אם אתם גרים באירופה, WhatsApp Ireland Limited מספקת לכם את WhatsApp תחת תנאי השירות ומדיניות הפרטיות הללו.
הכבוד שלנו כלפי פרטיותך הוא חלק מה-DNA שלנו. מאז שהקמנו את WhatsApp, בנינו את השירותים שלנו תוך התחשבות בסדרה של עקרונות פרטיות איתנים. בתנאים ובמדיניות הפרטיות המעודכנים שלנו תמצא:
WhatsApp Inc. (להלן: ”WhatsApp“, ”שלנו“, ”אנחנו“) מספקת שירותי שליחת הודעות, שיחות אינטרנט ושירותים אחרים למשתמשים ברחבי העולם. יש לקרוא את תנאי השירות שלנו כדי להבין את משמעות השימוש שלך ב-WhatsApp. התקנה, כניסה או שימוש באפליקציות, בשירותים, במאפיינים, בתוכנה או באתר האינטרנט שלנו (יחד, ”שירותים“) מהווים הסכמה לתנאי השירות שלנו (”תנאים“).
לא קיימת גישה לשירותי חירום. קיימים הבדלים חשובים בין WhatsApp לבין שירותי הטלפון הנייד, הטלפון הקווי ושירותי המסרונים (SMS) שלך. השירותים שלנו אינם מספקים גישה לשירותי חירום, או לספקים של שירותי חירום כולל המשטרה, שירותי כבאות והצלה או בתי חולים, או כל התחברות אחרת למוקדי פניות של בטיחות הציבור. עליך לוודא שתוכל/י להתחבר לספקי שירותי החירום הרלוונטיים לך באמצעות טלפון נייד, טלפון קווי או שירות אחר.
אם את/ה משתמש/ת WhatsApp המתגורר/ת בארצות הברית או בקנדה, התנאים שלנו כוללים הוראת בוררות מחייבת שמשמעותה היא, למעט אם את/ה בוחר/ת לא להסכים, ומלבד סוגים מסוימים של סכסוכים, ש-WhatsApp ואת/ה מסכימים לפתור כל סכסוך העשוי להתעורר, באמצעות בוררות יחיד מחייבת. פירושו של דבר שהנך מוותר/ת על זכות כלשהי להכרעה של שופט או חבר מושבעים בסכסוכים האלה, ומוותר/ת על זכותך להשתתף בתביעות ייצוגיות או בוררויות ייצוגיות או פעולות ייצוג. למידע נוסף, יש לקרוא את סעיף ”הוראת הבוררות המיוחדת עבור משתמשים בארצות הברית או בקנדה“ להלן.
רישום. עליך להירשם לשירותים שלנו תוך שימוש בנתונים מדויקים, לספק את מספר הטלפון הנייד הנוכחי שלך, ואם את/ה משנה אותו, יש לעדכן את מספר הטלפון הנייד החדש תוך שימוש במאפיין המובנה שלנו לשינוי מספר. את/ה מסכים/ה לקבל הודעות טקסט ושיחות טלפון (מאתנו או מספקי צד שלישי שלנו) עם קודים כדי להרשם לשירותים שלנו.
אנשי קשר. את/ה מספק/ת לנו על בסיס קבוע את מספרי הטלפון של משתמשי WhatsApp ושל שאר אנשי הקשר בטלפון הנייד שלך. הנך מאשר/ת שאת/ה מוסמך/ת לספק לנו מספרים אלה כדי לאפשר לנו לספק את השירותים שלנו.
גיל. עליך להיות לפחות בן/בת 13 כדי להשתמש בשירותים שלנו (או מבוגר/ת יותר, תלוי בגיל הנדרש במדינתך לשימוש בשירותינו ללא אישור הורים). בנוסף להיותך בגיל המינימלי הנדרש כדי להשתמש בשירותים שלנו בהתאם לחוק החל, אם אינך מבוגר מספיק כדי להחליט אם להסכים לתנאים שלנו במדינתך, על ההורה או האפוטרופוס שלך להסכים לתנאים שלנו בשמך.
מכשירים ותוכנה. כדי להשתמש בשירותים שלנו, עליך לספק מכשירים, תוכנה וחיבורי נתונים מסוימים, שאינם מסופקים על-ידינו בדרך אחרת. כל עוד הנך משתמש/ת בשירותים שלנו, את/ה מסכים/ה להורדה ולהתקנה של עדכונים לשירותים שלנו, כולל באופן אוטומטי.
עמלות ומסים. הנך אחראי/ת לתשלומי חבילת הטלקום/הגלישה, ולעמלות ומסים אחרים הקשורים לשימוש שלך בשירותים שלנו. אנו רשאים לחייב אותך בעבור השירותים שלנו, כולל המסים החלים. אנו רשאים לסרב להזמנות או לבטל אותן. איננו נותנים החזרים עבור השירותים שלנו, אלא אם כן הדבר מחויב על פי חוק.
ל-WhatsApp אכפת מהפרטיות שלך. מדיניות הפרטיות של WhatsApp מתארת את נוהלי המידע (כולל הודעות) שלנו, כולל סוגי המידע שאנו מקבלים ואוספים ממך, וכיצד אנחנו משתמשים במידע הזה ומשתפים אותו. הנך מסכים/ה לנוהלי המידע שלנו, לרבות איסוף, שימוש, עיבוד ושיתוף של המידע שלך בהתאם למפורט במדיניות הפרטיות שלנו, כמו גם עיבוד והעברה של המידע שלך לארצות הברית ולמדינות אחרות ברחבי העולם, היכן שיש לנו או במקומות בהם אנו משתמשים במתקנים, בספקי שירותים או בשותפים, ללא קשר להיכן את/ה משתמש/ת בשירותים שלנו. הנך מכיר/ה בכך שהחוקים, התקנות והתקנים של המדינה שבה המידע שלך מאוחסן או מעובד עשויים להיות שונים מאלה של המדינה שלך.
התנאים והמדיניות שלנו. עליך להשתמש בשירותים שלנו בהתאם לתנאים ולמדיניות המפורסמת שלנו. במידה ונשבית את חשבונך בשל הפרת התנאים שלנו, לא תצור/תצרי חשבון אחר ללא רשותנו.
שימוש חוקי וקביל. עליך לגשת לשירותים שלנו ולהשתמש בהם רק למטרות חוקיות, מורשות וקבילות. לא תשתמש/י (או תסייע/י לאחרים בשימוש) בשירותים שלנו בדרכים אשר: (א) מפרות, לא ראויות, או פוגעות בזכויות של WhatsApp, המשתמשים שלנו או אחרים, כולל פרטיות, פרסום, קניין רוחני או זכויות קנייניות אחרות; (ב) הנן בלתי חוקיות, מגונות, משמיצות, מאיימות, מפחידות, מטרידות, מבטאות שנאה, פוגעניות מבחינה גזעית או אתנית, או מסיתות או מעודדות התנהגות שתיחשב כבלתי חוקית או בלתי הולמת בדרך אחרת כולל עידוד פשעים אלימים; (ג) יש בהן פרסום של שקרים, מצגי שווא או אמירות מטעות; (ד) מהוות התחזות לאדם אחר; (ה) יש בהן משלוח תקשורת בלתי חוקית או בלתי קבילה כגון שליחת מסרונים המוניים, מסרונים אוטומטיים, חיוג אוטומטי, וכדומה; או (ו) יש בהן שימוש בלתי אישי בשירותים שלנו, אלא אם כן הותר על ידנו בדרך אחרת.
פגיעה ב-WhatsApp או במשתמשים שלנו. אינך רשאי/ת (או אינך רשאי/ת לסייע לאחרים) לגשת, להשתמש, להעתיק, להתאים, לשנות, להכין עבודות נגזרות המבוססות על, להפיץ, להעניק רישיון או רישיון משנה, להעביר, להציג, לבצע או לנצל בצורה אחרת כלשהי את שירותינו באופן שאינו מורשה או בלתי קביל, או באופן המטיל מעמסה, מזיק או פוגע בנו, בשירותים שלנו, במערכות או במשתמשים שלנו או באחרים, לרבות האיסור לבצע באופן ישיר או תוך שימוש באמצעים אוטומטיים את הדברים הבאים: (א) לבצע הנדסה הפוכה, לשנות, לתקן, להכין עבודות נגזרות, לבצע הידור לאחור או לחלץ קוד מהשירותים שלנו; (ב) לשלוח, לאחסן או להעביר וירוסים או קוד מחשב זדוני אחר דרך השירותים שלנו או עליהם; (ג) להשיג או לנסות להשיג גישה בלתי מורשית לשירותים או למערכות שלנו; (ד) לגרום להפרעה או לפגוע בשלמות או בביצוע השירותים שלנו; (ה) ליצור חשבונות עבור השירותים שלנו באמצעים בלתי מורשים או אוטומטיים; (ו) לאסוף את המידע של או על המשתמשים שלנו בדרך כלשהי שאינה מורשית או בלתי קבילה; (ז) למכור, למכור שנית, להשכיר או לחייב עבור השירותים שלנו; או (ח) להפיץ או להציע את השירותים שלנו על רשת שבה ניתן להשתמש בהם באמצעות מכשירים מרובים בו-זמנית.
שמירה על אבטחת החשבון שלך. הנך אחראי/ת לשמירה על ביטחון ואבטחת המכשיר שלך ועל חשבון ה-WhatsApp שלך. עליך ליידע אותנו בהקדם על כל שימוש לא מורשה או הפרת אבטחה בחשבון שלך או של השירותים שלנו.
השירותים שלנו עשויים לאפשר לך גישה, שימוש או אינטראקציה עם אתרי אינטרנט, אפליקציות, תוכן ומוצרים ושירותים אחרים של צדדים שלישיים. לדוגמה, תוכל/י לבחור להשתמש בשירותי גיבוי נתונים של צדדים שלישיים (כגון iCloud או Google Drive) המשולבים בשירותים שלנו, או לתקשר בעזרת כפתור שיתוף באתר של צד שלישי המאפשר לך לשלוח מידע לאנשי הקשר שלך ב-WhatsApp. יש לשים לב שבעת השימוש בשירותי צד שלישי, השימוש שלך יהיה כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם.
הזכויות שלך. WhatsApp אינה טוענת לבעלות על המידע שאת/ה שולח/ת בקשר עם חשבון ה-WhatsApp שלך או באמצעות השירותים שלנו. עליך להיות בעל/ת הזכויות הנדרשות על המידע שאת/ה שולח/ת בקשר עם חשבון ה-WhatsApp שלך או באמצעות השירותים שלנו, והזכות להעניק את הזכויות ואת הרישיונות שבתנאים שלנו.
הזכויות של WhatsApp. אנו מחזיקים בבעלות על כל זכויות היוצרים, סימני המסחר, הדומיינים, הלוגואים, העיצובים והמדגמים, הסודות המסחריים, הפטנטים וזכויות קניין רוחני אחרות הקשורות לשירותים שלנו. אינך מורשה/ת לעשות שימוש בזכויות היוצרים, בסימני המסחר, בדומיינים, בלוגואים, בעיצובים והמדגמים, בסודות המסחריים, בפטנטים ובזכויות קניין רוחני אחרות, אלא אם כן ניתן לכך אישור מפורש על-ידינו ובהתאם להנחיות המותג שלנו. הנך רשאי/ת להשתמש בסימני המסחר www.facebookbrand.com/trademarks של החברות הקשורות שלנו רק ברשותן, כולל כפי שמורשה בהנחיות מותג כלשהן שפורסמו.
הרישיון שלך עבור WhatsApp. כדי להפעיל ולספק את השירותים שלנו, הנך מעניק/ה ל-WhatsApp רישיון כלל-עולמי, לא בלעדי, חופשי מתמלוגים, שניתן להעניק כרישיון משנה ושהינו בר-העברה כדי להשתמש, לשכפל, להפיץ, ליצור עבודות נגזרות, להציג ולבצע את המידע (כולל התוכן) שאת/ה מעלה, מגיש/ה, מאחסן/ת, שולח/ת או מקבל/ת על או באמצעות השירותים שלנו. הזכויות שאת/ה מעניק/ה ברישיון זה הנן עבור המטרה המוגבלת של הפעלה והספקה של השירותים שלנו (כגון לאפשר לנו להציג את תמונת הפרופיל שלך ואת הודעת הסטטוס שלך, להעביר את ההודעות שלך, לאחסן את ההודעות שטרם נמסרו על השרתים שלנו למשך עד 30 יום בזמן שאנחנו מנסים להעביר אותן, ואחרת כפי שמפורט במדיניות הפרטיות שלנו).
רישיון של WhatsApp עבורך. אנו מעניקים לך רישיון מוגבל, בר-ביטול, לא בלעדי, שאינו ניתן להענקה ברישיון משנה ושאינו ניתן להעברה כדי להשתמש בשירותים שלנו, בכפוף ובהתאם לתנאים שלנו. רישיון זה ניתן למטרה יחידה שהיא לאפשר לך להשתמש בשירותינו באופן המותר לפי התנאים שלנו. שום רישיונות או זכויות אינם מוענקים לך במשתמע או בדרך אחרת, מלבד הרישיונות והזכויות המוענקים לך באופן מפורש.
כדי לדווח על טענות של הפרות זכויות יוצרים, סימני מסחר וזכויות קניין רוחני אחרות של צדדים שלישיים, יש לבקר במדיניות הקניין הרוחני שלנו. אנו רשאים לסגור את חשבון ה-WhatsApp שלך בשל הפרות חוזרות ונשנות מצדך של זכויות הקניין הרוחני של אחרים.
את/ה משתמש/ת בשירותים שלנו על אחריותך בלבד ובכפוף לתניות הפטור הבאות. אנו מספקים את שירותינו על בסיס ”כמו שהוא“ (As is) ללא אחריות מפורשת או משתמעת כלשהי, כולל אך לא מוגבל לאחריות על סחירות, התאמה לשימוש מסוים, בעלות, אי הפרה וחופשיות מווירוסים של מחשב או קוד זדוני אחר. איננו אחראים לכך שמידע כלשהו המסופק על-ידינו הוא מדויק, שלם או שימושי; שהשירותים שלנו יהיו פעילים, חפים משגיאות, מאובטחים או בטוחים; או שהשירותים שלנו יתפקדו ללא הפרעות, השהיות או פגמים. איננו שולטים ואיננו אחראים לבקרה על כיצד ומתי המשתמשים שלנו משתמשים בשירותים שלנו או במאפיינים, בשירותים ובממשקים שהשירותים שלנו מספקים. איננו אחראים על פעולות או מידע (כולל תוכן) של המשתמשים שלנו או של צדדים שלישיים אחרים, ואיננו מחויבים לשלוט בהם. הנך פוטר/ת אותנו, את חברות הבנות ואת החברות הקשורות שלנו, את הדירקטורים, המנהלים, העובדים, השותפים והסוכנים שלנו ושלהם (יחד: ”צדדי WhatsApp“) מכל טענה, תלונה, עילה לתביעה משפטית, מחלוקת או סכסוך (יחד: ”טענה“) ונזקים שידועים ושאינם ידועים, הקשורים או העולים מתוך או קשורים בדרך כלשהי לטענה כלשהי שיש לך כנגד צדדים שלישיים כלשהם. הנך מוותר/ת על זכויות כלשהן שעשויות להיות לך תחת סעיף 1542 לחוק האזרחי של קליפורניה, או תקנה או חוק אחר דומה כלשהו מכל תחום שיפוט, האומר כי: פטור כללי לא יחול על טענות שבעל החוב אינו יודע או אינו חושד שקיימות לטובתו/ה בעת ביצוע הפטור, שאם היה ידוע לו/ה עשוי היה להשפיע באופן מהותי על ההסדר שלו/ה עם החייב.
