Come WhatsApp può aiutare a mantenere i contatti durante la pandemia del Coronavirus (COVID-19)
Professionisti del settore sanitario
In questo periodo di maggiore incertezza e isolamento puoi comunicare con i tuoi pazienti e colleghi su WhatsApp, lo stesso strumento che in tanti utilizzano per stare vicino ad amici e familiari.
Ti invitiamo ad utilizzare WhatsApp in modo responsabile quando comunichi con i tuoi pazienti. Comunica solo con gli utenti che conosci e con coloro che desiderano ricevere messaggi da te, chiedi loro di salvare il tuo numero di telefono in rubrica ed evita di inviare messaggi automatici o promozionali ai gruppi. La mancata osservanza di queste semplici linee guida potrebbe dare adito a reclami da parte degli altri utenti e in alcuni casi alla sospensione dell'account.
Consigliamo di utilizzare l'applicazione WhatsApp Business, scaricabile gratuitamente, per gestire al meglio le tante domande, mostrare informazioni utili come gli orari di apertura e salvare le risposte più frequenti. Clicca qui per consultare la guida dettagliata sull'utilizzo dell'applicazione WhatsApp Business. Se desideri trasferire il tuo account da WhatsApp Messenger a WhatsApp Business, clicca qui.
Scarica l'applicazione per il telefono
Rimani in contatto con i tuoi pazienti
Se ancora non hai i numeri di telefono dei pazienti, crea un link diretto per permettere loro di avviare una chat privata con te su WhatsApp. Condividi il link tramite email, la tua pagina Facebook o altri canali non pubblici.
Metti a disposizione consigli utili
Potrebbe essere utile impostare dei messaggi di benvenuto personalizzati, in modo che i pazienti possano ottenere immediatamente le informazioni quando ti contattano.
Condividi informazioni precise e opportune
Usa le liste broadcast per inviare lo stesso messaggio privato a diversi contatti contemporaneamente. Solo i contatti che ti hanno aggiunto alla rubrica del telefono riceveranno il tuo messaggio broadcast.
Organizza riunioni da remoto
Effettua videochiamate e chiamate vocali crittografate per comunicare con pazienti e colleghi che non puoi raggiungere di persona.*
Rispondi rapidamente alle domande più comuni
Salva e riutilizza i messaggi inviati di frequente per rispondere velocemente alle domande dei pazienti.
Informa e dai consigli alla tua community
Usando lo stato, puoi pubblicare aggiornamenti sotto forma di testo, foto e video. Condividi consigli riguardo le norme di igiene da adottare per prevenire il contagio e limitare il rischio di diffusione del virus.
Condividi gli orari di apertura attuali
Assicurati che i tuoi pazienti sappiano quando sei disponibile, soprattutto se hai modificato i tuoi orari per adeguarli alle esigenze della località in cui ti trovi.
Fornisci indicazioni riguardo al tempo di risposta
Durante questo periodo particolarmente intenso, utilizza i messaggi d'assenza automatici per far sapere ai pazienti quando possono aspettarsi di ricevere una tua risposta.
Resta in contatto con i tuoi colleghi
Usa i gruppi e le videochiamate di gruppo per condividere gli ultimi aggiornamenti legati alla pandemia.
*Tutti gli utenti di WhatsApp sono tenuti a utilizzare l'applicazione in conformità con le leggi vigenti, tra cui quelle sulla privacy dei dati sanitari e quelle in materia di sicurezza. WhatsApp non organizza né fornisce servizi di assistenza sanitaria, e non è consentito dichiarare che quest'ultima è associata alla propria attività di assistenza sanitaria. WhatsApp non sostituisce i consulti medici che avvengono di persona con i pazienti o il trattamento di patologie che richiedono attenzione medica immediata, e non deve essere utilizzata come un dispositivo medico regolamentato.
Se hai domande legate al Centro Informazioni di WhatsApp sul Coronavirus, contattaci.