新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の世界的流行下でのつながり作りにWhatsAppを活用する方法
医療従事者
患者や同僚はWhatsAppを通して友達や家族に寄り添っています。不確実性と孤立が高まっている今、共通のツールを使って患者や同僚とつながることができます。
顧客とのやり取りにおいては、責任を持ってWhatsAppを利用するように心がけましょう。知っているユーザーや、あなたからメッセージを受け取ることを希望するユーザーとだけやり取りしましょう。顧客にはあなたの電話番号をアドレス帳に保存してもらい、グループには自動メッセージや広告的なメッセージは送信しないようにしてください。これらの簡単な措置を守れない場合、他のユーザーから苦情が寄せられ、アカウントが停止される可能性があります。
複数の問い合わせの管理、開業時間などの有益な情報のアピール、頻繁に使用する回答の保存を効率的に行うには、無料でダウンロードできるWhatsApp Businessのご利用をおすすめします。WhatsApp Businessアプリの利用方法について詳しくは、こちらをクリック してください。WhatsApp MessengerからWhatsApp Businessへアカウントの移行をご希望の場合は、こちらをクリックしてください。
お使いの端末に合わせてダウンロード
患者とのつながりを維持する
患者さんの電話番号がわからない場合には、招待リンクを作成 しましょう。患者さんがこのリンクを開くと、すぐにプライベートチャットを開始できます。メール、Facebookページ、その他の非公開チャネルを通してリンクを共有しましょう。
有益な推奨事項について紹介する
カスタマイズ可能な挨拶メッセージ の設定を検討しましょう。患者さんから連絡があったときに、情報やリソースを迅速に伝えることができます。
正確でタイムリーな情報を共有する
一斉送信リスト を利用すれば、複数の連絡先にプライベートメッセージを一斉に送信できます。一斉送信メッセージは、相手の電話のアドレス帳に自分が登録されている場合にのみ送信されます。
よくある質問に迅速に返答する
患者さんの質問に迅速に回答 するために、頻繁に送信するメッセージを保存してまた使えるようにしておきましょう。
コミュニティに情報を発信する
ステータスでは、テキスト、写真、動画を投稿して最新情報を発信できます。衛生管理のベストプラクティスやウイルスの拡散を抑えるさまざまな方法について、ヒントを共有しましょう。
最新の営業時間を共有する
応対可能な日時が患者さんに伝わるようにしておきましょう。地域のニーズに対応するために臨時の開業時間を設定している場合には特に重要です。
期待される返答時間を明らかにする
多忙を極める現在の状況に対応するために、不在メッセージを自動返信して、折り返し連絡するタイミングを患者さんに伝えましょう。
*WhatsAppの各ユーザーは、医療データのプライバシーおよびセキュリティに関する法など、適用法に準拠したWhatsAppの利用を徹底する責任を負います。WhatsAppは医療サービスの手配または提供を行いません。また、ユーザーは、WhatsAppが自身の医療行為と提携していると表明することはできません。WhatsAppは、患者との対面による医療相談や緊急の医学的対応が必要な状況での治療に代わるものではなく、規制対象の医療機器として使用することはできません。
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