Ketentuan Facebook untuk WhatsApp Business

Terakhir Diperbarui: 12 Juni 2018

• Pendahuluan
  
  1.1 WhatsApp mengembangkan dan mengoperasikan layanan bisnis untuk memudahkan bisnis berkomunikasi dengan pengguna konsumen WhatsApp di jaringan WhatsApp (“Solusi WhatsApp Business”). Sebagai distributor Solusi WhatsApp Business, Facebook Ireland Limited adalah entitas pemberi kontrak yang menawari Anda akses ke Solusi WhatsApp Business, kecuali Anda berada di Amerika Serikat, Kanada, atau Brasil, dalam hal ini, Facebook, Inc. adalah entitas yang menawari Anda akses ke Solusi WhatsApp Business (secara kolektif, “Facebook”, “kami”, atau “milik kami”).
  
  1.2. Dengan membuat akun bisnis WhatsApp, Anda dan perusahaan, termasuk Afiliasi mana pun, yang Anda diberi wewenang untuk mewakilinya (“Anda”, “milik Anda”, atau “Perusahaan”) menyetujui Ketentuan Facebook untuk WhatsApp Business ini dan semua ketentuan dan kebijakan lain yang berlaku yang disertakan sebagai referensi sebagaimana dijelaskan di bawah ini (secara kolektif disebut “Perjanjian”). Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda menyepakati Perjanjian ini atas nama perusahaan atau badan hukum lainnya (termasuk Afiliasi), di mana Anda memiliki wewenang penuh untuk terikat dengan Perjanjian ini. “Afiliasi” artinya entitas yang, secara langsung atau tidak langsung, memiliki atau mengontrol, dimiliki atau dikontrol oleh, atau di bawah kepemilikan atau kontrol bersama dengan Anda. “Kontrol” artinya kekuasaan untuk mengarahkan manajemen suatu entitas, dan “kepemilikan” artinya kepemilikan manfaat sebesar 50% atau lebih atas sekuritas ekuitas voting atau kepentingan voting ekuivalen lainnya dari entitas tersebut.
  
  1.3. Istilah dalam huruf besar didefinisikan secara kontekstual dalam Perjanjian ini, dan sebaliknya dalam ketentuan tambahan apa pun yang berlaku yang disertakan ke dalam Perjanjian ini sebagai referensi.
  
• Akun WhatsApp Business
  
  2.1. Solusi WhatsApp Business terdiri dari klien perangkat lunak (“Klien WhatsApp Business”), yang Anda gunakan (atas nama Anda sendiri atau atas nama pelanggan bisnis Anda di mana Anda adalah penyedia layanan) untuk berinteraksi dengan layanan berkirim pesan kami dan API lainnya (“API WhatsApp Business”), untuk mengirim pesan atau menggunakan fitur lain yang tersedia untuk berinteraksi dengan pengguna konsumen WhatsApp lainnya di jaringan WhatsApp. Untuk menggunakan Solusi WhatsApp Business, Anda harus membuat akun WhatsApp Business (WhatsApp business account atau “WABA”). Untuk mengakses API WhatsApp Business, Anda harus memiliki akun Pengelola Bisnis Facebook untuk ditautkan ke WABA Anda.
  
  2.2. WhatsApp menyediakan Solusi WhatsApp Business kepada Anda di bawah ketentuan tambahan yang ditetapkan dalam Ketentuan Solusi Bisnis WhatsApp. Selain itu, jika Anda adalah penyedia layanan resmi untuk pelanggan bisnis Anda dan mengakses API WhatsApp atas nama mereka, ketentuan tambahan yang ditetapkan dalam Ketentuan WhatsApp Business untuk Penyedia Layanan juga berlaku untuk Anda. Jika menggunakan Solusi WhatsApp Business, Anda menyetujui ketentuan tambahan ini dan ketentuan tersebut disertakan ke dalam Perjanjian ini sebagai referensi.
  
