W jaki sposób WhatsApp pomaga zachować łączność podczas pandemii koronawirusa (COVID-19)?
Informacje dla personelu medycznego
W obliczu niepewności i izolacji możesz utrzymywać kontakt z pacjentami i współpracownikami za pomocą WhatsAppa – dobrze znanego im narzędzia, z którego korzystają w kontaktach z rodziną i znajomymi.
Jeśli kontaktujesz się z użytkownikami, których znasz z pracy, korzystając z WhatsAppa, rób to odpowiedzialnie. Rozmawiaj tylko z tymi osobami, które znasz i które chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości. Poproś o zapisanie Twojego numeru telefonu w książce adresowej i unikaj wysyłania wiadomości automatycznych lub promocyjnych do grup. Nieprzestrzeganie tych prostych zaleceń może spowodować skargi użytkowników i możliwe zablokowanie konta.
Aby wydajnie zarządzać wieloma zapytaniami, wyróżnić przydatne informacje – takie jak godziny pracy – a także przechowywać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, zalecamy korzystanie z aplikacji WhatsApp Business, którą można pobrać bezpłatnie. Szczegółowe informacje na temat pierwszych kroków z aplikacją WhatsApp Business znajdziesz tutaj. Jeśli chcesz przenieść konto z WhatsApp Messenger do aplikacji WhatsApp Business, przeczytaj tę instrukcję.
Pobierz na swój telefon
Bądź w kontakcie z pacjentami
Jeśli nie dysponujesz numerami telefonów swoich pacjentów, utwórz krótki link, za pomocą którego pacjenci mogą rozpocząć prywatny czat z Tobą na WhatsAppie. Udostępnij link, wysyłając wiadomość e-mail, umieszczając go na stronie na Facebooku lub używając innego kanału prywatnego.
Porady na początek
Rozważ ustawienie niestandardowych wiadomości powitalnych, w których przekażesz pacjentom natychmiastowe informacje i zasoby, gdy nawiążą z Tobą kontakt.
Udostępniaj dokładne i aktualne informacje
Korzystaj z listy ogłoszeniowej, aby jednocześnie przesyłać tę samą wiadomość do kilku kontaktów. Twoje ogłoszenie zostanie dostarczone wyłącznie kontaktom, które dodały Twój numer do książki adresowej.
Prowadź zdalne spotkania
Z pacjentami i współpracownikami, z którymi masz utrudniony kontakt twarzą w twarz, możesz łączysz się za pomocą zaszyfrowanych rozmów wideo i rozmów głosowych*.
Błyskawicznie odpowiadaj na często zadawane pytania
Wiadomości, które często wysyłasz, możesz zapisywać i używać ponownie, aby szybko odpowiadać na pytania pacjentów.
Przesyłaj informacje i edukuj swoją społeczność
Możesz udostępniać tekst, zdjęcia i filmy w swoim statusie. Dziel się wskazówkami na temat higieny i innych sposobów zapobiegania rozprzestrzenianiu się wirusa.
Poinformuj o aktualnych godzinach pracy
Powiadom pacjentów o swojej dostępności, szczególnie jeśli Twoje godziny pracy zmieniły się ze względu na lokalne zapotrzebowanie na Twoje usługi.
Powiadom o przewidywanym czasie odpowiedzi
W tym szczególnie pracowitym okresie warto poinformować pacjentów, kiedy mogą się spodziewać odpowiedzi. Ustaw automatyczną wiadomość o nieobecności.
Bądź w stałym kontakcie z zespołem medycznym
Do udostępniania najnowszych informacji o kolejnych przypadkach zakażeń używaj funkcji rozmów grupowych i grupowych rozmów wideo.
*Każdy użytkownik ponosi odpowiedzialność za korzystanie z WhatsAppa w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami, włączając w to przepisy dotyczące ochrony i bezpieczeństwa danych osobowych w sektorze ochrony zdrowia. Firma WhatsApp nie organizuje ani nie świadczy usług medycznych. Sugerowanie, że firma WhatsApp jest powiązana z praktyką medyczną, jest zabronione. Aplikacja WhatsApp nie zastępuje pacjentom osobistych konsultacji medycznych ani leczenia chorób wymagających natychmiastowej pomocy medycznej i nie może być stosowana jako określony przepisami prawa wyrób medyczny.
Jeśli masz pytania związane z centrum informacji o koronawirusie w aplikacji WhatsApp, napisz do nas.