צדדי WhatsApp לא יישאו באחריות כלפיך בגין רווחים אבודים כלשהם או נזקים תוצאתיים, מיוחדים, עונשיים, עקיפים או נסיבתיים הקשורים או העולים מתוך או בהקשר כלשהו לתנאים שלנו, אלינו או לשירותים שלנו, אפילו אם נודע לצדדי WhatsApp לגבי האפשרות של נזקים כאלה. האחריות המצרפית שלנו הקשורה או העולה מתוך התנאים שלנו או בהקשר כלשהו אליהם, אלינו או לשירותים שלנו, לא תעלה על מאה דולר ($100) או הסכום ששילמת לנו בשנים עשר החודשים האחרונים, הגבוה מביניהם. תניית הפטור הנ"ל של נזקים מסוימים והגבלת אחריות תחול במידה המקסימלית המותרת לפי החוק החל. החוקים של מדינות או תחומי שיפוט מסוימים עשויים לא להתיר החרגה או הגבלה של נזקים מסוימים, כך שהחרגות או ההגבלות שצוינו לעיל, בחלקם או במלואם, עשויים לא לחול עליך. במידה וקיימת סתירה לתנאים שלנו, החבות של צדדי WhatsApp תוגבל במידה הרבה ביותר המותרת בהתאם לחוק החל.
הנך מסכים/ה להגן, לשפות ולא להטיל כל אחריות על צדדי WhatsApp מפני וכנגד כל החבויות, הנזקים, ההפסדים וההוצאות מכל סוג שהוא (כולל שכר טרחה והוצאות משפטיות סבירות) הקשורים או העולים מתוך או הקשורים בצורה כלשהי לכל אחד מהדברים הבאים: (א) הגישה או השימוש שלך בשירותים שלנו, כולל מידע המסופק בהקשר אליהם; (ב) הפרה או הפרה לכאורה של התנאים שלנו מצדך; או (ג) מצג שווא כלשהו שנעשה על-ידך. תשתף/י אתנו פעולה במידה שתידרש ממך על-ידינו בהגנה או ביישוב של תביעה כלשהי.
פורום ומקום שיפוט. אם את/ה משתמש/ת WhatsApp המתגורר/ת בארצות הברית או בקנדה, סעיף ”הוראת הבוררות המיוחדת עבור משתמשים בארצות הברית ובקנדה“ שלהלן חל עליך. יש לקרוא גם סעיף זה בעיון ובמלואו. אם אינך כפוף/ה לסעיף ”הוראת הבוררות המיוחדת עבור משתמשים בארצות הברית ובקנדה“ שלהלן, הנך מסכים/ה ליישב כל טענה שיש לך כלפינו בהקשר לתנאים שלנו או העולה מתוכם או הקשורה בצורה כלשהי אליהם, אלינו או אל השירותים שלנו (כל אחד: ”סכסוך“, יחד: ”סכסוכים“) באופן בלעדי בבית המשפט המחוזי של ארצות הברית במחוז הצפוני של קליפורניה או בית משפט מדינתי הממוקם במחוז סן מטאו שבקליפורניה, והנך מסכים /ה להיות כפוף/ה לסמכות השיפוט האישית של בתי משפט אלה לצורך התדיינות בכל אותם סכסוכים.
החוק החל. התנאים שלנו כפופים לחוקי מדינת קליפורניה, כמו גם סכסוכים כלשהם, בין אם בבית המשפט ובין אם בבוררות, העשויים להתעורר בין WhatsApp לבינך, ללא קשר לכללי ברירת הדין.
זמינות השירותים שלנו. שירותינו עשויים להיפסק, כולל למטרת אחזקה, תיקונים, שדרוגים, או כשלים ברשת או בציוד. אנו רשאים, בכל עת, להפסיק את השירותים שלנו בחלקם או במלואם, כולל מאפיינים מסוימים ותמיכה במכשירים ובפלטפורמות מסוימים. אירועים שמחוץ לשליטתנו עשויים להשפיע על השירותים שלנו, כגון אירועים בטבע או אירועים אחרים הנגרמים מכוח עליון.
סיום. אנו רשאים לשנות, להשעות או לסיים את הגישה שלך או את השימוש שלך בשירותים שלנו בכל עת מכל סיבה שהיא; למשל, אם את/ה מפר/ה את התנאים שלנו כלשונם או כרוחם, או יוצר/ת פגיעה, סיכון או חשיפה משפטית אפשרית לנו, למשתמשים שלנו או לאחרים. ההוראות הבאות ישרדו כל סיום של מערכת היחסים שלך עם WhatsApp: ”רישיונות“, ”תניות פטור“, ”הגבלת אחריות“, ”שיפוי“, ”יישוב סכסוכים“, ”זמינות וסיום השירותים שלנו“, ”אחר“ ו“הוראת הבוררות המיוחדת עבור משתמשים בארצות הברית ובקנדה“.
למעט מקרה שבו יש הסכם שנערך באופן הדדי בינינו שאומר אחרת, התנאים שלנו מהווים את כל ההסכם בינך לבינינו בכל הנוגע ל-WhatsApp ולשירותים שלנו, והם גוברים על הסכמים קודמים כלשהם.
אנו עשויים לבקש ממך להסכים לתנאים נוספים עבור חלק מהשירותים שלנו בעתיד, ואלו יכריעו במידה שתהיה סתירה בין התנאים שלנו לבין תנאים נוספים כאלה.
השירותים שלנו לא נועדו להפצה או לשימוש במדינה כלשהי שבה הפצה או שימוש כאלה יהוו הפרה של החוק המקומי או יכפיפו אותנו תחת תקנות כלשהן במדינה אחרת. אנו שומרים לעצמנו את הזכות להגביל את השירותים שלנו בכל מדינה.
עליך לציית לכל חוקי בקרת הייצוא וחוקי הסנקציות על הסחר (”חוקי ייצוא“) החלים בארצות הברית ובמדינות אחרות. אינך רשאי/ת, בין במישרין ובין בעקיפין, לייצא, לייצא מחדש, לספק או להעביר בדרך כלשהי את השירותים שלנו: (א) לאדם, ישות או מדינה האסורים לפי חוקי הייצוא; (ב) למי שנמצא ברשימות הצדדים המוגבלים של ממשלת ארה“ב או של מדינות אחרות; (ג) למטרה כלשהי האסורה לפי חוקי הייצוא כולל נשק גרעיני, כימי או ביולוגי או יישומי טכנולוגיות טילים, ללא אישורים ממשלתיים נדרשים. אינך רשאי/ת להשתמש או להוריד את השירותים שלנו אם את/ה מתגורר/ת במדינה מוגבלת, אם את/ה מופיע/ה כעת ברשימות הצדדים המוגבלים של ארה“ב או של מדינות אחרות, או למטרה כלשהי האסורה לפי חוקי הייצוא, ולא תסווה/י את המיקום שלך על-ידי זיוף כתובת ה-IP או בשיטות אחרות.
התנאים שלנו כתובים באנגלית (ארה“ב). כל גרסה מתורגמת מסופקת לנוחיותך בלבד. במידה שגרסה מתורגמת כלשהי של התנאים שלנו מתנגשת עם הגרסה האנגלית, הגרסה האנגלית היא שקובעת.
כל תיקון לתנאים שלנו או ויתור עליהם דורשים את הסכמתנו המפורשת.
אנו עשויים לתקן או לעדכן את התנאים האלה. אנו נספק לך הודעה על תיקונים לתנאים שלנו, בהתאם לנדרש, ונעדכן את תאריך השינוי האחרון המופיע בראש התנאים שלנו. המשך השימוש שלך בשירותים שלנו מאשר את קבלת התנאים שלנו על-ידך, כפי שתוקנו. אם אינך מסכים/ה לתנאים שלנו כפי שתוקנו, עליך להפסיק להשתמש בשירותים שלנו. יש לעיין בתנאים שלנו מעת לעת.
כל הזכויות והחובות שלנו תחת התנאים שלנו ניתנים להעברה על-ידנו לכל אחת מהחברות הקשורות שלנו או בהקשר למיזוג, רכישה, שינוי מבני, מכירת נכסים, מכוח הדין או בדרך אחרת כלשהי, ואנו עשויים להעביר את המידע שלך לכל אחת מהחברות הקשורות, הישויות היורשות או הבעלים החדשים.
אינך רשאי/ת להעביר זכות או התחייבות כלשהי מזכויותיך והתחייבויותיך תחת התנאים שלנו למישהו אחר, ללא הסכמתנו בכתב מראש.
שום דבר בתנאים שלנו לא ימנע מאתנו מלציית לחוק.
מלבד כפי שצוין בזאת, התנאים שלנו אינם נותנים זכויות מוטב לצד שלישי כלשהו.
היעדר אכיפה של תנאי כלשהו מהתנאים שלנו לא יתפרש כוויתור.
אם הוראה כלשהי מהתנאים האלה תיחשב כבלתי חוקית, בטלה או בלתי ניתנת לאכיפה מסיבה כלשהי, היא תיחשב כניתנת להפרדה מהתנאים שלנו, ולא תשפיע על תקפותן ואכיפתן של ההוראות הנותרות, מלבד כפי שצוין ב“הוראת הבוררות המיוחדת עבור משתמשים בארצות הברית או בקנדה“ בסעיף ”בר הפרדה“ שלהלן.
אנו שומרים לעצמנו את כל הזכויות שלא ניתנו לך על-ידנו באופן מפורש. בתחומי שיפוט מסוימים, ייתכן שתהיינה לך זכויות חוקיות כצרכן, והתנאים שלנו לא נועדו להגביל זכויות צרכן כאלה שלא ניתן לוותר עליהן באמצעות חוזה.
אנו מעריכים תמיד את המשוב שלך והצעות אחרות לגבי WhatsApp והשירותים שלנו, אך עליך להבין שאנו רשאים להשתמש במשוב או בהצעות שלך ללא שום מחויבות לפצות אותך עליהם (כפי שלך אין כל חובה להציע אותם).
יש לקרוא את הסעיף הזה בעיון כיוון שהוא כולל הוראות נוספות החלות רק על משתמשי ארצות הברית וקנדה. במידה שאת/ה משתמש/ת WhatsApp המתגורר/ת בארצות הברית או בקנדה, הדבר דורש ממך התחייבות לבוררות יחיד מחייבת של כל הסכסוכים, מלבד סכסוכים הסובבים סביב קניין רוחני, ומלבד כאלה שניתן להביאם לבית משפט לתביעות קטנות. פירושו של דבר שהנך מוותר/ת על הזכות שלך להביא סכסוכים כאלה להכרעה בבית משפט על-ידי שופט או חבר מושבעים. כמו כן, סעיף זה מגביל את הזמן שיש לך לפתוח בתביעת בוררות או, אם הדבר מותר, בתביעה משפטית. לבסוף, סעיף זה גורם לוויתור על הזכות שלך לכך שהסכסוך שלך יישמע ויוכרע כתביעה ייצוגית או בוררות ייצוגית.
”סכסוך מוחרג“ פירושו כל סכסוך הקשור לאכיפה או להפרה של זכויות הקניין הרוחני שלך או שלנו (כגון זכויות יוצרים, סימני מסחר, דומיינים, לוגואים, עיצובים ומדגמים, סודות מסחריים ופטנטים). למען הבהירות ולמרות האמור לעיל, אותם סכסוכים הקשורים או העולים מתוך הזכויות שלך לפרטיות ולפרסום או הקשורים אליהן בצורה כלשהי אינם סכסוכים מוחרגים.
חוק הבוררות הפדרלית. חוק הבוררות הפדרלית של ארצות הברית חל במקרה של פירוש ואכיפה של סעיף ”הוראת הבוררות המיוחדת עבור משתמשים בארצות הברית ובקנדה“, כולל כל שאלה האם סכסוך בין WhatsApp לבינך כפוף לבוררות.
הסכמה לבוררות עבור משתמשי WhatsApp הממוקמים בארצות הברית או בקנדה. עבור משתמשי WhatsApp הממוקמים בארצות הברית או בקנדה, WhatsApp ואת/ה מסכימים כל אחד לוותר על הזכות למשפט על-ידי שופט או חבר מושבעים לכל הסכסוכים, מלבד הסכסוכים המוחרגים. WhatsApp ואת/ה מסכימים שכל הסכסוכים (מלבד הסכסוכים המוחרגים), כולל אלה הקשורים או עולים מתוך הזכויות שלך לפרטיות ולפרסום או הקשורים אליהן בצורה כלשהי, יוכרעו באמצעות בוררות סופית ומחייבת. WhatsApp ואת/ה מסכימים שלא לכרוך סכסוך הכפוף לבוררות תחת התנאים שלנו לסכסוך שאינו מתאים לבוררות תחת התנאים שלנו.
הבוררות תנוהל על-ידי איגוד הבוררות האמריקני (AAA) בכפוף לכללי הבוררות שלו התקפים בזמן תחילת הבוררות, כולל הכללים האופציונליים לאמצעי הגנה בחירום והנהלים המשלימים עבור סכסוכים הקשורים לצרכנים (יחד: ”כללי ה-AAA“). הבוררות תנוהל על-ידי בורר יחיד שייבחר בהתאם לכללי ה-AAA. כללי ה-AAA, מידע בנוגע ליזום של סכסוך ותיאור של תהליך הבוררות זמינים באתר www.adr.org. הבורר יחליט אם הסכסוך ניתן לבוררות. מיקום הבוררות והקצאת העמלות והעלויות עבור בוררות כזאת ייקבעו בהתאם לכללי ה-AAA. למרות כללי ה-AAA, אנו נזכה אותך עבור כל העמלות המנהליות של AAA בסכסוכים הכפופים להליכים המשלימים עבור סכסוכים הקשורים לצרכנים, אלא אם כן הבורר יקבע שהסכסוך הוגש למטרות של הטרדה וכי ברור שהנו חסר ערך.
הליך החזרה מההסכמה. באפשרותך לחזור בך מההסכמה להליך הבוררות. אם תעשה/י כן, לא אנחנו ולא את/ה נוכל לדרוש מהאחר להשתתף בהליך של בוררות. כדי לחזור בך מהסכמה, עליך להודיע לנו בכתב בדואר רשום תוך 30 יום מהיום המאוחר יותר מבין השניים: (1) התאריך שבו קיבלת לראשונה את התנאים שלנו; ו-(2) התאריך שבו נעשית כפוף/ה לסעיף הבוררות הזה. כדי לחזור מהסכמה, יש להשתמש בכתובת הבאה:
WhatsApp Inc.
Arbitration Opt-Out
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
United States of America
עליך לכלול בבקשה את הפרטים הבאים: (1) השם שלך וכתובת המגורים שלך; (2) מס’ הטלפון הנייד הקשור לחשבון שלך; ו-(3) הצהרה ברורה על כך שאת/ה רוצה לחזור מההסכמה לבוררות בהתאם לתנאים שלנו.
בית משפט לתביעות קטנות. כחלופה לבוררות, אם הדבר מותר לפי כללי בית המשפט לתביעות קטנות המקומי שלך, תוכל/י להביא את הסכסוך לבית המשפט לתביעות קטנות, כל עוד העניין מקודם על בסיס יחידני (שאינו ייצוגי).
הגבלת זמן לתחילת בוררות. אנחנו ואת/ה מסכימים שעבור כל סכסוך (מלבד הסכסוכים המוחרגים) עלינו לפתוח בהליך בוררות תוך שנה לאחר שהסכסוך התגלע תחילה; אחרת, אותו הסכסוך חסום לצמיתות. פירושו של דבר, שאם אנחנו או את/ה לא ניזום בוררות תוך שנה אחת לאחר שהסכסוך התגלע, הבוררות תבוטל כיוון שפתחו בה מאוחר מדי.
אין תביעות ייצוגיות או בוררויות ייצוגיות או פעולות ייצוג עבור משתמשים הממוקמים בארצות הברית או בקנדה. אנחנו ואת/ה מסכימים שאם את/ה משתמש/ת WhatsApp המתגורר/ת בארצות הברית או בקנדה, כל אחד מאתנו יוכל להביא סכסוכים כנגד האחר רק מטעם עצמו/ה, ולא מטעם אדם אחר כלשהו או ישות אחרת כלשהי או קבוצת אנשים כלשהי. כל אחד מהצדדים, אנחנו ואת/ה, מסכימים שלא להשתתף בתביעה ייצוגית, בוררות ייצוגית, סכסוכים שהובאו בפני תובע ייצוגי או מייצג, או סכסוכים מגובשים שבהם מעורבים אדם או ישות אחרת כלשהי בהקשר לסכסוך כלשהו.
