WhatsApp Business App Datenschutzrichtlinie

Gültig ab 14. Juli 2025

Inhaltsverzeichnis

• Rechtliche Hinweise zu WhatsApp
• Geltungsbereich dieser WhatsApp Business App Datenschutzrichtlinie
• Informationen, die wir erheben
• So verwenden wir Informationen
Informationen, die du teilst bzw. die wir teilen
So arbeiten wir mit anderen Meta-Unternehmen zusammen
Regionalspezifische Informationen
Abtretung, Änderung der Eigentumsverhältnisse und Übertragung
• Verwaltung deiner Informationen
• Gesetze, unsere Rechte und Schutz
• Unsere globalen Aktivitäten
• Aktualisierungen unserer Datenschutzrichtlinie
• Kontaktaufnahme mit uns

Rechtliche Hinweise zu WhatsApp

Geltungsbereich dieser WhatsApp Business App Datenschutzrichtlinie

Die WhatsApp Business App bietet ähnliche Funktionen und Merkmale wie die WhatsApp Messenger App („Hauptfunktionalität der App“), jedoch zusätzliche Funktionen und Merkmale, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind („Business-Funktionen“). Zu den Business-Funktionen gehören Dinge wie Kataloge, Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten. Die WhatsApp Business App enthält zwar verschiedene Funktionen, die auch in der WhatsApp Messenger App verfügbar sind, einige Funktionen sind jedoch möglicherweise nicht verfügbar. Außerdem sind nicht alle Business-Funktionen überall verfügbar. Business-Funktionen können von WhatsApp, Dritten und/oder Meta über Integrationen in unsere Business-App angeboten werden und unterliegen möglicherweise den eigenen Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien der Dritten.

Bitte lies dir auch die WhatsApp Business Nutzungsbedingungen („Business-Nutzungsbedingungen“) durch, in denen die Bedingungen erläutert werden, gemäß denen du die WhatsApp Business App nutzt und wir die WhatsApp Business App bereitstellen.

Informationen, die wir erheben

Zusätzlich zu den in der geltenden WhatsApp-Datenschutzrichtlinie beschriebenen Informationen erheben wir die folgenden Informationen.

Informationen, die du zur Verfügung stellst

• Informationen zu deinem Unternehmenskonto.
  Um ein WhatsApp-Unternehmenskonto zu erstellen, musst du neben deiner Telefonnummer auch grundlegende Informationen zu deinem Unternehmen angeben, darunter den Namen deines Unternehmens und die Unternehmenskategorie. Wenn du uns diese Informationen nicht bereitstellst, kannst du kein Konto zur Nutzung unserer WhatsApp Business App anlegen. Du kannst deinem Unternehmenskonto weitere optionale Informationen hinzufügen, wie z. B. ein Profilbild und ein Titelbild, Kontaktinformationen wie deine Geschäftsadresse, geschäftliche E-Mail-Adresse und Website, eine Beschreibung deines Unternehmens und aller von dir angebotenen Produkte oder Dienstleistungen (z. B. deren Namen, Beschreibungen, Bilder, Videos, Preise und zugehörige Marketingmaterialien) sowie deine Zielgruppe.

Automatisch erhobene Informationen

Nutzungs- und Log-Informationen.
Wir erheben Informationen über deine Nutzung der Business-Funktionen. Zum Beispiel erheben wir Informationen über die Einstellungen deines Unternehmensprofils, darüber, wie du die Business-Funktionen wie Kataloge, Labels und Schnellantworten verwendest, Käufe und Transaktionen mit deinem Unternehmen, und über Kennzahlen zur Interaktion von Kunden mit deinem Unternehmen.

Von anderen erhaltene Informationen

• Meldungen, Feedback, Präferenzen und Blockierungen von Benutzer*innen.
  Benutzer*innen können auf WhatsApp Unternehmen melden, Feedback einreichen, Kommunikationspräferenzen festlegen oder Unternehmen blockieren, die wir mit dem Unternehmen verknüpfen, das Gegenstand der Meldung, des Feedbacks, der Präferenz oder der Blockierung ist.

So verwenden wir Informationen

Wir verwenden die von uns erhobenen Informationen für die gleichen Zwecke, die in der WhatsApp-Datenschutzrichtlinie beschrieben sind, sowie für den Betrieb, die Bereitstellung, die Verbesserung, das Verständnis, die Anpassung, den Support und die Vermarktung unserer WhatsApp Business App und der Business-Funktionen.