• Akun Facebook
  
  3.1 Facebook adalah distributor Solusi WhatsApp Business, dan WhatsApp bekerja sama dengan Facebook untuk menyediakan berbagai alat dan fitur yang diperlukan untuk mengakses Solusi WhatsApp Business, termasuk:
  • Pengelola Bisnis Facebook (pengelolaan biaya, pembayaran, insight bisnis, analitik, pembuatan template pesan, dukungan teknis)
  • Facebook untuk Developer (dokumentasi teknis)
• 3.2. Saat Anda menautkan akun Pengelola Bisnis Facebook dan akun Facebook untuk Developer dengan WABA Anda, WhatsApp akan memberikan data Anda, metrik, dan informasi lain kepada Facebook terkait penggunaan Solusi WhatsApp Business oleh Anda, agar Facebook dapat menagih akun Anda, mengirim invoice kepada Anda, menerima pembayaran dari Anda, dan memberi Anda insight bisnis, analitik, dokumentasi teknis, serta dukungan produk dan teknis. Facebook memberi Anda dukungan untuk Solusi WhatsApp Business dan berupaya untuk memberi Anda tanda terima awal tidak lebih dari 4 jam setelah menerima permintaan Anda. Ketentuan Facebook dan Ketentuan Komersial Facebook yang berlaku untuk Pengelola Bisnis Facebook dan Facebook untuk Developer, serta ketentuan Facebook tambahan lainnya yang relevan untuk layanan lain yang disediakan Facebook, mengatur penggunaan layanan tersebut oleh Anda.
  
• Urutan Ketentuan yang Mengatur. Sejauh ada pertentangan antara Ketentuan Facebook untuk WhatsApp Business ini, Ketentuan Facebook, Ketentuan Komersial Facebook, dan ketentuan Facebook tambahan lainnya yang mengatur layanan yang disediakan Facebook, Ketentuan Facebook untuk WhatsApp Business ini akan mengontrol sehubungan dengan distribusi Facebook, dan akses Anda ke dan penggunaan, Solusi WhatsApp Business. Sejauh ada pertentangan antara Ketentuan Solusi WhatsApp Business dan Ketentuan Layanan WhatsApp Business, Ketentuan Solusi WhatsApp Business yang akan mengatur. Sejauh ada pertentangan antara Ketentuan WhatsApp Business untuk Penyedia Layanan dan Ketentuan Solusi WhatsApp Business, Ketentuan WhatsApp Business untuk Penyedia Layanan yang akan mengatur.
  
• Biaya, Pajak, Invoice, dan Pembayaran
  
  5.1. Biaya. Anda setuju untuk membayar Facebook untuk akses ke API WhatsApp Business sesuai dengan daftar harga dan aturan penetapan harga yang ditetapkan dalam Kartu Tarif kami, dan kami akan menagih Anda berdasarkan setiap akun Pengelola Bisnis Facebook Anda yang terkait dengan WABA Anda. Data WhatsApp dan Facebook akan menjadi satu-satunya dasar untuk invoice yang kami berikan kepada Anda. Kami berhak memperbarui Kartu Tarif setiap bulan, dan perubahan pada daftar harga dan aturan penetapan harga akan berlaku pada hari pertama bulan kalender setelah perubahan pada Kartu Tarif. Biaya berdasarkan Perjanjian ini dapat ditagih dan harus dibayar dalam USD, kecuali kami mendukung pengiriman invoice dan menerima pembayaran dalam mata uang lokal Anda. Biaya akan dibayarkan secara penuh sesuai dengan metode pembayaran Anda sebagaimana ditetapkan di bawah. Setiap keterlambatan pembayaran dikenakan biaya layanan sebesar 1,5% per bulan dari jumlah yang harus dibayar atau jumlah maksimal yang diizinkan oleh hukum, mana saja yang lebih kecil.
  
  5.2. Untuk Penyedia Layanan. Kami akan menagih dan mengirim invoice kepada Anda untuk akses dan penggunaan API WhatsApp Business oleh pelanggan bisnis (“Klien”) Anda, termasuk untuk semua biaya yang terkait dengan WABA berdasarkan setiap akun Pengelola Bisnis Anda, dan Anda akan bertanggung jawab penuh atas pembayaran biaya tersebut kepada Facebook.
  
