Ketentuan Meta untuk WhatsApp Business
Terakhir Diubah: 15 Oktober 2025
- Sebagai distributor Solusi WhatsApp Business, Meta Platforms Ireland Limited adalah entitas pemberi kontrak yang menawari Anda akses ke Solusi WhatsApp Business, kecuali Anda berada di Amerika Serikat, Kanada, atau Brasil, dalam hal ini, Meta Platforms, Inc. adalah entitas yang menawari Anda akses ke Solusi WhatsApp Business (secara kolektif, “Meta”, “kami”, “kita”, atau “milik kami”).
1.2. Dengan membuat akun bisnis WhatsApp, Anda dan perusahaan, termasuk Afiliasi mana pun, yang Anda diberi wewenang untuk mewakilinya (“Anda”, “milik Anda”, atau “Perusahaan”) menyetujui Ketentuan Meta untuk WhatsApp Business ini dan semua ketentuan dan kebijakan lain yang berlaku yang disertakan sebagai referensi sebagaimana dijelaskan di bawah ini (secara kolektif disebut “Persetujuan”). Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda menyepakati Persetujuan ini atas nama perusahaan atau badan hukum lainnya (termasuk Afiliasi), di mana Anda memiliki wewenang penuh untuk terikat dengan Persetujuan ini. “Afiliasi” artinya entitas yang, secara langsung atau tidak langsung, memiliki atau mengontrol, dimiliki atau dikontrol oleh, atau di bawah kepemilikan atau kontrol bersama dengan Anda. “Kontrol” artinya kekuasaan untuk mengarahkan manajemen suatu entitas, dan “kepemilikan” artinya kepemilikan manfaat sebesar 50% atau lebih atas sekuritas ekuitas voting atau kepentingan voting ekuivalen lainnya dari entitas tersebut.
1.3. Istilah dalam huruf kapital didefinisikan secara kontekstual dalam Persetujuan ini, dan sebaliknya dalam ketentuan tambahan apa pun yang berlaku yang disertakan ke dalam Persetujuan ini sebagai referensi. - Akun WhatsApp Business
2.1. Solusi WhatsApp Business terdiri dari klien perangkat lunak (“Klien WhatsApp Business”), yang Anda gunakan (atas nama Anda sendiri atau atas nama pelanggan bisnis Anda di mana Anda adalah penyedia layanan) untuk berinteraksi dengan layanan berkirim pesan kami dan API lainnya (“API WhatsApp Business”), untuk mengirim pesan atau menggunakan fitur lain yang tersedia untuk berinteraksi dengan pengguna konsumen WhatsApp lainnya di jaringan WhatsApp. Untuk menggunakan Solusi WhatsApp Business, Anda harus membuat akun WhatsApp Business (WhatsApp business account atau “WABA”). Untuk mengakses WhatsApp Business API, Anda harus memiliki akun Pengelola Bisnis Meta untuk ditautkan ke WABA Anda.