• Unsere WhatsApp Business App.
  Wir verwenden die uns vorliegenden Informationen, um unsere WhatsApp Business App und die Business-Funktionen zu betreiben und bereitzustellen, einschließlich der Bereitstellung von geschäftlichem Support, Onboarding-Tools, Tools zur Erstellung und Zustellung von Nachrichten, neuer und Premium-Business-Funktionen (von denen einige von Drittanbietern und/oder Meta angeboten werden können) sowie zur Verbesserung, Fehlerbehebung und Anpassung unserer WhatsApp Business App. Wir verwenden uns zur Verfügung stehende Informationen außerdem, um zu verstehen, wie du unsere WhatsApp Business App nutzt, um unsere WhatsApp Business App zu bewerten und zu verbessern, neue Dienste und Funktionen zu erforschen, zu entwickeln und zu testen und Aktivitäten zur Problemlösung bzw. Fehlerbehebung durchzuführen. Deine Informationen verwenden wir auch, um dir zu antworten, wenn du uns kontaktierst.
• Sicherheit und Integrität.
  Zusätzlich zu den in der WhatsApp-Datenschutzrichtlinie beschriebenen Zwecken der Sicherheit und Integrität verwenden wir die uns vorliegenden Informationen auch, um die Sicherheit und Integrität unserer WhatsApp Business App zu gewährleisten, z. B. um qualitative und integritätsbezogene Rückschlüsse auf Unternehmen zu ziehen, WhatsApp-Systeme und Benutzerkonten der WhatsApp Business App zu sichern, Bedrohungen, Missbrauch oder Verstöße zu bekämpfen, die Sicherheit und Integrität der WhatsApp Business App zu fördern und die Einhaltung unserer Bedingungen und Richtlinien sicherzustellen.

Du und wir teilen Informationen wie in der WhatsApp-Datenschutzrichtlinie beschrieben sowie zusätzliche Informationen, die für die Business-Funktionen relevant sind.

• Informationen zu deinem Unternehmensprofil.
  Die Informationen zu deinem Unternehmensprofil sind öffentlich zugänglich, einschließlich deines Unternehmensnamens, deiner Telefonnummer, deiner Geschäftszeiten, deiner Unternehmenskategorie, deiner Adresse, deiner E-Mail-Adresse, deiner Website(s), deiner Beschreibung und deiner Facebook- und Instagram-Konten (falls hinzugefügt). Wir können unseren Benutzer*innen Möglichkeiten bieten, dich zu finden oder zu erreichen, wie z. B. unsere Business-Suche oder andere Suchfunktionen.
• Andere Integrationen.
  Wir ermöglichen es dir, die WhatsApp Business App mit Produkten und Dienstleistungen zu verbinden, die von Drittanbietern und/oder Meta angeboten werden. Dazu können beispielsweise Cloud-Speicher- und Hosting-Dienste, Tools für das Kundenbeziehungsmanagement, Dienste zur Erstellung, Bereitstellung und Verwaltung von Anzeigen und Nachrichten, Geschäftsanalysedienste und KI-Tools gehören. Bei deiner Nutzung von Produkten oder Diensten Dritter gelten deren eigene Bedingungen und Datenschutzrichtlinien in Bezug auf deine Nutzung solcher Produkte und Dienste.

Verwaltung und Aufbewahrung deiner Informationen

Gesetze, unsere Rechte und Schutz

Lies dir die WhatsApp-Datenschutzrichtlinie durch, um zu erfahren, wie wir auf deine Informationen zugreifen, sie speichern und sie im Rahmen unserer gesetzlichen Verpflichtungen weitergeben.

Unsere globalen Aktivitäten

Lies dir die WhatsApp-Datenschutzrichtlinie durch, um zu verstehen, wie sich unsere globalen Aktivitäten auf die Verarbeitung deiner Informationen auswirken.

Aktualisierungen unserer Datenschutzrichtlinie

Wir können unsere Business App-Datenschutzrichtlinie ändern oder aktualisieren. Wir werden dich ggf. von Änderungen an dieser Business App-Datenschutzrichtlinie in Kenntnis setzen und das „Datum des Inkrafttretens“ oben in dieser Business App-Datenschutzrichtlinie aktualisieren. Bitte lies dir unsere Business App-Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit erneut durch.

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