  5.3. Pajak. Jumlah yang kami bebankan pada Anda dapat dikenakan dan sudah termasuk pajak dan retribusi yang berlaku, termasuk pemotongan pajak. Anda bertanggung jawab menanggung dan membayar pajak yang berlaku pada transaksi Anda. Anda akan mengganti kerugian dan membebaskan kami dari dan terhadap klaim apa pun yang timbul karena kegagalan Anda melakukannya.
  
  5.4. Metode Pembayaran. Saat menyepakati Perjanjian ini, Anda setuju untuk membayar biaya sebagai pelanggan dengan invoice atau tanpa invoice. Pelanggan dengan invoice adalah pelanggan yang lini kreditnya diperpanjang Facebook untuk Solusi WhatsApp Business dan invoice diterbitkan secara berkala untuk pembayaran sesuai dengan ketentuan invoice yang berlaku. Pelanggan tanpa invoice akan dikenakan biaya atas penggunaan instrumen pendanaannya. Atas kebijakannya sendiri, Facebook dapat mengklasifikasikan Anda sebagai pelanggan dengan invoice atau pelanggan tanpa invoice, berdasarkan berbagai faktor. Kecuali jika Facebook memberi tahu Anda sebaliknya, kami akan berupaya untuk mengklasifikasikan Anda sebagai pelanggan dengan invoice, dan jika pengajuan lini kredit Anda berhasil, maka Pasal di bawah yang berjudul “Pelanggan dengan Invoice” berlaku untuk Anda. Namun, atas kebijakan kami sendiri, kami dapat memutuskan untuk mengklasifikasikan Anda sebagai pelanggan tanpa invoice, dalam hal ini Pasal yang berjudul “Pelanggan tanpa Invoice” akan berlaku untuk Anda.
  
  5.5. Pelanggan dengan Invoice. Facebook akan memperpanjang lini kredit kepada Anda dan akan menerbitkan invoice kepada Anda setiap bulan. Anda akan membayar semua biaya yang jatuh tempo berdasarkan Perjanjian ini, secara penuh dan dana bersih sebagaimana diarahkan oleh kami. Semua biaya akan jatuh tempo dalam waktu 30 hari setelah tanggal invoice.
  
  5.6. Pelanggan tanpa Invoice. Pelanggan tanpa invoice harus memberikan instrumen pendanaan dan mengonfirmasi bahwa Anda diizinkan untuk menggunakan instrumen pendanaan tersebut. Saat Anda mendanai transaksi, Anda memberi wewenang kepada kami (dan pemroses pembayaran kami yang ditunjuk) untuk menagih jumlah penuh kepada instrumen pendanaan yang Anda tentukan untuk transaksi tersebut. Anda juga memberi wewenang kepada kami untuk menagih dan menyimpan instrumen pendanaan tersebut, beserta informasi transaksi terkait lainnya.
  
  5.6.1. Otorisasi. Jika Anda membayar dengan kartu kredit atau kartu debit, kami dapat memperoleh persetujuan otomatis dari penerbit kartu untuk jumlah, yang mungkin sebesar harga penuh pembayaran Anda. Kartu Anda akan ditagih saat Anda mengawali pembayaran atau sesaat setelahnya. Jika Anda membatalkan transaksi sebelum selesai, persetujuan otomatis ini dapat mengakibatkan dana tersebut tidak dinyatakan akan langsung tersedia untuk Anda.
  5.6.2. Pembayaran yang Gagal. Jika Anda membayar dengan kartu debit dan hasil transaksi Anda melebihi dana yang ada atau biaya lain dari bank Anda, Anda sendiri yang bertanggung jawab atas biaya tersebut.
  
  5.7. Laporan Kredit. Anda setuju bahwa kami dapat memperoleh laporan kredit bisnis Anda dari biro kredit selama masa berlaku Perjanjian ini.
  
