Ir al contenido
  • Inicio
    • Envía mensajes privadosMantente en contactoConéctate en gruposExprésateSeguro por naturalezaComparte tu día a díaSigue canales
  • Privacidad
  • Centro de ayuda
  • Blog
  • Para empresas
  • Descargar
Descargar
Condiciones y Política de privacidad2025 © WhatsApp LLC
Página principal de WhatsAppPágina principal de WhatsApp
    • Envía mensajes privados

      Cifrado de extremo a extremo y controles de privacidad.

    • Mantente en contacto

      Mensajes y llamadas gratis* en todo el mundo.

    • Conéctate en grupos

      Mensajes grupales más sencillos.

    • Exprésate

      Di lo que sientes con stickers, voz, GIF y más.

    • Seguro por naturaleza

      Capas de protección que mantienen tu seguridad

    • Comparte tu día a día

      Comparte fotos, videos y notas de voz en los estados

    • Sigue canales

      Mantente al tanto de los temas que te interesan

  • Privacidad
  • Centro de ayuda
  • Blog
  • Para empresas
  • Aplicaciones
Iniciar sesiónDescargar

Política de privacidad de la aplicación WhatsApp Business

Vigente a partir del 14 de julio de 2025

Tabla de contenidos

  • Información legal de WhatsApp
  • Alcance de esta Política de privacidad de la aplicación WhatsApp Business
  • Información que recopilamos
  • Cómo usamos la información
  • Información que tanto tú como nosotros compartimos
  • Cómo trabajamos en conjunto con otras empresas de Meta
  • Información específica de cada región
  • Cesión, cambio de control y transferencia
  • Administración de tu información
  • Legislación, nuestros derechos y protección
  • Nuestras operaciones internacionales
  • Actualizaciones de nuestra Política de privacidad
  • Contáctanos

Si te encuentras en el Reino Unido, WhatsApp LLC te proporciona la Aplicación Business en virtud de estas Condiciones del servicio de WhatsApp Business y la Política de privacidad de la aplicación WhatsApp Business.

Si te encuentras en la Región Europea, WhatsApp Ireland Ltd. te proporciona la Aplicación Business en virtud de estas Condiciones del servicio de WhatsApp Business y la Política de privacidad de la aplicación WhatsApp Business.

Información legal de WhatsApp

Si te encuentras en el Reino Unido, WhatsApp LLC (“WhatsApp”, “nosotros”, “nuestro/a[s]” o “nos”) te proporciona la Aplicación Business en virtud de estas Condiciones del servicio y la Política de privacidad de la aplicación WhatsApp Business. WhatsApp LLC es también el responsable del tratamiento de los datos en relación con el tratamiento de la información personal sobre ti, y puedes comunicarte con nosotros mediante los detalles que figuran en la sección “Contáctanos” debajo.

Si te encuentras en la Región Europea, WhatsApp Ireland Limited (“WhatsApp”, “nosotros”, “nuestro/a[s]” o “nos”) te proporciona la Aplicación Business en virtud de estas Condiciones del servicio y la Política de privacidad de la aplicación WhatsApp Business. WhatsApp Ireland Limited es también el responsable del tratamiento de los datos en relación con el tratamiento de la información personal sobre ti, y puedes comunicarte con nosotros mediante los detalles que figuran en la sección “Contáctanos” debajo.

Alcance de esta Política de privacidad de la aplicación WhatsApp Business

La aplicación WhatsApp Business ofrece funciones y funcionalidades similares a las de la aplicación WhatsApp Messenger (“Funcionalidad principal de la aplicación”), pero también proporciona otras que se adaptan a las necesidades de tu empresa (“Funciones comerciales”). Las Funciones comerciales incluyen, entre otras, catálogos, saludos y mensajes de ausencia. Si bien la aplicación WhatsApp Business incluye varias funciones que están en la aplicación WhatsApp Messenger, es posible que algunas de ellas no estén disponibles. Asimismo, no todas las Funciones comerciales están disponibles en todas las aplicaciones. WhatsApp, Meta o terceros pueden ofrecer Funciones comerciales mediante integraciones con nuestra Aplicación Business, y dichas funciones pueden estar sujetas a las condiciones del servicio y las políticas de privacidad de esos terceros.