בר הפרדה. אם נמצא כי האיסור על תביעות ייצוגיות וסכסוכים אחרים המובאים מטעם צדדים שלישיים אינו ניתן לאכיפה עבור סכסוך מסוים, כל ההוראות לעיל תחת הכותרת ”הוראת הבוררות המיוחדת עבור משתמשים ארצות הברית ובקנדה“ תהיינה בטלות ומבוטלות ביחס לאותו הסכסוך.
מקום להגשת תביעות מותרות. אם את/ה בוחר/ת לחזור מההסכמה לבוררות, ואם הסכסוך שלך הוא סכסוך מוחרג, או אם הסכם הבוררות נמצא כבלתי אכיף, הנך מסכים/ה להיות כפוף/ה להוראות ה“פורום ומקום השיפוט“ שבסעיף ”יישוב סכסוכים“ המפורט לעיל.
כדי לגשת לתנאים שלנו בשפות אחרות, יש לשנות את הגדרת השפה עבור שימוש ב-WhatsApp. אם התנאים שלנו אינם זמינים בשפה שבחרת, נעבור לברירת המחדל שהיא הגרסה האנגלית.
יש לעיין במסמכים הבאים, המספקים מידע נוסף אודות השימוש בשירותים שלנו:
אנו מכבדים את הפרטיות שלכם כחלק מה-DNA שלנו. מאז שהקמנו את WhatsApp, שאפנו לבנות את השירותים שלנו תוך התחשבות בסדרה של עקרונות פרטיות איתנים.
WhatsApp מספקת שירותי שליחת הודעות, שיחות אינטרנט ושירותים אחרים למשתמשים ברחבי העולם. מדיניות הפרטיות שלנו מסייעת להסביר את נוהלי המידע (כולל הודעות) שלנו. לדוגמה, איזה מידע אנו אוספים, וכיצד הדבר משפיע עליכם. אנחנו גם מסבירים את הצעדים שאנו נוקטים כדי להגן על הפרטיות שלכם – כגון תכנון WhatsApp כך שהודעות שנשלחו אינן נשמרות, ולתת לכם שליטה לעניין עם מי אתם מתקשרים באמצעות השירותים שלנו.
כשאנו אומרים "WhatsApp," "שלנו," "אנחנו," או "לנו," אנו מתכוונים ל-WhatsApp Inc. מדיניות הפרטיות הזאת ("מדיניות פרטיות") חלה על כל האפליקציות, השירותים, המאפיינים, התוכנה והאתר (כולם ביחד "שירותים") אלא אם כן צוין אחרת.
יש לקרוא גם את תנאי השירות של WhatsApp ("תנאים"), המתארים את התנאים שבהם אתם משתמשים בשירותים שלנו.
כשאנו מפעילים ומספקים את השירותים שלנו, WhatsApp מקבלת או אוספת מידע, כולל בעת התקנה, גישה, או שימוש בשירותים שלנו.
פרטי החשבון שלכם. כדי ליצור חשבון WhatsApp, אתם מספקים לנו את מספר הטלפון הנייד שלכם. אתם מספקים לנו על בסיס קבוע את מספרי הטלפון שברשימת אנשי הקשר שלכם, כולל את אלה של המשתמשים בשירותים שלנו ושל שאר אנשי הקשר שלכם. הנכם מאשרים שאתם מוסמכים לספק לנו מספרים אלה. תוכלו להוסיף גם מידע נוסף לחשבונכם, כגון שם פרופיל, תמונת פרופיל והודעת סטטוס.
ההודעות שלכם. איננו שומרים את ההודעות שלכם במהלך הרגיל של אספקת השירותים שלנו אליכם. ברגע שההודעות שלכם (כולל הצ'אטים, התמונות, הסרטונים, ההודעות הקוליות, הקבצים ומידע על שיתוף המיקום שלכם) נמסרות, הן נמחקות מהשרתים שלנו. ההודעות שלכם נשמרות במכשירכם. אם לא ניתן לשלוח הודעה באופן מיידי (לדוגמה, אם אינכם מחוברים לרשת), אנו רשאים לשמור אותה בשרתים שלנו למשך עד 30 יום, תוך ניסיונות לשלוח אותה. אם כעבור 30 יום ההודעה עדיין לא נשלחה, אנו מוחקים אותה. כדי לשפר ביצועים ולשלוח הודעות מדיה ביעילות רבה יותר, כגון כשאנשים רבים משתפים תמונה או סרטון פופולרי, אנו עשויים לשמור את התוכן הזה על השרתים שלנו לפרק זמן ארוך יותר. אנו מציעים גם הצפנה מקצה-לקצה עבור השירותים שלנו, המופעלת כברירת מחדל, כשאתם והאנשים שעמם אתם מתקשרים משתמשים בגרסה של האפליקציה שלנו ששוחררה לאחר 2 באפריל, 2016. הצפנה מקצה-לקצה פירושה שההודעות שלכם מוצפנות כדי להגן עליהן מפני קריאה על ידינו או על ידי צדדים שלישיים.
אנשי הקשר שלכם. כדי לעזור לכם לארגן את אופן התקשרותכם עם אחרים, אנו עשויים ליצור עבורכם רשימת אנשי קשר מועדפים, ואתם תוכלו ליצור, להצטרף או להיות מצורפים לקבוצות או לרשימות תפוצה, וקבוצות ורשימות כאלה יהיו מקושרות לפרטי החשבון שלכם.
שירות לקוחות. אתם עשויים לספק לנו מידע הקשור לשימוש שלכם בשירותים שלנו, כולל עותקים של ההודעות שלכם, וכיצד ליצור אתכם קשר כדי שנוכל לספק שירות לקוחות. לדוגמה, אתם עשויים לשלוח לנו הודעת דוא"ל עם מידע הקשור לביצועי האפליקציה שלנו או בנושאים אחרים.
מידע על שימוש ורישום. אנו אוספים מידע הקשור בשירות, אבחון וביצועים. זה כולל מידע אודות הפעילות שלכם (כגון האופן שבו אתם משתמשים בשירותים שלנו, כיצד אתם מתקשרים עם אחרים תוך שימוש בשירותים שלנו וכדומה), קובצי רישום, אבחון, קריסות, אתר אינטרנט רישומי ודוחות ביצועים.
מידע הקשור לעסקאות. אם אתם משלמים עבור השירותים שלנו, אנו עשויים לקבל מידע ואישורים כגון קבלות על תשלומים, כולל מחנויות אפליקציות או מצדדים שלישיים אחרים המעבדים את התשלומים שלכם.
מידע על מכשירים והתחברות. אנו אוספים מידע ספציפי על מכשירים כשאתם מתקינים, ניגשים או משתמשים בשירותים שלנו. הדבר כולל מידע כגון דגם החומרה, פרטי מערכת ההפעלה, פרטי הדפדפן, כתובת IP ומידע על הרשת הסלולרית, כולל מספר טלפון ופרטים מזהים של המכשיר. אנו אוספים מידע על המכשיר אם אתם משתמשים מאפייני המיקום שלנו, כגון כשאתם בוחרים לשתף את המיקום שלכם עם אנשי הקשר שלכם, לראות מיקומים קרובים או כאלה שאחרים שיתפו אתכם וכדומה, ולצורכי אבחון ואיתור תקלות, כגון אם אתם נתקלים בבעיות עם תכונות המיקום של האפליקציה שלנו.
קובצי Cookie. אנו משתמשים בקובצי Cookie כדי להפעיל ולספק את השירותים שלנו, כולל הספקת השירותים מבוססי הרשת שלנו, כדי לשפר את החוויות שלכם, להבין כיצד משתמשים בשירותים שלנו, ולהתאים אותם אישית. לדוגמה, אנו משתמשים בקובצי Cookie כדי לספק את WhatsApp עבור web ושולחן העבודה, ושירותים מבוססי רשת אחרים. אנו עשויים גם להשתמש בקובצי Cookie כדי להבין אילו מהשאלות הנפוצות שלנו הן הפופולריות ביותר, ולהראות לכם תוכן רלוונטי הקשור לשירותים שלנו. בנוסף, אנו עשויים להשתמש בקובצי Cookie כדי לזכור את הבחירות שלכם, כגון העדפות השפה, וכדי להתאים את השירותים שלנו אליכם באופן אישי. למדו עוד על כיצד אנו משתמשים בקובצי Cookie כדי לספק לכם את השירותים שלנו.
מידע על סטטוס. אנו אוספים מידע על השינויים המקוונים והחלפות הודעת הסטטוס שלכם בשירותים שלנו, כגון האם אתם מחוברים לאינטרנט ("מצב החיבור" שלכם), מתי השתמשתם לאחרונה בשירותים שלנו (מצב ה"נראה לאחרונה" שלכם) ומתי עדכנתם לאחרונה את הודעת הסטטוס שלכם.
מידע שאחרים מספקים עליכם. אנו מקבלים מידע שאנשים אחרים מספקים לנו, העשוי לכלול מידע עליכם. לדוגמה, כשמשתמשים אחרים שאתם מכירים משתמשים בשירותים שלנו, הם עשויים לספק את מספר הטלפון שלכם מרשימת אנשי הקשר שלהם בטלפון הנייד (כשם שאתם עשויים לספק את שלהם), או שהם עשויים לשלוח לכם הודעה, לשלוח הודעות לקבוצות שאליהן אתם משתייכים, או להתקשר אליכם.
ספקי צד שלישי. אנו עובדים עם ספקי צד שלישי כדי לעזור לנו להפעיל, לספק, לשפר, להבין, להתאים אישית, לתמוך ולשווק את השירותים שלנו. לדוגמה, אנו עובדים עם חברות כדי להפיץ את האפליקציות שלנו, לספק את התשתית, המסירה ומערכות אחרות שלנו, לספק מפות ומידע על מקומות, לעבד תשלומים, לסייע לנו להבין כיצד אנשים משתמשים בשירותים שלנו ולשווק את השירותים שלנו. בנסיבות מסוימות, הספקים האלה עשויים לספק לנו מידע אודותיכם; לדוגמה, חנויות אפליקציות עשויות לספק לנו דוחות כדי לעזור לנו לאבחן ולתקן בעיות בשירות.
שירותי צד שלישי. אנו מאפשרים לכם להשתמש בשירותים שלנו בקשר עם שירותי צד שלישי. אם אתם משתמשים בשירותים שלנו עם שירותי צד שלישי כאלה, אנו עשויים לקבל מהם מידע עליכם; לדוגמה, אם אתם משתמשים בכפתור השיתוף של WhatsApp בשירות חדשות כדי לשתף כתבה עם אנשי הקשר, הקבוצות, או רשימות התפוצה שלכם ב-WhatsApp בשירותים שלנו, או אם אתם לגשת לשירותים שלנו באמצעות קידום השירותים על ידי חברה סלולרית או ספק מכשירים. יש לשים לב שכשאתם משתמשים בשירותי צד שלישי, התנאים ומדיניות הפרטיות שלהם יחולו על תנאי השימוש בשירותים האלה.
אנו משתמשים בכל המידע שיש לנו כדי לעזור לנו להפעיל, לספק, לשפר, להבין, להתאים אישית, לתמוך ולשווק את השירותים שלנו.
השירותים שלנו. אנו מפעילים ומספקים את השירותים שלנו, כולל מתן אספקת שירות לקוחות ושיפור, תיקון והתאמה אישית של השירותים שלנו. אנו מבינים כיצד אנשים משתמשים בשירותים שלנו, ומנתחים ומשתמשים במידע שבידינו כדי להעריך ולשפר את השירותים שלנו, לחקור, לפתח ולבדוק שירותים ותכונות חדשים ולבצע פעולות לאיתור תקלות. אנו גם משתמשים במידע שלכם כדי לתת לכם מענה כשאתם פונים אלינו. אנו משתמשים בקובצי Cookie כדי להפעיל, לספק, לשפר, להבין ולהתאים אישית את השירותים שלנו.
בטיחות ואבטחה. אנו מאמתים חשבונות ופעילויות, ומקדמים בטיחות ואבטחה בשירותים שלנו ומחוצה להם; למשל, על ידי חקירת פעילות חשודה או הפרות של התנאים שלנו, וכדי להבטיח שהשימוש שנעשה בשירותים שלנו הוא חוקי.
תקשורת אודות השירותים שלנו ומשפחת החברות של Facebook. אנו מתקשרים אתכם בנושאי השירותים והמאפיינים שלנו, ומיידעים אתכם לגבי התנאים והמדיניות שלנו ועדכונים חשובים אחרים. אנו עשויים לספק לכם תכנים שיווקיים עבור השירותים שלנו ושל משפחת החברות של Facebook, שאנו כעת חלק ממנה.
ללא מודעות באנר של גורמי צד שלישי. אנחנו לא מאפשרים מודעות באנר של גורמי צד שלישי ב-WhatsApp. אין לנו שום כוונה להכניס אותם, אך אם אי פעם נאפשר זאת, נעדכן את המדיניות הזאת.
הודעות מסחריות. אנו נאפשר לכם ולצדדים שלישיים, כגון עסקים, לתקשר אחד עם השני באמצעות WhatsApp, למשל דרך פרטי הזמנות, עסקאות ופגישות, התראות על מסירה ומשלוחים, עדכונים לגבי מוצרים ושירותים ושיווק. לדוגמה, ייתכן שתקבלו מידע על מצב טיסה עבור נסיעה קרובה, קבלה על פריט שרכשתם או התראה בנוגע למועד מסירת משלוח. הודעות שייתכן שתקבלו, המכילות תוכן שיווקי, עשויות לכלול הצעה למשהו שאולי יעניין אתכם. איננו רוצים שתקבלו חוויה מלאה בספאם; אז כמו בכל ההודעות שלכם, תוכלו לנהל את התקשורת הזאת ואנו נכבד את הבחירות שלכם.
אתם משתפים מידע שלכם בזמן שאתם משתמשים ומתקשרים באמצעות השירותים שלנו, ואנחנו משתפים את המידע שלכם כדי שיסייע לנו לתפעל, לספק, לשפר, להבין, להתאים אישית, לתמוך ולשווק את השירותים שלנו.
פרטי חשבון. מספר הטלפון, שם הפרופיל והתמונה, מצב החיבור והודעת הסטטוס, מידע אודות מתי נראיתם לאחרונה ואישורי הקריאה שלכם עשויים להיות זמינים לכל מי שמשתמש בשירותים שלנו, אך באפשרותכם לקבוע את הגדרות השירותים שלכם כדי לנהל מידע מסוים הזמין למשתמשים אחרים.
אנשי הקשר שלכם ואחרים. משתמשים עמם אתם מתקשרים עשויים לאחסן או לשתף מחדש את המידע שלכם (כולל מספר הטלפון או הודעות) עם אחרים בשירותים שלנו ומחוצה להם. תוכלו להשתמש בהגדרות השירותים שלכם ובאפשרות החסימה בשירותים שלנו כדי לנהל את משתמשי השירותים שלנו עמם אתם מתקשרים ומידע מסוים שאתה משתפים.
ספקי צד שלישי. אנו עובדים עם ספקי צד שלישי כדי לעזור לנו להפעיל, לספק, לשפר, להבין, להתאים אישית, לתמוך ולשווק את השירותים שלנו. כשאנחנו משתפים מידע עם ספקי צד שלישי, אנו דורשים מהם להשתמש במידע שלך בהתאם להוראות ולתנאים שלנו, או עם אישור מפורש ממכם.
שירותי צד שלישי. כשאתם משתמשים בשירותים של צד שלישי המשולבים בשירותים שלנו, הם עשויים לקבל מידע על דברים שאתם משתפים אתם. לדוגמה, אם אתם משתמשים בשירות גיבוי נתונים המשולב עם השירותים שלנו (כגון iCloud או Google Drive), הם יקבלו מידע על התוכן שאתם משתפים אתם. אם אתם מתקשרים עם שירות צד שלישי המקושר באמצעות השירותים שלנו, ייתכן שאתם מספקים מידע ישירות לצד שלישי שכזה. יש לשים לב שכשאתם משתמשים בשירותי צד שלישי, התנאים ומדיניות הפרטיות שלהם יחולו על תנאי השימוש בשירותים האלה.