2.2. WhatsApp menyediakan Solusi WhatsApp Business kepada Anda di bawah ketentuan tambahan yang ditetapkan dalam Ketentuan Solusi WhatsApp Business. Selain itu, jika Anda adalah penyedia layanan resmi untuk pelanggan bisnis Anda dan mengakses WhatsApp API atas nama mereka, ketentuan tambahan yang ditetapkan dalam Ketentuan WhatsApp Business untuk Penyedia Layanan juga berlaku untuk Anda. Jika menggunakan Solusi WhatsApp Business, Anda menyetujui ketentuan tambahan ini dan ketentuan tersebut disertakan ke dalam Persetujuan ini sebagai referensi. - Akun Meta
3.1 Meta adalah distributor Solusi WhatsApp Business, dan WhatsApp bekerja sama dengan Meta untuk menyediakan berbagai alat dan fitur yang diperlukan untuk mengakses Solusi WhatsApp Business, termasuk:
3.1.1. Pengelola Bisnis Meta (pengelolaan biaya, pembayaran, insight bisnis, analitik, pembuatan template pesan, dukungan teknis)
3.1.2. Meta untuk Developer (dokumentasi teknis)3.2. Saat Anda menautkan akun Pengelola Bisnis Meta dan akun Meta untuk Developer dengan WABA Anda, WhatsApp akan memberikan data, metrik, dan informasi Anda lain kepada Meta terkait penggunaan Solusi WhatsApp Business oleh Anda, agar Meta dapat menagih akun Anda, mengirim invoice kepada Anda, menerima pembayaran dari Anda, dan memberi Anda insight bisnis, analitik, dokumentasi teknis, serta dukungan produk dan teknis. Meta memberi Anda dukungan untuk Solusi WhatsApp Business dan berupaya untuk memberi Anda tanda terima awal tidak lebih dari 4 jam setelah menerima permintaan Anda. Layanan Meta dan Ketentuan Komersial Meta yang berlaku untuk Pengelola Bisnis Meta dan Meta untuk Developer, dan ketentuan Meta tambahan lainnya yang relevan untuk layanan lain yang disediakan Meta, mengatur penggunaan Anda atas layanan tersebut.
- Urutan Ketentuan yang Mengatur. Sejauh ada pertentangan antara Ketentuan Meta untuk WhatsApp Business ini, Ketentuan Meta, Ketentuan Komersial Meta, dan ketentuan Meta tambahan lainnya yang mengatur layanan yang disediakan Meta, Ketentuan Meta untuk WhatsApp Business ini akan mengontrol sehubungan dengan distribusi Meta, dan akses Anda ke dan penggunaan, Solusi WhatsApp Business. Sejauh ada pertentangan antara Ketentuan Solusi WhatsApp Business dan Ketentuan Layanan WhatsApp Business, Ketentuan Solusi WhatsApp Business yang akan mengatur. Sejauh ada pertentangan antara Ketentuan WhatsApp Business untuk Penyedia Layanan dan Ketentuan Solusi WhatsApp Business, Ketentuan WhatsApp Business untuk Penyedia Layanan yang akan mengatur.
- Biaya, Pajak, Invoice, dan Pembayaran
5.1. Biaya. Anda setuju untuk membayar Meta atas penggunaan Anda terhadap WhatsApp Business API sesuai dengan daftar harga dan aturan penetapan harga yang ditetapkan dalam Kartu Tarif kami, dan kami akan menagih Anda berdasarkan setiap akun Pengelola Bisnis Meta Anda yang terkait dengan WABA Anda. Data WhatsApp dan Platform Meta akan menjadi satu-satunya dasar dari jumlah yang kami bebankan kepada Anda atas penggunaan terhadap WhatsApp Business API. Kami berhak memperbarui Kartu Tarif kapan saja; sesuai syarat bahwa perubahan demikian akan berlaku pada hari pertama bulan kalender setelah perubahan pada Kartu Tarif. Biaya berdasarkan Persetujuan ini dapat ditagih dan harus dibayar dalam USD, kecuali kami mendukung pengiriman invoice dan menerima pembayaran dalam mata uang lain. Biaya akan dibayarkan secara penuh sesuai dengan metode pembayaran Anda sebagaimana ditetapkan di bawah. Setiap keterlambatan pembayaran dikenakan biaya layanan sebesar 1,5% per bulan dari jumlah yang harus dibayar atau jumlah maksimal yang diizinkan oleh hukum, mana saja yang lebih kecil.
5.2. Untuk Mitra Solusi. Kami akan menagih dan memberikan invoice kepada Anda untuk penggunaan WhatsApp Business API dari pelanggan bisnis Anda, dan Anda akan sepenuhnya bertanggung jawab atas pembayaran biaya tersebut kepada Meta.
