités internationales influencent la manière dont vos informations sont traitées.

Mises à jour de notre Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier ou mettre à jour la Politique de confidentialité de notre Application Business. Nous vous informerons des modifications apportées à la présente Politique de confidentialité de l’Application Business, le cas échéant, et mettrons à jour la "date d’entrée en vigueur" en haut de celle-ci. Veuillez consulter la Politique de confidentialité de notre Application Business de temps à autre.

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