הצטרפנו למשפחת החברות של Facebook בשנת 2014. כחלק ממשפחת החברות של WhatsApp ,Facebook מקבלת מידע ממשפחת החברות הזו, ומשתפת אתה מידע. אנו עשויים להשתמש במידע שאנו מקבלים מהם והם עשויים להשתמש במידע שאנו משתפים אתם, כדי לסייע בתפעול, לספק, לשפר, להבין, להתאים אישית, לתמוך ולשווק את השירותים שלנו ואת ההצעות שלהם. הדבר כולל סיוע בשיפור תשתיות ומערכות מסירה, הבנה כיצד משתמשים בשירותים שלנו או שלהם, אבטחת מערכות ולחימה נגד ספאם, פגיעה או פעולות של הפרה. Facebook והחברות האחרות במשפחת Facebook עשויות גם להשתמש במידע שקיבלו מאיתנו כדי לשפר את החוויות שלכם במסגרת השירותים שלהם, כגון להציע הצעות למוצרים (לדוגמה, של חברים או אנשי קשר, או של תוכן מעניין) והצגת הצעות ומודעות רלוונטיות. עם זאת, הודעות ה-WhatsApp שלכם לא ישותפו ב-Facebook לעיניי אחרים. למעשה, Facebook לא תשתמש בהודעות ה-WhatsApp שלכם לשום מטרה אחרת חוץ מאשר כדי לסייע לנו בתפעול ובאספקה של השירותים שלנו.
למדו עוד על משפחת החברות של Facebook ונוהלי הפרטיות שלהם על ידי עיון במדיניות הפרטיות שלהם.
כל הזכויות והחובות שלנו תחת מדיניות הפרטיות שלנו ניתנות להקצאה על ידנו לכל אחת מהחברות הקשורות שלנו, בהקשר למיזוג, לרכישה, לשינוי מבני, למכירת נכסים, לפעולה מכוח דין או בדרך אחרת כלשהי, ואנו עשויים להעביר את המידע שלך לכל אחת מהחברות הקשורות, מהישויות היורשות או מהבעלים החדשים.
אם ברצונכם לנהל, לשנות, להגביל או למחוק את המידע שלכם, אנו מאפשרים לכם לעשות זאת באמצעות הכלים הבאים:
הגדרות שירותים. תוכלו לשנות את הגדרות השירותים שלכם כדי לנהל מידע מסוים הזמין למשתמשים אחרים. תוכלו לנהל את אנשי הקשר, את הקבוצות ואת רשימות התפוצה שלכם, או להשתמש באפשרות החסימה שלנו כדי לנהל את המשתמשים שאתם מתקשרים איתם.
החלפת מספר הטלפון הנייד, שם ותמונת הפרופיל, והודעת הסטטוס שלכם. אם החלפתם את מספר הטלפון הנייד שלכם, עליכם לעשות שימוש במאפיין החלפת המספר שבתוך האפליקציה, ולהעביר את החשבון למספר הטלפון החדש שלך. תוכלו גם לשנות את שם הפרופיל, את תמונת הפרופיל ואת הודעת הסטטוס שלכם בכל עת.
מחיקת חשבון ה-WhatsApp שלכם. הנכם רשאים למחוק את חשבון ה-WhatsApp שלכם בכל עת (כולל אם תרצו לבטל את הסכמתכם לשימוש שלנו במידע שלכם) תוך שימוש במאפיין 'מחק את החשבון שלי' שבתוך האפליקציה. כשאתם מוחקים את חשבון ה-WhatsApp, ההודעות שלכם שטרם נמסרו נמחקות מהשרתים שלנו, כמו גם כל מידע אחר שלכם שאיננו זקוקים לו יותר כדי להפעיל ולספק את השירותים שלנו. שימו לב: אם תמחקו רק את השירותים שלנו מהמכשיר שלכם מבלי להשתמש באפשרות 'מחק את החשבון שלי' שבתוך האפליקציה, המידע שלכם עשוי להישאר מאוחסן אצלנו לפרק זמן ארוך יותר. יש לזכור שכשאתם מוחקים את החשבון שלכם, הפעולה אינה משפיעה על המידע שיש בידי משתמשים אחרים בהקשר אליכם, כמו למשל עותקים של ההודעות ששלחתם להם.
אנו עשויים לאסוף, להשתמש, לשמור ולשתף את המידע שלכם, אם אנו מאמינים בתום לב שהדבר חיוני במידה סבירה כדי: (א) להגיב בהתאם לחוק או לתקנות החלים, להליך משפטי או לבקשות ממשלתיות; (ב) לאכוף את התנאים שלנו, ותנאים ומדיניות אחרים ישימים כלשהם, כולל לצורך חקירה של הפרות פוטנציאליות; (ג) לגלות, לחקור, למנוע ולטפל בהונאות ובפעילות בלתי חוקית אחרת, באבטחה, או בבעיות טכניות; או (ד) להגן על הזכויות, הרכוש והבטיחות של המשתמשים שלנו, על WhatsApp, על משפחת החברות של Facebook, או על אחרים.
הנכם מסכימים לנוהלי המידע שלנו לרבות איסוף, שימוש, עיבוד ושיתוף של המידע שלכם בהתאם למפורט במדיניות הפרטיות הזאת, כמו גם עיבוד והעברה של המידע שלכם לארצות הברית ולמדינות אחרות ברחבי העולם, היכן שיש לנו, או במקומות שבהם אנחנו משתמשים במתקנים, בספקי שירותים או בשותפים, ללא קשר להיכן אתם משתמשים בשירותים שלנו. הנכם מכירים בכך שהחוקים, התקנות והתקנים של המדינה שבה המידע שלכם מאוחסן או מעובד עשויים להיות שונים מאלה של המדינה שלכם.
אנחנו עשויים לתקן או לעדכן את מדיניות הפרטיות שלנו. אנו נספק הודעה על תיקונים למדיניות הפרטיות הזאת, בהתאם לנדרש, ונעדכן את תאריך השינוי האחרון המופיע בראש מדיניות הפרטיות הזאת. המשך השימוש בשירותים שלנו מאשר את קבלת מדיניות הפרטיות שלנו על ידכם, כפי שתוקנה. אם אינכם מסכימים למדיניות הפרטיות שלנו כפי שתוקנה, עליכם להפסיק להשתמש בשירותים שלנו. יש לעיין במדיניות הפרטיות שלנו מעת לעת.
תושבי קליפורניה יכולים ללמוד עוד על זכויותיהם, כולל כיצד לממש את זכויותיהם על פי חוק פרטיות הצרכן של קליפורניה משנת 2018, על ידי לחיצה כאן.
תוכלו ללמוד על זכויותיכם, כולל כיצד לממש את זכויותיכם על פי חוק הגנת המידע של ברזיל, על ידי לחיצה כאן.
אם יש לכם שאלות בנוגע למדיניות הפרטיות שלנו, צרו עמנו קשר.
WhatsApp Inc.
מדיניות הפרטיות
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
United States of America
California residents can learn more about their privacy rights in our California Privacy Notice.
This Brazil Privacy Notice (“Notice”) applies to personal data processing activities under Brazilian law and supplements our Privacy Policy.
Under the Brazilian General Data Protection Law (the “LGPD”), you have the right to access, rectify, port, erase, and confirm that we process your data. Learn more about your rights and find out how you can exercise your rights by visiting our iPhone, Android and KaiOS articles in our Help Center. In certain circumstances, you also have the right to object to and to restrict the processing of your personal data. Our Privacy Policy provides information about how we share data with third parties. To request more information about our data practices, click here.
The data controller responsible for your information is WhatsApp Inc. To contact the Data Protection Officer for WhatsApp Inc., click here. You also have the right to petition the Brazilian Data Protection Authority (“DPA”) by contacting the DPA directly.
This Notice takes effect on the LGPD’s effective date.
WhatsApp Inc. (“WhatsApp”) has certified to the EU-U.S. Privacy Shield Framework and the Swiss-U.S. Privacy Shield Framework with the U.S. Department of Commerce regarding the collection and processing of personal data from our business partners in the European Union and Switzerland (“Partners”) in connection with the products and services described in the Scope section below and in our certification. To learn more about the Privacy Shield program please visit www.privacyshield.gov.
Scope: WhatsApp adheres to the Privacy Shield Principles for the following areas of our business (collectively the “Partner Services”):
Access. Within the scope of our authorization to do so, and in accordance with our commitments under Privacy Shield, WhatsApp will work with its Partners to provide individuals access to personal data about them that WhatsApp holds on behalf of its Partners. WhatsApp will also take reasonable steps to enable individuals, either directly or in connection with the Partners, to correct, amend, or delete personal data that is demonstrated to be inaccurate.
Third Parties. WhatsApp may transfer data within the Facebook family of companies and to third parties, including service providers and other partners. In accordance with the Privacy Shield Principles, WhatsApp is liable for any processing of personal data by such third parties that is inconsistent with the Privacy Shield Principles unless WhatsApp was not responsible for the event giving rise to any alleged damage.
Legal Requests. Personal data that is transferred to us by our Partners may be subject to disclosure pursuant to legal requests or other judicial and government process, such as subpoenas, warrants, or orders. For more information, review the “Law and Protection” section of the WhatsApp Privacy Policy.
Enforcement. WhatsApp's compliance with the Privacy Shield Principles is subject to the investigatory and enforcement powers of the U.S. Federal Trade Commission.
Questions and Disputes. Please contact us with any questions or concerns relating to our Privacy Shield certification. You have the option to resolve any applicable disputes you have with us in connection with our certification through TrustArc, an alternative dispute resolution provider based in the United States. You can contact TrustArc through their website. In certain circumstances, the Privacy Shield Framework provides the right to invoke binding arbitration to resolve complaints not resolved by other means, as described in Annex I to the Privacy Shield Principles. Additionally, as part of the Privacy Shield Framework, the U.S. State Department Senior Coordinator serves as the Ombudsperson to facilitate the processing of requests relating to national security access to data transmitted from the EU or Switzerland to the U.S.
For more information about WhatsApp's privacy practices please review our Privacy Policy.
WhatsApp Inc. ("WhatsApp," "our," "we," or "us") is committed to helping people and organizations protect their intellectual property rights. Our users agree to our Terms of Service ("Terms") by installing, accessing, or using our apps, services, features, software, or website (together, "Services"). Our Terms do not allow our users to violate someone else's intellectual property rights when using our Services, including their copyrights and trademarks.
As explained in more detail in our Privacy Policy, we do not retain our users' messages in the ordinary course of providing our Services. We do, however, host our users' account information, including our users' profile picture, profile name, or status message, if they decide to include them as part of their account information.
To report copyright infringement and request that WhatsApp remove any infringing content it is hosting (such as a WhatsApp user's profile picture, profile name, or status message), please email a completed copyright infringement claim to ip@whatsapp.com (including all of the information listed below). You can also mail a complete copyright infringement claim to WhatsApp's copyright agent:
WhatsApp Inc.
Attn: WhatsApp Copyright Agent
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
United States of America
ip@whatsapp.com
Before you report a claim of copyright infringement, you may want to send a message to the relevant WhatsApp user you believe may be infringing your copyright. You may be able to resolve the issue without contacting WhatsApp.
To report trademark infringement and request that WhatsApp remove any infringing content it is hosting, please email a complete trademark infringement claim to ip@whatsapp.com (including all of the information listed below).
Before you report a claim of trademark infringement, you may want to send a message to the relevant WhatsApp user you believe may be infringing your trademark. You may be able to resolve the issue without contacting WhatsApp.
Please include all of the following information when reporting a copyright or trademark infringement claim to WhatsApp:
A cookie is a small text file that a website you visit asks your browser to store on your computer or mobile device.
We use cookies to understand, secure, operate, and provide our Services. For example, we use cookies:
You can follow the instructions provided by your browser or device (usually located under "Settings" or "Preferences") to modify your cookie settings. Please note that if you set your browser or device to disable cookies, certain of our Services may not function properly.
WhatsApp Inc. (“WhatsApp,” “our,” “we,” or “us”) provides messaging, Internet calling, and other services to users around the world, including the ability to send and receive payments (“Payments”) through the use of Facebook Pay and payment services provided by third-party financial institutions (“FIs”). Payments is a “Service” as defined in the WhatsApp Terms of Service (“WhatsApp Terms”) or a “Business Service” as defined in the WhatsApp Business Terms of Service (“WhatsApp Business Terms”). The following WhatsApp Payments Terms of Service (“WhatsApp Payments Terms”) supplement the WhatsApp Terms or WhatsApp Business Terms, as applicable, when you use Payments. By using Payments, you agree to the following WhatsApp Payments Terms. If there is any conflict between these WhatsApp Payments Terms and the WhatsApp Terms or WhatsApp Business Terms, these WhatsApp Payments Terms control solely with respect to your use of Payments and only to the extent of the conflict.
Our Role. We provide a convenient platform for you to set up and use Facebook Pay, a service provided by Facebook Companies to save payment credentials for use on Facebook Company Products, and relay transaction instructions to FIs for processing, as permitted in your jurisdiction. Once you have set up Facebook Pay through WhatsApp, you are able to send and receive money from other WhatsApp users who have set up Facebook Pay on WhatsApp. We are not a licensed financial or payment institution; do not receive, transfer, process, or store any funds in connection with Payments; do not act as service providers to FIs; and are not responsible for service interruptions or failures or acts or omissions of FIs, payments systems, or financial or payment institutions, including the payment, settlement, and clearance of funds. If you have an account at a financial or payment institution, you have a separate relationship with your financial or payment institution regarding that account, and WhatsApp has no affiliation with your financial or payment institution in this respect, even when your financial or payment institution acts as an FI for Payments. You may not be able to register for payments or may experience limited functionality depending on your financial or payment institution. The ability to send or receive messages with a payment is a Service provided by WhatsApp.
Facebook Companies’ Role. When you use Payments, Facebook Companies will save payment credentials for use on Facebook Company Products, relay your transaction instructions to FIs, and provide other services to you according to the Facebook Community Payments Terms and other terms referenced therein. In connection with Payments, Facebook Companies do not receive, transfer, process, or store your funds; instruct your financial or payment institution to obtain pre-approvals or to initiate charges on your payment credentials; or act as service providers to the FIs.
Third-Party Financial Institution’s Role. When you use payments, FIs receive, transfer, process, or store funds; charge your payment credentials; obtain a pre-approval from your financial or payment institution; or provide other services in connection with Payments in accordance with their own terms. The financial services provided by FIs with respect to Payments may be subject to the supervision of financial regulators. Users in Brazil may view the FI terms here.
Age. You must be at least 18 years old to use Payments.
Credits. You may be credited for certain purposes, including rewards and special offers, for which separate terms may apply.
Fees and Taxes. You must pay any applicable fees arising out of your use of Payments, including any overdraft, transaction, or other fees charged by your financial or payment institution or the FI. You must comply with applicable tax laws in connection with your use of Payments, including reporting and payment of any taxes related to transactions made through Payments and any income received from such transactions. WhatsApp is not responsible for withholding, collecting, reporting, or remitting any sales, use, value added, or other tax arising from any transaction you complete using Payments.
WhatsApp cares about your privacy. Our general WhatsApp Privacy Policy or WhatsApp Business Terms apply to your use of Payments, as applicable. Because additional information will be collected and processed when you use Payments, the WhatsApp Payments Privacy Policy also applies to your use of Payments. The WhatsApp Payments Privacy Policy describes additional information practices applicable to Payments, including the types of information we receive and collect from you when you use Payments and how we use and share this information. If you use Payments, you agree to our data practices, including the collection, use, processing, and sharing of your information as described in our WhatsApp Privacy Policy or WhatsApp Business Terms as supplemented by our WhatsApp Payments Privacy Policy.
Payment Amount. You are responsible for the total payment amount for your transactions using Payments. You must ensure that you have sufficient funds before executing any transaction through Payments.