5.3. Pajak. Jumlah yang kami bebankan pada Anda dapat dikenakan dan sudah termasuk pajak dan retribusi yang berlaku, termasuk pemotongan pajak. Anda bertanggung jawab menanggung dan membayar pajak yang berlaku pada transaksi Anda. Anda akan memberikan ganti rugi dan membebaskan kami dari dan terhadap setiap klaim yang timbul dari kelalaian Anda untuk melakukannya.
5.4. Metode Pembayaran. Saat menyepakati Persetujuan ini, Anda setuju untuk membayar biaya sebagai pelanggan dengan invoice atau tanpa invoice. Klien dengan invoice adalah pelanggan yang batas pengeluaran maksimal untuk Solusi WhatsApp Business ditetapkan Meta dan invoice diterbitkan secara berkala untuk pembayaran sesuai dengan ketentuan penagihan yang berlaku. Pelanggan tanpa invoice akan dikenakan biaya atas penggunaan instrumen pendanaannya. Atas kebijakannya sendiri, Meta dapat mengklasifikasikan Anda sebagai pelanggan dengan invoice atau pelanggan tanpa invoice, berdasarkan berbagai faktor.
5.5. Pelanggan dengan Invoice. Meta akan memperpanjang lini kredit kepada Anda dan akan menerbitkan invoice kepada Anda setiap bulan. Anda akan membayar semua biaya yang jatuh tempo berdasarkan Persetujuan ini, secara penuh dan dana bersih sebagaimana diarahkan oleh kami. Semua biaya akan jatuh tempo dalam waktu 30 hari setelah tanggal invoice.
5.6. Pelanggan tanpa Invoice. Pelanggan tanpa invoice harus memberikan instrumen pendanaan dan mengonfirmasi bahwa Anda diizinkan untuk menggunakan instrumen pendanaan tersebut. Saat Anda mendanai transaksi, Anda memberi wewenang kepada kami (dan pemroses pembayaran kami yang ditunjuk) untuk menagih jumlah penuh kepada instrumen pendanaan yang Anda tentukan untuk transaksi tersebut. Anda juga memberi wewenang kepada kami untuk menagih dan menyimpan instrumen pendanaan tersebut, beserta informasi transaksi terkait lainnya.
5.6.1. Otorisasi. Jika Anda membayar dengan kartu kredit atau kartu debit, kami dapat memperoleh persetujuan otomatis dari penerbit kartu untuk jumlah, yang mungkin sebesar harga penuh pembayaran Anda. Kartu Anda akan ditagih saat Anda mulai melakukan pembayaran atau sesaat setelahnya. Jika Anda membatalkan transaksi sebelum menyelesaikannya, persetujuan otomatis ini dapat mengakibatkan dana tersebut tidak akan langsung tersedia untuk Anda.
5.6.2. Pembayaran yang Gagal. Jika Anda membayar dengan kartu debit dan hasil transaksi Anda melebihi dana yang ada atau biaya lain dari bank Anda, Anda bertanggung jawab sendiri atas biaya tersebut.
5.7. Laporan Kredit. Anda setuju bahwa kami dapat memperoleh laporan kredit bisnis Anda dari biro kredit selama masa berlaku Persetujuan ini.
5.8. Penangguhan. Tanpa mempengaruhi hak kami lainnya berdasarkan Persetujuan ini, jika Anda tidak membayar biaya hingga tanggal jatuh tempo, kami dapat menangguhkan semua atau sebagian akses Anda ke WhatsApp Business API hingga pembayaran dilakukan secara penuh. Kami akan berusaha untuk memberi tahu Anda sebelum melakukan penangguhan.