La Política de privacidad de la aplicación WhatsApp Business (“Política de privacidad de la aplicación WhatsApp Business”) explica las prácticas relativas a los datos que emplea WhatsApp en lo que respecta a las Funciones comerciales y se aplica solo en la medida en que la información relacionada con los usuarios de la aplicación WhatsApp Business se considere datos personales que trata WhatsApp en calidad de responsable del tratamiento, de conformidad con la legislación aplicable. Los usuarios deben consultar la Política de privacidad de WhatsApp, que se incorpora en el presente documento por referencia, para entender cómo se trata su información en la Funcionalidad principal de la aplicación. Obtén más información sobre las Funciones comerciales y la Funcionalidad principal de la aplicación disponibles en la aplicación WhatsApp Business aquí.

Consulta también las Condiciones del servicio de WhatsApp Business (“Condiciones de WhatsApp Business”), donde se describen las condiciones que rigen el uso de la aplicación WhatsApp Business y el modo en el que proveemos la aplicación.

Información que recopilamos

Además de la información descrita en la Política de privacidad de WhatsApp aplicable, recopilamos la siguiente información.

Información que proporcionas

  • Información de tu cuenta de WhatsApp Business.
    Además de tu número de teléfono, debes proporcionar información básica sobre tu empresa para crear una cuenta de WhatsApp Business, incluidos el nombre y la categoría de la empresa. Si no nos proporcionas esta información, no podrás crear una cuenta para usar la aplicación WhatsApp Business. Puedes añadir otra información opcional a tu cuenta de WhatsApp Business, como una foto del perfil y una foto de portada; información de contacto como la dirección, el correo electrónico y el sitio web de la empresa; una descripción de la empresa y de los productos o servicios que ofrece (como nombres, descripciones, imágenes, videos, precios y materiales de marketing relacionados); y el público objetivo.

Información recopilada automáticamente

  • Información sobre uso y registros.
    Recopilamos información sobre el uso que haces de las Funciones comerciales. Por ejemplo, recopilamos información sobre la configuración de tu perfil de empresa; la forma en que usas las Funciones comerciales, como los catálogos, las etiquetas y las respuestas rápidas; las compras y transacciones con tu empresa; y métricas relacionadas con la forma en que los clientes interactúan con tu empresa.

Información que recibimos de otras personas

  • Reportes, comentarios, preferencias y bloqueos de los usuarios.
    Los usuarios pueden reportar contenido, enviar comentarios, configurar preferencias de comunicación o bloquear empresas en WhatsApp. Cuando esto ocurre, lo asociamos con la empresa que es objeto del reporte, los comentarios, las preferencias o el bloqueo.

Cómo usamos la información

Usamos la información que recopilamos para los mismos fines descritos en la Política de privacidad de WhatsApp, y también para operar, proporcionar, mejorar, comprender, personalizar, respaldar y comercializar la aplicación WhatsApp Business y sus Funciones comerciales.

  • Nuestra aplicación WhatsApp Business.
    Usamos la información que tenemos para operar y proporcionar la aplicación WhatsApp Business y sus Funciones comerciales, incluso para brindarte apoyo empresarial; proporcionarte herramientas de incorporación, herramientas para crear y entregar mensajes y Funciones comerciales nuevas y premium (algunas de las cuales te las pueden ofrecer Meta o terceros); y mejorar, corregir y personalizar nuestra aplicación WhatsApp Business. También usamos la información que tenemos para entender cómo se usa la aplicación WhatsApp Business; evaluarla y mejorarla; realizar investigaciones, desarrollar y probar nuevos servicios y funciones; y llevar a cabo actividades destinadas a solucionar problemas. También usamos tu información para responderte cuando te pones en contacto con nosotros.
  • Seguridad, protección e integridad.
    Además de los fines de seguridad, protección e integridad descritos en la Política de privacidad de WhatsApp, también usamos la información que tenemos para mantener la seguridad, la protección y la integridad en nuestra aplicación WhatsApp Business, por ejemplo: crear inferencias de calidad e integridad sobre las empresas; proteger los sistemas de WhatsApp y las cuentas de los usuarios de la aplicación WhatsApp Business; combatir amenazas, abusos o actividades infractoras; promover la seguridad, la protección y la integridad en la aplicación WhatsApp Business; y garantizar el cumplimiento de nuestras condiciones y políticas.