Acceptable Use of Payments. You must access and use Payments only for legal, authorized, and acceptable purposes, according to our WhatsApp Terms or WhatsApp Business Terms, as applicable, and posted policies, including merchant policies as may be published from time to time. We may impose limits on your ability to send or receive payments, including by setting transaction limits. Deleting WhatsApp or a payments credential before a transaction is complete may result in that transaction failing. WhatsApp may also cancel any transaction if we believe the transaction violates the WhatsApp Terms, WhatsApp Business Terms, these WhatsApp Payments Terms, posted policies, Facebook Companies’ terms or privacy policies, or the FI’s terms, or if we believe doing so may prevent financial loss or fraud, or otherwise protect the security of our users and others. When registering for or using Payments, you must provide accurate, current, and complete information and keep your information updated.
Selecting Recipients. Not all WhatsApp users are ready or able to receive payments. If you send a payment to a user who has not registered for Payments, the FI may deduct or place a hold on your payment until the recipient registers and performs all the steps needed to receive funds, or until the payment expires, after which the FI will reverse the payment or release the hold. You may contact the recipient before sending payments to verify whether they are ready to receive payments.
Purchase Transactions. Purchase transactions may not be available in every country and require the seller to have a merchant account. If you use Payments to pay for goods or services, you agree to make legitimate purchases and to be bound by any terms of sale that the seller might offer. We have no responsibility for any goods or services purchased using Payments, including for any claims, damages, losses, liabilities, chargebacks or disputes associated with transactions. WE MAKE NO WARRANTIES OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED, WITH RESPECT TO ANY PRODUCTS OR SERVICES PURCHASED USING PAYMENTS.
Business Use of Payments. You may not use Payments to receive business, commercial, or merchant payments, such as for the sale of goods or services. To receive business, commercial, or merchant payments, you must register for a merchant account, download the WhatsApp Business App, or agree to separate terms of service as a business when this feature is available in your country.
Payment Transactions Are Final. Once you submit a payment through an FI, it is final. WhatsApp does not have control over the payment and therefore cannot provide refunds or facilitate chargebacks. WhatsApp is not liable for errors caused by the FI, your or other financial or payment institutions processing the transactions, or payment networks, or for unauthorized transactions. We assume no responsibility for the underlying transaction of funds, or the actions or identity of any transfer recipient or sender.
We may amend or update these WhatsApp Payments Terms. We will provide you notice of amendments to our WhatsApp Payments Terms, when appropriate, and update the “Last Modified” date at the top of our WhatsApp Payments Terms. Your continued use of Payments confirms your acceptance of our WhatsApp Payments Terms, as amended. If you do not agree to our WhatsApp Payments Terms, as amended, you must stop using Payments. Please review our WhatsApp Payments Terms from time to time.
This WhatsApp Payments Privacy Policy helps explain our information practices when you use our Services or Business Services, which include the ability to send and receive payments (“Payments”) through the use of Facebook Company Products and the payment services provided by third-party financial institutions (“FIs”). When we say “WhatsApp”, “our”, “we” or “us”, we’re talking about WhatsApp Inc.
Payments contains links to or integrations with FIs and with Facebook Companies. When you interact with these FIs or Facebook Companies, you may be providing information directly to them, to WhatsApp, or to both. These FIs and Facebook Companies will have their own policies describing the collection, use, and disclosure of information by them. We encourage you to review the policies of these FIs and Facebook Companies.
This WhatsApp Payments Privacy Policy supplements (i) WhatsApp’s general Privacy Policy (“WhatsApp Privacy Policy”), which applies to the use of all our Services, including Payments, and (ii) the data practices set forth in our WhatsApp Business Terms of Service (“WhatsApp Business Terms”), which apply to the use of our Business Services, including Payments. If there is any conflict between this WhatsApp Payments Privacy Policy and our WhatsApp Privacy Policy or the WhatsApp Business Terms, this WhatsApp Payments Privacy Policy will control solely with respect to your use of Payments and only to the extent of the conflict.
Please also see WhatsApp’s general Terms of Service (“WhatsApp Terms”), which describe the terms under which you use our Services and also apply to Payments, as well as our WhatsApp Business Terms, which describe the terms under which you use our Business Services. The WhatsApp Payments Terms of Service (“WhatsApp Payments Terms”) supplement the WhatsApp Terms and WhatsApp Business Terms, govern your use of Payments, and describe Payments in more detail.
Please read all of these documents carefully.
We receive the following additional information related to your use of Payments.
Registration and Setup Information. When you register to use Payments, we require you to provide information about your payment method, security preferences, and other information that identifies you. If you choose to do so, you may set up and use the security features provided by your device’s operating system to authorize a payment. Before allowing you to send funds, you may be asked to demonstrate that you are authorized to use your payment method by providing us a one-time password, deposit information, or other identifying information.
Payment Transaction Information. When you send, receive, or request payments, you provide us with the information and details related to the transaction (including your payment method, payment amount, and security credential such as a PIN). WhatsApp messages sent with payments are delivered once the transaction has processed or when the receiver has reached a transaction limit and are treated as described in our WhatsApp Privacy Policy or WhatsApp Business Terms, as applicable.
Other Users and Businesses. We receive information about you from other users and businesses. For example, when other users or businesses you know use our Services or Business Services, they may provide information about their transactions with you, just as you may provide information to us about your transactions with them. We require each of these users and businesses to have lawful rights to collect, use, and share your information before providing any information to us.
Third-Party Service Providers. We work with service providers to help us operate, provide, improve, understand, customize, support, and market Payments; provide customer support; and keep our system safe and secure. These companies may provide us information about you or your Payments activity; for example, customer support service agents may relay information that you provide while resolving an issue with Payments.
Third-Party Financial Institutions and Facebook Companies. We enable Payments by working with FIs and Facebook Companies to facilitate the movement of funds between the sender and receiver. When you use Payments, these FIs or Facebook Companies share with us information about you or your Payments activity in accordance with applicable law. We may receive information about you or your transactions including information to confirm your registration, the payment sender or receiver’s name, account status and balance sufficiency, transaction reference IDs, risk or fraud alerts. We will process the information we receive from these FIs or Facebook Companies in accordance with this WhatsApp Payments Privacy Policy. Please note that when you use FI services or Facebook Company Products, their own terms and privacy policies will govern your use of their services.
We use all the information we have to operate, provide, improve, understand, customize, support, and market our Services and Business Services, including Payments.
Our Services. We operate, provide, develop, market and improve our Services and Business Services, including determining eligibility for payments, registering you as a user of payments, providing you with Payments and customer support for our Services and Business Services.
Safety and Security. We promote safety and security, combat harmful conduct, maintain the integrity of our Services or Business Services, and assess malfunctions or any performance or security incident. We also review your account activity to determine whether you continue to meet our WhatsApp Terms, WhatsApp Business Terms, and WhatsApp Payments Terms.
Legal Purposes. We may use your information for legal purposes, such as to comply with our legal obligations, enforce our terms and policies, or to address complaints or claims related to conduct that infringes our WhatsApp Terms or WhatsApp Business Terms.
Analytics. We generate statistics and reports regarding your use of Payments in order to provide you with better services.
The use of the information collected in connection with your access to and use of Payments is further described in the WhatsApp Privacy Policy or WhatsApp Business Terms, as applicable.
We share your information to help us operate, provide, improve, understand, customize, support, and market Payments and to detect, prevent, or otherwise address fraud, safety, security, abuse, or other misconduct. Use of your information once it has been shared by WhatsApp is described below.
Payment Senders and Recipients. When you use Payments, the people with whom you send or receive payments may store or reshare information about you or your transactions with others, including other Facebook Companies, on or off our Services or Business Services. When you send or receive payments, we provide information about you and the transaction to the user with whom you transact, including the amount of the transaction and one or more transaction IDs. Additional information about you and the transaction may also be available on third-party websites or services using transaction IDs that we provide as part of a transaction confirmation.
Third-Party Service Providers. WhatsApp works with service providers and shares information with these service providers for the purposes listed above. For example, we share information about you and your transactions, such as the amount and status of a transaction, with third-party service providers who provide customer support on our behalf. When we share information with third-party service providers in this capacity, we require them to use your information on our behalf in accordance with our instructions and terms.
Third-Party Financial Institutions and Facebook Companies. We also relay your registration, setup and transaction information, and certain information from your WhatsApp account (such as account information, consumer support information, usage and log information, device and connection information, and status information, as defined in the WhatsApp Privacy Policy) with FIs and Facebook Companies. For example, we share this information with Facebook Companies for them to store your payment credentials and relay your payment instructions to FIs, which then process your transactions. We also share this information with Facebook Companies and FIs to resolve customer concerns, for safety and security purposes such as detecting and fighting fraud and other misconduct, as well as legal purposes like satisfying our contractual obligations, and complying with our legal responsibilities. The Facebook Companies use the information you and we share with them to provide Payments, comply with applicable law, help prevent fraud and to improve Facebook payments product experiences across the Facebook Companies, in accordance with their own terms and privacy policies. Please see Facebook Payments International Ltd.’s Privacy Policy and Facebook Inc.’s Data Policy. FIs use the information you and we share with them to provide Payments and may also use this information as described in their own terms and privacy policies.
To facilitate Payments, WhatsApp may transfer, store, or process your information with these third parties or Facebook Companies that may be located in your jurisdiction or in other jurisdictions.
You may manage or update your Payments information through your payments settings. For example, you may register additional payment methods, unlink existing payments methods, and change the payment method you would like to use. As applicable, you may also access the personal data about you that WhatsApp holds by using our in-app tools. In addition, where applicable, you may also request that WhatsApp correct, amend or delete personal data that is demonstrated to be inaccurate. For such purpose, please contact us as set out in our WhatsApp Privacy Policy or WhatsApp Business Terms.
We generally retain your Payments information for as long as is needed for the performance of the contract between you and WhatsApp and to comply with our legal obligations. You may request deletion of your Payments information by deleting your WhatsApp account. When you choose to request to delete your Payments information, please note that we may retain some of your Payments information to provide customer service to you or to the people or businesses you have transacted with, or for the legal purposes stated in the WhatsApp Privacy Policy. Please note that information you or we shared with FIs or Facebook Companies will be deleted in accordance with their own policies.
We will notify you as appropriate if we make material changes to this WhatsApp Payments Privacy Policy and will update the Last Modified date at the top of this WhatsApp Payments Privacy Policy accordingly. Your continued use of Payments after the publication in our Website of the revised WhatsApp Payments Privacy Policy shall be understood as an acceptance of the revised WhatsApp Payments Privacy Policy. We also recommend that you periodically visit our site in order to be informed of any changes to this WhatsApp Payments Privacy Policy.
WhatsApp Inc. (“WhatsApp,” “our,” “we,” or “us”) provides messaging, Internet calling, and other services to users around the world, including the ability to send and receive payments through designated payment service providers (“PSPs”) in India (“Payments”) via Unified Payments Interface (“UPI”) developed by the National Payments Corporation of India (“NPCI”). Payments is a “Service” as defined in the WhatsApp Terms of Service (“Terms”), and the following WhatsApp Payments Terms of Service (“Payments Terms”) supplement the Terms and apply to your use of Payments. You agree to the Payments Terms when you use Payments.
Our Role. Payments is a service we provide through, and in coordination with, designated PSPs. We provide a convenient platform that enables you to submit transaction instructions to PSPs for processing via UPI. We are not a licensed financial institution, do not receive, transfer, or store any funds in connection with Payments, and are not responsible for UPI service interruptions or acts or omissions of PSPs or banks including the payment, settlement, and clearance of funds. You have a separate relationship with your bank regarding your bank account, and WhatsApp has no affiliation with your bank in this respect.
PSP’s Role. When you send or receive funds through Payments, a designated PSP receives the instructions and processes the transaction via UPI. By using Payments, you will also need to agree to the PSP’s terms and privacy policy, which will be presented to you when you first use Payments. The PSP’s terms and privacy policy are also available here. These Payments Terms govern the relationship between WhatsApp and you regarding Payments, and the PSP’s terms govern the relationship between the PSP and you.
Eligibility. To use Payments, you must use a phone number with the country code for India and have a bank account with a bank that supports UPI. The phone number you use for our Services must be the same phone number linked to your bank account used for Payments.
Registration and UPI PIN setup. You must be an owner of the bank account you use to send and receive funds through Payments. After you provide information to confirm your mobile banking account, WhatsApp facilitates creation of a UPI ID (virtual payment address) that is associated with your WhatsApp account. Since your transaction instructions are processed via UPI, you must have a UPI PIN to send payments. We will ask you to create a UPI PIN to send payments if you do not already have one for your bank account.
Age. You must be at least 18 years old to use Payments.
Credits. We may credit your bank account for purposes including rewards and special offers. Our affiliate WhatsApp Application Services Private Limited provides such credits on our behalf.
Fees and Taxes. You must pay any applicable fees arising out of your use of Payments, including any overdraft, transaction, or other fees charged by your bank, PSPs, or WhatsApp. You must comply with applicable tax laws in connection with your use of Payments, including reporting and payment of any taxes related to transactions made through Payments and any income received from such transactions. WhatsApp is not responsible for withholding, collecting, reporting, or remitting any sales, use, value added, or other tax arising from any transaction you complete using Payments.
WhatsApp cares about your privacy. Our Privacy Policy applies to your use of Payments. Because additional information will be collected and processed when you use Payments, the WhatsApp Payments Privacy Policy also applies to your use of Payments. The WhatsApp Payments Privacy Policy describes additional information practices applicable to Payments, including the types of information we receive and collect from you when you use Payments and how we use and share this information. If you use Payments, you agree to our data practices, including the collection, use, processing, and sharing of your information as described in our Privacy Policy and our Payments Privacy Policy.
Payment Amount. You are responsible for the total payment amount. You must ensure that you have sufficient funds in your bank account before executing any transaction through Payments. Your payment will not be sent if the PSP or your bank determines that your bank account lacks sufficient funds to cover the entire transaction amount.
Acceptable Use of Payments. You must access and use Payments only for legal, authorized, and acceptable purposes, according to our Terms and posted policies including merchant policies as may be published from time to time. A PSP or WhatsApp may impose limits on your ability to send or receive payments, including transaction limits. A PSP or WhatsApp may also cancel any transaction if we believe the transaction violates the Terms, these Payments Terms, posted policies, or the PSP’s terms.
Purchase Transactions. If you use Payments to pay for goods or services, you agree to make legitimate purchases and to be bound by any terms of the sale. We have no responsibility for any goods or services purchased using Payments, including for any claims, damages, losses, liabilities, chargebacks or disputes associated with transactions. WE MAKE NO WARRANTIES OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED, WITH RESPECT TO ANY PRODUCTS OR SERVICES PURCHASED USING PAYMENTS.
Payments Transactions Are Final. Once you submit a payment, it is final. WhatsApp does not provide refunds or facilitate chargebacks. WhatsApp is not liable for unauthorized transactions. We assume no responsibility for the underlying transaction of funds, or the actions or identity of any transfer recipient or sender.
Business Use of Payments. If you are a business and use our Services, you must comply with all applicable laws associated with your use of our Services, including Payments. You must clearly disclose any applicable terms and fees to your customers and promptly fulfill any goods or services you sell using Payments in accordance with any sale terms and applicable laws. WhatsApp is not a party to the transaction.
If there is any conflict between these Payments Terms and the Terms, these Payments Terms control solely with respect to your use of Payments and only to the extent of the conflict.
We may amend or update these Payments Terms. We will provide you notice of amendments to our Payments Terms, as appropriate, and update the “Last Modified” date at the top of our Payments Terms. Your continued use of Payments confirms your acceptance of our Payments Terms, as amended. If you do not agree to our Payments Terms, as amended, you must stop using Payments. Please review our Payments Terms from time to time.
What is NPCI?
NPCI is an authorized payment system operator by RBI. NPCI owns and operates the UPI payment system.
What is a PSP bank?
PSP is the banking company authorized to act as a Payment Service Provider (PSP) under the UPI framework. PSP engages the TPAP to provide UPI services to the end-user customers.
What are TPAPs?
Third Party Application Provider (TPAP) is the entity that provides the UPI compliant app to the end-user customers to facilitate UPI based payment transactions.
What is a customer’s bank?