5.9. Bergantung pada negara tempat Anda berada: (a) invoice dan pembayaran untuk akses Anda ke WhatsApp Business API dapat melalui satu atau beberapa afiliasi dari Mata “Afiliasi Meta”), (b) Anda dapat mengontrak langsung Afiliasi Meta yang berlaku dengan tujuan sepenuhnya untuk pembayaran tersebut, dan (c) Anda dapat dikenai ketentuan khusus lainnya sebagaimana dijelaskan di sini. Referensi untuk “kita”, “kami”, dan “milik kami” di sini berarti Meta atau Afiliasi Meta, sebagaimana mestinya. - Masa Berlaku dan Penghentian
6.1. Masa Berlaku. Persetujuan ini berlaku sejak tanggal Anda membuat WABA dan akan berlanjut hingga diakhiri sebagaimana diizinkan di sini.
6.2. Penghentian Sepihak. Meta dapat mengakhiri Persetujuan ini kapan saja, dengan atau tanpa alasan apa pun, dengan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya kepada Anda, dengan tunduk pada periode penghentian hingga 3 bulan setelah tanggal berlaku pengakhiran, di mana selama waktu tersebut Anda akan tetap bertanggung jawab atas pembayaran semua biaya yang timbul selama periode penghentian atas penggunaan WhatsApp Business API. Anda juga dapat mengakhiri Persetujuan ini kapan saja, dengan atau tanpa alasan apa pun, dengan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya kepada Meta; jika Anda menggunakan hak Anda untuk mengakhiri secara sepihak, tidak akan ada periode penghentian.
6.3. Penangguhan dan Pengakhiran. Meta dapat segera menangguhkan akses Anda ke WhatsApp Business API atau mengakhiri Persetujuan ini jika Anda melanggar Persetujuan ini (termasuk ketentuan atau kebijakan apa pun yang disertakan sebagai referensi), atau jika kami menganggap tindakan tersebut diperlukan untuk mematuhi hukum yang berlaku atau untuk mencegah bahaya terhadap keamanan, stabilitas, ketersediaan, atau integritas Meta, WhatsApp, dan Perusahaan-Perusahaan Meta lainnya. Pengakhiran Persetujuan ini akan mengakibatkan penghentian akses Anda ke WhatsApp Business API. Setelah pengakhiran, kami akan menghapus akses Anda ke WhatsApp Business API, dan Anda juga setuju untuk segera menghapus Klien WhatsApp Business dan semua kode perangkat lunak terkait.
6.4. Penghapusan Data Anda. Setelah pengakhiran Persetujuan ini, kecuali untuk data yang kami simpan untuk jangka waktu terbatas sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau praktik terbaik terkait dengan keuangan, pajak, penyimpanan catatan operasional, atau audit, Meta akan menghapus data apa pun yang terkait dengan Solusi WhatsApp Business dari akun Pengelola Bisnis Meta dan akun Meta untuk Developer Anda; tetapi, Anda memahami bahwa konten yang dihapus mungkin tetap ada dalam salinan cadangan untuk jangka waktu yang wajar saat penghapusan dilakukan.
6.5. Pemberlakuan Penghentian. Setelah pengakhiran atau berakhirnya Persetujuan ini: (a) Anda harus segera berhenti menggunakan Solusi WhatsApp Business, kecuali selama periode penghentian; (b) sesuai permintaan pihak pengungkap, pihak penerima akan langsung mengembalikan atau menghapus informasi rahasia pihak pengungkap yang dimilikinya; dan (c) Anda akan segera membayar kepada Meta biaya yang belum dibayar yang timbul sebelum pengakhiran (kecuali jika Meta telah memberi Anda pernyataan tertulis yang membebaskan pembayaran tersebut). Kecuali sebagaimana ditentukan dalam Persetujuan ini, pelaksanaan upaya hukum apa pun oleh salah satu pihak, termasuk pengakhiran, tidak mengurangi upaya hukum lain