Información que tanto tú como nosotros compartimos

Tú y nosotros compartimos información conforme se describe en la Política de privacidad de WhatsApp, además de compartir otros datos relevantes para las Funciones comerciales.

  • Información sobre tu perfil de empresa.
    La información del perfil de empresa es de dominio público e incluye el nombre, el número de teléfono, el horario de atención, la categoría comercial, la dirección, la dirección de correo electrónico, el(los) sitio(s) web, la descripción y las cuentas de Facebook y de Instagram (si hay) de la empresa. Podemos brindar a los usuarios opciones para encontrarte o comunicarse contigo, como la búsqueda de empresas u otra funcionalidad de búsqueda.
  • Otras integraciones.
    Te permitimos conectar la aplicación WhatsApp Business a productos y servicios que ofrecen terceros o Meta. Estos pueden incluir, por ejemplo, servicios de alojamiento y almacenamiento en la nube; herramientas de gestión de relaciones con los clientes; servicios de creación, entrega y administración de anuncios y mensajes; servicios de análisis empresarial; y herramientas de IA. Cuando usas estos productos o servicios, se aplican sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Cómo trabajamos en conjunto con otras empresas de Meta

Revisa la Política de privacidad de WhatsApp para entender cómo trabajamos con otras empresas de Meta para la aplicación WhatsApp Business.

Información específica de cada región

Información adicional para usuarios ubicados en los Estados Unidos

Para obtener más información sobre los derechos de privacidad del consumidor que podrían ampararte, revisa el Aviso de privacidad regional de los Estados Unidos para la aplicación WhatsApp Business aquí.

Cesión, cambio de control y transferencia

En caso de que estemos involucrados en una fusión, adquisición, reestructuración, quiebra o venta de la totalidad o una parte de nuestros activos, compartiremos con las entidades sucesoras o los nuevos propietarios tu información relacionada con la transacción, en virtud de la legislación de protección de datos aplicable.

Administración y retención de tu información

La aplicación WhatsApp Business aplica las mismas prácticas de administración, retención y eliminación de la información que las descritas en la Política de privacidad de WhatsApp.

Legislación, nuestros derechos y protección

Revisa la Política de privacidad de WhatsApp para entender cómo accedemos a tu información y cómo la preservamos y compartimos en respuesta a obligaciones legales.

Nuestras operaciones internacionales

Revisa la Política de privacidad de WhatsApp para comprender cómo nuestras operaciones internacionales afectan al tratamiento de tu información.

Actualizaciones de nuestra Política de privacidad

Podemos modificar o actualizar nuestra Política de privacidad de la aplicación WhatsApp Business. Si lo hacemos, te avisaremos de las modificaciones según corresponda y actualizaremos la “fecha de entrada en vigencia” que figura en la parte superior de esta Política de privacidad. Revisa nuestra Política de privacidad de la aplicación WhatsApp Business periódicamente.

Contáctanos

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de privacidad, o algún inconveniente al respecto, ponte en contacto con nosotros.

WhatsApp LLC

Privacy Policy

1601 Willow Road

Menlo Park, California 94025

Estados Unidos de América

Descargar
Logotipo principal de WhatsApp
Logotipo principal de WhatsApp
Descargar
Lo que hacemos
FuncionesBlogSeguridadPara empresas
Quiénes somos
Acerca de nosotrosEmpleosCentro de marcaPrivacidad
Usa WhatsApp
AndroidiPhoneMac/PCWhatsApp Web
¿Necesitas ayuda?
ContáctanosCentro de ayudaAplicacionesAvisos de seguridad
Descargar

2025 © WhatsApp LLC

Condiciones y Política de privacidad
Mapa del sitio