The bank where the end-user customer maintains his/her account and has linked the account for the purpose of debiting/crediting the payment transactions made through UPI.
Who is an end-user customer?
The end-user customer is the individual who uses UPI payment facility to send and receive payments.
UPI Participants’ Roles and Responsibilities. You can find more information about the roles and responsibilities of UPI participants here.
We hereby confirm that:
We, WhatsApp, are a TPAP authorized by NPCI to facilitate payments through ICICI Bank. We are a service provider and we participate in UPI through PSP bank.
We are bound by the tripartite agreement entered with the sponsor PSP, ICICI Bank, and NPCI. We are responsible for facilitating grievances / complaints resolution of the customers on-boarded on our UPI application.
We shall be the first point of contact for all UPI related grievances/complaints for customers on-boarded by us. In case the complaint/grievance remains unresolved, the next level for escalation will be the PSP Bank, followed by the bank (where you maintain the account) and NPCI in the same order. After exercising these options, you can approach the Banking Ombudsman and / or the Ombudsman for Digital Complaints, as the case may be.
You can learn more about the dispute redressal mechanism here.
The WhatsApp Privacy Policy helps explain our information practices. Our Services may include enabling you to send and receive payments (“Payments”), a service we provide through, and in coordination with, designated payment service provider (“PSP”) banks.
This Payments Privacy Policy helps explain our information practices when you use Payments. We use all the information we have to operate, provide, improve, understand, customize, support, and market our Services. PSPs may also collect, use, and share information as set forth in their privacy policies, in conjunction with helping to provide Payments to you.
This Payments Privacy Policy supplements our Privacy Policy, which applies to the use of our Services, including Payments. Please also see WhatsApp’s Terms of Service (“Terms”), which describe the terms under which you use our Services including Payments, and the WhatsApp Payments Terms of Service (“Payments Terms”), which supplement the Terms, govern your use of Payments, and describe Payments in more detail. Please read all of these documents carefully.
In addition to what is described in our Privacy Policy, we receive information when we provide Payments.
We use all the information we have to operate, provide, improve, understand, customize, support, and market our Services. This includes using the information to provide Payments and customer support, to protect you and others using our Services from fraud, abuse, or other misconduct, and to review your account activity to determine whether you continue to meet our Terms and Payments Terms. WhatsApp works with the other Facebook Companies to provide Payments, including to send payment instructions to PSPs.
In addition to what is described in our Privacy Policy, you share your information when you use Payments, and we share your information to help us operate, provide, improve, understand, customize, support, and market Payments.
Payment Senders And Recipients. You and people with whom you send or receive payments may store or reshare your BHIM UPI ID, name, or transaction information with others on or off our Services.
Service Providers. In conformance with our relationship with PSPs, WhatsApp works with service providers including Facebook. To send payment instructions to PSPs; maintain your transaction history; provide customer support; improve, understand, customize, support, and market Payments; and keep our Services safe and secure, including to detect, prevent, or otherwise address fraud, safety, security, abuse, or other misconduct, we share information we collect under this Payments Privacy Policy with service providers including Facebook. Facebook will have no access to encrypted BHIM UPI transaction information in clear format. When we share information with service providers, we require them to use your information on our behalf in accordance with our instructions and terms.
PSP Banks and NPCI. We share information with PSPs and NPCI to help us operate Payments. The PSP and NPCI receive transaction information such as payment amount and BHIM UPI IDs, so they can facilitate the movement of funds between the sender’s and receiver’s bank accounts. Please note that when you use PSP and NPCI services, their own terms and privacy policies will govern your use of those services.
If you would like to manage, change, limit, or delete your Payments information, we allow you to do that through your payment settings or by deleting your WhatsApp account. With your payment settings, you may register additional bank account(s), deregister existing bank account(s) from your BHIM UPI ID, change the PSP bank, and clear your transaction history. When you delete your WhatsApp account, your bank account will be deregistered from your BHIM UPI ID automatically.
We will notify you before we make changes to this Payments Privacy Policy and give you the opportunity to review the revised Payments Privacy Policy before you choose to continue using Payments.
These terms and conditions ("Terms") apply to and regulate the provision of a Unified Payments Interface Service–based electronic fund transfer and fund collection facility provided by ICICI Bank to its Users through the application owned and maintained by WhatsApp ("Facility") subject to the Terms herein specified.
The User may apply for the Facility by installing the WhatsApp mobile application on their device and completing a one-time activation/registration for the Facility. The User will have an option to set a virtual payment address ("VPA") by linking an Account maintained with any bank in India through a one-time registration process defined and standardised by NPCI/ICICI Bank and then start transacting. The process of registration is:
1. Definitions
In this document, the following words and phrases have the meanings set opposite them unless the context indicates otherwise. Words or expressions used in this form, but not specifically defined herein, shall have the respective meanings assigned to them by NPCI.
1.1. "Account(s)" refers to the resident Indian savings and/or current bank account(s) held and maintained with any bank in India which is used for operations through the Facility.
1.2. "User" means the applicant/remitter availing of the Facility through the Account(s) and satisfying the following conditions:
1.3. "ICICI Bank" means ICICI Bank Limited, a company incorporated under the Companies Act, 1956, and licensed as a bank under the Banking Regulation Act, 1949, and having its corporate office at ICICI Bank Towers, Bandra Kurla Complex, Mumbai 400 051 (which expression shall, unless it be repugnant to the subject or context thereof, include its successors and assigns).
1.4. "NPCI UPI System" means the switch and related equipment and software owned by NPCI to provide the UPI-based fund transfer and funds collection facility including the National Financial Switch.
1.5. "Payment Order" means an unconditional instruction issued by the User through the WhatsApp Platform to effect a fund transfer for a certain sum of money expressed in Indian rupees, to the designated account of a designated beneficiary by debiting the Account(s) of the User.
1.6. "PSP (Payment Service Provider)" refers to banks which are allowed to acquire Users and provide payment services to Users and entities.
1.7. "UPI" refers to the Unified Payments Interface Service offered by NPCI in collaboration with its member banks.
1.8. "WhatsApp" means WhatsApp Inc., a Delaware, United States, company with offices at 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025. It provides smartphone users with certain services via their phone's Internet connection, including sending and receiving messages, calls, photos, videos, documents and voice messages.
1.9. "WhatsApp Application" means WhatsApp's existing and future applications and services including its business and consumer applications and services for mobile, desktop and web.
2. Applicability of Terms
The User hereby acknowledges that the User has read and understood the Terms and agrees that the rights and obligations provided therein and in these Terms insofar as it relates to the User shall be binding on the User with regard to every Payment Order issued by them for execution in the NPCI UPI System. The User understands and agrees that nothing in terms of availing the Facility shall be construed as creating any contractual or other rights against NPCI or any participant in the NPCI UPI System other than ICICI Bank. Notwithstanding anything contained herein, all terms and conditions stipulated by ICICI Bank in connection with the Account(s) shall continue to apply. The Privacy Policy and Customer Rights Policy of ICICI Bank shall continue to apply on the Users. These Terms and Conditions are in addition to any terms and conditions that WhatsApp may prescribe for the use of its WhatsApp Application.
3. Scope of the Facility
The Facility offers an instant, 24x7, interbank electronic fund transfer or fund collection service to the customers of UPI member banks. Users can put in a request for fund transfers or respond to funds collection in a secure manner for any of their linked Account(s) as per the Terms, which may be changed by ICICI Bank as it deems fit.
Rights and Obligations of the User
3.1. The User shall be entitled, subject to Terms, to issue Payment Orders for execution by ICICI Bank.
3.2. The Payment Order shall be issued by the User, in the form as prescribed by ICICI Bank, which is complete in all particulars. The User shall be responsible for the accuracy of the particulars given in the Payment Order for the Facility and shall be liable to compensate ICICI Bank for any loss arising on account of any error in the Payment Order.
3.3. The User shall be bound by any Payment Order executed by ICICI Bank if ICICI Bank has executed the Payment Order in good faith and in compliance with the instructions given by the User on the WhatsApp Application.
3.4. The User authorises ICICI Bank to act as a PSP and debit Account(s) as per instructions received by way of Payment Orders. The User understands that although multiple bank accounts can be linked with the Facility, debit/credit transactions can be done from the default account which is selected by the User before transactions until changed by the User for subsequent transactions. Each Account that may be linked with the UPI facility can be opened with a separate username. The User shall ensure availability of funds in their Account(s) towards the fulfillment of the Payment Order before/at the time of the execution of the Payment Order by ICICI Bank. The User hereby authorises ICICI Bank to debit the Account(s) of the User for any liability incurred by ICICI Bank on behalf of the User for execution of the Payment Order issued by the User. The User understands and agrees that once a fund collection request is accepted, the default account will automatically be credited with such amounts as may be mentioned in the Payment Order. The User understands and agrees that such amounts once credited to the default account cannot be reversed by the User.
3.5. The User agrees that the Payment Order shall become irrevocable when it is executed by ICICI Bank.
3.6. The User agrees that they shall not be entitled to make any claim against Reserve Bank of India ("RBI") and/or National Payment Corporation of India ("NPCI") in respect to the Facility.
3.7. The User shall provide correct beneficiary details to ICICI Bank at the time of availing the Facility. The User shall be solely responsible for entering wrong beneficiary details including but not limited to incorrect VPA, incorrect Aadhaar number or incorrect mobile number, due to which the funds are transferred to an incorrect beneficiary.
3.8. The User shall not hold ICICI Bank responsible for any damage, claim or issue arising out of or in connection with any purchase of goods/services from merchants through Payment Orders issued by the Facility. The User understands and agrees that all such losses, damages and issues shall constitute a claim against such merchants.
3.9. The User agrees that the Facility is offered in line with the RBI's guidelines on mobile banking which are subject to change from time to time.
3.10. The User shall inform ICICI Bank immediately of any inquiry, question or issue raised by any authority including but not limited to any statutory authority or official regarding and relating to ICICI Bank, as well as expeditiously notify ICICI Bank of any show causes, seizure or similar action and provide copies of any notices, memos or correspondences received from such authority. The User shall not unilaterally file any response/reply to such an authority without the prior approval of and vetting by ICICI Bank.
3.11. The User shall be solely liable for ensuring the availability of sufficient funds in the Account(s) at all times for the purpose of availing the Facility. The User agrees that in the event there are insufficient funds in the Account, ICICI Bank can decline the transaction instruction.
4. Undertakings and Representations
The User hereby undertakes, represents and warrants to ICICI Bank that:
4.1. The role of ICICI Bank hereunder is limited to acting as a Payment Service Provider, which would include receiving from WhatsApp, bank information/data of the User for the purpose of (i) creation of the VPA; and (ii) processing the transactions initiated by the User using the UPI Facility as per applicable law.
4.2. The User shall be in compliance at all times with applicable laws regarding the use of the Facility and shall not use the Facility in violation of the applicable laws.
5. General Terms
5.1. The laws of India shall govern these terms and conditions and/or the operations in the Account(s) maintained with ICICI Bank. Any legal action or proceedings arising out of these Terms shall be brought in the courts or tribunals at Mumbai in India. ICICI Bank may, however, in its absolute discretion commence any legal action or proceedings arising out of these Terms in any other court, tribunal or other appropriate forum, and the User hereby consents to that jurisdiction.
5.2. The clause headings in these Terms are only for convenience and do not affect the meaning of the relative clause.
5.3. ICICI Bank may subcontract and employ agents to carry out any of its obligations hereunder.
5.4. ICICI Bank has the absolute discretion to amend or supplement any of the Terms as stated herein at any time and will endeavour to give prior notice of 15 days for such changes wherever feasible. By using the new services, the User shall be deemed to have accepted the changed terms and conditions.
5.5. Notices under these Terms may be given in writing by delivering them by hand, or on ICICI Bank's website www.icicibank.com, or by sending them by post to the last address given by the User and, in the case of ICICI Bank, to its corporate office address. In addition, ICICI Bank may also publish notices of general nature, which are applicable to all Users, in a newspaper or on its website at www.icicibank.com. Such notices will have the same effect as a notice served individually to each User. Notice and instructions will be deemed served 7 days after posting or upon receipt in the case of hand delivery, cable, telex or facsimile.
5.6. Any provision of these Terms which is prohibited or unenforceable in any jurisdiction shall, as to such jurisdiction, be ineffective to the extent of prohibition or unenforceability but shall not invalidate the remaining provisions of these Terms or affect such provision in any other jurisdiction. ICICI Bank shall have the right of set-off and lien, irrespective of any other lien or charge, present as well as future on the deposits held in the Account(s) to the extent of all outstanding dues, whatsoever, arising as a result of the Facility extended to and/or used by the User.
6. Sharing of Information
6.1. The User irrevocably and unconditionally authorises ICICI Bank to access all the User's Account(s) and records for the purpose of providing the Facility. The User agrees that ICICI Bank and its affiliates (or their contractors) may hold and process their personal information and all other information concerning their Account(s) on computer or otherwise in connection with the Facility as well as for analysis, credit scoring and marketing.
6.2. The User hereby expressly consents to and permits ICICI Bank, its affiliates and all the parties involved in the payment system including but not limited to Payments System Providers, acquiring banks, partner banks, the issuer bank of the sender's funding account, the issuer bank of the beneficiary's bank account, NPCI and RBI to collect, store and share such information including but not limited to their personal information such as name, address, all transaction details carried out through the WhatsApp Platform or information with respect to third parties and the beneficiary including bank account number.
6.3. In the event the User is a beneficiary, the User hereby consents ICICI Bank to permit the remitter to store their information including but not limited to bank account number for the purpose of sending the payments.
6.4. The User understands and agrees that certain information collected by ICICI Bank, including information obtained from Payments System Providers, acquiring banks, partner banks, the issuer bank of the sender's funding account, the issuer bank of the beneficiary's bank account, NPCI and RBI or third parties, is shared between ICICI Bank and WhatsApp to provide the Facility. In addition, the User understands and agrees that ICICI Bank is required to share their personal information, such as name, email address and payment instrument details, with third parties for the purposes of processing transactions or for the use of the services to register their complaints. ICICI Bank will abide by NPCI guidelines and adhere to the customer dispute management process specified by NPCI.
6.5. The User agrees and understands that the transaction will be recorded in the statement of account as given to the User by the User's bank. The User agrees that they shall not be entitled to dispute the correctness of the execution of the Payment Order or the amount debited to their Account(s) if they fail to report the discrepancy as per NPCI guidelines.
7. Disclaimer of Liability
7.1. ICICI Bank does not hold out any warranty and makes no representation about the quality of the Facility. The User agrees and acknowledges that ICICI Bank shall not be liable and shall in no way be held responsible for any damages whatsoever, whether such damages are direct, indirect, incidental or consequential and irrespective of whether any claim is based on loss of revenue, interruption of business, transaction carried out by the User and processed by ICICI Bank, information provided or disclosed by ICICI Bank regarding Account(s) or any loss of any character or nature whatsoever and whether sustained by the User or by any other person. While ICICI Bank shall endeavour to promptly execute and process the transactions as proposed to be made by the User, ICICI Bank shall not be responsible for any non-response or delay in responding due to any reason whatsoever, including due to failure of operational systems or any requirement of law. ICICI Bank shall not be liable for any loss, claim or damage suffered by the User and/or any other third party arising out of or resulting from failure of a UPI transaction on account of time-out transaction; i.e., where no response is received from NPCI or the beneficiary bank to the transaction request and/or where mobile number or account number of the beneficiary does not exist. Further, ICICI Bank shall also not be liable for any loss, damage and/or claim arising out of or resulting from wrong beneficiary details, mobile number and/or account details being provided by the Customer. ICICI Bank shall, under no circumstance, be held liable to the User if Facility access is not available in the desired manner for reasons including but not limited to natural calamities, legal restraints, faults in the telecommunication network or network failure, or any other reason beyond the control of ICICI Bank.
7.2. The User is responsible for the accuracy and authenticity of the Payment Order provided to ICICI Bank and the same, if in the form and manner prescribed by ICICI Bank, shall be considered to be sufficient to operate the UPI Facility. ICICI Bank shall not be required to independently verify the Payment Order. ICICI Bank has no liability if it does not or is unable to stop or prevent the implementation of any Payment Order issued by the User. Once a Payment Order is issued by the User, the same cannot be subsequently revoked by the User.