yang mungkin dimilikinya berdasarkan Persetujuan ini, oleh hukum atau sebaliknya. Pengakhiran Persetujuan ini tidak secara otomatis mengakhiri ketentuan layanan lain apa pun yang disertakan sebagai referensi ke dalam Persetujuan ini yang mengatur layanan lain yang disediakan Meta yang dapat Anda gunakan tanpa terkait dengan Solusi WhatsApp Business (misalnya, Ketentuan Meta dan Ketentuan Komersial Meta mungkin masih berlaku sehingga Anda dapat menggunakan Pengelola Bisnis Facebook untuk produk dan layanan lain yang disediakan Meta); ketentuan layanan tersebut dapat terus berlaku hingga diakhiri sesuai dengan ketentuan di dalamnya. Ketentuan berikut dari Ketentuan Meta untuk WhatsApp Business ini akan tetap berlaku setelah pengakhiran: Pasal 5 (Biaya, Pajak, Invoice, dan Pembayaran) sejauh ada biaya terutang yang harus dibayar, dan Pasal 7 (Umum). - Umum
7.1. Perubahan. Meta dapat memperbarui Persetujuan ini, termasuk ketentuan, kebijakan, atau dokumentasi tambahan apa pun yang disertakan ke dalam Persetujuan ini sebagai referensi ("Perubahan"). Kecuali diwajibkan lain oleh hukum, kami akan memberi tahu Anda sebelum kami melakukan Perubahan. Dengan terus menggunakan Solusi WhatsApp Business setelah pemberitahuan tersebut, Anda menyetujui Perubahan tersebut.
7.2. Hukum yang Mengatur. Persetujuan ini, serta klaim yang mungkin timbul antara Anda dan kami, diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan, undang-undang Amerika Serikat dan Negara Bagian California, sebagaimana berlaku, tanpa pemberlakuan prinsip pertentangan hukum. Setiap klaim atau penyebab gugatan yang timbul dari atau berkaitan dengan Persetujuan ini harus dimulai secara eksklusif di Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Utara California atau pengadilan negara bagian yang berlokasi di San Mateo County, dan setiap pihak dengan ini menyetujui yurisdiksi pribadi pengadilan tersebut.
7.3. Keseluruhan Persetujuan. Persetujuan ini, dan setiap ketentuan tambahan yang disepakati antara Anda dan Meta atau WhatsApp, terdiri dari seluruh persetujuan antara para pihak mengenai Solusi WhatsApp Business, dan kecuali jika secara tegas disepakati lain antara para pihak, menggantikan pernyataan atau persetujuan sebelumnya. Judul hanya untuk kemudahan, dan istilah seperti “termasuk” ditafsirkan tanpa batasan. Persetujuan ini ditulis dalam bahasa Inggris (AS). Kami dapat menyediakan versi terjemahan dari Persetujuan ini untuk kenyamanan Anda, tetapi versi bahasa Inggris (AS) dari Persetujuan ini adalah versi yang berlaku.
7.4. Pengabaian dan Keterpisahan. Kegagalan menegakkan ketetapan tidak akan dianggap sebagai pengabaian; pengabaian harus secara tertulis ditandatangani oleh pihak yang melakukan pengabaian. Ketentuan atau persyaratan dalam pesanan pembelian atau formulir bisnis pelanggan tidak akan mengubah Persetujuan ini dan dengan ini secara tegas ditolak, dan dokumen tersebut hanya untuk tujuan administrasi. Jika ada ketetapan Persetujuan ini yang dinyatakan oleh pengadilan atau yurisdiksi yang berwenang tidak dapat diberlakukan, tidak valid, atau bertentangan dengan hukum, ketetapan tersebut akan ditafsirkan untuk mencapai tujuan yang dimaksud dengan sebaik-baiknya dan ketetapan lain dari Persetujuan ini akan tetap berlaku penuh.
7.5. Publisitas. Siaran pers, publisitas, atau pengumuman publik mengenai hubungan para pihak membutuhkan persetujuan tertulis sebelumnya dari kedua pihak.
