Як WhatsApp допомагає залишатися на зв'язку під час пандемії коронавірусної хвороби (COVID-19)
Інформація для медичних фахівців
У цей час особливої непевності й ізоляції ви можете підтримувати зв'язок зі своїми пацієнтами й колегами у WhatsApp – тому самому інструменті, за допомогою якого ви спілкуєтесь із друзями та рідними.
Використовуйте WhatsApp відповідально, підтримуючи зв'язок зі своїми клієнтами. Спілкуйтеся лише з користувачами, яких знаєте та які раді отримувати від вас повідомлення. Попросіть клієнтів зберегти ваш номер телефону в адресній книзі й намагайтеся не надсилати автоматичні або рекламні повідомлення в групи. Дотримуючись цих простих рекомендацій, ви уникнете скарг від інших користувачів і можливого блокування вашого облікового запису.
Радимо завантажити й установити безкоштовний додаток WhatsApp Business, щоб швидко відповідати на численні запитання, зберігати поширені відповіді на них і надавати корисну інформацію, таку як години роботи. Натисніть тут , щоб перейти до покрокового посібника з використання додатка WhatsApp Business. А якщо ви хочете перенести свій обліковий запис із WhatsApp Messenger в додаток WhatsApp Business, натисніть тут.
Завантажити на телефон:
Залишайтеся на зв'язку з пацієнтами
Якщо ви ще не маєте номерів телефонів пацієнтів, створіть коротке посилання, за яким вони зможуть почати з вами бесіду у WhatsApp. Ви можете опублікувати це посилання на своїй сторінці у Facebook, надіслати електронною поштою чи через інші приватні канали зв'язку.
Одразу надавайте корисні рекомендації
Ви можете створити власне вітальне повідомлення, з якого пацієнти отримають необхідну інформацію й посилання на корисні ресурси, щойно зв'язавшись із вами.
Надавайте точну й актуальну інформацію
Використовуйте список розсилки, щоб надсилати приватні повідомлення кільком контактам одночасно. Повідомлення розсилки отримають лише контакти, які додали ваш номер в адресну книгу свого телефона.
Проводьте конференції віддалено
Використовуйте зашифровані відео- й аудіодзвінки, щоб підтримувати зв'язок із пацієнтами та колегами, з якими важко побачитись особисто.*
Швидко відповідайте на поширені запитання
Зберігайте повідомлення, які ви часто надсилаєте, і використовуйте їх повторно, щоб швидко відповідати на запитання пацієнтів.
Діліться зі своєю спільнотою важливою інформацією та порадами
Ви можете публікувати тексти, фотографії та відеозаписи у своєму статусі. Розповідайте про заходи гігієни та інші дії, які допоможуть зупинити поширення вірусу.
Укажіть поточний графік роботи
Повідомте пацієнтам, коли ви доступні, особливо якщо графік довелося змінити відповідно до місцевих вимог.
Повідомте, коли ви зможете відповісти
У цей час робочі навантаження на медичних фахівців зростають, тому сповістіть пацієнтів, коли вони зможуть отримати відповідь, налаштувавши автоматичне повідомлення «Немає на місці».
Підтримуйте зв'язок із колегами
Діліться останніми новинами про спалах пандемії за допомогою груп і групових відеодзвінків.
*Кожен користувач WhatsApp під час використання WhatsApp відповідає за дотримання чинного законодавства, зокрема щодо конфіденційності й захисту медичної інформації. WhatsApp не організовує та не надає медичні послуги, і ви не маєте підстав стверджувати, що WhatsApp пов'язано з вашим медичним закладом. WhatsApp не може замінити особистий огляд пацієнтів і застосовуватися для реагування на стани здоров'я, що потребують негайного медичного втручання. Цей додаток не можна використовувати як контрольований медичний інструмент.
Якщо у вас є запитання щодо Центру інформування про коронавірус WhatsApp, зв'яжіться з нами.