7.3. ICICI Bank states that it has no liability or obligation to keep a record of the Payment Orders to provide information to the User or for verifying the Payment Orders. ICICI Bank shall refuse to comply with the Payment Orders without assigning any reason and shall not be under any duty to assess the prudence or otherwise of any Payment Order. ICICI Bank has the right to suspend the transactions with respect to the UPI Facility if it has reason to believe that the User's Payment Orders will lead to or expose to direct or indirect loss to ICICI Bank or may require an indemnity from the User before continuing to operate the UPI Facility.
7.4. All Payment Orders, requests, directives, orders and directions, entered by the User, are based upon the User's decisions and are the sole responsibility of the User.
7.5. Users shall not hold ICICI Bank responsible and/or liable in any manner whatsoever for any losses/damages/costs incurred by the User for creation of the VPA and/or initiating/processing/cancelling any transaction on the WhatsApp Platform.
8. Fraud or Unauthorised Use
ICICI Bank shall not be responsible for, and the User shall solely be responsible for, any unauthorised access or use of their personal or financial information through the WhatsApp Platform.
9. Indemnity
The User agrees, at their own expense, to indemnify, defend and hold harmless ICICI Bank against any claim, suit, action or other proceeding brought against ICICI Bank, to the extent that such claim, suit, action or other proceeding brought against ICICI Bank is based on or arises in connection with the use of the Facility with reference to:
10. Assignment
ICICI Bank shall be entitled to sell, assign, securitise or transfer ICICI Bank's rights and obligations under these Terms and any security in favour of ICICI Bank (including all guarantee[s]) to any person of ICICI Bank's choice in whole or in part and in such manner and on such terms and conditions as ICICI Bank may decide. Any such sale, assignment, securitisation or transfer shall conclusively bind the User and all other persons. The User, their successors and assigns are bound by these Terms. However, the User shall not be entitled to transfer or assign any of their rights and obligations under these Terms.
11. Termination and Suspension
11.1. The User may request for termination of the UPI Facility anytime by giving a prior written notice of at least 15 days to ICICI Bank. The User will remain responsible for all the transactions made through the UPI Facility until the time of such termination.
11.2. ICICI Bank may withdraw or terminate the UPI Facility anytime either entirely or with reference to a specific UPI Facility without assigning any reasons whatsoever. ICICI Bank may suspend or terminate the UPI Facility without prior notice if the User has breached any of these Terms.
11.3. ICICI Bank may suspend or terminate the UPI Facility anytime without assigning any reason whatsoever without any prior notice upon the request of WhatsApp.
12. Miscellaneous
12.1. The laws of India shall govern these terms and conditions and/or the operations in the Account(s) maintained with ICICI Bank. Any legal action or proceedings arising out of these Terms shall be brought in the courts or tribunals at Mumbai in India.
12.2. ICICI Bank has the absolute discretion to amend or supplement any of the Terms as stated herein at any time and will endeavour to give prior notice of 15 days for such changes wherever feasible. By using the new services, the User shall be deemed to have accepted the changed terms and conditions. Notices under these Terms may be given in writing by delivering them by hand, or on ICICI Bank's website www.icicibank.com, or by sending them by post to the last address given by the User and, in the case of ICICI Bank, to its corporate office address.
12.3. Notice and instructions will be deemed served 7 days after posting or upon receipt in the case of hand delivery, cable, telex or facsimile.
These terms and conditions shall be in addition to HDFC Bank Privacy Policy.
To read HDFC Bank Privacy Policy, click here.
The user of this HDFC Bank UPI facility (the “User”) should have his mobile number registered with the Bank and should have existing relationship with his/her Bank for availing this Facility/Service, using HDFC Bank UPI facility.
The Facility/Service shall be made available only to the User satisfying the eligibility criteria and shall be provided at the sole discretion of HDFC Bank Ltd and may be discontinued by HDFC Bank Ltd at any time without notice.
The User shall be solely responsible and liable:
HDFC Bank Ltd shall not be held responsible and liable for any loss, cost and damage suffered by the User due to disclosure of his personal or other information to a third party including but not limited to statutory/regulatory authority by HDFC Bank Ltd for whatsoever reason, e.g., participation in any telecommunication or electronic clearing network in compliance with a legal or regulatory directive for statistical analysis or for credit rating or for any legal or regulatory compliance.
These terms and conditions form the contract between the User and the Axis Bank and shall be in addition to and not in derogation of other terms and conditions of any account or any other facility/services offered by the Bank and/or such other terms and conditions as may be specified by the Bank.
Definitions:
The following words and phrases shall have the meanings set out herein below in this document unless repugnant to the context:
“Application” or “Mobile Payment Application” refers to ‘Axis Pay’ mobile application by Axis Bank which can be downloaded from Google Play Store or Apple App Store to avail products and services offered by Axis Bank through this mobile application or any other UPI application available on Google Play Store or Apple App Store where Axis Bank has powered/offered the UPI services.
"Account(s)" shall mean an operative bank account maintained by the User with Axis Bank or any other Bank Account which User provides at the time of authentication process of Application, for availing the facility which is being offered.
“Account Holder” shall mean a User holding an Account, excluding Non-Resident Indians, Corporate Account Holders and Foreign Account Holders.
"Bank" and "Axis Bank" shall mean Axis Bank Limited, a company incorporated under the Companies Act 1956 and licensed as a bank under Banking Regulation Act, 1949 having its registered office at 'Trishul', 3rd Floor, Opposite Samartheshwar Temple, Law Garden, Ellis Bridge, Ahmedabad 380 006, Gujarat and corporate office at 131, Maker Towers 'F', Cuffe Parade, Mumbai. This term shall be inclusive of any 'affiliates' of the Bank which shall mean and include any company which a holding company or a subsidiary of; a person under the control of the Bank or any person in which the bank has a direct/beneficial interest in more than 26% of the voting securities of such person. For the purpose of this definition "control" when used with respect to any person would mean the power to direct the management and policies of such person, directly or indirectly, whether through the ownership of the vote carrying securities, by contract or otherwise howsoever; and "person" would mean a company, corporation, a partnership, trust or any other entity or organization or other body whatsoever.
“Debit Card” shall mean and include the debit card issued to the User in respect of an operative bank account maintained by the User with Axis Bank or any other Bank Account.
"Facility" shall mean Axis Pay Mobile Payment Application offered by Axis Bank to facilitate User to send or receive money via UPI platform, through said Mobile Payment Application or any other UPI application available on Google Play Store or Apple App Store where Axis Bank has powered/offered the UPI services.
“Issuing Bank” shall mean member banks participating in UPI network to identify the bank account basis Mobile No in case of customer is registering through any PSP App.
"Mobile Phone Number" shall mean the mobile number of the User used during registration for Mobile/SMS Banking via secured channel with Axis Bank or for Mobile Payment Application, for the purpose of availing the facility.
UPI: shall mean unified payments interface is a service provided by NPCI that allows transfer of money using a virtual address that is mapped to an account of the User after complete validation.
NPCI: shall mean National Payment Corporation of India. The funds transfer feature (send and ask) is provided using UPI service of NPCI.
Virtual Address: shall mean an identifier that can be uniquely mapped to an individual account using a translation service.
"Mobile Phone" shall mean a valid SIM card enabled smartphone, which is owned by the User.
"Personal information" shall mean any information about the User provided by the User to and obtained by Axis Bank in relation to the facility.
“Services” shall mean all the products and services offered by Axis Bank under the said facility on Mobile Payment Application.
“Transaction” shall mean the fund transfer service to send or receive money; offered under the said facility on Mobile Payment Application.
"User" shall mean an Account Holder of Axis Bank as well as any other person (not necessary having any relationship with Bank) who has downloaded the Mobile Payment Application and who is eligible for availing fund transfer facility to send or receive money offered thereunder.
For the purposes of this document all reference to the User in masculine gender shall be deemed to include feminine gender also.
Eligibility and Usage:
This facility shall be available to the Users in India, subject to the condition that he downloads the Application, successfully installs it and thereafter authenticates himself with the applicable credentials and sets his UPI PIN.
The User should have his/her Mobile Phone Number registered with his/her Bank for SMS/Mobile Banking and should have existing relationship with his/her Bank for availing this Facility and services thereunder, using this Mobile Payment Application.
This facility shall be made available only to the Users satisfying the eligibility criteria and shall be provided at the sole discretion of Axis Bank and may be discontinued by Axis Bank at any time, with or without prior intimation to the Users.
The User understands and accepts that any other condition that is a pre-requisite to access and avail benefits under the facility, including, but not limited to a Mobile Phone, Data Connection, etc. will be the sole responsibility of the User.
Authorization:
The User irrevocably and unconditionally authorizes Axis Bank to access his Account and the Personal details registered while authentication of Application for availing the service including effecting Banking or other transactions of the user through the facility.
The User expressly authorizes Axis Bank to disclose to the service provider or any other third party, all user information in its possession, as may be required by them to provide the services offered under the said facility to the User.
The authority to record the User’s details and transaction details is hereby expressly granted by the User to Axis Bank. All records generated by the transactions arising out of use of the facility, including the time of the transaction, beneficiary details, etc; recorded shall be conclusive proof of the genuineness and accuracy of the transactions.
The User authorizes Axis Bank to send any message or make calls to his mobile phone Number or display banners or any other communication on Axis Pay Mobile Payment Application to inform him about any promotional offers including information regarding Banks' new products either now available or which Axis Bank may come up with in the future, greetings, banners or any other promotional massages or any other message that Axis Bank may consider appropriate to the User.
The User irrevocably and unconditionally agrees that such calls or messages made by the Axis Bank and/or its Agents shall not be construed as a breach of the privacy of the User and shall not be proceeded against accordingly.
The User authorizes Axis Bank to send any rejection message or to reject any transaction/request, if it finds that the request sent by the User is not as per the requirements stipulated by Axis Bank for availing the facility.
The User authorizes Axis Bank to do a bureau scrub or extract his credit report from the bureau for offering various products or services.
The User expressly authorizes Axis Bank to carry out all request(s) or transaction(s) for and/or at the request of the User as are available to the User through Mobile Payment Application without the Bank having to verify the authenticity of any request or transaction purporting to have been received from the User through Application.
Axis Bank shall have the option to introduce any new services through this facility at any time in future and the User shall be deemed to have expressly authorized Axis Bank to register the User for such new services.
Liabilities and Responsibilities of the User:
The User shall be responsible for the accuracy of any information provided by the user for availing the facility.
The USER shall be solely responsible for fund transfer through Payment Application to the correct Beneficiary/ virtual address.
The USER shall also be responsible to comply with the applicable Anti-Money Laundering (AML) norms governing such funds transfers as stipulated by Reserve Bank of India (“RBI”), from time to time.
The USER shall be liable and responsible in case of any discrepancy found in the information provided by him for availing fund transfer service offered through the Application.
If, the USER suspects that, there is an error in the information supplied by Axis Bank, he shall inform the Bank immediately. Axis Bank will endeavor to correct the error promptly wherever possible on a best effort basis.
Axis Bank shall not be held liable for any loss suffered by the User due to disclosure of the Personal information to any service provider or third party by the Bank, for reasons including but not limited to participation in any telecommunication or electronic clearing network, in compliance with any legal or regulatory directives, for statistical analysis or for credit rating or for any legal or regulatory compliance.
The User shall be solely responsible for protecting his Mobile Phone and UPI PIN for the use of the said facility.
The User shall be liable to the Bank for any kind of unauthorized or unlawful use of any of the above mentioned UPI PIN/passwords or of the said Application or any fraudulent or erroneous instruction given and any financial charges thus incurred shall be payable by the User only.
The User accepts that for the purposes of the said facility any transaction emanating from the Mobile Phone Number registered by User shall be assumed to have initiated by the User at his sole discretion.
It is the sole responsibility of the User to request the Bank, to suspend the said facility due to change of his registered Mobile Phone Number or if his Mobile Phone has been lost or has been allotted to some other person. The User shall also be obliged to inform the Bank, if any, unauthorized transaction in his account, of which he has knowledge.
It shall be the responsibility of the User to update him with regard to any information relating to the services as Axis Bank may decide to provide certain other additional services under the said facility. Axis Bank shall not be responsible for any disregard on the part of the User.
The User shall be liable for all loss if he has breached the terms and conditions contained herein and other applicable terms & conditions or contributed or caused the loss by negligent actions or a failure on his part to advise Axis Bank within a reasonable time about any unauthorized access made on his behalf in the Mobile Payment Application.
The User shall agree that by use of this facility, he shall be deemed to have agreed to all the above terms and conditions and such terms and conditions shall be binding on me/us in the same manner as if he has agreed to the same in writing.
Terms of Service:
These terms & conditions are in addition to the general terms & conditions of any account or any other facility provided by Axis Bank to its Customers.
This facility is available only to the User having a bank account with any bank in India providing Immediate Payment Service (IMPS), Unified Payment Interface (UPI), including the fund transfer service.
User shall register him for using the Application in such manner and through such modes as may be specified and made available by Axis Bank from time to time for availment and use of the facility.
Axis Bank reserves right to charge the User for the services offered under the said facility.
This facility will be provided by Axis Bank at the request of the User to enable them to send or receive the funds through the Application to the accounts/virtual addresses added in the application based on the instructions received from User.
The User irrevocably and unconditionally authorizes Axis Bank to debit or credit his account/s with the Bank registered for availing the facility.
User agrees and confirms that, for the purpose of availing said facility:
User has to add his existing account maintained with Axis Bank or any other Bank, to the Mobile Payment application.
User has to select the appropriate bank details where his account is maintained, for the purpose of adding his account to the Application. The account details will be fetched by the Axis Bank through the application via NPCI and the Issuing bank, basis the mobile number shared by User. The account details which will be fetched by the Bank will be displayed to the User on his mobile phone/device in the message format. The User has to validate such account details by entering the last six digits of his Debit Card and the expiry date of Debit Card, OTP which will be sent to the User on his registered mobile number. This will be followed by setting up a UPI PIN for the account in the application, to complete the account addition process by the User. All these details will be entered by the User on the NPCI Library that would be fetched in the application from NPCI Library in encrypted form.
After the successful account addition in the Axis Pay application, the User has to only authorize the transaction by entering the UPI PIN set-up by said User. This UPI PIN will be set-up by the User directly on the NPCI library and Axis bank would not be able to read or copy such UPI PIN, thus Axis Bank will not be responsible to maintain the confidentiality of such UPI PIN.
The User should act in good faith, exercise reasonable care and diligence and shall be solely responsible for the confidentiality of his account details, debit card details, OTP or UPI PIN and any personal information (“credentials”). User acknowledges, represents and confirms that his credentials are personal to the him and the User shall ensure at all times to keep the same confidential and Axis Bank shall not be held liable or responsible if the User discloses his credentials to any third party in any manner whatsoever or authorizes any third party to operate account or hands over his application or if third party changes/modifies the credentials in the application due to disclosure of such credentials by the User or misuse the application permitted by User to use by third party. Therefore, Bank shall not be held liable or responsible in case of any details including UPI PIN are compromised by User and/or any misuse of the Application by third party, in such case the User shall be solely liable and responsible and shall keep Axis Bank indemnified, harmless and absolved from any liability in this regard including from any loss, cost, penalty, charges, including legal fees/charge, etc; which may cause to Axis Bank due to User’s disclosure of his credentials/UPIPIN to any third party/person or any misused thereof in any manner whatsoever including the misuse of the Application by third party. The User shall be solely liable and responsible, in case if the said details are compromised by the Customer knowingly or unknowingly, in any manner whatsoever.
Axis Bank account and Non-Axis Bank account details of the User would be stored at Axis Bank server database to the extant details provided by NPCI as per NPCI guidelines.
User shall adhere to the limit set Axis Bank for making any fund transfer under said facility.
For the purpose of availing this facility, User shall take all necessary precautions to prevent unauthorized and illegal use of Application and services offered through the facility.
The User will be required to register his details including bank account details after downloading the Application to Send and Receive the funds through said facility.