  5.8. Penangguhan. Tanpa mempengaruhi hak kami lainnya berdasarkan Perjanjian ini, jika Anda tidak membayar biaya hingga tanggal jatuh tempo, kami dapat menangguhkan semua atau sebagian akses Anda ke API WhatsApp Business hingga pembayaran dilakukan secara penuh. Kami akan berupaya untuk memberi Anda pemberitahuan sebelum penangguhan.
  
• Masa Berlaku dan Pengakhiran
  6.1. Masa Berlaku. Perjanjian ini berlaku sejak tanggal Anda membuat WABA dan akan berlanjut hingga diakhiri sebagaimana diizinkan di sini.
  
  6.2. Pengakhiran Sepihak. Facebook dapat mengakhiri Perjanjian ini kapan saja, dengan atau tanpa alasan apa pun, dengan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya kepada Anda, dengan tunduk pada periode penghentian hingga 3 bulan setelah tanggal berlaku pengakhiran, di mana selama waktu tersebut Anda akan tetap bertanggung jawab atas pembayaran semua biaya yang timbul selama periode penghentian atas penggunaan API WhatsApp Business. Anda juga dapat mengakhiri Perjanjian ini kapan saja, dengan atau tanpa alasan apa pun, dengan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya kepada Facebook; jika Anda menggunakan hak Anda untuk mengakhiri secara sepihak, tidak akan ada periode penghentian.
  
  6.3. Penangguhan dan Pengakhiran. Facebook dapat segera menangguhkan akses Anda ke API WhatsApp Business atau mengakhiri Perjanjian ini jika Anda melanggar Perjanjian ini (termasuk ketentuan atau kebijakan apa pun yang disertakan sebagai referensi), atau jika kami menganggap tindakan tersebut diperlukan untuk mematuhi hukum yang berlaku atau untuk mencegah bahaya terhadap keamanan, stabilitas, ketersediaan, atau integritas Facebook, WhatsApp, dan Perusahaan-Perusahaan Facebook lainnya. Pengakhiran Perjanjian ini akan mengakibatkan penghentian akses Anda ke API WhatsApp Business. Setelah pengakhiran, kami akan menghapus akses Anda ke API WhatsApp Business, dan Anda juga setuju untuk segera menghapus Klien WhatsApp Business dan semua kode perangkat lunak terkait.
  
  6.4. Penghapusan Data Anda. Setelah pengakhiran Perjanjian ini, kecuali untuk data yang kami simpan untuk jangka waktu terbatas sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau praktik terbaik terkait dengan keuangan, pajak, penyimpanan catatan operasional, atau audit, Facebook akan menghapus data apa pun yang terkait dengan Solusi WhatsApp Business dari akun Pengelola Bisnis Facebook dan akun Facebook untuk Developer Anda; tetapi, Anda memahami bahwa konten yang dihapus mungkin tetap ada dalam salinan cadangan untuk jangka waktu yang wajar saat penghapusan dilakukan.
  
  6.5. Pemberlakuan Pengakhiran. Setelah pengakhiran atau berakhirnya Perjanjian ini: (a) Anda harus segera berhenti menggunakan Solusi WhatsApp Business, kecuali selama periode penghentian; (b) sesuai permintaan pihak pengungkap, pihak penerima akan langsung mengembalikan atau menghapus informasi rahasia pihak pengungkap yang dimilikinya; dan (c) Anda akan segera membayar kepada Facebook biaya yang belum dibayar yang timbul sebelum pengakhiran (kecuali jika Facebook telah memberi Anda pernyataan tertulis yang membebaskan pembayaran tersebut). Kecuali sebagaimana ditentukan dalam Perjanjian ini, pelaksanaan upaya hukum apa pun oleh salah satu pihak, termasuk pengakhiran, tidak mengurangi upaya hukum lain yang mungkin dimilikinya berdasarkan Perjanjian ini, oleh hukum atau sebaliknya. Pengakhiran Perjanjian ini tidak secara otomatis mengakhiri ketentuan layanan lain apa pun yang disertakan sebagai referensi ke dalam Perjanjian ini yang mengatur layanan lain yang disediakan Facebook yang dapat Anda gunakan tanpa terkait dengan Solusi WhatsApp Business (mis., Ketentuan Facebook dan Ketentuan Komersial Facebook mungkin masih berlaku sehingga Anda dapat menggunakan Pengelola Bisnis Facebook untuk produk dan layanan lain yang disediakan Facebook); ketentuan layanan tersebut dapat terus berlaku hingga diakhiri sesuai dengan ketentuan di dalamnya. Ketentuan berikut dari Ketentuan Facebook untuk WhatsApp Business ini akan tetap berlaku setelah pengakhiran: Pasal 5 (Biaya, Pajak, Invoice, dan Pembayaran) sejauh ada biaya terutang yang harus dibayar, dan Pasal 7 (Umum).
  