7.6. Pengalihan. Kedua pihak tidak dapat mengalihkan Perjanjian ini maupun hak atau kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari pihak lainnya, kecuali bahwa Meta dapat mengalihkan Perjanjian ini tanpa persetujuan anggota lain dari Perusahaan-perusahaan Meta atau sehubungan dengan merger, reorganisasi, akuisisi, atau pemindahan lain atas semua atau sebagian besar aset atau efek dengan hak suara miliknya. Tunduk pada ketentuan di atas, Perjanjian ini akan mengikat dan berlaku untuk kepentingan penerus dan penerima pengalihan yang diizinkan dari setiap pihak. Pengalihan yang tidak diizinkan akan batal dan tidak akan menimbulkan kewajiban apa pun di Meta.
7.7. Kontraktor Independen. Para pihak merupakan kontraktor independen. Agen, kemitraan, usaha bersama, atau pekerjaan tidak akan dihasilkan dari Persetujuan ini dan kedua pihak tidak memiliki kewenangan untuk mengikat pihak lainnya.
7.8. Pemberitahuan. Pemberitahuan apa pun berdasarkan Persetujuan ini harus secara tertulis. Anda harus mengirimkan pemberitahuan apa pun kepada Meta di alamat berikut (sebagaimana berlaku): dalam kasus Meta Platforms Ireland Limited, ke Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlandia, Attn: Legal dan, jika untuk Meta Platforms Inc, ke 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025 USA, Attn: Legal. Meta dapat mengirimkan pemberitahuan ke alamat email yang Anda berikan di akun Pengelola Bisnis Meta Anda. Meta juga dapat memberikan pemberitahuan operasional atau pemberitahuan terkait Solusi WhatsApp Business melalui pesan atau postingan yang tegas di Pengelola Bisnis Meta.
7.9. Keadaan Kahar. Kedua pihak tidak akan bertanggung jawab kepada pihak lainnya atas penundaan atau kegagalan melakukan kewajiban berdasarkan Persetujuan ini (kecuali kegagalan membayar biaya) jika penundaan atau kegagalan itu karena peristiwa tak terduga yang terjadi setelah penandatanganan Persetujuan ini dan di luar kontrol wajar pihak tersebut, seperti aksi mogok, blokade, perang, aksi terorisme, huru-hara, bencana alam, kegagalan atau menurunnya daya, telekomunikasi, jaringan data, atau layanan, maupun penolakan lisensi atau otorisasi dari lembaga atau badan pemerintah.
7.10. Persyaratan pada Penggunaan oleh Badan Pemerintah. Jika Anda adalah badan pemerintah, Anda menyatakan bahwa: (a) Anda tidak dibatasi oleh hukum, kebijakan, atau prinsip yang berlaku untuk menyetujui dan melaksanakan, atau menerima pelaksanaan, syarat atau ketentuan apa pun dari Persetujuan ini, (b) tidak ada hukum, kebijakan, atau prinsip yang berlaku yang membuat syarat atau ketentuan apa pun dalam Persetujuan ini tidak dapat diberlakukan kepada Anda atau badan pemerintah mana pun yang berlaku, (c) Anda diberi wewenang untuk, dan memiliki kapasitas hukum berdasarkan hukum, kebijakan, dan prinsip yang berlaku untuk mewakili dan mengikat badan pemerintah yang berlaku dengan syarat dan ketentuan Persetujuan ini; dan (d) Anda menyepakati Persetujuan ini berdasarkan keputusan netral mengenai nilai Solusi WhatsApp Business bagi Anda dan pelanggan Anda, serta tidak ada perilaku yang tidak pantas atau konflik kepentingan yang memengaruhi keputusan Anda untuk menyepakati Persetujuan ini. Jika badan pemerintah yang menerima Persetujuan ini melanggar Pasal ini, Meta dapat memilih untuk mengakhiri Persetujuan ini, atau para pihak dapat menyepakati persetujuan terpisah yang dapat disetujui bersama dan dapat diberlakukan, atau dapat saling setuju untuk mengubah Persetujuan ini dan melaksanakan perubahan tersebut.