The User shall be responsible for maintaining the confidentiality of UPIPIN/OTP/Code/password and for all the consequences which may arise due to use or misuse of such UPIPIN/OTP/Passcode/password.
The User shall be responsible for any and all the fund transferred to beneficiaries at their request or received by using the Application.
The User shall be liable for all loss caused due to negligent actions or a failure on his part to immediately notify Axis Bank within a reasonable time, about any unauthorized use/access made on his behalf in the Application or misuse of MPIN/OTP/Passcode/password or any other breach of security regarding the facility, of which he has knowledge.
The User irrevocably and unconditionally authorizes Axis Bank to access all the necessary information for effecting transactions executed by him under the facility and to share his necessary information with any third parties for the purpose of accepting/executing such requests.
Axis Bank may keep records of the transactions in any form it wishes. In the event of any dispute, Bank's records shall be binding as the conclusive evidence of the transactions carried out through the said Application.
The User shall not use/access the Application and/or services offered through the same in any manner other than as authorized by Axis Bank. In case the User uses the Application for any purpose which is illegal, improper or which is not authorized under these terms/other specified terms & conditions then Axis Bank has a right to take all reasonable measures in order to prevent such unauthorized access by the User.
The User confirms that, any instructions given by him shall be effected only after validation of authentic UPIPIN/OTP/Passcode/Password used by him for availing such facility.
The User agrees and confirms that, once the transaction is materialized, any stop-payment instructions given by him cannot be accepted and acted upon by Axis Bank.
The User shall while utilizing the facility ensure that:
He has authority to access and avail the services obtained and shall duly comply with the applicable laws and regulations prevailing in India.
He shall provide Axis Bank with such information and/or assistance as is required by Axis Bank for the performance of the service and/or any other obligations of Axis Bank under this facility.
He shall be responsible for providing the accurate and authentic information/instructions to Axis Bank for availing such facility.
He shall not at any time provide to any person, with any details of accounts held by him with Axis Bank or any other Bank including the passwords, account number which are allotted, from time to time.
The User acknowledges that, the services offered by Axis Bank under the said facility shall be availed by him at his own risk and these risks shall include the following risks:
Any technical error, failure, glitch, network failure, legal restraints and other reasons which is beyond control of Axis Bank and for which Axis Bank shall not hold in any manner.
Any loss, damages, etc. that may be incurred/suffered by User, for the reason that the information provided by him turns out to be wrong/incorrect/inaccurate, for which Axis Bank shall not be held responsible.
For the performance of any service provider/other third party/entity involved in the process; and for any loss or damage incurred or suffered by User for any error, defect, failure or interruption of the service or consequences arising out of delayed fund transfer.
Any loss of damage arising or resulting from delay in transmission delivery or non-delivery of online/electronic instructions or any mistake, omission or error in transmission or delivery thereof or in decrypting the instructions from any cause whatsoever or from its misinterpretation received or any act or even beyond control of Axis Bank.
The technology for enabling the transfer of funds and the other services offered by Axis Bank under the said facility over the Mobile Payment Application could be affected by virus or other malicious, destructive or corrupting code, program or macro. It may be possible that the said Application/ server of Axis Bank may require maintenance and during such time it may not be possible to process the request/transaction of the Users. This could result in delays in the processing of instructions or failure in the processing of instructions and other such failures and inability. User understand that Axis Bank disclaims all and any liability, whether direct or indirect, whether arising out of loss or otherwise arising out of any failure or inability by the Bank to honour any User instruction for whatsoever reason.
The User shall be entering all his sensitive information including such as account details, debit card details, OTP or UPIPIN and any personal information in NPCI library for authorizing any transaction initiated by the User and the final authorization of any such transaction which will be done by the Issuing bank only after confirmation received from the Issuing bank from the User. User agrees and confirms that, he shall be alone responsible for use/disclosure of his details as mentioned herein, for initiating/authorizing any transaction through Application via NPCI and the Issuing bank and shall keep Axis Bank indemnified, harmless and absolved from any liability in this regard including from any loss, cost, penalty, charges, including legal fees/charge, etc; which may cause to Axis Bank due to use/disclosure of User’s details mentioned herein by User, over NPCI Library and to the Issuing bank for seeking their confirmations, in respect of any transaction initiated/authorized by the User. Therefore, the User shall be solely liable and responsible, in such case if any loss, cost, penalty, charges, including legal fees/charge, etc; incurred to the User, in any manner whatsoever in this regard.
The User agrees that Axis Bank shall assume no responsibility in respect of:
Transactions carried out under the service in good faith relying on User’s instructions.
Not carrying out transactions where Axis Bank has reason to believe in its sole discretion that the instructions are not genuine or are otherwise unclear, improper, vague or doubtful.
For any loss or damage incurred or suffered by User for any error, defect, failure or interruption of the service or consequences arising out of delayed transfer/remittance and for any reason which is beyond control of Axis Bank.
User acknowledges and agrees that Axis Bank remains a mere facilitator for this service and that Axis Bank does not warrant or claim any responsibility for this facility nor does Axis Bank endorse any such service and/or its standing or reputation whatsoever and Axis Bank shall not be liable for any deficient or bad services in any manner whatsoever and for any loss, whatsoever that User may suffer. The risk in this regard is entirely on the User.
Unauthorized access of any third party to the information/instructions given by user to third party using said facility.
For any direct, indirect or consequential damages occurred to User while availing this facility, arising out of any error in the facility and which are beyond control of Axis Bank.
When Axis Bank acted in good faith.
Any loss, damage, liability caused or suffered by User due to disclosure of all information of confidential nature.
In respect of UPI System, as the connectivity to UPI System is extended to the Axis Bank only and any/all secure credentials that are required to process the transaction shall be provided by the User which will be captured and encrypted as per the construct and requirement of UPI only, by NPCI. Therefore, the secure mechanism or interface will be extended by NPCI through UPI system to Axis Bank including but not limited to secured credentials or sensitive information such as User’s UPIPIN, Account details, Debit card Number, Expiry date, OTP, etc in encrypted manner.
User agrees that, charges if any for the facility offered by Axis Bank will be at the sole discretion of Axis Bank and Axis Bank is at the liberty to withdraw/modify/vary the same from time to time, without giving any notice to me/us.
The Bank at its sole discretion reserves the exclusive right to block, temporarily or permanently, virtual payment address(es) of the User, if it identifies that the user-name or words used in the virtual payment address(es), as misleading, offensive, prohibited, promotional or brand-names, trademark or copyright pertaining to any third party, with or without prior intimation to the User, for which the Bank shall not be held liable or responsible in any manner whatsoever.
The User agrees that, if his bank account is closed/blocked pursuant using the facility, for any reason whatsoever, user shall settle the issue directly with his Bank and shall not hold Axis Bank any way responsible for the same.
The User shall remain responsible for any and all the transactions made through the facility. Axis Bank may withdraw or terminate the facility anytime or in case of breach of terms by me/us without a prior notice; or if Axis Bank learns of demise, bankruptcy or lack of legal capacity of the User or for any reason whatsoever.
The User agrees that, User is not entitled to consolidate amounts available in his different bank accounts maintained with his bank(s) for making payments using said Application. Therefore, at one given point of time User is entitled to use funds available in particular bank account which he has chosen for making payment using the said Application.
The User agrees to indemnify, defend and hold harmless Axis Bank and its directors, officers, owners, agents, co-branders or other partners, employees, information providers, licensors, licensees, consultants, contractors and other applicable third parties (collectively "Indemnified Parties") from and against any and all claims, demands, causes of action, debt or liability, including reasonable attorney's fees, and costs incurred by the Indemnified Parties arising out of, related to, or which may arise from:
Any breach or non-compliance by User of any term of these Terms of Service or any other additional terms & conditions and policies of Axis Bank;
Any dispute or litigation caused by Users actions or omissions;
Any negligence or violation or alleged violation of any law or rights of a third party
Axis Bank may provide the any services through this Application, directly or through its associates or contracted service providers on its behalf.
Limitations on Transactions:
Following limits on transactions shall be applicable to each User for availing the facility offered through the Mobile Payment Application:
Fund transfer using Axis Bank Account up to Rs.100,000/- per transaction
Fund transfer using other Bank account; this may vary from bank to bank. User may contact the issuing bank to know the limits set for UPI.
Indemnity:
In consideration of Axis bank agreeing to provide the Facility and access to the Application and/or services to the User, the User shall, at his own expense, hereby irrevocably agree, to indemnify and keep Axis bank its directors and employees, representatives, agents and/or affiliates (hereinafter referred to as “the related parties”), as the case may be, indemnified and harmless, at all times hereafter, from all losses, damages, costs, legal fees, charges and expenses and consequences whatsoever, on full indemnity basis, suffered or incurred or likely to suffer by Axis bank or the related parties on account of any claims, actions, suits or otherwise instituted by the User, or any third party whatsoever, arising out of or in connection with the use of the Facility and any and all transactions initiated by the use of the Facility and/or Application, whether with or without the knowledge of the User, or whether the same have been initiated bona fide or otherwise which transactions, the User hereby acknowledges, Axis bank or the related parties has processed on the User’s transaction instructions and authority of the User in accordance with these terms and conditions and other applicable specific terms and conditions, as the case may be. The User further agrees and confirms that this indemnity shall remain valid and subsisting and binding upon the User notwithstanding partial withdrawal of the Facility.
The User will pay Axis Bank and/or the related parties such amount as may be determined by Axis Bank and/or the related parties to be sufficient to indemnify it against any such loss or expenses even though they may not have arisen or are contingent in nature.
The User agrees to pay any and all costs, damages and expenses, including, but not limited to, reasonable attorneys' fees and costs awarded against it or otherwise incurred by or in connection with or arising from any such claim, suit, action or proceeding attributable to any such claim.
Confidentiality and Disclosure:
To the extent not prohibited by applicable law, the Axis bank shall be entitled to transfer any information relating to the User and/or any other information given by the User for utilization of the Facility to and between its branches, representative offices, affiliates, representatives, auditors and third parties selected by Axis bank, wherever situated, for confidential use in and in connection with the Facility. Further, Axis bank shall be entitled at any time to disclose any and all information concerning the User within the knowledge and possession of Axis bank to any other bank/association/financial institution or any other body. This clause will survive the termination of this agreement.
Accuracy of Information:
The User takes the responsibility for the correctness of the information supplied by him to the Bank through the use of the said facility or through use of the Application or by any other means. The User herein accepts that in case of any discrepancy in the information provided by him with regard to this facility the onus shall lie upon the User only and thus agrees to furnish accurate information at all times to Axis Bank. If the User suspects that there is an error in the information supplied by Axis Bank to him, he shall inform the Bank immediately. Axis Bank will endeavor to correct the error promptly wherever possible on a best effort basis.
Axis Bank shall also not be responsible for any incidental error which occurs in spite of necessary steps being taken by the Bank to ensure the accuracy of the information provided to the User and the User shall not have any claim against Axis bank in an event of any loss/damage suffered by the User as a consequence of the inaccurate information provided by the Bank.
Termination:
Axis Bank may, at its discretion, withdraw temporarily or terminate the Facility, either wholly or in part, at any time without giving prior notice to the User. Axis Bank may, without prior notice, suspend the Facility at any time during which any maintenance work or repair is required to be carried out or in case of any emergency or for security reasons, which require the suspension of the Facility. The closure of the account of the User will automatically terminate the Facility. Axis Bank may suspend or terminate Facility without prior notice if the User has breached these terms and conditions or Axis Bank learns of the death, bankruptcy or lack of legal capacity of the User. Except as otherwise provided by the applicable law or regulation, Axis bank reserves the right to terminate the Facility and/or expand, reduce or suspend the transactions allowed using this Facility, change the process and transaction limits associated with this Facility based on security issues, at any time, without any prior notice to the User.
Disclaimers:
Axis bank shall be absolved of any liability in case:
The User fails to avail the facility due to _force majeure_ conditions including but not limited to not being in the required geographical range or any other reason including natural calamities; legal restraints any technical lapses in the telecommunication network or any other reasons beyond the actual control of Axis Bank, the Bank shall not be accountable. Also, the Bank is herein absolved of any kind of liability arising due to a loss; direct or indirect incurred by the User or any other person due to any lapse in the facility owing to the above-mentioned reasons.
The User is acting in good faith on any transaction instructions received by Axis bank;
There is any unauthorized use of the User's UPIPIN, Password, Passcode, OTP or Mobile Phone or Mobile Phone Number for any fraudulent, duplicate or erroneous transaction instructions given by use of the User's UPIPIN, Password, Passcode, OTP or Mobile Phone or Mobile Phone Number;
There is loss of any information during processing or transmission or any unauthorized access by any other person or breach of confidentiality.
There is any lapse or failure on the part of the service providers or any third party affecting the said facility and that Axis bank makes no warranty as to the quality of the service provided by any such service provider or any third party.
Axis Bank does not warrant the confidentiality or security of the messages or notifications whether personal or otherwise transmitted through the Application in respect of the said Facility. Axis Bank makes no warranty or representation of any kind in relation to the system and the network or their function or performance or for any loss or damage whenever and howsoever suffered or incurred by the User or by any person resulting from or in connection with the Facility. Axis Bank, its directors and employees, agent or contractors, shall not be liable for and in respect of any loss or damage whether direct, indirect or consequential, including but not limited to loss of revenue, profit, business, contracts, anticipated savings or goodwill, loss of use or value of any equipment including software, whether foreseeable or not, suffered by the User or any person howsoever arising from or relating to any delay, interruption, suspension, resolution or error of the Bank in receiving and processing the request and in formulating and returning responses or any failure, delay, interruption, suspension, restriction, or error in transmission of any information or message to and from the telecommunication equipment of the User and the network of any service provider and the Bank's system or any breakdown, interruption, suspension or failure of the telecommunication equipment of the User, the Bank's system or the network of any service provider and/or any third party who provides such services as is necessary to provide the Facility.
Notwithstanding anything in the contrary provided in this terms and conditions, Axis Bank shall not be involved in or in any way liable to the User for any dispute between the User and a cellular services provider or any third party service provider (whether appointed by the Bank in that behalf or otherwise).
Any loss incurred by the user due to use of the facility by any other person with an express or implied permission of the User. Axis bank shall not be held responsible for the confidentiality, secrecy and security of the personal or account information being sent through the facility for effecting the User's instructions.
Axis bank shall not be held liable for any loss suffered by the user due to disclosure of the personal information to a third party by the Bank, for reasons inclusive but not limited to participation in any telecommunication or electronic clearing network, in compliance with a legal directive, for statistical analysis or for credit rating.
Modification/Alterations To The Facility:
Axis Bank reserves the absolute discretionary right to make any amendments in the given terms and condition at any time as it may deem fit without any prior notice to the User. Any such amendment shall be communicated to the User by displaying on the website http://www.axisbank.com and the User shall be bound by such amended terms and conditions.
Communication:
Axis Bank and the User may give notice under these terms and conditions electronically to the mailbox of the User (which will be regarded as being in writing) or in writing by delivering them by hand or by sending them by post to the last address given by the User and in case of Axis Bank at its office at Service Quality Department, Axis Bank Limited, Corporate Office, Bombay Dyeing Mills Compound, Pandurang Budhkar Marg, Worli, Mumbai - 400025, Tel: (022) 2425 2525. In addition, Axis Bank shall also provide notice of general nature regarding the facility and terms and conditions, which are applicable to all Users of the Facility, on the website http://www.axisbank.com and/ or also by means the customized messages and notifications sent to the User over his Mobile Phone Number as short messaging service ("SMS"). In addition, Axis bank may also publish notices of general nature, which are applicable to all users of the facility. Such notices will be deemed to have been served individually to each User.
Governing Law and Jurisdiction:
The construction, validity and performance of these terms and conditions shall be governed in all respects by the laws of India. The parties hereby submit to the exclusive jurisdiction of the competent Courts at Mumbai, India which courts shall have jurisdiction in the matter to the exclusion of any other courts, irrespective of whether such other courts have similar jurisdiction in the matter. Axis Bank is absolved of any liability arising, direct or indirect, for non-compliance with the laws of any country other than India where the facility is accessible.