• General
  
  7.1. Perubahan. Facebook dapat memperbarui Perjanjian ini, termasuk ketentuan, kebijakan, atau dokumentasi tambahan apa pun yang disertakan ke dalam Perjanjian ini sebagai referensi ("Perubahan"). Kecuali diwajibkan lain oleh hukum, kami akan memberi tahu Anda sebelum kami melakukan Perubahan. Dengan terus menggunakan Solusi WhatsApp Business setelah pemberitahuan tersebut, Anda menyetujui Perubahan tersebut.
  
  7.2. Hukum yang Mengatur. Perjanjian ini, serta klaim yang mungkin timbul antara Anda dan kami, diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan, undang-undang Amerika Serikat dan Negara Bagian California, sebagaimana berlaku, tanpa pemberlakuan prinsip pertentangan hukum. Setiap klaim atau penyebab gugatan yang timbul dari atau berkaitan dengan Perjanjian ini harus dimulai secara eksklusif di Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Utara California atau pengadilan negara bagian yang berlokasi di San Mateo County, dan setiap pihak dengan ini menyetujui yurisdiksi pribadi pengadilan tersebut.
  
  7.3. Keseluruhan Perjanjian. Perjanjian ini, dan setiap ketentuan tambahan yang disepakati antara Anda dan Facebook atau WhatsApp, terdiri dari seluruh perjanjian antara para pihak mengenai Solusi WhatsApp Business, dan kecuali jika secara tegas disepakati lain antara para pihak, menggantikan pernyataan atau perjanjian sebelumnya. Judul hanya untuk kemudahan, dan istilah seperti “termasuk” ditafsirkan tanpa batasan. Perjanjian ini ditulis dalam bahasa Inggris (AS). Kami mungkin menyediakan versi terjemahan dari Perjanjian ini untuk kenyamanan Anda, tetapi versi bahasa Inggris (AS) dari Perjanjian ini adalah versi yang mengatur.
  
  7.4. Pengabaian dan Keterpisahan. Kegagalan menegakkan ketetapan tidak akan dianggap sebagai pengabaian; pengabaian harus secara tertulis ditandatangani oleh pihak yang melakukan pengabaian. Ketentuan atau persyaratan dalam pesanan pembelian atau formulir bisnis pelanggan tidak akan mengubah Perjanjian ini dan dengan ini secara tegas ditolak, dan dokumen tersebut hanya untuk tujuan administrasi. Jika ada ketetapan Perjanjian ini yang dinyatakan oleh pengadilan atau yurisdiksi yang berwenang tidak dapat diberlakukan, tidak valid, atau bertentangan dengan hukum, ketetapan tersebut akan ditafsirkan untuk mencapai tujuan yang dimaksud dengan sebaik-baiknya dan ketetapan lain dari Perjanjian ini akan tetap berlaku penuh.
  
  7.5. Publisitas. Siaran pers, publisitas, atau pengumuman publik mengenai hubungan para pihak membutuhkan persetujuan tertulis sebelumnya dari kedua pihak.
  
  7.6. Pengalihan. Kedua pihak tidak dapat mengalihkan Perjanjian ini maupun hak atau kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari pihak satunya, kecuali bahwa Facebook dapat mengalihkan Perjanjian ini tanpa persetujuan anggota lain Perusahaan-Perusahaan Facebook atau sehubungan dengan merger, reorganisasi, akuisisi, atau pemindahan lain atas semua atau sebagian besar aset atau sekuritas votingnya. Tunduk pada ketentuan di atas, Perjanjian ini akan mengikat dan berlaku untuk kepentingan penerus dan penerima pengalihan yang diizinkan dari setiap pihak. Pengalihan yang tidak diizinkan akan batal dan tidak akan menimbulkan kewajiban di Facebook.
  
  7.7. Kontraktor Independen. Para pihak merupakan kontraktor independen. Agen, kemitraan, usaha bersama, atau pekerjaan tidak akan dihasilkan dari Perjanjian ini dan kedua pihak tidak memiliki kewenangan untuk mengikat pihak lainnya.
  
  7.8. Pemberitahuan. Pemberitahuan apa pun berdasarkan Perjanjian ini harus secara tertulis. Anda harus mengirimkan pemberitahuan kepada Facebook di alamat berikut (sebagaimana berlaku): jika untuk Facebook Ireland Limited, ke 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland, Attn: Legal dan; jika untuk Facebook, Inc., ke 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025 USA, Attn: Legal. Facebook dapat mengirimkan pemberitahuan ke alamat email yang Anda berikan di akun Pengelola Bisnis Facebook Anda. Facebook juga dapat memberikan pemberitahuan operasional atau pemberitahuan terkait Solusi WhatsApp Business melalui pesan atau postingan yang tegas di Pengelola Bisnis Facebook.
  
  7.9. Keadaan Kahar. Kedua pihak tidak akan bertanggung jawab kepada pihak lainnya atas penundaan atau kegagalan melakukan kewajiban berdasarkan Perjanjian ini (kecuali kegagalan membayar biaya) jika penundaan atau kegagalan itu karena peristiwa tak terduga yang terjadi setelah penandatanganan Perjanjian ini dan di luar kontrol wajar pihak tersebut, seperti aksi mogok, blokade, perang, aksi terorisme, huru-hara, bencana alam, kegagalan atau menurunnya daya, telekomunikasi, jaringan data, atau layanan, maupun penolakan lisensi atau otorisasi dari lembaga atau badan pemerintah.
  
  7.10. Persyaratan pada Penggunaan oleh Badan Pemerintah. Jika Anda adalah badan pemerintah, Anda menyatakan bahwa: (a) Anda tidak dibatasi oleh hukum, kebijakan, atau prinsip yang berlaku untuk menyetujui dan melaksanakan, atau menerima pelaksanaan, syarat atau ketentuan apa pun dari Perjanjian ini, (b) tidak ada hukum, kebijakan, atau prinsip yang berlaku yang membuat syarat atau ketentuan apa pun dalam Perjanjian ini tidak dapat diberlakukan kepada Anda atau badan pemerintah mana pun yang berlaku, (c) Anda diberi wewenang untuk, dan memiliki kapasitas hukum berdasarkan hukum, kebijakan, dan prinsip yang berlaku untuk mewakili dan mengikat badan pemerintah yang berlaku dengan syarat dan ketentuan Perjanjian ini; dan (d) Anda menyepakati Perjanjian ini berdasarkan keputusan netral mengenai nilai Solusi WhatsApp Business bagi Anda dan pelanggan Anda, serta tidak ada perilaku yang tidak pantas atau konflik kepentingan yang memengaruhi keputusan Anda untuk menyepakati Perjanjian ini. Jika badan pemerintah yang menerima Perjanjian ini melanggar Pasal ini, Facebook dapat memilih untuk mengakhiri Perjanjian ini, atau para pihak dapat menyepakati perjanjian terpisah yang dapat disetujui bersama dan dapat diberlakukan, atau dapat saling setuju untuk mengubah Perjanjian ini dan melaksanakan perubahan tersebut.